◎ 本刊記者 樊文

王愛義: 開啟幸福大門的人

◎ 本刊記者 樊文

當(dāng)一個人走入婚姻的殿堂時，是最幸福的時刻?，F(xiàn)任黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)婚姻登記處主任的王愛義就是一位專為新人們打開幸福大門的人。作為一名普通的軍轉(zhuǎn)干部，王愛義在婚姻登記崗位一干就是十年。他已記不清為多少對新人送上過祝福，又使多少對鬧著離婚的夫妻破鏡重圓。十年來，他懷著對民政事業(yè)的一片赤誠之心，腳踏實地、扎實工作，銳意進取、熱情服務(wù)，譜寫了一曲曲為百姓排憂解難的贊歌。

創(chuàng)新服務(wù)：滿足新人需求，引領(lǐng)婚姻登記e時代

王愛義（右）與婚姻家庭輔導(dǎo)員進行工作交流

婚姻登記工作法律性、規(guī)范性、程序性極強，婚姻登記服務(wù)對象一般對法律法規(guī)了解不深、對程序不清晰，往往存在辦理登記時手續(xù)不全，需要多次往返的現(xiàn)象。對此，王愛義提出了服務(wù)前移，充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，變事中服務(wù)為事前服務(wù)的工作思路。在他的帶領(lǐng)下，婚姻登記處研發(fā)了信息化公眾平臺，向社會公開婚姻登記政策、咨詢電話、辦公地點和時間，婚姻當(dāng)事人通過搜索或掃描二維碼對平臺進行關(guān)注后，可以隨時隨地了解婚姻登記所涵蓋業(yè)務(wù)的辦事手續(xù)和流程，還可以給婚姻登記處留言提問進行互動。為了方便群眾少跑路多辦事，他還創(chuàng)作各種溫馨提示“小紙條”，將標有全市各婚姻登記處和檔案局的地址、電話信息的小紙條提供給大家，小小的愛心紙條傳遞著他快速準確高效的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。信息平臺為服務(wù)對象提供快速準確高效的專業(yè)服務(wù)，讓群眾少跑路、多辦事、辦成事，引領(lǐng)婚姻登記工作進入e時代。

隨著人們生活水平的提高，在傳統(tǒng)節(jié)日及一些特定“好日子”扎堆登記的現(xiàn)象日趨嚴重，給婚姻登記機關(guān)帶來了許多工作上的難題。對此，王愛義制定了特殊日子應(yīng)對高峰人流應(yīng)急預(yù)案，采取預(yù)約登記、錯時辦公、分段受理、多窗口辦理等措施，避免出現(xiàn)事故發(fā)生。在重大日子南崗區(qū)婚姻登記處最多的一天登記1000余對?？粗粚π氯耸掷锬弥鴯湫碌慕Y(jié)婚證，臉上洋溢著幸福的笑容，王愛義自己仿佛也置身于這濃濃的幸福之中，幸福感油然而生。

親情關(guān)懷：婚姻家庭輔導(dǎo)室，維護家庭的幸福

近年來，一些年輕人缺乏正確婚姻觀的引導(dǎo)，動輒因生活瑣事賭氣鬧離婚，非理性“閃婚閃離”的現(xiàn)象比較突出，影響了婚姻家庭生活的和諧與穩(wěn)定。為了幫助婚姻當(dāng)事人排解各種婚姻、家庭危機，最大限度地保護婚姻、維護家庭穩(wěn)定，王愛義本著人性化服務(wù)理念和從情感上真切關(guān)心婚姻當(dāng)事人的原則，在婚姻登記處增設(shè)了“婚姻家庭輔導(dǎo)室”，引入第三方社會工作服務(wù)機構(gòu)，免費為群眾提供專業(yè)法律咨詢和心理輔導(dǎo)服務(wù)。2014年2月，一對二十五、六歲的小夫妻淚汪汪地走進離婚室，要求辦理離婚手續(xù)。王愛義憑借多年經(jīng)驗一眼看出小夫妻只是因為生活瑣事鬧別扭，并不是因為原則問題要離婚。經(jīng)詢問，兩人只是因為過節(jié)給雙方父母買禮物不均，丈夫鬧情緒非要離婚。于是，王愛義把小夫妻二人分別叫到了婚姻調(diào)解室，和社會工作者一起，對兩人之間的矛盾進行了分析，又講解了如何才能夫妻關(guān)系和睦、婆媳之間和諧，還給男青年出主意怎樣與妻子和解。最終，小夫妻雙方和好如初，高高興興地離開了。事后，小夫妻雙方家長還特意登門向王愛義表達了感激之情。婚姻家庭輔導(dǎo)室開辦后，已經(jīng)成功勸解幾十對夫妻從離婚邊緣破鏡重圓。王愛義也成了大家最知心、最信賴的婚姻調(diào)解員。

