毛利

摘 要：隨著時代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)與科技水平的迅速提升，社會信息化的發(fā)展進(jìn)程也在隨著不斷加快，電子商務(wù)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要組成部分，其應(yīng)用與拓展范圍也在持續(xù)延伸，在這種大的發(fā)展條件與前景之下，無疑對企業(yè)的發(fā)展發(fā)出了更大的挑戰(zhàn)。基于此，究竟要如何將電子商務(wù)更好的應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新工作當(dāng)中，就成為了大家比較關(guān)注的問題。本文中，筆者就這對這一問題進(jìn)行了一系列研究，以備相關(guān)人士參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；信息化；企業(yè)發(fā)展；創(chuàng)新；研究

隨著社會與科技的發(fā)展，國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)的競爭日趨激烈化，而市場的競爭實際上就是企業(yè)之間的競爭，企業(yè)的競爭實際上就是經(jīng)營與運作方式的競爭。電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展切實幫助企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長，同時電子商務(wù)這種新的商業(yè)模式也促進(jìn)了企業(yè)的信息化發(fā)展。

一、電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)向信息化模式轉(zhuǎn)變

電子商務(wù)這一詞匯我想大家并不會感到陌生，一提到它，我們大多數(shù)人首先想到的都是“淘寶”、“天貓”或者“京東”，由此看來，電子商務(wù)對我們的生活方式與消費方式已經(jīng)產(chǎn)生了變革，并且隨著人們對其應(yīng)用程度的不斷深入而影響著當(dāng)今社會。“互聯(lián)網(wǎng)+”賦予了企業(yè)商業(yè)活動新的生命力，越來越多的企業(yè)以及單位部門都將電子商務(wù)引入實際應(yīng)用當(dāng)中，意在進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益。相關(guān)人員在企業(yè)當(dāng)中推行電子商務(wù)，讓更多的人了解到電子商務(wù)體系以及企業(yè)信息化之間的緊密關(guān)系，這是推動企業(yè)信息化發(fā)展的必要條件。電子商務(wù)能夠在很大意義上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時企業(yè)對于電子商務(wù)的應(yīng)用也會對這種商務(wù)交流模式起到一定的反作用，這二者實際上是相輔相成、相互促進(jìn)發(fā)展的。但是企業(yè)若是想通過電子商務(wù)模式來實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升首先要保證硬件設(shè)備的完善性。具體來講，若是想提升電子商務(wù)信息體系工作效率和運行速度，以此實現(xiàn)相應(yīng)的線上商品流通，企業(yè)一定要拿出充足的資金用于通信設(shè)備的建設(shè)工作中，提升系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。

二、企業(yè)在電子商務(wù)條件下的創(chuàng)新

1.電子商務(wù)對企業(yè)管理模式具有很大的影響

電子商務(wù)對企業(yè)管理模式的影響首先體現(xiàn)在其管理模式的創(chuàng)新與改變上。換言之，電子商務(wù)這種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式實際上就是促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、實現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)營的一種有效的現(xiàn)代手段，更是企業(yè)向現(xiàn)代化運行模式轉(zhuǎn)變的力量來源。電子商務(wù)地企業(yè)管理模式的主要影響體現(xiàn)在以下幾點。首先，電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用對企業(yè)的傳統(tǒng)管理制度提出了全新的要求，尤其是專門針對電子商務(wù)方向的一些工作和管理制度體系，在組織設(shè)置、激勵制度、分配制度上都要有一定的創(chuàng)新。其次，由于電子商務(wù)本身就是信息化時代的必然產(chǎn)物，因此它會隨著時代的發(fā)展而進(jìn)行不斷完善與創(chuàng)新，那么企業(yè)就要保持設(shè)備與技術(shù)的及時完善與升級，以適應(yīng)時代的發(fā)展。再次，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)在物流、市場需求、以及員工的招聘等很多環(huán)節(jié)都需要打破傳統(tǒng)的束縛，進(jìn)行傳承與創(chuàng)新，而通過電子商務(wù)模式的應(yīng)用就能夠促進(jìn)創(chuàng)新的實現(xiàn)，而這種創(chuàng)新與發(fā)展對企業(yè)而言可以說是一次很大的變革。第四，電子商務(wù)的經(jīng)營模式的實際運作需要不同專業(yè)技術(shù)人員來實現(xiàn)，因此，企業(yè)還需在人員的選用工作上進(jìn)行創(chuàng)新，不但要嚴(yán)格選用線上操作人員，同時還要注意電子商務(wù)管理方法的完善與創(chuàng)新。最后，隨著電子商務(wù)模式逐步走進(jìn)企業(yè)，逐漸沖破了傳統(tǒng)部門間的屏障，有效促進(jìn)了跨越空間的商品交流，實現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增加的同時還要求企業(yè)具備特定的企業(yè)文化，形成平等、民主、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊合作、進(jìn)取的文化氛圍，注重員工的利益，體現(xiàn)員工的價值。

