吳頔　劉旭

很多上班族，工作很勤快，活得卻并不輕松，自嘲每天“跪著掙錢”。其實，我們身邊還有一批“躺著掙錢”的人——去各地旅游，住高檔奢華的星級或特色酒店，美美吃到嗨翻天、爽爽睡到自然醒。他們的名字，叫酒店試睡員。

愛投訴的旅游發(fā)燒友

到底什么樣的人能成為令人艷羨的酒店試睡員？在某旅游網(wǎng)站最早發(fā)布的招聘啟事中這樣寫道：“年滿18周歲，性別不限，具有熱情、理性，還有異于常人的敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游，樂于分享所見所聞，勇于冒險嘗試新事物?！笨瓷先ィT檻相當(dāng)平易近人。

“只需要住酒店就能拿萬元月薪”，一度引發(fā)網(wǎng)友追捧。后來推出的“人人都是試睡員”項目更是讓每個人都有了成為試睡員的機(jī)會，到2014年底，兼職試睡員就已發(fā)展到了4700余名。

據(jù)介紹，目前國內(nèi)的酒店試睡員，職業(yè)的體驗師不到十分之一，其余絕大多數(shù)都是兼職，其中以廣告、攝影、投資等行業(yè)居多，他們出差頻率高，常與各地的酒店打交道。這些人的共同點，一定都是愛好體驗酒店，熱愛旅游。

小潘在大學(xué)時，就是一名旅游發(fā)燒友。“不是在旅游，就是在去旅游的路上?！睆谋眹你y裝素裹，到南方的碧海藍(lán)天，他的足跡遍布全國，各類酒店自然也住了不少。

想起要做酒店試睡員，則是源于他的一次不愉快的住宿經(jīng)歷。

大二去成都旅游，剛剛?cè)胱【频辏?xì)心的小潘就發(fā)現(xiàn)了房間的問題一一浴缸是臟的，白色的陶瓷表面有明顯的污漬，窗戶也關(guān)不牢。令他更加不滿的是，在向酒店提出更換房間的要求后，竟遭到了拒絕。

“我這個人的性格，北京方言里有個詞挺貼切，比較‘事兒。”學(xué)習(xí)營銷傳播專業(yè)，習(xí)慣通過“投訴”來維權(quán)的小潘，向該酒店集團(tuán)發(fā)了一封郵件反映問題，很快就收到了積極回復(fù)：酒店不僅承諾整改，還送上了房券，邀請他再度體驗。

半個月后，小潘故地重游，重新入住原來的房間，早前的問題果然都已解決。他又向該集團(tuán)客服發(fā)了一封郵件表示滿意。這次經(jīng)歷讓他意識到，自己的旅游愛好，加上善于表達(dá)的“爛筆頭”，還能帶來一些意想不到的收獲——有時是報銷房費和機(jī)票，有時是酒店或網(wǎng)站的積分，對如今每年有80-100天出差在外住酒店的他來說，著實節(jié)省了一筆不小的開銷。

工作沒有想象的輕松

“真不是大家想象的那樣！”聽到記者一再表示羨慕，小潘連稱“誤會”，他說，自己己不知多少次向別人解釋過，這份工作雖然有趣，卻并非手到擒來。“就和你們記者一樣，看完球賽、演出，可不是散場就回家睡覺了，你們還得寫報道。我們也要花心思寫出高質(zhì)量的點評呀?！睂τ谠S多人來說，進(jìn)入酒店房間，意味著一天勞累公務(wù)或旅途的結(jié)束，而對試睡員來說，工作才剛剛開始。

床單清潔、床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、洗手間毛巾的條數(shù)、花灑出熱水的速度、下水道是否暢通、插座的位置和數(shù)目……舉著手機(jī)或相機(jī)，在房間里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這樣的人未必是電影中的特工，也很有可能就是生活中的酒店試睡員。

“看起來只要吃吃睡睡，拍拍照寫寫字，其實并不僅是這么簡單。”據(jù)他介紹，要寫出一份圖文并茂、符合要求的優(yōu)質(zhì)點評，的確不輕松：500字以上的原創(chuàng)文字，介紹自己的真實入住體驗，需要從服務(wù)、硬件設(shè)施、餐飲、周邊環(huán)境、交通等角度描述，還不能簡單羅列酒店內(nèi)的設(shè)施、復(fù)制酒店簡介或者其他用戶點評。同時還要上傳5張以上實拍清晰的照片，反映酒店的客房、衛(wèi)浴，酒店餐廳、大廳及其他公共區(qū)域等。

