楊旭

摘要：隨著人們對食品安全問題的關注及網(wǎng)絡技術的發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作的重要性日益突顯。闡述農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情的概念與監(jiān)測，提出加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作的有效措施與建議，以期為更好地監(jiān)測網(wǎng)絡輿情、開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作提供支持。

關鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；質(zhì)量安全；網(wǎng)絡輿情；監(jiān)測；建議

中圖分類號：S126 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1161（2017）06-0067-02

隨著居民生活水平的不斷提高，人們對食品安全問題越來越關注，在網(wǎng)絡媒體上食品安全質(zhì)量有了很高的話題討論度。一些有關農(nóng)產(chǎn)品安全問題浮現(xiàn)出來，或是對安全事件的錯誤理解，還有一些農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的危機事件，造成一些消費上的恐慌，因此需要做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作。

1 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情概述

一般關于網(wǎng)絡輿情概念的理解為：網(wǎng)絡是輿情的載體，事件是網(wǎng)絡輿情的核心，網(wǎng)絡輿情表達和傳播通過互聯(lián)網(wǎng)，具體表現(xiàn)出來就是，廣大網(wǎng)民把自己對所關心的和有關利益的事情所帶有的態(tài)度、情緒及意見、觀點通過網(wǎng)絡表達出來，然后可以進行互動，還包括集合到一起的后期影響力。根據(jù)有關農(nóng)產(chǎn)品的法律規(guī)定中的農(nóng)產(chǎn)品定義，將關于農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡輿情概括為：通過網(wǎng)絡進行傳遞，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和安全相關的事件是中心，在互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)和傳遞功能上，網(wǎng)民對從農(nóng)業(yè)中得到的動植物和其他產(chǎn)品有沒有達到保證人體健康與不造成損害的要求所產(chǎn)生的態(tài)度、情緒，進而表達的一些意見和觀點，然后對以上內(nèi)容進行傳遞和互動，還包括集合在一起的后期影響力。

對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測是指使用網(wǎng)絡的相關技術和計算機技術對農(nóng)產(chǎn)品輿情進行監(jiān)測與分析工作，對網(wǎng)絡輿情導向、特征以及形式有一個良好的把握，進而可以監(jiān)測出及時、可信的輿情信息，幫助有關部門的管理工作實行決策服務。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作的任務不僅僅是要監(jiān)測輿情、收獲數(shù)據(jù)，更要對網(wǎng)絡中網(wǎng)民發(fā)表的意見進行有關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，并對數(shù)據(jù)進行篩選，再分析意見情況，以對網(wǎng)民提出的問題進行解答或提出科學的建議。

2 網(wǎng)絡輿情監(jiān)測流程

2.1 獲取輿情

輿情信息的獲取是輿情監(jiān)測工作的重要環(huán)節(jié)，也是這項工作的基礎條件。信息的準確性影響著監(jiān)測結果的準確程度，所以獲取信息的方式方法很重要。獲取輿情信息的方式方法主要有：1） 人工搜索。把各種網(wǎng)絡資源（包括政府機構和權威媒體的網(wǎng)站、公認度較高的網(wǎng)站、公認度較高的論壇、影響較高的博客、影響廣泛的微博）作為信息的主要來源，緊密關注那些有嫌疑成為網(wǎng)絡輿情關注點的農(nóng)產(chǎn)品相關問題，尤其是負面新聞，制定一個關于熱門站點的登記筆記，監(jiān)測瀏覽網(wǎng)站中新聞、論壇熱帖、博客高熱話題、微博熱點的排行情況。2） 專用軟件搜索。在網(wǎng)絡中設置一個專門用來進行搜索的軟件，按照一定的關鍵詞，在網(wǎng)絡中對信息實行自動化搜集，再把搜集的結果集中起來。專用軟件搜索節(jié)省了人工工作，提升了搜索工作的智能化水平。

