劉建平+董文敏+鐘思文

摘要：隨著公共網(wǎng)絡(luò)的覆蓋和高端智能手機(jī)的大力普及，移動(dòng)終端已經(jīng)成為用戶接入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的重要平臺(tái)，應(yīng)運(yùn)而生的APP作為代表性的移動(dòng)設(shè)備軟件，由于其便捷性的特點(diǎn)受到了廣泛的追捧，也悄然改變著人們的生活方式。文章立足于APP興盛的背景下，從內(nèi)涵、外延、意義分析了APP與智慧旅游建設(shè)的關(guān)系，從韶山智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，總結(jié)其階段性成果和所存在的問(wèn)題，結(jié)合APP的開(kāi)發(fā)應(yīng)用對(duì)韶山智慧旅游發(fā)展的重要意義，提出將APP應(yīng)用于韶山智慧旅游建設(shè)中的相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：APP；韶山；慧旅游；創(chuàng)新發(fā)展

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，手機(jī)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.68億，較2014年12月底增長(zhǎng)3350萬(wàn)人，半年度增長(zhǎng)率為25.0%，是整體在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)增長(zhǎng)速度的7.6倍。由此可見(jiàn)，使用移動(dòng)設(shè)備接入應(yīng)用軟件在旅游行業(yè)中的應(yīng)用將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。韶山的智慧旅游建設(shè)目前還處于前期階段，而將APP的應(yīng)用理念引入韶山智慧旅游方建設(shè)中，能有效的將自身智慧化與游客需求感知聯(lián)系起來(lái)，在促進(jìn)韶山旅游與游客間的智慧互動(dòng)，提升韶山的智能化管理，推動(dòng)韶山的旅游信息服務(wù)建設(shè)將發(fā)揮重要作用。

一、APP與智慧旅游的相關(guān)概念

APP是英語(yǔ)單詞application的簡(jiǎn)寫(xiě)，APP技術(shù)是指移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)技術(shù)，主要實(shí)現(xiàn)通過(guò)智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序連接到互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)以獲取相應(yīng)信息的應(yīng)用服務(wù)程序。隨著APP技術(shù)發(fā)展成熟和廣泛應(yīng)用，APP技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用逐漸興起。特別是近幾年由于手機(jī)移動(dòng)終端的便捷，APP所特有的針對(duì)性、即時(shí)性、豐富性、趣味性、互動(dòng)性等幾大特點(diǎn)，眾多企業(yè)將營(yíng)銷宣傳重心轉(zhuǎn)移到各類APP上，將APP作為吸引更多客源的重要平臺(tái)，流量便是資源，為企業(yè)積累了更多的用戶，并借此提高了原有用戶的忠誠(chéng)度與活躍度，從而為企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟的新的市場(chǎng)，創(chuàng)新了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式。

關(guān)于智慧旅游，是近幾年來(lái)新興的詞匯，不同的專家學(xué)者從不同的方向進(jìn)行了研究，旅游學(xué)界的專家學(xué)者大多從技術(shù)角度、應(yīng)用角度、旅游者角度、管理角度給出了很多不同的界定，被較多接受和運(yùn)用的是黃超、李云鵬先生提出的，他們認(rèn)為：智慧旅游也叫智能旅游，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)發(fā)布了解、安排調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用。筆者認(rèn)為智慧旅游是以提高旅游活動(dòng)的便捷性、旅游管理服務(wù)工作的精準(zhǔn)性，旅游資源利用的高效性為目的，以云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，借助一系列信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和上網(wǎng)終端，最終實(shí)現(xiàn)充分滿足游客個(gè)性化需求、快速掌握并利用各種旅游信息數(shù)據(jù)、景區(qū)自動(dòng)半自動(dòng)化運(yùn)行的新的旅游發(fā)展形態(tài)。它既是一種新的旅游形態(tài)，也是一種新的管理模式，更是游客一種新的旅游方式。