除了這些，小潘更關(guān)注酒店在建筑、服務(wù)中體現(xiàn)出的當(dāng)?shù)匚幕?。“許多人住酒店關(guān)注的是價格和位置，其實酒店不僅僅只是歇腳的地方，而應(yīng)該成為旅途的一部分?！彼诒本┠臣揖频耆胱?，酒店背靠頤和園，傍晚園區(qū)關(guān)閉后，酒店的住客還能通過專門的通道進(jìn)入頤和園游覽，這給他留下了深刻印象。

“不是為了報酬，而是因為愛好。”在小潘心目中，推開一扇酒店的大門，除了倒頭就睡之外，還有別樣風(fēng)景等待我們?nèi)ビ眯母惺堋?/p>

被投訴的試睡員

事實上，監(jiān)督酒店的試睡員也會被監(jiān)管，甚至還會被投訴甚至除名。

3月12日，兼職酒店試睡員不到1個月的郭帥收到了一份投訴。那是他第一次試睡一家西安的商務(wù)酒店，他只伸手試了一下花灑的水溫，并沒有沐浴，便在報告中寫道：“花灑10秒鐘后水溫變熱，水流量大?！?周后，一位消費者入住該酒店，卻發(fā)現(xiàn)花灑水量越流越小，而且水溫很低，還因此患了感冒。于是投訴到網(wǎng)站，郭帥便被扣除了相應(yīng)的積分。

“試睡員確實要認(rèn)真體驗，不能只是走馬觀花?！惫鶐涍@樣反省自己的疏忽，他告訴記者，在線旅游網(wǎng)站提供的寫作規(guī)范，明確要求盡量避免使用形容詞，多寫事實性描述。

某在線旅游網(wǎng)站的工作人員徐麒告訴記者，為管理酒店試睡員，各大旅游網(wǎng)站已建立起監(jiān)管制度，有專人不定期抽查。今年5月，該在線旅游網(wǎng)站向全體酒店試睡員和聯(lián)盟酒店發(fā)出了一份通報。5名試睡員以寫差評為名要挾酒店，或者以寫正面點評向酒店索取利益被除名，并被取消試睡員身份。

徐麒說，網(wǎng)站要求試睡員不暴露身份，不在網(wǎng)站上留真實姓名和照片。每次酒店試睡員出行會隨機(jī)領(lǐng)取目的地城市的酒店試睡任務(wù)，以杜絕酒店賄賂。

“高檔酒店睡多了，也會無聊”

“酒店試睡員”這個崗位最初是在2009年由某國內(nèi)在線旅游網(wǎng)站推出來的，他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的酒店在線預(yù)訂用戶都會查看和參考他人的酒店評論內(nèi)容。因此，在線旅游網(wǎng)站上客觀的海量評論往往能夠吸引客人通過供應(yīng)商預(yù)訂酒店。于是他們推出“酒店試睡員”新崗位的招募啟事，結(jié)果引發(fā)了數(shù)以萬計的“主流”從業(yè)人員競相應(yīng)聘。

當(dāng)時，“全民試睡”成為一股潮流。然而，“大眾試睡員”的崗位極不固定，不穩(wěn)定的收入難以維持到處游玩的生活。有些旅游達(dá)人還不得不自費體驗酒店。對此，“90后”試睡員陳振寰沒有這方面的擔(dān)心，因為他已然是被正規(guī)雇傭的職業(yè)“試睡員”了，而這也意味著，他和其他的上班族并無太大區(qū)別。只是，他一年有100多天在各個城市的各家酒店里度過，別人的工作是上班、開會、加班，而他的工作是住酒店、拍照、享用美食和睡覺。

“我已經(jīng)連著幾次出差都去往一個城市了，而分布在不同城市的同一家品牌酒店，也需要去一一體驗，現(xiàn)在入住高檔酒店早就沒了新鮮感?！痹诰频昀铩霸囁保闪岁愓皴镜摹皣恰?。全部行程是由公司統(tǒng)一安排，不是想去哪兒就能去哪兒；一個城市一家酒店只待一晚，身體出狀況時也無法調(diào)整行程，因為酒店是有費用支出的；提出評價意見時也需要左右掂量一下，畢竟“試睡員”有時也是酒店營銷的一種手段。

陳振寰覺得自己的工作價值在于，經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶動了旅行消費，在線選擇成為滿足人們精神需求的一種方式，而試睡員作為探路者，是先遣部隊，替人們先潛入到目的地的酒店中去體驗，給出評價和參考意見，幫助他們做選擇，而這些評論在一定程度上也對酒店行業(yè)的發(fā)展有益。

只不過，“時間長了你會覺得越好的東西越枯燥，會覺得生活處在一個單調(diào)的狀態(tài)。如果好的東西你都覺得枯燥了，那不好的東西可能就更枯燥了?！碑?dāng)旅游變成職業(yè)，“睡覺”成為工作，陳振寰如此揣摩著酒店“圍城”外面的生活。（資料來源：《解放日報》、《工人日報》）endprint