◎ 本刊記者 樊文

王愛(ài)義: 開(kāi)啟幸福大門的人

◎ 本刊記者 樊文

當(dāng)一個(gè)人走入婚姻的殿堂時(shí)，是最幸福的時(shí)刻?，F(xiàn)任黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)婚姻登記處主任的王愛(ài)義就是一位專為新人們打開(kāi)幸福大門的人。作為一名普通的軍轉(zhuǎn)干部，王愛(ài)義在婚姻登記崗位一干就是十年。他已記不清為多少對(duì)新人送上過(guò)祝福，又使多少對(duì)鬧著離婚的夫妻破鏡重圓。十年來(lái)，他懷著對(duì)民政事業(yè)的一片赤誠(chéng)之心，腳踏實(shí)地、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取、熱情服務(wù)，譜寫(xiě)了一曲曲為百姓排憂解難的贊歌。

創(chuàng)新服務(wù)：滿足新人需求，引領(lǐng)婚姻登記e時(shí)代

王愛(ài)義（右）與婚姻家庭輔導(dǎo)員進(jìn)行工作交流

婚姻登記工作法律性、規(guī)范性、程序性極強(qiáng)，婚姻登記服務(wù)對(duì)象一般對(duì)法律法規(guī)了解不深、對(duì)程序不清晰，往往存在辦理登記時(shí)手續(xù)不全，需要多次往返的現(xiàn)象。對(duì)此，王愛(ài)義提出了服務(wù)前移，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，變事中服務(wù)為事前服務(wù)的工作思路。在他的帶領(lǐng)下，婚姻登記處研發(fā)了信息化公眾平臺(tái)，向社會(huì)公開(kāi)婚姻登記政策、咨詢電話、辦公地點(diǎn)和時(shí)間，婚姻當(dāng)事人通過(guò)搜索或掃描二維碼對(duì)平臺(tái)進(jìn)行關(guān)注后，可以隨時(shí)隨地了解婚姻登記所涵蓋業(yè)務(wù)的辦事手續(xù)和流程，還可以給婚姻登記處留言提問(wèn)進(jìn)行互動(dòng)。為了方便群眾少跑路多辦事，他還創(chuàng)作各種溫馨提示“小紙條”，將標(biāo)有全市各婚姻登記處和檔案局的地址、電話信息的小紙條提供給大家，小小的愛(ài)心紙條傳遞著他快速準(zhǔn)確高效的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。信息平臺(tái)為服務(wù)對(duì)象提供快速準(zhǔn)確高效的專業(yè)服務(wù)，讓群眾少跑路、多辦事、辦成事，引領(lǐng)婚姻登記工作進(jìn)入e時(shí)代。

隨著人們生活水平的提高，在傳統(tǒng)節(jié)日及一些特定“好日子”扎堆登記的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，給婚姻登記機(jī)關(guān)帶來(lái)了許多工作上的難題。對(duì)此，王愛(ài)義制定了特殊日子應(yīng)對(duì)高峰人流應(yīng)急預(yù)案，采取預(yù)約登記、錯(cuò)時(shí)辦公、分段受理、多窗口辦理等措施，避免出現(xiàn)事故發(fā)生。在重大日子南崗區(qū)婚姻登記處最多的一天登記1000余對(duì)?？粗粚?duì)對(duì)新人手里拿著嶄新的結(jié)婚證，臉上洋溢著幸福的笑容，王愛(ài)義自己仿佛也置身于這濃濃的幸福之中，幸福感油然而生。

親情關(guān)懷：婚姻家庭輔導(dǎo)室，維護(hù)家庭的幸福

近年來(lái)，一些年輕人缺乏正確婚姻觀的引導(dǎo)，動(dòng)輒因生活瑣事賭氣鬧離婚，非理性“閃婚閃離”的現(xiàn)象比較突出，影響了婚姻家庭生活的和諧與穩(wěn)定。為了幫助婚姻當(dāng)事人排解各種婚姻、家庭危機(jī)，最大限度地保護(hù)婚姻、維護(hù)家庭穩(wěn)定，王愛(ài)義本著人性化服務(wù)理念和從情感上真切關(guān)心婚姻當(dāng)事人的原則，在婚姻登記處增設(shè)了“婚姻家庭輔導(dǎo)室”，引入第三方社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)為群眾提供專業(yè)法律咨詢和心理輔導(dǎo)服務(wù)。2014年2月，一對(duì)二十五、六歲的小夫妻淚汪汪地走進(jìn)離婚室，要求辦理離婚手續(xù)。王愛(ài)義憑借多年經(jīng)驗(yàn)一眼看出小夫妻只是因?yàn)樯瞵嵤卖[別扭，并不是因?yàn)樵瓌t問(wèn)題要離婚。經(jīng)詢問(wèn)，兩人只是因?yàn)檫^(guò)節(jié)給雙方父母買禮物不均，丈夫鬧情緒非要離婚。于是，王愛(ài)義把小夫妻二人分別叫到了婚姻調(diào)解室，和社會(huì)工作者一起，對(duì)兩人之間的矛盾進(jìn)行了分析，又講解了如何才能夫妻關(guān)系和睦、婆媳之間和諧，還給男青年出主意怎樣與妻子和解。最終，小夫妻雙方和好如初，高高興興地離開(kāi)了。事后，小夫妻雙方家長(zhǎng)還特意登門向王愛(ài)義表達(dá)了感激之情。婚姻家庭輔導(dǎo)室開(kāi)辦后，已經(jīng)成功勸解幾十對(duì)夫妻從離婚邊緣破鏡重圓。王愛(ài)義也成了大家最知心、最信賴的婚姻調(diào)解員。