2.2 分析輿情

將搜集的輿情信息進行統(tǒng)計，按照一定的類別進行判別分類。一般分為定性分析和定量分析，關于性質(zhì)的判別一定要全面準確，在輿情信息的本質(zhì)與價值方面對輿情認定和判斷，并在輿情傳播范圍、情況和受眾觀點趨勢等方面在數(shù)量上有一定的統(tǒng)計，定性和定量分析之間相互聯(lián)系、密不可分。將輿情信息的定性和定量分析工作相結合，充分認識輿情的整體輪廓，認清輿情的發(fā)展脈絡，掌握輿情的本質(zhì)特點和內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，這樣對輿情后期的應對工作能夠制定科學準確的策略。

2.3 報告輿情

為了保證輿情信息在時間上的效率，對輿情信息進行有效利用，需要把輿情信息分門別類，根據(jù)輿情涉及事件輕重設立不同程度的報告（如專題報告、快報、日報、月報等），重要事件輿情上報到農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管部門，尤其是質(zhì)量安全部門。一般情況下，日報形式的輿情報告匯總上報最為經(jīng)常使用，當遇到重大緊急輿情就要使用快報的形式進行上報。在每個月的工作中，還要把輿情信息進行一個整體上的分析匯總，編撰成月報的形式上報。對民眾比較關注的焦點問題，要在上報和監(jiān)測跟蹤的基礎上做好專題性研究，總結工作經(jīng)驗，對專題案例進行綜合整理，推廣、學習技術經(jīng)驗。

2.4 上報后的響應工作

農(nóng)產(chǎn)品輿情信息報告上報后，有關職能部門必須最快地做出響應，并在與網(wǎng)民的溝通機制上要不斷完善。首先，判定輿情信息的真假，對那些不真實的地方，快速組織專業(yè)團隊和機構解讀，一定要發(fā)布非常權威的判定信息，快速把網(wǎng)民的疑惑化解掉。其次，對嚴重的問題要實施調(diào)查核實工作，立即命令有關部門以最快的速度去調(diào)查事件，查明真相后要及時在有關網(wǎng)站、論壇等處公布，滿足網(wǎng)絡民眾的知情權，及時安撫好網(wǎng)絡民眾的情緒。第三，對于輿情發(fā)生后的后期事務要進行及時、妥善的處理，安排專業(yè)人員跟蹤后續(xù)事情的發(fā)展方向，如民眾有不滿要做好安撫應急的措施，將調(diào)查結果公布到主流媒體上，防止事態(tài)惡化發(fā)展。

3 加強農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情工作的建議

3.1 提升相關的認識

對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作對于農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量保障的重要性要有足夠的認識，并了解這項工作不是由單獨部門負責的，需要多個部門合作才能更好地完成。對監(jiān)測后的情況要及時整理成數(shù)據(jù)報告上報到上級管理部門，進而可以對出現(xiàn)的網(wǎng)絡事件進行處理，引導輿論向正確的方向發(fā)展，提倡正面能量，防止不真實的輿情嚴重化，形成農(nóng)產(chǎn)品安全事件。

3.2 保證資金支撐

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測工作想要得到好的效果，在資金方面就必須要有足夠的支持力度。在硬件配置和人員配置上要更加的系統(tǒng)和專業(yè)，以保證工作進行更順利和品質(zhì)更高。

3.3 加強監(jiān)測隊伍建設

要重視監(jiān)測隊伍的建設工作，對監(jiān)測人員進行培訓，內(nèi)容包括理論指導、輿論引導、處置輿情措施等，提高監(jiān)測人員的網(wǎng)絡信息研究能力、判斷能力、輿情傳播規(guī)律掌控能力、網(wǎng)絡輿情預見能力及防范能力。同時，還要快速培養(yǎng)一些有著正確方向、熟悉掌握網(wǎng)絡傳播技術和技巧的評論員。

4 結語

隨著網(wǎng)絡信息的快速發(fā)展，人們在網(wǎng)絡上獲取信息非常普遍，農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測成為各個農(nóng)業(yè)部門的重要工作內(nèi)容。重視這一工作的開展，對網(wǎng)絡輿情進行統(tǒng)計、分析、匯總，并及時做出判定，處理好輿情帶來的后續(xù)影響，可以使事態(tài)發(fā)展向好的方向前進，而不是進一步惡化。

參考文獻

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