陶 瑛，胡玉華，王承宗，魏 翔，徐至成，朱海英

（1.中國計量大學標準化學院，杭州 310018；2.紹興市標準化研究院，紹興 312000）

社區(qū)綠化養(yǎng)護標準化建設實證研究

陶 瑛1，胡玉華1，王承宗1，魏 翔1，徐至成1，朱海英2

（1.中國計量大學標準化學院，杭州 310018；2.紹興市標準化研究院，紹興 312000）

隨著生活水平的不斷提高，人們對美化生活環(huán)境的愿望日益高漲，社區(qū)綠化也越來越受到人們的重視。本文對國內(nèi)外社區(qū)綠化養(yǎng)護標準的現(xiàn)狀進行了梳理，并以杭州市的實地調研分析了當前社區(qū)綠化養(yǎng)護存在的問題，進而從通用基礎標準、技術和方法標準、管理標準三個方面構建了社區(qū)綠化養(yǎng)護標準體系框架，以期為推進社區(qū)綠化養(yǎng)護工作提供幫助。

社區(qū)；綠化養(yǎng)護；標準化

社區(qū)綠化養(yǎng)護是改善生態(tài)環(huán)境、優(yōu)化社區(qū)布局、美化生活環(huán)境的一項重要工作，關系到住宅區(qū)的環(huán)境和形象，直接反映了物業(yè)公司的管理水平和居民的生活滿足感。社區(qū)綠化養(yǎng)護工作的規(guī)范化、秩序化的發(fā)展趨勢，推動著社區(qū)綠化養(yǎng)護標準化工作的開展。社區(qū)綠化養(yǎng)護標準化工作是社區(qū)綠化養(yǎng)護各項工作的技術基礎，是提高社區(qū)綠化養(yǎng)護整體效能、實現(xiàn)科學管理的重要手段。社區(qū)綠化養(yǎng)護是對社區(qū)綠化進行良好保持的關鍵步驟，是實現(xiàn)綠色社區(qū)的有效手段之一，如果社區(qū)綠化養(yǎng)護能在流程建設、服務設施保障、運行管理機制、物業(yè)服務評價與改進等過程中都按相關標準的要求進行，將會得到事半功倍的效果。因此，開展社區(qū)綠化養(yǎng)護標準化對行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重大意義。

1 社區(qū)綠化養(yǎng)護標準化建設現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)外社區(qū)綠化養(yǎng)護相關標準少之又少（見表1），涉及的方面較窄，并多以公共綠化建設為主。通過對比可以發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)相關標準數(shù)量有限且多為推薦性標準，強制性標準僅占不到三成，推廣應用力度較弱；而國際上權威性的綠化標準（如ISO標準）比中國多，在標準化的建設過程中更加制度化和規(guī)范化。

表1 社區(qū)綠化養(yǎng)護標準匯總表

由于發(fā)達國家的生態(tài)環(huán)境保護意識相對較強，且能夠為生態(tài)社區(qū)的建設提供足夠的資金、技術等方面的支持和保障[1]，因此，發(fā)達國家的標準化建設早于我國且更為完善。根據(jù)不同指標選取幾個典型的國內(nèi)外標準進行對比分析（見表2），從環(huán)境管理、質量檢測、肥料安全使用以及設備的節(jié)能減排等方面來看，相較于國內(nèi)，國外的標準研制和研究更加深入豐富，角度更加細致全面，不僅有實施方法，還有相關的建議，對植物的維護技術要求也比較詳細。

表2 國內(nèi)外標準對比表

2 社區(qū)綠化養(yǎng)護建設調研分析

本次實證調查分析，我們選取了杭州地區(qū)10個典型的社區(qū)，在這些社區(qū)內(nèi)及附近發(fā)放問卷，并利用數(shù)理統(tǒng)計工具對調研問卷進行了定性和定量分析，為構建社區(qū)綠化養(yǎng)護標準體系框架奠定了基礎。

