齊思設(shè)計(jì)（TEAMS）1956成立于的德國埃斯林根，是德國工業(yè)設(shè)計(jì)的另一個(gè)傳奇所在。從創(chuàng)始人Hans Erich Slany教授第一次把塑料材料引入到電動工具的設(shè)計(jì)中，齊思的設(shè)計(jì)重點(diǎn)就是如何更好地整合材料、技術(shù)、人機(jī)、設(shè)計(jì)等資源，服務(wù)于產(chǎn)品體驗(yàn)提升。齊思從2011年開始，協(xié)助中國的醫(yī)療影像方面的新興企業(yè)“聯(lián)影”。尋找成為世界級頂尖醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計(jì)之路。

齊思設(shè)計(jì)（TEAM5）創(chuàng)始人Hans Erichslany教授在1994年的設(shè)計(jì)專著中提到：“以前的設(shè)計(jì)師，都是在一個(gè)相對封閉，自我的環(huán)境中，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)流程。而如今的設(shè)計(jì)，都是基于一個(gè)多元而活躍的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，更系統(tǒng)地分析、校驗(yàn)、比較、設(shè)計(jì)，從而更全面地進(jìn)行決策。”

而對于醫(yī)療方面的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，就更需要重視設(shè)計(jì)上的系統(tǒng)性和設(shè)計(jì)上的合理推導(dǎo)，因?yàn)檫@是關(guān)系到多方人員的復(fù)雜使用場景，有著苛刻的使用要求，更要求整合各種研發(fā)資源的能力。齊思從2011年開始，協(xié)助中國的醫(yī)療影像方面的新興企業(yè)“聯(lián)影”，尋找成為世界級頂尖醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計(jì)之路。

沉浸式的設(shè)計(jì)調(diào)研

齊思上海的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，意識到為了達(dá)到最終的商業(yè)目標(biāo)，必須從項(xiàng)目最初的調(diào)研就開始著眼于全球市場。“為了和國際大品牌競爭，齊思設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須涸察到中國以外的市場需求。齊思設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要在用戶體驗(yàn)上做到幾近完美的流暢，同時(shí)也要為產(chǎn)品在視覺上植入全新的品牌語言?！?/p>

為了尋找提升醫(yī)療成像體驗(yàn)的方式方法，齊思設(shè)計(jì)的研究團(tuán)隊(duì)走訪了中國、美國以及德國當(dāng)?shù)氐亩嗉裔t(yī)療機(jī)構(gòu)。

設(shè)計(jì)師將自己想象成病人的角色，并親身體驗(yàn)這些機(jī)器的運(yùn)作過程。從中可以進(jìn)一步發(fā)掘出病人在診療過程中不易被察覺的情感因素。只有正真作為體驗(yàn)者，躺在冰冷的移動床板上，通過那段狹窄的空間，并假想“漫長”等待之后，拿到診斷書的那一刻，設(shè)計(jì)師才能稍稍體會到病人面對設(shè)備的復(fù)雜心情。只有正真和醫(yī)生們一起經(jīng)歷過每日超負(fù)荷的工作，設(shè)計(jì)師才能體會到那些按鍵，那些操作給醫(yī)生帶來的工作負(fù)荷。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)聚集到一起分享并討論彼此的發(fā)現(xiàn)時(shí)，關(guān)鍵的洞察也就呼之欲出了。比如，許多病人會被要求躺在設(shè)備上，擺出并保持不同的姿勢，以便可以從不同角度成像。在這個(gè)過程中他們往往會感覺不適，甚至產(chǎn)生輕微的幽閉恐懼癥。

除此之外，社會文化的差異性也需要被充分考慮到。例如，在一家上海的醫(yī)院，醫(yī)生自己為核磁其振儀的床體部分配置了一個(gè)木制臺階方便病患上下床。這樣做的目的是減去了升降床體的步驟，加快了診療的過程。昂貴的醫(yī)療設(shè)備和簡易的臺階放在一起，形成了一個(gè)刺眼的對比，也引起了設(shè)計(jì)師的興趣。而且設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)，這樣的落差，也不是一個(gè)偶然現(xiàn)象，現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備上的很多功能，操作人員很少使用，甚至不了解。這個(gè)問題，恰恰是設(shè)計(jì)的機(jī)會。