二、APP與智慧旅游的關(guān)系

（一）APP改變了旅游者的行為方式

隨著線上旅游服務(wù)的出現(xiàn)和在線支付習(xí)慣的養(yǎng)成，人們改變了傳統(tǒng)的計(jì)劃型旅游，原本需要實(shí)地詢問(wèn)，電話訂購(gòu)、合同訂購(gòu)的計(jì)劃性旅游全部可以在電腦上高效完成。而APP的出現(xiàn)無(wú)非又是一場(chǎng)新的革命，只要一部手機(jī)便可以為游客來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，這更為貼近旅游的本質(zhì)屬性與要求。通過(guò)APP讓所有的旅游行為變得“隨時(shí)隨地”大大的提高了旅游的便捷性。之前通過(guò)瀏覽旅行愛(ài)好者們?cè)诼眯薪Y(jié)束后分享的文字、照片，相關(guān)媒體的報(bào)道宣傳來(lái)尋找旅游目的地，制定旅游攻略?，F(xiàn)在，開(kāi)發(fā)的很多新的APP結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)、利用AR虛擬現(xiàn)實(shí)、全景技術(shù)、定位系統(tǒng)等一系列新技術(shù)，使人們對(duì)旅行資訊的獲得有了新的方式，甚至可以通過(guò)APP結(jié)合信息光影技術(shù)進(jìn)行虛擬旅游。另外，對(duì)于旅游分享，從傳統(tǒng)的旅后總結(jié)性開(kāi)始向旅中的直播開(kāi)始轉(zhuǎn)變，結(jié)合各大旅游APP與社交APP，能隨時(shí)將旅途過(guò)程中所見(jiàn)所聞所感記錄并分享。

（二）APP已成為提供智慧服務(wù)的重要手段

智慧時(shí)代的到來(lái)，人們需要用最便捷有效的方式去獲得其想要的信息，從而提升旅游的效率和感知質(zhì)量。APP的出現(xiàn)恰好能很好的解決該問(wèn)題，只要有一部可接入網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)，便能方便的獲取各項(xiàng)旅游資源，從在朋友圈和旅游企業(yè)APP看到心儀的旅游目的地促使形成旅游動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)旅游意識(shí)。再到出門(mén)前獲得完整細(xì)致的旅游準(zhǔn)備、旅游攻略、出行時(shí)的交通導(dǎo)航、吃住的酒店預(yù)訂、景點(diǎn)的票務(wù)預(yù)訂、電子地圖導(dǎo)覽、電子導(dǎo)游等等，都可以通過(guò)在手機(jī)上裝備景區(qū)的APP或者鏈接各旅游服務(wù)APP得以快速實(shí)現(xiàn)。與之前傳統(tǒng)的人工服務(wù)相比，APP能提供更全面系統(tǒng)且個(gè)性化的定制信息。游客能在APP提供的服務(wù)中找到自己喜歡的信息和服務(wù)方式，極大的提高了旅游的個(gè)性化服務(wù)，促使整個(gè)旅游行業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性定制化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（三）APP是智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)

智慧旅游是以更好的滿足游客需求為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)調(diào)各方服務(wù)管理提升效率為基礎(chǔ)，以信息互動(dòng)技術(shù)為基本手段，實(shí)現(xiàn)旅游高效發(fā)展轉(zhuǎn)型為目標(biāo)。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須真正了解旅游者的需求，縮短游客與旅游景區(qū)、旅游服務(wù)的溝通距離。讓旅游者的需求能有效的被旅游企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游管理部門(mén)感知。而APP的便捷性，靈活性，及時(shí)性，恰好為游客與景區(qū)，游客與旅游服務(wù)提供者，游客與旅游相關(guān)管理者提供了即時(shí)互動(dòng)的橋梁，旅游前，通過(guò)APP可以為游客提供諸多的旅游信息，為涉旅企業(yè)的初步營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)，旅游中，APP能為旅游提供景區(qū)導(dǎo)覽、電子講解等服務(wù)，為提高游客旅游體驗(yàn)，為提升游客對(duì)景區(qū)的滿意度奠定基礎(chǔ)。旅游后，旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)游客反饋的信息進(jìn)行收集整理，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)旅游服務(wù)的不滿和存在的期待，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理得到企業(yè)真實(shí)有效的市場(chǎng)細(xì)分的數(shù)據(jù)，有利于二次宣傳與營(yíng)銷。另外游客通過(guò)APP反應(yīng)的旅游中的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)可以通過(guò)詞頻檢索發(fā)現(xiàn)游客普遍關(guān)注的問(wèn)題，從而大大提高了管理效率，提高了對(duì)所存在的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)進(jìn)行解決的速度，從而促使整個(gè)旅游行業(yè)的健康運(yùn)行。endprint

