高洪福，清華大學(xué)研究生，具有二十多年甲、乙方企業(yè)信息建設(shè)、管理與服務(wù)跨界實(shí)踐，擅長(zhǎng)IT治理、服務(wù)管理、信息化建設(shè)等，其倡導(dǎo)的金陽(yáng)光ICT服務(wù)、嵌入式服務(wù)模式、主動(dòng)式服務(wù)產(chǎn)品、基于客戶感知的服務(wù)理念使之成為影響國(guó)內(nèi)IT服務(wù)實(shí)踐發(fā)展進(jìn)程的重要推手。

“這次會(huì)議很重要！&#@￥%*?*@￥%&#@……”

壞了,又出現(xiàn)卡頓了!

看著畫面上，面目全非的發(fā)言人，一會(huì)兒只剩半邊臉，一會(huì)兒整個(gè)頭像像慢動(dòng)作一樣一幀一幀地抖動(dòng)、拖尾，再配上斷斷續(xù)續(xù)的語(yǔ)音，不知道的還以為是在調(diào)試設(shè)備呢！

這可是某單位正式召開(kāi)的全國(guó)安全政策宣貫的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議呀！開(kāi)成這么搞笑的結(jié)果可是事先完全沒(méi)有想到的，本來(lái)還準(zhǔn)備借機(jī)宣傳一下剛上線的企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，給IT部門長(zhǎng)長(zhǎng)臉呢，看來(lái)是完全搞砸了，就等著有人下課吧！

提起視頻應(yīng)用，大家應(yīng)該不陌生。因?yàn)殡S著運(yùn)營(yíng)商帶寬的不斷升級(jí)，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，個(gè)人視頻應(yīng)用成為繼文字、語(yǔ)音之后，又一個(gè)應(yīng)用焦點(diǎn)。最有代表性的“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)，其背后就是視頻直播類應(yīng)用在推波助瀾。

可與之相比，在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域，比互聯(lián)網(wǎng)視頻直播出現(xiàn)更早的企業(yè)視頻會(huì)議應(yīng)用卻一直不溫不火，卻著實(shí)讓人覺(jué)得不可思議。那么是什么原因影響其普及，又有什么好方法可以克服這些障礙呢？

我們先普及下什么是企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)？

“企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)”是指利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)分布在各地的會(huì)議室、辦公室、個(gè)人連接起來(lái)，通過(guò)多媒體通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互的視音頻通信及數(shù)據(jù)共享，從而完成跨地域的可視化多點(diǎn)遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程協(xié)作、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等應(yīng)用。系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議設(shè)備、輔助設(shè)備這三大部分組成。

其中，網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及部分連接分支機(jī)構(gòu)和個(gè)人的外網(wǎng)出口部分；視頻會(huì)議設(shè)備主要包括視頻會(huì)議終端和多點(diǎn)控制單元（MCU）；輔助設(shè)備主要包括攝像機(jī)、電視機(jī)/投影儀、話筒、音響等音視頻輸入輸出設(shè)備。

再分析一下影響企業(yè)視頻會(huì)議應(yīng)用普及的主要障礙？

正如上述讓人下不來(lái)臺(tái)的體驗(yàn)，是影響大多數(shù)企業(yè)大范圍建設(shè)，并推廣使用企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的關(guān)鍵原因。可這只是結(jié)果，真正的影響因素是傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)建設(shè)模式造成的，試想，如果建設(shè)一套企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)，需要企業(yè)投資建設(shè)或升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)買視頻會(huì)議設(shè)備和軟件LICENSE，還要增加或培養(yǎng)專業(yè)的會(huì)控人員，每次開(kāi)會(huì)都要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)充帶寬，安排人員值守，遇突發(fā)高需求時(shí)，還因資源有限無(wú)法滿足，總是這種體驗(yàn)，怎么會(huì)有動(dòng)力去做這費(fèi)力不討好的事情呢？

正是這種高成本、無(wú)彈性、糟體驗(yàn)，才使得企業(yè)視頻會(huì)議應(yīng)用成為企業(yè)應(yīng)用中的奢侈品，只有少數(shù)有能力維護(hù)和升級(jí)的高端客戶才能經(jīng)常使用，很多客戶要么敬而遠(yuǎn)之，要么建設(shè)一個(gè)偶爾使用一下的演示系統(tǒng)。

最后談一下如何克服這些障礙？

好消息是越來(lái)越多的云視頻會(huì)議解決方案推出，其特點(diǎn)是把網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議設(shè)備（注：一般是軟件平臺(tái)+計(jì)算和存儲(chǔ)資源，其核心是軟MCU）放在了云端，而企業(yè)用戶只需要租用或購(gòu)置輔助設(shè)備，以及購(gòu)買視頻會(huì)議服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效、有彈性的服務(wù)。這種方式，一是不用投資建設(shè)專門的會(huì)控系統(tǒng)（主要指硬件MCU）；二是不需要配備專業(yè)的會(huì)控人員值守；三是不需要每次開(kāi)會(huì)都要優(yōu)化內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以及擴(kuò)充外網(wǎng)帶寬。

但要提醒的，一定要選擇有實(shí)力的服務(wù)商，這體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：一是該服務(wù)商的視頻會(huì)議平臺(tái)有延續(xù)性，從標(biāo)清到高清，再到超高清，視頻通信的協(xié)議也在不斷發(fā)展，所選平臺(tái)要有持續(xù)的研發(fā)與平滑升級(jí)能力；二是該服務(wù)商所使用的IDC環(huán)境要有質(zhì)量保障，畢竟穩(wěn)定、可靠才是最基本的要求；三是該服務(wù)要有靈活的計(jì)費(fèi)模式，最好可以從時(shí)間、設(shè)備、人數(shù)等多維度組合購(gòu)買，以適應(yīng)不同企業(yè)的個(gè)性化需求。

尤為關(guān)鍵的是，這種購(gòu)買服務(wù)的使用方式是對(duì)傳統(tǒng)自建模式的顛覆，涉及到企業(yè)的IT應(yīng)用觀念、預(yù)算編列、使用習(xí)慣等一系列的改變，一開(kāi)始也是要承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)的。不過(guò)，只要選好服務(wù)商，做好前期的使用測(cè)試，就會(huì)越來(lái)越多地體會(huì)到這種模式的高效、便捷、節(jié)省。

——IT語(yǔ)錄：解鈴還需系鈴人！

下期預(yù)告：沒(méi)有“她”，“他”也很難成功！

征稿啟示

發(fā)現(xiàn)欄目旨在針對(duì)信息化建設(shè)中的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和發(fā)展趨勢(shì)。欄目評(píng)論的內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、計(jì)算、云、系統(tǒng)、安全、運(yùn)維和管理等方面內(nèi)容，為了更好的實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使發(fā)現(xiàn)欄目的文章更加精彩、充實(shí)、實(shí)用，特向廣大讀者朋友征集稿件，字?jǐn)?shù)在3000字左右，要求必須原創(chuàng)。希望廣大讀者朋友踴躍投稿。

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