2.CRM的引進(jìn)促進(jìn)了企業(yè)的創(chuàng)新效果

CRM代表一種現(xiàn)代化的企業(yè)管理機(jī)制，這種管理機(jī)制的引入能夠有效推進(jìn)客戶與企業(yè)之間良好合作關(guān)系的形成與發(fā)展，它實際上就是現(xiàn)代科技與世界一體化經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展下的必然產(chǎn)物?？偟膩碇v，市場競爭實際上指的就是企業(yè)之間對于商品客戶以及經(jīng)濟(jì)利益之間的競爭，那么在這種情況下，客戶就成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素?；诖?，企業(yè)有必要對客戶關(guān)系進(jìn)行重新理順和鞏固，與此同時還應(yīng)有效落實企業(yè)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程等方面的完善與調(diào)整，繼而更好的應(yīng)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險，并未客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將CRM引入于企業(yè)發(fā)展過程中，不但可以促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的有效管理、同時還切實推進(jìn)了企業(yè)運行模式的全面發(fā)展與創(chuàng)新，從而實現(xiàn)了企業(yè)綜合競爭力的提升。CRM對我國企業(yè)的創(chuàng)新作用主要體現(xiàn)在，這種體系的引用對企業(yè)文化以及員工的工作模式等都提出了全新的要求，這就推動了企業(yè)文化與員工工作模式?jīng)_破傳統(tǒng)的束縛，從而使企業(yè)對客戶作出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并借此獲得更高的經(jīng)濟(jì)利益。同時，CRM的應(yīng)用還提高了對客戶開發(fā)的深度，并且對客戶周邊的有效群體實施了拓展開發(fā)。CRM的應(yīng)用還對企業(yè)的競爭中心做出了要求，是其從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和生產(chǎn)為競爭中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴?wù)為競爭中心。企業(yè)通過對CRM的引用和進(jìn)一步發(fā)展使自身的業(yè)務(wù)運行與經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式得以全面改革和創(chuàng)新，并未企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造了一種更加有利的環(huán)境，從而使其綜合競爭力與風(fēng)險應(yīng)對能力得以大大提升。

3.KM需要企業(yè)創(chuàng)新

KM是知識管理的英文簡稱，其具體概念指的是在企業(yè)內(nèi)部建立起一個質(zhì)化、量化的知識體系，以此來促進(jìn)企業(yè)相關(guān)的信息在內(nèi)部進(jìn)行快速的傳播，然后由各個部門將其進(jìn)行整合、分享、儲存等操作后，使其得以創(chuàng)新的一個整體性過程，然后再將其應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營管理工作中，這就形成了一個能夠?qū)⑷祟愔腔叟c計算機(jī)智能系統(tǒng)相有效融合、有利于企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新、有助于企業(yè)做出正確的決策且足以應(yīng)對市場變化的一種全新模式。

三、企業(yè)CRM與KM的整合

企業(yè)的創(chuàng)新設(shè)計主要是商業(yè)模式，它采取了更加柔性、敏捷的戰(zhàn)略，突出了以客戶為中心來進(jìn)行創(chuàng)新自己的產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù)，這對企業(yè)的發(fā)展更具有益處。