三、韶山智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

韶山的智慧旅游近幾年有了較大的發(fā)展，其作為一個(gè)子系統(tǒng)建設(shè)是依托于智慧韶山的創(chuàng)建被提上日程，目前已經(jīng)完成基本的項(xiàng)目建設(shè)部署，初步的建設(shè)項(xiàng)目包括：完善1個(gè)綜合門(mén)戶網(wǎng)站、搭建2條基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、推進(jìn)4個(gè)特色應(yīng)用建設(shè)（智能公交、智慧紅色旅游、智慧醫(yī)療和智慧產(chǎn)業(yè)園）、鋪墊4個(gè)重點(diǎn)工程（協(xié)同政務(wù)工程、智慧教育工程、智慧醫(yī)療工程、農(nóng)業(yè)信息化）。整個(gè)規(guī)劃將“智慧旅游”作為頂層規(guī)劃，是建設(shè)以韶山紅色智慧旅游為核心，其他智慧建設(shè)需要圍繞并支持這個(gè)主題來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的框架結(jié)構(gòu)體系，并且在“智慧韶山”項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中不斷升級(jí)和完善。最終形成以紅色文化旅游為核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動(dòng)韶山相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成具有韶山區(qū)域特色的旅游產(chǎn)業(yè)。

四、韶山智慧旅游發(fā)展所存在問(wèn)題

（一）智慧建設(shè)引導(dǎo)不足，企業(yè)建設(shè)動(dòng)力欠缺

韶山的智慧旅游建設(shè)目前仍以政府主導(dǎo)的頂層規(guī)劃落實(shí)為主，當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)的參與程度不高。由于韶山目前大多數(shù)旅游企業(yè)都規(guī)模較小，缺乏一定的改革資本。所經(jīng)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)相對(duì)單一，以追求企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，以控制成本，增加營(yíng)業(yè)額為基本方式，對(duì)于智慧化建設(shè)的長(zhǎng)期影響與對(duì)企業(yè)的意義認(rèn)識(shí)較為薄弱，只停留在眼前高成本的投入的認(rèn)識(shí)上。從外部環(huán)境上來(lái)看，多數(shù)企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式上，缺少創(chuàng)新的信息化、智慧化的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。即使有少數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到其意義和發(fā)展前途，但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后找不到與市場(chǎng)的對(duì)接，也無(wú)法與其他非信息化的合作企業(yè)形成信息鏈，導(dǎo)致企業(yè)智慧化的建設(shè)無(wú)疾而終。

