程曉根

本文通過分析導游講解之重要性后進而分析當前導游講解方面存在的問題，分析如何運用互聯(lián)網(wǎng)提升導游講解能力。

一、導游講解之重要性分析

曾經(jīng)有位旅游學專家說：“一次沒有導游的旅行是沒有靈魂的旅行”，這句話表面看是體現(xiàn)了導游的重要，實際上是告訴我們，沒有導游的講解，旅行生活將是無比乏味的，由此可見導游講解的重要。

（一）導游講解服務(wù)是導游服務(wù)的主要內(nèi)容

導游服務(wù)包括旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)和導游講解服務(wù)，可以說導游講解是導游服務(wù)的靈魂。導游講解是導游在帶領(lǐng)游客游覽過程中，對景區(qū)、景觀、景物的形象特色的闡述，對景區(qū)人文和自然形象的描述，從而表達出游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵。優(yōu)秀的導游講解能向游客提供最新的信息、最好的服務(wù)，滿足旅游者的求新、求異、求美的旅游審美需求。

（二）導游講解有利于增進客我之間的了解

旅游者出來游玩的一個主要目的，就是為了更加親近大自然，感受大自然。了解大自然帶給人類的一切美的享受。同時還能夠增進人與人之間的交往，遠離城市喧囂帶給人們的交往恐慌。但是游客們由于自身知識的缺乏和對景點的了解不全面，不能夠盡興的欣賞大自然帶給人類的視覺享受。這時就需要導游通過精彩的講解來幫助游客去更多的了解、體會自然，來充實自己，從而獲得更多的豐富的知識、美的享受和在旅游目的地的一次難忘經(jīng)歷以及美好的回憶。而此時導游妙趣橫生的講解，使游客的審美情趣和求知欲望得到了滿足。

（三）導游講解有利于傳播文化

旅游是一種文化傳播的方式，能夠?qū)⒛康牡匚幕瘋鞑サ娇驮吹亍в稳藛T與游客的日常交談，憑借高超的口頭語言表達能力，無時無刻不在傳播著一個地區(qū)和民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明。在導游服務(wù)中摻進當?shù)氐拿袼孜幕v民俗、唱民歌、演繹民間故事，表演地方戲曲小段，用自己個性化的語言及表達方式，把旅游目的地的深層次文化底蘊傳播給旅游者，努力讓旅游者在參觀中有所收獲，并使之成為一種藝術(shù)享受。

二、導游講解存在問題分析

當前很多導游員的服務(wù)被游客所詬病，很大原因是導游講解存在以下問題。

1.講解態(tài)度不夠友好，很多導游在講解時不注意使用尊稱、不使用文明禮貌語言，和游客交流過程中語言粗鄙淺陋。

2.講解內(nèi)容缺乏生動性和靈活性，有些導游在講解時照本宣科式的背導游詞，語言呆板既無針對性又不夠生動，不能靈活運用不同的導游講解方式。

3.講解語言缺乏準確性，很多導游在講解時對講解內(nèi)容沒做深入研究，一知半解，講解時不夠準確，時常紕漏百出，對游客提問也常常無從應(yīng)答。

4.講解方法單一，導游沒有根據(jù)游客喜好和景觀特點靈活運用各種講解方法，人云亦云，講解內(nèi)容“千人一辭”，方法單一。

三、導游講解能力提升方法分析

（一）認真學習導游講解的基礎(chǔ)知識，做到系統(tǒng)化

導游講解知識范圍非常廣，主要有：歷史、地理、人物典故、美學及風土人情。比如：江西的地陪導游要對井岡山革命斗爭史進行系統(tǒng)學習，對景德鎮(zhèn)瓷器特色和瓷器文化深入了解，對婺源的徽派建筑特點和建筑文化深入研究，對廬山文化和政治活動全面掌握。作為導游，不能僅僅了解本地一部分知識，而要全面了解和不斷學習，更不能照搬別人的導游辭來背誦。在基礎(chǔ)學習階段，導游既要從書本上學習，從網(wǎng)絡(luò)上學習，還要向同行學習，只有腳踏實地認真地把基礎(chǔ)打牢固了才能為將來帶團講解做好鋪墊。

（二）注重學習基礎(chǔ)知識，注意講解技巧

導游在講解過程中要有計劃性，也就是什么時候什么地點講什么內(nèi)容，要提前做到心中有數(shù)。其次，講解中要有針對性，針對游客所處社會階層、欣賞能力及喜好來展開講解，不能“千人一詞”，要做到因人設(shè)辭。最后，講解時要做到禮貌待人，語氣友好，善于使用眼神傳遞導游人員的熱情好客，適當使用手勢等肢體動作，避免給人呆板的感覺。除了以上幾點，導游在講解時對內(nèi)容方面還應(yīng)做到講解正確、富有趣味性，語言生動幽默。

（三）多加練習

尤其是在學生時期，要多參加一些演講類比賽，敢于登臺表演，敢于把腦子所想所記憶的東西表達出來，雖然每個人的語言表達能力有所差別，但通過不斷的練習總會有所提高。很多學生雖然在熟人面前可以滔滔不絕，但是在陌生場合往往羞于開口，有的詞不達意，嘴巴不受大腦控制，甚至出現(xiàn)過度緊張結(jié)巴的情況，這些都是平時缺乏鍛煉所致。