真誠(chéng)奉獻(xiàn)：讓別人滿意，是自己最大的幸福

計(jì)算機(jī)普及前，無(wú)論什么工作均為手工操作，當(dāng)事人和工作人員難免出現(xiàn)失誤，加之年代久遠(yuǎn)檔案材料缺失，好多群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)無(wú)法證明而導(dǎo)致部門推諉的情況發(fā)生。對(duì)此，王愛(ài)義告訴工作人員，服務(wù)對(duì)象的需求就是他們工作的努力方向，要克服一切困難，讓大家在婚姻登記處得到滿意。

2013年12月，趙女士來(lái)到南崗區(qū)婚姻登記處，說(shuō)自己與前夫在1993年辦理離婚手續(xù)時(shí)由于個(gè)人筆誤，將其房屋門牌號(hào)寫(xiě)錯(cuò)。該房屋為公產(chǎn)房，協(xié)議中的承租人是趙女士，房產(chǎn)證上是前夫的名字，現(xiàn)欲將其房屋承租人更改為自己，可是房產(chǎn)部門因?yàn)榉孔C與離婚協(xié)議上的門牌號(hào)不一致，且其前夫在國(guó)外不能回來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，而不予辦理，趙女士跑了多次也沒(méi)能解決。最后，趙女士只能到婚姻登記處求助，看能否更改離婚協(xié)議。當(dāng)?shù)弥x婚協(xié)議書(shū)一旦簽訂，任何人不得更改的規(guī)定后，趙女士無(wú)助地哭了。王愛(ài)義得知趙女士的情況后，沒(méi)有拒絕趙女士的訴求。他仔細(xì)研究相關(guān)政策，終于想到了依法解決趙女士困難的辦法。他通過(guò)視頻確認(rèn)趙女士前夫的真實(shí)意愿、到趙女士當(dāng)時(shí)辦理離婚的街道辦事處和檔案存放的市檔案局多方溝通、到房屋產(chǎn)權(quán)單位和鄰居中走訪了解實(shí)際情況、協(xié)調(diào)辦事處出具門牌號(hào)變更說(shuō)明、到房屋產(chǎn)權(quán)單位為其辦理房屋承租人變更手續(xù)，終于為趙女士解決了多年未曾解決的難心事。事情辦完后的第二天，趙女士為婚姻登記處送來(lái)了“為民排憂解難、工作務(wù)實(shí)高效”的錦旗，表達(dá)自己的感激之情。而王愛(ài)義只是用最樸實(shí)的語(yǔ)言對(duì)趙女士說(shuō)：“這都是我應(yīng)該做的。”

心系群眾：依法行政，真誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象排憂解難

作為直接面對(duì)百姓的窗口，婚姻登記處工作人員的一言一行都代表著黨和政府的形象，代表著民政人的為民情懷。在工作中，王愛(ài)義始終站在群眾的立場(chǎng)上制定措施，把問(wèn)題想的細(xì)致、周全、深入；認(rèn)真對(duì)待群眾提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，真正做到件件有回音，事事有著落。

2016年3月，七十八歲的高大爺為了給老伴治病，想要出賣自己的房產(chǎn)，需要向房產(chǎn)部門提供結(jié)婚證。高大爺?shù)慕Y(jié)婚證早已丟失多年，于是他帶著戶口本和身份證來(lái)到婚姻登記處要補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證。當(dāng)工作人員耐心向高大爺解釋補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚證所需的手續(xù)時(shí)，耳背性急的高大爺一聽(tīng)說(shuō)還需要婚姻關(guān)系證明和照片就急了，在登記大廳大吵大鬧。王愛(ài)義知道后，將高大爺請(qǐng)到辦公室坐下，為他倒水，并耐心地聽(tīng)大爺訴說(shuō)了自己的難處。原來(lái)，高大爺由于多次搬家，現(xiàn)居住的社區(qū)居委會(huì)不了解他的情況，不為他出具婚姻證明。老兩口又都是下崗職工，單位解體了也出不了證明。老伴臥病在床，他們的兒子也在五年前因故去世，所有的事情都只能是高大爺自己跑。了解情況后，王愛(ài)義耐心地安撫高大爺，并保證自己會(huì)盡力幫助他解決困難。當(dāng)時(shí)，王愛(ài)義就安排工作人員去醫(yī)院為大爺夫妻倆拍合影照片，并到大爺先后所居住過(guò)的幾個(gè)社區(qū)居民委員會(huì)了解情況，在確認(rèn)情況屬實(shí)后，協(xié)調(diào)現(xiàn)居住的居委會(huì)為其出具了婚姻證明。第二天一大早，高大爺又來(lái)到婚姻登記處，工作人員為他開(kāi)通了綠色通道，優(yōu)先為大爺辦理了補(bǔ)領(lǐng)結(jié)婚登記證。大爺眼含熱淚地對(duì)王愛(ài)義說(shuō)：“這下我老伴的命就能救回來(lái)啦！我真是太感謝你了，你就是當(dāng)代的活雷鋒呀?！?/p>

王愛(ài)義經(jīng)常說(shuō)的一句話就是：“群眾的想法最樸實(shí)，誰(shuí)能為他們解決困難，群眾就認(rèn)可誰(shuí)。只有讓老百姓得到了實(shí)惠，當(dāng)干部說(shuō)話才有人聽(tīng)，辦事才有人隨，群眾才會(huì)真心擁護(hù)你?！彼褪沁@樣，用自己的耐心、細(xì)心、愛(ài)心和誠(chéng)心，千方百計(jì)地解決群眾的困難和問(wèn)題，努力為百姓排憂解難。他努力地為大家開(kāi)啟幸福的大門，在平凡的崗位上實(shí)踐著不平凡的人生價(jià)值，彰顯了一名共產(chǎn)黨員、一名民政人的為民情懷。