（二）信息服務(wù)滯后缺乏特色

韶山各大門(mén)戶網(wǎng)站幾乎都有景區(qū)景點(diǎn)介紹，重點(diǎn)在宣傳當(dāng)?shù)卣邥?huì)議的簡(jiǎn)短報(bào)道，內(nèi)容更新速度較慢，一般以事后的總結(jié)新聞稿為主，對(duì)重大活動(dòng)的集中宣傳力度不夠。游客想獲取有效服務(wù)信息的程序較為復(fù)雜紛亂，所獲取的服務(wù)信息不夠完整和系統(tǒng)，只停留在表明的認(rèn)知層。更缺乏了與游客的信息互動(dòng)，還提留在單向傳播的信息平臺(tái)。另一方面，信息特色挖掘不夠，效度較低。在信息爆炸的21世紀(jì)，只有足夠有特色和效度的信息才不會(huì)被淹沒(méi)在信息大浪里。韶山的信息發(fā)布大多以網(wǎng)站新聞、平面媒體為主。首先在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，雖能看出是紅色旅游，但是一片紅的網(wǎng)站、平臺(tái)設(shè)計(jì)讓韶山的文化特色沒(méi)有得到很好的體現(xiàn)與運(yùn)用。其次在信息的組織上，網(wǎng)站信息更新速度較慢，文章的標(biāo)題、圖片、活動(dòng)名稱都缺乏一定的創(chuàng)意與吸引力。韶山的游客來(lái)自全國(guó)各地，信息更新速度落后于游客的需求，平面媒體的集中性不強(qiáng)，特色不夠鮮明，在眾多旅游信息中不夠突出，沒(méi)有深刻挖掘韶山特色，導(dǎo)致活動(dòng)的宣傳力度不足，且表現(xiàn)出一定的滯后性。

（三）游客智慧體驗(yàn)滿意度不高

韶山作為典型的紅色景區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，但整體公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，雖然智慧旅游APP技術(shù)的應(yīng)用是技術(shù)層面的發(fā)展，但是任何離開(kāi)實(shí)際硬件設(shè)施的智慧都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。最為突出的問(wèn)題是景區(qū)沒(méi)有公共交通工具且缺乏停車場(chǎng)，大量的自駕車涌入導(dǎo)致景區(qū)的交通擁堵嚴(yán)重影響游客體驗(yàn)與景區(qū)整體美觀感知，即使最為先進(jìn)的APP交通導(dǎo)覽也無(wú)法解決交通擁堵的問(wèn)題。其次，飲用水、游客休息處、公共廁所相對(duì)缺乏，每年韶山游客多達(dá)千萬(wàn)，現(xiàn)有的一個(gè)游客服務(wù)中心遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客休息需求。缺乏大型的規(guī)范的購(gòu)物場(chǎng)所，多以個(gè)體經(jīng)營(yíng)為主，價(jià)格質(zhì)量參差不齊，不利于游客的完整旅游體驗(yàn)。最后韶山景區(qū)主要以歷史文物的陳列為主，目前的展覽形式游客仍然以走馬觀花的瀏覽為主，靜物“老三樣”降低了游客對(duì)紅色旅游的興趣，展覽手段的智慧化程度不高導(dǎo)致游客缺乏對(duì)陳列物品的歷史底蘊(yùn)的深刻認(rèn)識(shí)，缺乏互動(dòng)與體驗(yàn)性。

（四）營(yíng)銷渠道智慧化有待提升

韶山近幾年的宣傳營(yíng)銷有大幅度的提高，特別是“中國(guó)出了個(gè)毛澤東”大型實(shí)景演出推出后，韶山的市場(chǎng)影響力有了一定的提升。但受限與傳統(tǒng)的宣傳方式和營(yíng)銷渠道，韶山的宣傳營(yíng)銷效果沒(méi)有得到充分的實(shí)現(xiàn)。目前韶山仍采用平面廣告和受眾較少的電視、網(wǎng)絡(luò)傳媒為主，宣傳營(yíng)銷策劃創(chuàng)意不足，增加了實(shí)現(xiàn)信息的有效感知的難度。特別是活動(dòng)宣傳信息由于傳播速度削減和傳播渠道點(diǎn)對(duì)多的效果不強(qiáng)，導(dǎo)致傳達(dá)到游客感知的有效性較低，針對(duì)性不強(qiáng)。再加上信息在傳播途中被類似的信息所覆蓋，同類宣傳營(yíng)銷信息的競(jìng)爭(zhēng)，削弱了宣傳營(yíng)銷效果。其次，隨著游客的代際更替，游客需求日益多樣化，對(duì)紅色旅游的認(rèn)知與需求有了較大的改變。韶山傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式與渠道與游客間的互動(dòng)程度較低，缺乏方便快捷的渠道捕捉游客需求，接受游客反饋。導(dǎo)致韶山的營(yíng)銷效果不盡如人意，跟市場(chǎng)需求的有效對(duì)接還需進(jìn)一步提高。

