文/張桂平 林鋒 王作言

21世紀(jì)儒商文化（連載）

文/張桂平 林鋒 王作言

【選自《21 世紀(jì)儒商文化》一書(shū)，光明日?qǐng)?bào)出版社2016年7月出版】

企業(yè)說(shuō)到底是社會(huì)組織，必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的責(zé)任體現(xiàn)在公共事件中的承擔(dān)上。

(接上期)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化：解構(gòu)與重建

上個(gè)世紀(jì)八十年代，一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)管理的反思熱潮蓬勃興起：企業(yè)不僅僅是結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略，不完全是一個(gè)理性的創(chuàng)業(yè)實(shí)體。相反，如同遠(yuǎn)古的部落一樣，企業(yè)中同樣存在著根深蒂固的傳統(tǒng)和廣為接受、共享的信念。這些傳統(tǒng)和信念，就是被特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪命名的“企業(yè)文化”。

作為企業(yè)文化理論的締造者之一，兩人歸納出了其幾個(gè)不可或缺的要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、禮儀和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。其中，企業(yè)環(huán)境是指企業(yè)所處的具體外部環(huán)境；價(jià)值觀是指企業(yè)的基本理念和信仰；英雄人物是指企業(yè)精神的鮮活化身；禮儀和儀式是企業(yè)獨(dú)特的生活行為方式；文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)中非正式的溝通手段，有點(diǎn)類似“小道消息”?？偠灾髽I(yè)文化的五大要素都指向一個(gè)核心，就是“人”。企業(yè)本身是一個(gè)鮮活的生命體，因?yàn)槠髽I(yè)并非只是由貪婪的資本和冷冰冰的機(jī)器組成，企業(yè)說(shuō)到底是由人——具有明顯社會(huì)性特征的人組成的。

當(dāng)然了，以今天的眼光看來(lái)，盡管特倫斯·迪爾和艾倫·肯尼迪二人建立了最早的企業(yè)文化理論，但是，那畢竟是在工業(yè)時(shí)代，不可避免，還帶著工業(yè)時(shí)代思維方式的烙印。這個(gè)烙印有著幾個(gè)鮮明的特征：一是中心化。例如英雄人物，通過(guò)榜樣的作用來(lái)激勵(lì)其他人；二是單向化。例如價(jià)值觀等的確立，是通過(guò)企業(yè)管理者的共同的強(qiáng)烈信念來(lái)確立的，大多來(lái)自一個(gè)或者幾個(gè)強(qiáng)有力的創(chuàng)業(yè)者，所以這是一個(gè)自上而下的單向過(guò)程；三是封閉化。例如文化網(wǎng)絡(luò)，主要是公司內(nèi)部的人互相交流，而與外界呈現(xiàn)出一種封閉乃至隔絕的狀態(tài)。

那么，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)文化的經(jīng)典理論還適用嗎？又發(fā)生了哪些變化和創(chuàng)新呢？企業(yè)文化理論能否適應(yīng)新的發(fā)展或者必須做出改變呢？

我們說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所以和工業(yè)時(shí)代不同，有三個(gè)顯著特點(diǎn)：一是去中心化?；ヂ?lián)網(wǎng)一個(gè)最根本的理論支撐，就是不存在一個(gè)絕對(duì)的中心。正如宇宙中并沒(méi)有中心，我們的地心說(shuō)、日心說(shuō)乃至銀河中心說(shuō)，都已經(jīng)被證明只是想像。宇宙是多中心并存，是互為中心。無(wú)數(shù)個(gè)中心自成中心而又互相依存，因此，某一個(gè)乃至幾個(gè)中心的坍塌，并不能改變什么。每個(gè)中心的生成和聯(lián)結(jié)構(gòu)成了宇宙。每個(gè)個(gè)體都同等重要，處于平等地位，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)。二是多元化?；ヂ?lián)網(wǎng)既然由多種并行平等的個(gè)體組成，那么其并沒(méi)有一個(gè)預(yù)設(shè)的、統(tǒng)一的價(jià)值觀，而是各種價(jià)值觀不斷沖突，最后走向融合共生，形成一種大家都能接受的共享的價(jià)值觀。這個(gè)過(guò)程不是自上而下，也不是自下而上，而是四面八方，在一個(gè)個(gè)層次上同時(shí)產(chǎn)生融合。用生物學(xué)的比喻來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，而不是人造系統(tǒng)。三是開(kāi)放化。互聯(lián)網(wǎng)是完全開(kāi)放的，可以在任何時(shí)間、對(duì)任何一個(gè)人開(kāi)放。誰(shuí)都可以主動(dòng)聯(lián)結(jié)，隨時(shí)隨地，自由地與他人鏈接溝通分享。不但突破了傳統(tǒng)的地理界限，而且突破了時(shí)空限制，自由自在。

