文丨 何正國(guó)

赤水映丹心

文丨 何正國(guó)

地處四川盆地邊緣的黔北明珠赤水市，風(fēng)物繁華，民杰地靈，被評(píng)為“中國(guó)最美麗地方”。赤水堅(jiān)持“全景赤水、全域旅游、山地旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游”的發(fā)展理念，大力做好山、水、人文這篇文章，在助推脫貧攻堅(jiān)的工作中，以開局就是決戰(zhàn)，起步就是沖剌的工作精神，用腳步來丈量民情，強(qiáng)力扎實(shí)推進(jìn)工旅、城旅、文旅、商旅的深度融合，以新型工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、旅游產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展思路，推動(dòng)赤水城市和地方經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展，帶領(lǐng)人民群眾脫貧致富奔小康。

忠誠服務(wù)

赤水景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司坐落在風(fēng)景秀麗的赤水河畔河濱大道的中段，隨著赤水城市建設(shè)的繁榮和發(fā)展，旅游事業(yè)如日中天，國(guó)內(nèi)外游人鐘情、仰慕丹青赤水、康養(yǎng)福地，涌現(xiàn)了無數(shù)敢于擔(dān)當(dāng)、熱忱、恪盡職守的旅游服務(wù)人，他們用夢(mèng)想、激情在旅游戰(zhàn)線上抒寫自己閃光的青春。

雄偉的大瀑布?xì)鈩?shì)磅礴，瀑聲如雷，博得中外專家、學(xué)者、游人的青睞。它那如絲如霧、飛珠濺玉、瀟灑飄逸的神韻，引得游人爭(zhēng)相拍照，駐足觀望。

在這飛流沖蕩，山水輝映的莽莽群山之中，隨時(shí)都有統(tǒng)一著裝的工作人員“在大瀑布景區(qū)里觀光，請(qǐng)你們服從我們的勸導(dǎo)和指揮，在景區(qū)前行注意腳下的步道，有小孩和老人的要注意看管好自己的孩子，照顧好自己的老人……”的溫馨提醒。一句句暖心的問候，讓游客們?cè)谛蕾p自然風(fēng)光的同時(shí)，還能感受到貼心的服務(wù)。

在四洞溝景區(qū)，觀光車駕駛員將一批又一批來四洞溝觀光旅游的游客安全地迎來送往。引導(dǎo)員和安全員主動(dòng)上前隨車“保駕護(hù)航”，自始至終地隨行勸導(dǎo)說：“請(qǐng)你們?cè)谟^光途中不要攀爬樹枝，不要下水，過跳蹬石，翻越欄桿……”咨詢員王晴晴在景區(qū)拾得手機(jī)一部，馬上交到景區(qū)辦公室，及時(shí)歸還游客，得到點(diǎn)贊。

自我完善，自我提高，在工作中提高自我，塑造自我，是旅游服務(wù)人追求的目標(biāo)。今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，赤水各大景區(qū)游客接待量呈“井噴式”增長(zhǎng)，共接待游客186萬余人次，旅游綜合收入19.35億元。在赤水各大景區(qū)的游客服務(wù)咨詢臺(tái)、服務(wù)點(diǎn)，隨處可見，“有困難找黨員”的溫馨提示，實(shí)行黨員區(qū)域網(wǎng)格式管理，黨員全員亮牌上崗。

別有洞天(洪開第/攝)

在旅游高峰期，赤水景區(qū)游客接待中心第九景區(qū)來了一批“特殊的客人”，他們一行8人，男女都是60歲以上的聾啞人，游客中心副主任陳容和票務(wù)中心售票組組長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員曾和梅，試著與他們打手勢(shì)進(jìn)行溝通、交流，由于大家對(duì)聾啞語和手勢(shì)不是很熟悉，只有采用文字書寫的方法進(jìn)行交流。從交流中得知，他們是來自貴陽市，要到四洞溝、佛光巖、丙安古鎮(zhèn)進(jìn)行觀光，游客接待中心馬上特事特辦，開通景區(qū)直通車綠色通道，將他們直接送達(dá)景點(diǎn)。

當(dāng)客人游完景區(qū)、景點(diǎn)，激動(dòng)萬分地比劃著，并寫道：“祖國(guó)美，赤水風(fēng)光美，城鄉(xiāng)處處新，這里的人美、景美，不是親人勝似親人，對(duì)我們遠(yuǎn)道而來的聾啞人不歧視，而是百般關(guān)愛。在赤水，我們感到如家的溫暖，你們愛崗、敬業(yè)，心底善良，讓我們終身難忘。值此祖國(guó)華誕之際，祝偉大祖國(guó)繁榮昌盛，日新月異，赤水旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游服務(wù)人工作愉快！”

面對(duì)來自四面八方的錦旗、感言、游客的激勵(lì)和鞭策，旅游服務(wù)人百感交集，他們以榮譽(yù)、成績(jī)?yōu)閯?dòng)力，在忠實(shí)履行為游客服務(wù)，為游客排憂解難的工作中敢于擔(dān)當(dāng)，奉獻(xiàn)了滿腔的熱情。