（四）多種手段和方法綜合運用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來越成熟，傳統(tǒng)的教學模式所培養(yǎng)的學生越來越不能滿足市場的需求。從培養(yǎng)導游人才全面素質(zhì)角度看，教學人員要充分運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展教學，教師只有適應(yīng)旅游市場需求和學生特點才能更好地提升導游專業(yè)學生的講解水平。

四、互聯(lián)網(wǎng)+在導游講解能力提升方面的運用分析

傳統(tǒng)的導游課程教學模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代教學需求，學生學習積極性不高，課堂氣氛沉悶，整體教學效果欠佳，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)從以下幾個方面提升導游講解水平。

（一）建立3D模擬導游講解實訓室

考慮到學生前往各景區(qū)實地實訓的高成本和學生的安全隱患，在室內(nèi)建立導游3D模擬講解實訓室是非常有必要的。借助計算機內(nèi)所存儲的景區(qū)素材和3D教學設(shè)備，學生戴上3D眼鏡，可以足不出戶仿佛進入景區(qū)一樣，身臨其境般面對景區(qū)內(nèi)的一草一木來開展講解，加上教師的示范講解，這樣的課堂就更加豐富多彩了。

（二）建立微格教室

傳統(tǒng)的教室授課總給人感覺臺上老師一言堂，臺下學生昏昏沉沉，學生的學習很被動。將整個班級學生分成四人一組，每組學生占用一個微格教室。每個微格教室有四臺電腦，所有的微格教室內(nèi)的電腦連成一個局域網(wǎng)。借助神州視景教學軟件來開展講解，當一個學生講解時，電腦自動對他的聲像進行錄制，其他學生可以在線看到他的講解。講解完畢后，授課教師可以在總控制室讓其他學生對該學生的講解加以點評，其他學生也能實時觀看。微格教室最大的好處是可以對學生的講解加以錄制，讓學生在課后觀看，發(fā)現(xiàn)講解中存在的不足。endprint

（三）網(wǎng)絡(luò)在線講解短片觀摩

教師在教室內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)搜索導游講解方面的短片播放給學生看。通過觀摩，發(fā)現(xiàn)短片中的講解哪些是值得大家學習的，哪些錯誤是要避免的。并且讓學生模仿那些優(yōu)秀的講解，從講解的內(nèi)容方面和講解技巧方面不斷練習，這樣既能提升學生的講解技巧又能使學生的知識面得到擴充。

（四）翻轉(zhuǎn)課堂學習，將課堂搬出教室

智能手機在現(xiàn)代高校學生中的普及率將近百分之百，利于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展導游講解課程的教學十分有效，既避免了學生在課堂上用手機做一些與教學無關(guān)的事情，又豐富了教學手段。首先，教師利用云課堂或者學習通等教學軟件制作課件。課件內(nèi)容形式包括課前錄制的視頻、圖片、文字，授課地點既可以在教室內(nèi)，也可以在教室外。如果是在教室外，學生數(shù)量不受限制。學生課前在手機上下載并安裝云課堂或者學習通軟件，安裝之后進行實名注冊認證，以學號作為用戶名登入。教師在授課時可以實時查看有多少學生在線學習，同時教師在授課時可以借助在線視頻做示范講解。教師在講解時既可以在教室內(nèi)開展，也可以在旅游景區(qū)內(nèi)開展。比如，在講解江南三大名樓之首的滕王閣時，教師站在滕王閣園區(qū)內(nèi)講解，學生可以在線觀看，同時學生還可在線提問。這種翻轉(zhuǎn)課堂就非常直觀，而且講解完畢之后教師將講解視頻錄制下來供學生課后觀看。學生通過不斷觀摩更加熟悉了旅游景區(qū)的線路，對各個景點及各小單元景物有了更加深入的了解，加之教師的實地介紹，學生更好掌握每個景點的講解要素，提高了講解技巧。講解水平在移動互聯(lián)網(wǎng)的支持下得到進一步提升。其次，教師借助教學軟件可以布置作業(yè)，比如，在假期時讓學生在自己的家鄉(xiāng)找一個景點做實地講解，教師視頻實時指導觀摩，學生將講解的內(nèi)容錄制成視頻，課后觀摩，找出自己的講解不足之處，以此不斷提高。教師亦可以在教學軟件中發(fā)布一些優(yōu)秀的導游講解視頻，讓學生模仿學習。同時，教師也可以借助教學軟件給學生推薦一些于導游講解有益的電子書籍，并可借助教學軟件查看學生閱讀書籍的進度情況。最后，教師和學生可以通過教學軟件在手機上互動交流，建立一個類似于微信群的網(wǎng)上交流群，學生可以將自己講解中所見所聞所想在放群里面和大家一起分享，這樣既打破了傳統(tǒng)導游講解教學時空限制，又活躍了學習氣氛，提高了學習效率。

五、結(jié)語

旅游業(yè)已成為很多地方經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，建立一支訓練有素的專業(yè)導游隊伍亦是發(fā)展地方旅游業(yè)的重要任務(wù)。而要做好導游隊伍的建設(shè)，除了在導游管理制度上不斷完善之外，更重要的是提升本地導 游的講解水平，俗話說：祖國河山美不美，全靠導游一張嘴?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面面，導游人員既可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)為游客提供旅行生活服務(wù)，也可以在不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺開展學習，由此不斷提高自己的講解水平。

（作者單位：江西財經(jīng)職業(yè)學院經(jīng)濟貿(mào)易學院）endprint