文／姬建民

“向前多走幾步”

文／姬建民

河北省滄州運輸集團公司倡導的“向前多走幾步”服務法，要求員工為旅客提供第一時間服務，近距離引導旅客，熱情為旅客提供力所能及的幫助。此舉既贏得了廣大旅客的高度贊譽，也明顯提高了經(jīng)濟效益。

別看就向前多走那么“幾步”，卻體現(xiàn)了一種為民親民的服務意識。

現(xiàn)實中，確有不少服務部門或行業(yè)，總在抱怨費力不小很辛苦，群眾卻不買賬，效益還下滑，感到無所措手足。實際上，向前多走幾步，身心貼近群眾，才能了解到群眾的真實想法與需求，感受到百姓的冷暖和渴盼。再從“供給側”上提供及時雨式的服務，自然會事半功倍，贏得群眾的歡迎與贊譽。

由此推及，領導干部下鄉(xiāng)調研，也能向前多走幾步，就會走進群眾中，看到實際事，聽到實在話，貼近百姓心。而不會走馬觀花，在導演好的場面里看些花里胡哨的假擺設，聽些順耳順心的大空話，摸些不著邊際的虛情況。

實際上，舉凡黨和政府的一切事業(yè)乃至廉潔從政、指揮管理、教育培訓、環(huán)境保護、拆遷改造、社會穩(wěn)定等，無一不需要“向前多走幾步”，切實把握“下情”，對服務對象的“活思想、活情況”了然于胸、明白就里，再去有的放矢地發(fā)號召、下指示、抓落實，就會如榫入卯、嚴絲合縫。

向前多走幾步，當屬我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風。革命戰(zhàn)爭年代，指揮所都是靠前線開設，便于指揮員向戰(zhàn)場一線多走幾步，就可及時掌握敵情，應急下達命令，鼓舞士氣、振奮軍心，成為克敵制勝的法寶。我黨領導革命與建設的經(jīng)驗也已證明，“在我黨的一切實際工作中，凡屬正確的領導，必須是從群眾中來，到群眾中去?！蔽覀兂Ｕf的“到第一線去，到實踐中去，把群眾當成自己的親人，撲下身子體察民情”，本身就有向前多走幾步的要求。不然，你的身子撲向何處，群眾怎么把你當親人，又如何能打通“最后一公里”？

“慎終如始，則無敗事”?？此坪唵蔚南蚯岸嘧邘撞?，其實是個化被動為主動的服務理念問題。面對急難險重工作，向前多走幾步，體現(xiàn)的是責任與擔當；面對人民群眾的大事小情，向前多走幾步，袒示的是宗旨與意識；面對黨的戰(zhàn)略部署和政策方針，向前多走幾步，展現(xiàn)的是重視與忠誠；面對行業(yè)部門的服務對象，向前多走幾步，凸顯的是務實與誠信。只有黨的干部多跑腿、多費心，群眾才能少跑腿、多順心。說白了，凡事都能夠主動向前多走幾步，反映的也是一種文明與素養(yǎng)。

為人做事，最要緊處也不過就那么幾步。盡管向前多走幾步可能遇有困難和挫折，但欲要實現(xiàn)人生的最大價值并達到光輝燦爛的事業(yè)頂峰，不妨堅持向前多走幾步，“最后的勝利往往在再堅持一下的努力之中。”