2.1 對社區(qū)居民的調研分析

根據(jù)問卷和數(shù)據(jù)分析而得出的結果顯示，社區(qū)綠化與人們的生活息息相關，并且很受人們的重視。然而，當前綠化養(yǎng)護人力、物力、財力的投入明顯不足，使得社區(qū)綠化有很多不完善的地方，例如綠化養(yǎng)護過程噪音大，操作過程不合格，以及后續(xù)清理工作不到位等（如圖1）。至于造成這些不足的原因，觀點則各不相同，物業(yè)負責人、綠化人員、管理制度以及居民都是相關影響因素，有1/3居民認為是監(jiān)管力度不足造成，需要加強對社區(qū)綠化的監(jiān)督管理。

圖1 居民認為自己所居住社區(qū)綠化養(yǎng)護存在的問題

圖2 居民認為造成社區(qū)綠化養(yǎng)護問題的原因

2.2 對社區(qū)物業(yè)的調研分析

通過對社區(qū)物業(yè)的調查和交流，我們發(fā)現(xiàn)當前社區(qū)綠化養(yǎng)護工作開展中存在的一些問題。首先，由于我國社區(qū)綠化養(yǎng)護工作起步較晚，對物業(yè)公司而言，可借鑒的成功案例較少，也缺乏易于操作、應用面廣、適用性強的管理規(guī)范或制度，這是當前社區(qū)綠化養(yǎng)護工作開展的最大阻礙。其次，養(yǎng)護人員缺乏對植被的了解，包括對植被的修剪、澆水、施肥、防治病蟲害等，對養(yǎng)護操作程序和工具使用的不專業(yè)或不熟練，也是導致綠化養(yǎng)護工作不能很好開展的重要原因之一。最后，業(yè)主平時對社區(qū)綠化不甚重視，很多潛在問題被忽視，而等到問題出現(xiàn)的時候又過于苛刻，其咄咄逼人的態(tài)度也成為物業(yè)公司的一大困擾。

2.3 標準化對于社區(qū)綠化養(yǎng)護建設的作用

通過調研，我們發(fā)現(xiàn)一些物業(yè)公司普遍存在管理方案不明確、信息系統(tǒng)不完善的情況，物業(yè)工作人員主要是根據(jù)經(jīng)驗、而不是成文的操作規(guī)范來對社區(qū)綠化進行養(yǎng)護管理。要保障綠化養(yǎng)護工作的有序開展，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展，物業(yè)公司必須建立適宜自身發(fā)展的標準化體系并實現(xiàn)公司的標準化運作。標準化是物業(yè)公司強化社區(qū)綠化養(yǎng)護管理、加速人才培養(yǎng)、減少運營成本、暢通反饋渠道、提高服務體驗、贏得社區(qū)居民好口碑的關鍵因素。

3 社區(qū)綠化養(yǎng)護標準體系框架構建

基于對社區(qū)綠化養(yǎng)護情況的調研和分析，結合社區(qū)綠化養(yǎng)護標準化建設的現(xiàn)狀，以及物業(yè)管理工作的需求，從通用基礎標準、技術和方法標準、管理標準三個方面構建社區(qū)綠化養(yǎng)護標準體系框架（如圖3）。該體系框架可用于指導和規(guī)范當前和今后一段時期內(nèi)相關標準的制修訂工作，包括綠化養(yǎng)護流程、服務設施保障、運行管理機制、物業(yè)服務評價與改進等。

需要指出的是，社區(qū)綠化養(yǎng)護標準化工作為社區(qū)生態(tài)文明建設提供了重要的技術支持，進一步豐富了創(chuàng)建工作的內(nèi)容，同時，生態(tài)社區(qū)、綠色社區(qū)創(chuàng)建工作成果也為社區(qū)綠化養(yǎng)護標準化工作提供了經(jīng)驗參考和理論指導，兩者相輔相成，相得益彰。因此，在推進社區(qū)綠化養(yǎng)護工作的建設中，應做好兩者間的有效銜接和有機融合，發(fā)揮好兩者的互促互進作用。