正因如此，傳統(tǒng)的經(jīng)典企業(yè)文化五要素，可以說(shuō)都不復(fù)存在，讓我們來(lái)看：

首先是企業(yè)環(huán)境。傳統(tǒng)企業(yè)環(huán)境因素，不外是產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、技術(shù)以及與政府的關(guān)系等。所有的這些，都可以稱之為“市場(chǎng)環(huán)境”。不管怎樣的環(huán)境，企業(yè)都遵循著一個(gè)共同的、簡(jiǎn)單的追求，那就是“成功”。為了成功，要么在銷售上使盡招數(shù)，要么在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，要么在管理上降低成本，總之是要將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高到最高。

但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的追求已經(jīng)不再是“成功”。因?yàn)椤俺晒Α笔且环N“成功/失敗”的二元對(duì)立模式，是非此即彼的競(jìng)爭(zhēng)思維。但是，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)所追求的卻是“價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)”。企業(yè)所存在的環(huán)境，是由無(wú)數(shù)大大小小的價(jià)值系統(tǒng)組成的，企業(yè)就是要不斷地將自身與這些價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行連接，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷提升與超越。因此，在這里，競(jìng)爭(zhēng)就變成了“合作”關(guān)系。企業(yè)的重心從“利己”變成了“利他”，這是一個(gè)根本性的變化，只有利他，企業(yè)才能擁有一個(gè)更好實(shí)現(xiàn)價(jià)值的環(huán)境。環(huán)境不再是由外部決定而是由企業(yè)自身決定。

其次是價(jià)值觀。價(jià)值觀就是信念。什么是信念？就是必須被遵守的東西。每一個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值觀，一旦這種價(jià)值觀形成，所有后來(lái)的人就必須被遵守。價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)解決自己存在意義的一個(gè)終極回答。正如一個(gè)人會(huì)思考：“我存在的意義是什么？”一個(gè)企業(yè)也有其存在的意義。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，似乎價(jià)值觀永遠(yuǎn)都不會(huì)有過(guò)時(shí)的一天。

但是工業(yè)時(shí)代的價(jià)值觀，仍然有著一個(gè)根本性的指向，那就是“利潤(rùn)”。企業(yè)說(shuō)到底還是一個(gè)要盈利的經(jīng)濟(jì)組織。

可是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的根本性指向卻發(fā)生了變化。企業(yè)的存在并不一定要盈利，例如很多網(wǎng)絡(luò)公司，在很多年中都無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利，可是仍然得到了幾十億上百億的市場(chǎng)估值，為什么？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代企業(yè)的存在意義發(fā)生了變化，從追求利潤(rùn)變成了追求價(jià)值。所謂價(jià)值就是你的存在能在多大程度上影響、實(shí)現(xiàn)和成就他人，一個(gè)企業(yè)影響和成就的群體越大，這個(gè)企業(yè)的價(jià)值就越大。當(dāng)一個(gè)企業(yè)的一舉一動(dòng)都和幾億乃至幾十億的人生活密切相關(guān)，那么這個(gè)企業(yè)的價(jià)值自然不可估量。

第三是英雄人物。英雄人物對(duì)于企業(yè)的重要性不言而喻，一個(gè)企業(yè)英雄人物的出現(xiàn)，對(duì)于鼓舞人心、激勵(lì)士氣都有著重要作用，尤其在創(chuàng)業(yè)階段，英雄人物會(huì)發(fā)揮出巨大的影響作用。通過(guò)英雄人物來(lái)建立企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)文化的傳播，可以在短期內(nèi)收到事半功倍的效果。

可是英雄人物也存在缺點(diǎn)，一是特定的英雄人物，具有無(wú)法復(fù)制、不可模仿性。二是英雄人物一旦犯了錯(cuò)誤，例如一些明星企業(yè)家，對(duì)企業(yè)的影響太過(guò)巨大，英雄人物的偶像坍塌對(duì)企業(yè)的生存起著毀滅性作用。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，英雄人物的角色發(fā)生了一個(gè)重大變化，就是變成了明星人物。明星人物不再承擔(dān)英雄人物的塑造和傳播企業(yè)文化的功能，也不再像英雄人物那么高大上，近乎神而不食人間煙火，明星人物的一個(gè)最大特點(diǎn)就是可親近性，身上多了一份人性而少了一份神性。英雄人物是用來(lái)被模仿和學(xué)習(xí)的，但明星人物是用來(lái)被親近和消費(fèi)的。