恪盡職守

國(guó)慶節(jié)的第三天，燕子巖景區(qū)來了一批重慶游客，一家老小7人，其中一位年紀(jì)70多歲的老太太突然感到肚子不適，頻繁上廁所，豆粒大的汗珠從額上滲出來，正在景點(diǎn)巡護(hù)的綜合管理員袁蔚急忙跑到醫(yī)務(wù)室去取藥，幾個(gè)員工立馬過來，有的攙扶，有的倒開水，老人服下藥后，休息了半個(gè)多小時(shí)，肚子疼痛的癥狀有了緩解，又繼續(xù)和家人一起觀光景點(diǎn)。

老太太說：“這次真是感謝你們了，赤水是個(gè)美麗的地方，與我們重慶本是同根生，同飲一江水，明年我還要到這里，你們的熱心腸和情義我這個(gè)老婆子記下了?！?/p>

又是一批70多歲，6人組成的老太太團(tuán)隊(duì)在佛光巖景區(qū)，其中5人走在前面去了，其中一位老太太走在后面掉隊(duì)了，突然發(fā)病，頭暈?zāi)垦?，臉色蒼白，不省人事，臉上直冒虛汗。這時(shí)，有著11年景區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的安全員、服務(wù)明星穆文良汗流滿面地一邊打電話，一邊在景區(qū)道路上奔跑，經(jīng)過近10分鐘才將老人背上觀光車。

在觀光車途中，穆文良扶著老人，在觀光車入口處和黃順生副經(jīng)理、派出所民警方彬?qū)⑦@位老太婆送到值班室稍作休息，醫(yī)生檢查后說：“是低血糖，需要補(bǔ)充葡萄糖”，醫(yī)務(wù)人員和景區(qū)副經(jīng)理鄧明霞給老人喂了開水和葡萄糖，20分鐘過后，老人慢慢睜開了雙眼，恢復(fù)了神智，老人感激地說：“感謝赤水景區(qū)旅游服務(wù)人，如果沒有醫(yī)務(wù)人員在危難之時(shí)的大力幫助，我這條老命就丟在這里了?！?/p>

在赤水景區(qū)，好人好事層出不窮，公司以一切為游客服務(wù)，讓游客滿意為中心，為游客排憂解難。來自四川重慶自駕游的一家5口，在竹海景區(qū)觀光，品嘗美食，母子倆因口味不同發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，16歲的兒子賭氣不和父母去觀光，獨(dú)自一人沿著景區(qū)公路毫無目的四處游蕩，大約兩小時(shí)以后，一家人回到停車場(chǎng)，天下著雨，已經(jīng)快黑了，電話也聯(lián)系不到孩子，在焦急萬分的情況下，決定求助景區(qū)。

經(jīng)理王景濤利用工作群里和景區(qū)廣播，通知所有員工尋找身穿米白色外套夾克，內(nèi)穿T恤衫，下穿藍(lán)色下裝，黑色運(yùn)動(dòng)鞋的16歲少年。通知下去后，景區(qū)安全巡護(hù)員、觀光車駕駛員、檢票員等立即全力以赴四處尋找。在景區(qū)各個(gè)岔道口的整個(gè)區(qū)域上上下下、前前后后找了又找，時(shí)間已是下班時(shí)間6點(diǎn)過了，旅游服務(wù)人找了好幾遍都沒有找到，王景濤、賀定強(qiáng)兩位經(jīng)理決定向景區(qū)所有的岔道、山道路口7公里以外延伸，有的員工騎著自己的摩托車，開著私家車，有的開著觀光車冒著大雨在各個(gè)地方、各個(gè)道路用喊話器呼喊，時(shí)間又是兩個(gè)多小時(shí)過后，共產(chǎn)黨員、景區(qū)售票員胡方君建議“上到大杉樹，下到景區(qū)7公里處尋找”，又是地毯式的尋找，經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的艱苦努力，他們?cè)诰皡^(qū)山上，在風(fēng)雨中終于將少年找到。

而此時(shí)，旅游服務(wù)人早已錯(cuò)過了下班時(shí)間，錯(cuò)過了飯點(diǎn)，渾身濕透，但沒有一個(gè)人有怨言，他們用行動(dòng)詮釋了“赤水旅游，我是形象”，為游客排憂解難的莊嚴(yán)承諾。

面對(duì)來自四面八方的錦旗、感言、游客的激勵(lì)和鞭策，旅游服務(wù)人百感交集，他們以榮譽(yù)、成績(jī)?yōu)閯?dòng)力，在忠實(shí)履行為游客服務(wù)，為游客排憂解難的工作中敢于擔(dān)當(dāng)，奉獻(xiàn)了滿腔的熱情。

莫愁前路無知己，天下誰人不識(shí)君。景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理有限公司在黨委一班人的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同心同德，心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、黨員服務(wù)熱線、工人先鋒號(hào)這些崗位先鋒模范的帶頭作用。他們以釘釘子精神，抓鐵有痕，踏石留印的工作精神，發(fā)揚(yáng)大企業(yè)、大品牌、大擔(dān)當(dāng)。企業(yè)回報(bào)社會(huì)的重任，在捐資助學(xué)、精準(zhǔn)扶貧的工作中，他們情系村民，與他們促膝談心，為他們找準(zhǔn)發(fā)展方向，解決就業(yè)崗位，尋找致富途徑，提供雞苗和銷售渠道。全心全意地為他們服務(wù)，助推村民脫貧致富奔小康，抒寫了企業(yè)黨建的輝煌。

生命因執(zhí)著而精彩，敬禮！最美赤水景區(qū)旅游服務(wù)人。