圖3 社區(qū)綠化養(yǎng)護標準體系框架

（1）通用基礎標準子體系

通用基礎標準是指導社區(qū)綠化養(yǎng)護工作的基礎性標準，結合通用基礎標準的特點和社區(qū)綠化養(yǎng)護的需求，將其分為術語分類標準、圖形符號標準和計量統(tǒng)計標準。

（2）技術和方法標準子體系

技術和方法標準是對生態(tài)社區(qū)綠化養(yǎng)護建設中需要協(xié)調統(tǒng)一的技術和方法事項所規(guī)定的標準，是社區(qū)綠化養(yǎng)護管理系統(tǒng)運作過程中共同遵守的技術依據(jù)，主要解決綠化設備、流程、安全、評價以及維護的問題，規(guī)范綠化人員在養(yǎng)護過程中的各種所需[2]。在標準制定過程中，既要遵循標準化工作“簡化、優(yōu)化、協(xié)調、統(tǒng)一”的原則，同時也要結合社區(qū)綠化養(yǎng)護管理工作的特殊性，根據(jù)不同社區(qū)綠化布局差異、不同地區(qū)植被特性等實際情況體現(xiàn)出標準的綜合性和全面性。

（3）管理標準子體系

管理標準是對需要協(xié)調的管理事項而制定的標準，包括崗位職責標準、技能培訓標準、督查考核標準和服務質量標準等，從物業(yè)公司、養(yǎng)護人員、社區(qū)居民多個角度出發(fā)共同促進社區(qū)綠化養(yǎng)護工作的有序高效開展。

4 結語

隨著生活水平的不斷提高，人們對美化生活環(huán)境的愿望日益高漲，社區(qū)綠化也越來越受到人們的重視。而標準是社區(qū)綠化養(yǎng)護行業(yè)健康開展的技術支撐，標準化是確保社區(qū)綠化可持續(xù)發(fā)展的有效保障。有鑒于此，本文對國內(nèi)外社區(qū)綠化養(yǎng)護標準的現(xiàn)狀進行了梳理，并以杭州市的實地調研分析了當前社區(qū)綠化養(yǎng)護存在的問題，進而從通用基礎標準、技術和方法標準、管理標準三個方面構建了社區(qū)綠化養(yǎng)護標準體系框架，以期為推進社區(qū)綠化養(yǎng)護工作提供幫助。

[1] 翁奕城.國外生態(tài)社區(qū)的發(fā)展趨勢及對我國的啟示[J].建筑學報,2006,(04)：32-35.

[2] 劉春元.國外社區(qū)建設經(jīng)驗的啟示[J].哈爾濱商業(yè)大學學報(社會科學版),2008,(01)：45-47.

Empirical Study on Standardization Construction of Community Greening Maintenance

TAO Ying1, HU Yu-hua1, WANG Cheng-zong1, WEI Xiang1, XU Zhi-cheng1, ZHU Hai-ying2
(1. College of Standardization, China Jiliang University, Hangzhou 310018, China;2. Shaoxing Institute of Standardization, Shaoxing, Zhejiang 312000, China)

With the continuous improvement of living standards, people's desire to beautify the living environment is increasing day by day, and community greening has been paid more and more attention. This paper summarizes the status quo of community greening maintenance standard at home and abroad, analyses the existing problems on the community greening maintenance according to the field survey of Hangzhou city, and constructs the community green conservation standard system framework from three aspects, such as general basic standards, techniques and methods standards, management standards, In order to provide help for promoting community greening maintenance work.

community; greening maintenance; standardization

D669.3

A

1672-6286(2017)04-0056-05

陶瑛（1995-），女，主要從事標準化研究。

胡玉華（1975-），男，高級工程師，主要從事標準化研究。

中國計量大學2016年校立開放實驗項目（項目編號：2016104）