真誠奉獻：讓別人滿意，是自己最大的幸福

計算機普及前，無論什么工作均為手工操作，當(dāng)事人和工作人員難免出現(xiàn)失誤，加之年代久遠檔案材料缺失，好多群眾在辦理業(yè)務(wù)時會出現(xiàn)無法證明而導(dǎo)致部門推諉的情況發(fā)生。對此，王愛義告訴工作人員，服務(wù)對象的需求就是他們工作的努力方向，要克服一切困難，讓大家在婚姻登記處得到滿意。

2013年12月，趙女士來到南崗區(qū)婚姻登記處，說自己與前夫在1993年辦理離婚手續(xù)時由于個人筆誤，將其房屋門牌號寫錯。該房屋為公產(chǎn)房，協(xié)議中的承租人是趙女士，房產(chǎn)證上是前夫的名字，現(xiàn)欲將其房屋承租人更改為自己，可是房產(chǎn)部門因為房證與離婚協(xié)議上的門牌號不一致，且其前夫在國外不能回來辦理相關(guān)手續(xù)，而不予辦理，趙女士跑了多次也沒能解決。最后，趙女士只能到婚姻登記處求助，看能否更改離婚協(xié)議。當(dāng)?shù)弥x婚協(xié)議書一旦簽訂，任何人不得更改的規(guī)定后，趙女士無助地哭了。王愛義得知趙女士的情況后，沒有拒絕趙女士的訴求。他仔細研究相關(guān)政策，終于想到了依法解決趙女士困難的辦法。他通過視頻確認趙女士前夫的真實意愿、到趙女士當(dāng)時辦理離婚的街道辦事處和檔案存放的市檔案局多方溝通、到房屋產(chǎn)權(quán)單位和鄰居中走訪了解實際情況、協(xié)調(diào)辦事處出具門牌號變更說明、到房屋產(chǎn)權(quán)單位為其辦理房屋承租人變更手續(xù)，終于為趙女士解決了多年未曾解決的難心事。事情辦完后的第二天，趙女士為婚姻登記處送來了“為民排憂解難、工作務(wù)實高效”的錦旗，表達自己的感激之情。而王愛義只是用最樸實的語言對趙女士說：“這都是我應(yīng)該做的?！?/p>

心系群眾：依法行政，真誠為服務(wù)對象排憂解難

作為直接面對百姓的窗口，婚姻登記處工作人員的一言一行都代表著黨和政府的形象，代表著民政人的為民情懷。在工作中，王愛義始終站在群眾的立場上制定措施，把問題想的細致、周全、深入；認真對待群眾提出的問題、意見和建議，真正做到件件有回音，事事有著落。

2016年3月，七十八歲的高大爺為了給老伴治病，想要出賣自己的房產(chǎn)，需要向房產(chǎn)部門提供結(jié)婚證。高大爺?shù)慕Y(jié)婚證早已丟失多年，于是他帶著戶口本和身份證來到婚姻登記處要補領(lǐng)結(jié)婚證。當(dāng)工作人員耐心向高大爺解釋補領(lǐng)結(jié)婚證所需的手續(xù)時，耳背性急的高大爺一聽說還需要婚姻關(guān)系證明和照片就急了，在登記大廳大吵大鬧。王愛義知道后，將高大爺請到辦公室坐下，為他倒水，并耐心地聽大爺訴說了自己的難處。原來，高大爺由于多次搬家，現(xiàn)居住的社區(qū)居委會不了解他的情況，不為他出具婚姻證明。老兩口又都是下崗職工，單位解體了也出不了證明。老伴臥病在床，他們的兒子也在五年前因故去世，所有的事情都只能是高大爺自己跑。了解情況后，王愛義耐心地安撫高大爺，并保證自己會盡力幫助他解決困難。當(dāng)時，王愛義就安排工作人員去醫(yī)院為大爺夫妻倆拍合影照片，并到大爺先后所居住過的幾個社區(qū)居民委員會了解情況，在確認情況屬實后，協(xié)調(diào)現(xiàn)居住的居委會為其出具了婚姻證明。第二天一大早，高大爺又來到婚姻登記處，工作人員為他開通了綠色通道，優(yōu)先為大爺辦理了補領(lǐng)結(jié)婚登記證。大爺眼含熱淚地對王愛義說：“這下我老伴的命就能救回來啦！我真是太感謝你了，你就是當(dāng)代的活雷鋒呀?！?/p>

王愛義經(jīng)常說的一句話就是：“群眾的想法最樸實，誰能為他們解決困難，群眾就認可誰。只有讓老百姓得到了實惠，當(dāng)干部說話才有人聽，辦事才有人隨，群眾才會真心擁護你?！彼褪沁@樣，用自己的耐心、細心、愛心和誠心，千方百計地解決群眾的困難和問題，努力為百姓排憂解難。他努力地為大家開啟幸福的大門，在平凡的崗位上實踐著不平凡的人生價值，彰顯了一名共產(chǎn)黨員、一名民政人的為民情懷。