第四是禮儀或者儀式。儀式是人類從遠(yuǎn)古時(shí)期就產(chǎn)生的，是通過(guò)儀式和天地神靈所溝通的一種方法，其最大的功能在于神圣感和莊嚴(yán)感。

不管在任何時(shí)代，人們獲取或者傳播信息，目的只有一個(gè)，就是尋找自己以外的志同道合者，建立所謂的“圈子”。

每一個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值觀，一旦這種價(jià)值觀形成，所有后來(lái)的人就必須被遵守。

工業(yè)時(shí)代的企業(yè)儀式，很大程度在于一種理性崇拜。尤其西方從工業(yè)革命后，從理性覺(jué)醒到理性張揚(yáng)再到理性崇拜，一直在強(qiáng)調(diào)理性。但是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，卻是一個(gè)真正的人文時(shí)代。人文精神得到了蘇醒，人不再是居于神的仆人位置，人就是人，每個(gè)個(gè)體的人都是一個(gè)完美的存在。無(wú)數(shù)的個(gè)體有著無(wú)數(shù)的存在價(jià)值，這種生命的活力是隨時(shí)隨地迸發(fā)的，所以不可能有一個(gè)統(tǒng)一的、完整的儀式來(lái)象征這種存在。

和工業(yè)時(shí)代的工人們穿著整齊的服裝，行為規(guī)范統(tǒng)一而有秩序一樣，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，員工們衣著隨便，甚至辦公室里可以到處涂鴉。或許在沒(méi)有了統(tǒng)一的儀式之后，這種無(wú)儀式就是企業(yè)新的禮儀或儀式了吧。

第五是文化網(wǎng)絡(luò)。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代，企業(yè)里的消息傳播主要是口耳相傳。這是企業(yè)內(nèi)獲取有效信息的最直接手段。往往事實(shí)的真相和解決問(wèn)題的真正辦法，就隱藏在一個(gè)個(gè)普通員工看似不經(jīng)意的話語(yǔ)傳播過(guò)程中。

然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播成為最方便快捷，成本最低的一種手段。一切都是公開(kāi)的，透明的，企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系從來(lái)沒(méi)有如此密切。

不管在任何時(shí)代，人們獲取或者傳播信息，目的只有一個(gè)，就是尋找自己以外的志同道合者，建立所謂的“圈子”。這些大大小小的“圈子”，其實(shí)就是自組織。

在傳統(tǒng)時(shí)代，企業(yè)對(duì)這些自組織的“圈子”進(jìn)行管理是極其困難的，但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些“自組織”卻往往成為企業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)個(gè)主體。

總之，通過(guò)以上詳細(xì)的分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)文化的經(jīng)典五要素，的確已經(jīng)過(guò)時(shí)了，如果再用這五要素來(lái)構(gòu)建企業(yè)文化，那么根本無(wú)法適應(yīng)這個(gè)新的時(shí)代。問(wèn)題是，新的要素又有哪些呢？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化的N個(gè)要素，我們?cè)囍鲆粋€(gè)探討。

第一個(gè)要素是企業(yè)環(huán)境。任何時(shí)代的企業(yè)都需要面臨一個(gè)環(huán)境問(wèn)題，不過(guò)這個(gè)環(huán)境在傳統(tǒng)時(shí)代里是空間意義上的，現(xiàn)在則加入了時(shí)間意義。

互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是一個(gè)時(shí)空集合。如今的企業(yè)更容易在網(wǎng)絡(luò)上存在而不是在現(xiàn)實(shí)中。一家網(wǎng)絡(luò)店鋪可以同時(shí)容納幾萬(wàn)幾十萬(wàn)幾百萬(wàn)人購(gòu)物，現(xiàn)實(shí)中哪里去找這么大的商場(chǎng)？一家網(wǎng)絡(luò)公司可以網(wǎng)絡(luò)全球各地的精英，而大家不需要在一起辦公，只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議就可以實(shí)現(xiàn)溝通。

因此，企業(yè)環(huán)境這個(gè)詞注入了新鮮內(nèi)容：一是虛擬性，二是時(shí)間性。這個(gè)新的環(huán)境是隨時(shí)隨地在變化的，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的不是關(guān)注環(huán)境，而是從關(guān)注環(huán)境到關(guān)注自身，所強(qiáng)調(diào)只有一點(diǎn)，就是服務(wù)！