1.構(gòu)建客戶資料庫與知識管理環(huán)路

關(guān)于知識庫的構(gòu)建問題首先一定要沖破傳統(tǒng)的束縛，變單一為多樣化。企業(yè)資料庫的更新與完善是一個比較系統(tǒng)的過程，因此需要企業(yè)很多部門共同參與，例如企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、銷售人員、售后的服務(wù)人員以及技術(shù)人員等等，只有各部門相結(jié)合才能夠保證數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性和完善性。同時還要構(gòu)建起對應(yīng)的可持續(xù)性更新機(jī)制，例如，除了使以上各部門提供必要的數(shù)據(jù)信息材料之外，還要賦予其調(diào)用企業(yè)資料庫當(dāng)中部分?jǐn)?shù)據(jù)資料的權(quán)利，以此來切提高動相關(guān)工作人員的工作熱情。一個豐富資料的數(shù)據(jù)庫將成為解決客戶問題的依據(jù)，這是因為企業(yè)的資料庫中儲存著極為豐富的企業(yè)內(nèi)部專家所提出的獨到見解以及處理相關(guān)問題的有效途徑，客戶服務(wù)人員可以立即為客戶進(jìn)行問題解答。而針對一些企業(yè)資料庫當(dāng)中沒有的數(shù)據(jù)，可以等待專家進(jìn)行解決后，再給顧客一個完美的答復(fù)，并且可以作為以后的參考依據(jù)。endprint

2.搭建有效的客戶信息交流平臺

企業(yè)運作起來其本身就成為了一種有機(jī)體，那么想要保證其穩(wěn)定、健康的運轉(zhuǎn)就需要落實好內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作。搭建有效的客戶信息交流平臺就是在企業(yè)內(nèi)部范圍內(nèi)建立起電子商務(wù)的局域網(wǎng)，使企業(yè)員工能夠通過這樣一個網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)相關(guān)知識的快速積累，同時這種現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)交流平臺的構(gòu)建還切實促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)之間的有效溝通與業(yè)務(wù)交流，使員工的工作經(jīng)驗得以實時分享與借鑒。此外這一信息交流平臺還可以對一些不良和惡意信息的侵入產(chǎn)生一定的攔截作用，保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確性，從而為企業(yè)相關(guān)決策的制定提供有效保障。

3.利用好自助服務(wù)網(wǎng)站

電子商務(wù)這種業(yè)務(wù)發(fā)展模式的突出性優(yōu)勢就在于可以使客戶與企業(yè)之間形成一種有效的互動關(guān)系，而通過自助服務(wù)網(wǎng)站不但可以服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部員工，還可以為那些被賦予應(yīng)用權(quán)限的客戶提供服務(wù)，這樣在提高企業(yè)員工工作效率的同時還提高了對客戶的服務(wù)質(zhì)量?？蛻艨梢越璐藖韺崿F(xiàn)資源信息的檢索，再也不需要去一些資源部門去爭奪那些有限的資源。而對于企業(yè)自身來講，通過自助服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與應(yīng)用進(jìn)一步提高了人力資源配置的科學(xué)性與合理性，在控制資本投入的基礎(chǔ)上切實提高了員工的工作效率，對于企業(yè)的健康發(fā)展提供了一個很好的機(jī)制。

四、結(jié)束語

隨著社會與科技的發(fā)展，國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)的競爭日趨激烈化，而市場的競爭實際上就是企業(yè)之間的競爭，企業(yè)的競爭實際上就是經(jīng)營與運作方式的競爭。電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展切實幫助企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的增長，同時電子商務(wù)與移動商務(wù)的商業(yè)模式也促進(jìn)了企業(yè)的信息化發(fā)展。電子商務(wù)信息在企業(yè)發(fā)展中的創(chuàng)新需要根據(jù)企業(yè)信息化的實際情況以及對企業(yè)知識管理進(jìn)行創(chuàng)新，這樣可以加速電子信息化在企業(yè)發(fā)展中的創(chuàng)新工作。

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