“我們的一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)是，在中國的醫(yī)院就診人次要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于歐美國家，因而醫(yī)療設(shè)備被使用的頻率也高出很多。我們也注意到，病人在診療的過程中通常也會因此而感到更多的緊張或不適?！?/p>

帶來驚喜的創(chuàng)新

羅鞍現(xiàn)任齊思上海的總裁，始終很感謝客戶給予這個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目足夠的耐心。“設(shè)計(jì)總是需要從研究中獲得依據(jù)和靈感。我們沒有馬上著手于產(chǎn)品的外觀。而是重新考慮產(chǎn)品的意義和定義。我們應(yīng)該設(shè)計(jì)出一類能夠應(yīng)對高頻使用的設(shè)備，易于維護(hù)和使用也成為我們此次產(chǎn)品開發(fā)的重要原則?！?/p>

為了將無形的需求轉(zhuǎn)化為有形的設(shè)計(jì)，齊思設(shè)計(jì)在美國和德國的設(shè)計(jì)師專程來到上海加入該項(xiàng)目的最后階段：勾勒出聯(lián)影新的視覺品牌語言，體現(xiàn)其在技術(shù)上引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)、在商業(yè)上充分懂得用戶需求的品牌形象。懂得用戶需求意味著設(shè)備能夠體現(xiàn)以人為本的設(shè)計(jì)，讓病人有更加舒適的體驗(yàn)。

為了塑造全新的“聯(lián)影”形象，齊思借鑒了50年前為博世電鉆引入塑料材質(zhì)的那個(gè)經(jīng)典的案例。在齊思接手設(shè)計(jì)之前，電鉆機(jī)殼還都是用金屬鑄造，很重，很不安全，而且外觀也受到局限。在引入了塑料材質(zhì)后，電鉆機(jī)殼就輕了很多。由于塑料不導(dǎo)電，就避免了許多安全隱患。而且塑料的注塑工藝，則帶來了外觀和人機(jī)的大幅度提升。

齊思嘗試了在大型影像設(shè)備上運(yùn)用大塊的透明面板，營造出明亮潔凈的氛圍。這原來是在電子消費(fèi)類產(chǎn)品一種材質(zhì)，首次運(yùn)用在醫(yī)療影像產(chǎn)品上，帶來了意想不到的驚喜，改變了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)暗沉粗糙的感覺，整體造型也更為簡潔。同時(shí)，面板也非常便于清潔，和個(gè)性化定制。

設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在MR（核磁共振）上的一些細(xì)節(jié)上反復(fù)推敲，為了在視覺上呈現(xiàn)出最大的空間感，避免用戶在進(jìn)入通道時(shí)候所產(chǎn)生的壓抑感。每一個(gè)倒角參數(shù)、顏色搭配、直徑的配比，都在草圖、圖紙、模型和三維中模擬和改進(jìn)。結(jié)果在內(nèi)部結(jié)構(gòu)沒有很大改變的情況下，卻在視覺上取得了比其他競品都大的空間感覺。

在操作界面上，設(shè)計(jì)也追求極簡高效的原則。在和客戶和醫(yī)護(hù)人員分析了各種操作的優(yōu)先級之后，按鍵和操作更為合理方便。比如在DR（數(shù)字x光機(jī)）的操控部分，按鍵的布局和尺度都是圍繞著大拇指的運(yùn)動范圍，操作自然而高效。

無論是外觀造型，還是人機(jī)交互，基于調(diào)研的洞察，所有的設(shè)計(jì)目標(biāo)都是在做減法。“少即是多”不光是造型設(shè)計(jì)上的原則，更是對產(chǎn)品的定義原則。不必要的按鍵少了，誤操作少了，但是效率卻高了，設(shè)備使用頻次提高了。部件雖然少了，但是背后所投入的設(shè)計(jì)工作和技術(shù)挑戰(zhàn)卻增多了。

在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中，雖然齊思設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)一類非常專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備，但是從設(shè)計(jì)的思維上，齊思設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)覺得卻和當(dāng)今的許多智能消費(fèi)產(chǎn)品有一定的類似。專業(yè)只是產(chǎn)品內(nèi)涵，但是產(chǎn)品對外傳達(dá)的是友好。就好像一位好的醫(yī)生，雖然具備高明的醫(yī)術(shù)，卻有著和藹可親的面容和親切的溝通。endprint