請(qǐng)注意，不是產(chǎn)品創(chuàng)新，不是技術(shù)開(kāi)發(fā)，不是銷售渠道，也不是和政府協(xié)調(diào)關(guān)系。從所有外部因素中脫離出來(lái)，只關(guān)注自身服務(wù)能力建設(shè)即可。這是一個(gè)由外而內(nèi)的過(guò)程，環(huán)境仍然重要，但是更強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)向內(nèi)部。

第二要素是價(jià)值主張。請(qǐng)注意價(jià)值主張不是“我們一定要做什么”，不是信仰和信條，而是“我們能為別人帶來(lái)什么有價(jià)值的服務(wù)”，是主張。這個(gè)主張不是一成不變的，只是提出一個(gè)建議，一個(gè)識(shí)別的功能，供大家分享和討論。如果追隨的人足夠多，說(shuō)明這個(gè)價(jià)值主張是成立的；如果遭到反對(duì)意見(jiàn)，可以立即根據(jù)反對(duì)意見(jiàn)提出修改，直到收獲認(rèn)可。

價(jià)值主張和價(jià)值觀最大的不同，在于價(jià)值觀是強(qiáng)制性的，一經(jīng)確立不可更改。而價(jià)值主張是隨眾性的，價(jià)值主張的重點(diǎn)在于分享，而非堅(jiān)持什么。

第三個(gè)要素是明星人物。明星人物只是作為價(jià)值主張的一個(gè)宣傳傳播載體，起著推波助瀾的作用。價(jià)值主張可以隨時(shí)變化，明星人物也可以隨時(shí)撤換。價(jià)值主張可以有不止一個(gè)，明星人物也可以隨時(shí)制造。

第四個(gè)要素是公共事件。和企業(yè)文化的傳統(tǒng)要素禮儀或者形式不同，那只是企業(yè)內(nèi)部的、獨(dú)特的，但是公共事件，卻強(qiáng)調(diào)突出企業(yè)的公共色彩。企業(yè)說(shuō)到底是社會(huì)組織，必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的責(zé)任體現(xiàn)在公共事件中的承擔(dān)上。公共事件可以是社會(huì)事件，也可以是企業(yè)策劃發(fā)起，但是一定是具有社會(huì)影響力的，公眾都可以因此受益的事件。

公共事件不但是企業(yè)責(zé)任的體現(xiàn)，而是對(duì)企業(yè)綜合能力的考察。說(shuō)到底還是鍛煉了企業(yè)的服務(wù)能力。企業(yè)每個(gè)人都具有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)文化就建立起來(lái)了。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所有企業(yè)的文化，一定是服務(wù)型的文化。

第五個(gè)要素是創(chuàng)新組織。創(chuàng)新能力永遠(yuǎn)是每個(gè)企業(yè)都需要的，但是如何內(nèi)生這種能力，必須通過(guò)建立創(chuàng)新組織來(lái)實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新組織就是自組織。只要不違反國(guó)家政策法規(guī)，不損害企業(yè)利益，企業(yè)中可以允許各種自組織存在。自組織不是按照企業(yè)意志而是按照個(gè)人興趣自愿結(jié)合。眾多的自組織構(gòu)成一個(gè)自組織生態(tài)系統(tǒng)，寶貴的創(chuàng)新能力就會(huì)自然生發(fā)。

最后，在以上五個(gè)要素之外，也許還要加上一個(gè)新的要素：文化認(rèn)同。傳統(tǒng)的企業(yè)文化要素，都是出于管理“人”的需要，企業(yè)文化主要針對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部的員工。但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)文化，所影響到的有兩類人：一是企業(yè)內(nèi)部員工，一是企業(yè)外部的合作伙伴，包括顧客、合作伙伴以及與政府關(guān)系等。這兩類人同樣對(duì)企業(yè)文化的各個(gè)要素產(chǎn)生影響。企業(yè)文化不再是企業(yè)一家的產(chǎn)品，而成為企業(yè)提供的公共服務(wù)。因此，不管是內(nèi)部還是外部，文化認(rèn)同就變得至關(guān)重要。文化認(rèn)同是對(duì)你的文化最高等級(jí)的肯定，也是最大程度的忠誠(chéng)。文化認(rèn)同不是一時(shí)一地，而是一生一世，一旦有了文化認(rèn)同，就會(huì)永遠(yuǎn)合作下去。

最后需要指出的是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化探討，才剛剛開(kāi)始。關(guān)于這個(gè)N要素中還有什么新鮮的內(nèi)容，歡迎大家一起來(lái)參與討論、實(shí)踐。

（下期待續(xù)）