筆者是在一家制藥集團(tuán)公司負(fù)責(zé)IT運維工作，工作管理的范疇即有服務(wù)器、存儲設(shè)備等主要設(shè)施的管理，也包括用戶使用各類終端與移動設(shè)備的管理等。

故障現(xiàn)象

一天，有用戶反饋，因需要新注冊了QQ郵箱，但注冊后的郵箱在iPad上配置時，頻頻出現(xiàn)“用戶名或密碼錯誤”的提示，導(dǎo)致無法配置成功（如圖1）。同事確認(rèn)郵箱用戶名與密碼是完全正確的，因為在網(wǎng)頁版的郵箱里反復(fù)試過。

圖1 提示錯誤信息

開始，筆者以為是同事未區(qū)分大小寫或其他原因，而導(dǎo)致了錄入密碼不正確，但經(jīng)筆者親自測試，發(fā)現(xiàn)問題并不是簡單的密碼問題，因為錄入的密碼確實是正確的。可為什么會出現(xiàn)這種錯誤提示呢？難道iPad的設(shè)置不支持QQ郵箱？

故障原因

帶著這個疑問筆者進(jìn)行了廣泛的咨詢與調(diào)研，終于找到了問題原因，那就是在QQ郵箱的后臺需要開啟 IMAP、POP3與 SMTP等郵件的相關(guān)服務(wù)方可。開啟該服務(wù)后，系統(tǒng)會提供一個專屬的授權(quán)碼，該授權(quán)碼是QQ郵箱推出的，用于登錄第三方客戶端的專用密碼，適用 登 錄“POP3/IMAP/SMTP/Exchange/CardDAV/CalDAV服務(wù)”所用。

故障處理

首先登錄網(wǎng)頁郵箱，進(jìn)入設(shè)置，點擊賬戶，選擇POP/SMTP/IMAP/Exchange等 服務(wù)，點擊開啟，系統(tǒng)會讓你用注冊QQ的手機(jī)號，給騰訊的服務(wù)號碼1069070069發(fā)送“配置郵件客戶端”的需求短信（如圖2）。系統(tǒng)在接到短信后會升成一個授權(quán)碼，這樣在第三方郵件客戶端設(shè)置郵箱過程中，要求錄入密碼時請輸入該授權(quán)碼即可設(shè)置成功。

圖2 驗證密保界面

注意：若是有更換過密保手機(jī)，需要到登錄到QQ安全中心，通過統(tǒng)一安全認(rèn)證或賬戶申訴，完成手機(jī)號的更新，方可完成授權(quán)碼的申請。

經(jīng)驗總結(jié)

通過本次事件處理，筆者學(xué)習(xí)到了第三方軟件授權(quán)碼的概念。那么什么是軟件授權(quán)碼呢？它的作用又是什么呢？筆者針對此進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)研與了解，主要有：

1.第三方軟件授權(quán)碼是電子郵箱的開發(fā)商為提高郵箱安全性而設(shè)置的獨立密碼，也是為了避免用戶郵箱密碼被盜后，盜號者通過客戶端登錄郵箱而獨特設(shè)計的安防功能。像網(wǎng)易、QQ郵箱都有此功能。若是在第三方平臺系統(tǒng)內(nèi)（非電腦端、非供應(yīng)商官方軟件APP端時）配置時，都需要輸入授權(quán)碼。但網(wǎng)易與QQ郵箱的區(qū)別是，QQ郵箱里不同的郵箱服務(wù)（如IMAP與POP3）需要獲取不同的授權(quán)碼，而網(wǎng)易的郵箱服務(wù)則只需要一個授權(quán)碼就可。

2.用戶在第三方的郵件客戶端需要使用授權(quán)碼方可登錄，而Web網(wǎng)頁端郵箱登錄，仍可使用郵箱密碼。另外，在QQ郵箱用戶，若是更換了QQ密碼時，會自動觸發(fā)郵箱授權(quán)碼的過期，系統(tǒng)會提示輸入新的授權(quán)碼。

另外，筆者也特別提醒廣大技術(shù)工作者注意，若是新注冊的QQ郵箱用戶，系統(tǒng)會要求在兩周后才能開啟上述服務(wù)；上述操作必須要電腦端操作方可，而手機(jī)瀏覽器界面是無法完成上述操作的。

在這里筆者還考慮到，若能在蘋果商店中直接下載QQ郵箱的官方APP，也可免去上述煩瑣的操作，通過咨詢蘋果售后，告知iPad客戶是有該應(yīng)用的，但筆者在iPhone的APP商店中找到了QQ郵箱客戶端，而在iPad中沒有找到，希望有興趣的朋友幫助確認(rèn)一下，借助網(wǎng)絡(luò)與信息化這個平臺相互交流，共同學(xué)習(xí)。