□ 喬凱凱

英國火車晚點(diǎn)賠償

□ 喬凱凱

在英國，火車晚點(diǎn)是很常見的事情。每次，火車公司都會給乘客解釋晚點(diǎn)原因。比如，列車廁所水箱加水、乘客影響、車軌滑而黏附力弱、信號問題等等。但是，這些專業(yè)的“學(xué)術(shù)詞語”，明顯讓乘客難以接受，大家都表示弄不懂，甚至覺得火車公司是在敷衍。于是，乘客們的情緒更加惡化，火車公司接到的投訴也越來越多。

后來，火車公司便想到一個(gè)新方法，用冷笑話的方式來解釋晚點(diǎn)原因?；疖囃睃c(diǎn)已經(jīng)是既成事實(shí)，再怎么解釋都于事無補(bǔ)，不如來幾句調(diào)侃，緩解乘客們的焦躁情緒。于是，各種各樣的奇葩理由涌現(xiàn)出來。“火車晚點(diǎn)了，一個(gè)巨型小丑擋在路上”“海鷗襲擊了駕駛員的頭部”“車軌太熱了”“克魯郡的羊跑到車軌上了”。

“可是，僅僅這樣，乘客們就原諒火車公司的屢屢晚點(diǎn)了?”我有點(diǎn)懷疑。

在英國居住多年的表弟笑著說：“當(dāng)然不是，最關(guān)鍵的東西在后面。在英國，火車晚點(diǎn)可以申請補(bǔ)償，無論晚點(diǎn)的理由是什么，只要火車延誤超過30分鐘，他們都會對所有車票種類進(jìn)行賠償。30分鐘至59分鐘，單程可獲得50%的賠償；60分鐘至119分鐘，單程可獲得100%的賠償；120分鐘以上，全價(jià)賠償?！?/p>

用各種奇葩的晚點(diǎn)理由緩解乘客情緒，再給乘客延誤賠償，精神和物質(zhì)層面周到處理，如此怎會不讓乘客滿意呢?

(摘自《思維與智慧》2016年第10期)