五、APP應(yīng)用于韶山智慧旅游發(fā)展中的建議

（一）完善引導(dǎo)管理機(jī)制，激勵(lì)旅游企業(yè)參與智慧建設(shè)

韶山智慧旅游的建設(shè)不是一蹴而就的，也不是只要政府努力就可以完成的，這需要景區(qū)各部門(mén)、各企業(yè)、當(dāng)?shù)鼐用窆餐L(zhǎng)期努力的龐大的系統(tǒng)。同樣，在APP的內(nèi)容與長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)上，也不是簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)就可以完成，需要旅游企業(yè)的共同參與與完善。因而在APP的內(nèi)容與應(yīng)用上，應(yīng)集眾企業(yè)之所長(zhǎng)，為游客在韶山的吃住行游購(gòu)?qiáng)侍峁┳顐€(gè)性，最便捷，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該制定針對(duì)性的引導(dǎo)政策，鼓勵(lì)相關(guān)企業(yè)自我智慧化發(fā)展，為當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)提供技術(shù)上的指導(dǎo)和人才上的支持，在稅務(wù)、貸款、項(xiàng)目引進(jìn)等方面給予優(yōu)惠和政策支持，為其提供創(chuàng)新發(fā)展的外部動(dòng)力，并以此為契機(jī)引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)的電子商務(wù)的反正與信息化管理的建設(shè)。

（二）整合各方資源，構(gòu)建特色的信息服務(wù)平臺(tái)

1、以APP為切入點(diǎn)搭建統(tǒng)一的游客信息服務(wù)平臺(tái)。旅游APP以服務(wù)游客為核心將用戶體驗(yàn)放在第一位，以滿足消費(fèi)者的喜好和需求，吸引消費(fèi)者成為品牌的代言人為目的，而旅游又是一項(xiàng)需求內(nèi)容極為多樣與豐富的活動(dòng)，與APP存在天然的契合。韶山在為游客提供旅游信息時(shí)，應(yīng)以最為簡(jiǎn)便有效的方式直接呈現(xiàn)。為游客提供更為全面統(tǒng)一的信息，從旅游交通路線、旅游景點(diǎn)介紹、當(dāng)?shù)夭惋嬞?gòu)物、旅游攻略等基礎(chǔ)服務(wù)，到天氣預(yù)報(bào)，路況報(bào)道，電子導(dǎo)游、景點(diǎn)三維地圖等細(xì)微服務(wù)，再到旅游預(yù)訂、旅游分享、旅游反饋的新型社區(qū)服務(wù)。同時(shí)尋求與旅游營(yíng)銷具有掌握能力的平臺(tái)供應(yīng)商進(jìn)行合作實(shí)現(xiàn)對(duì)韶山旅游供應(yīng)鏈的整合，在個(gè)人電腦、移動(dòng)手機(jī)上滿足消費(fèi)者碎片化的需求。endprint

2、用APP為游客與旅游目的地之間搭建了可視化的溝通橋梁。人手一部的移動(dòng)設(shè)備能將游客個(gè)人訴求及時(shí)反饋，通過(guò)對(duì)旅游體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和虛擬社區(qū)的交流反饋游客旅游需求，通過(guò)數(shù)據(jù)云技術(shù)，在數(shù)據(jù)層的管理中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該有效組織、整合和利用數(shù)據(jù)，多維度的地發(fā)掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，多角度的分類數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)融合和信息共享，梳理韶山旅游資源及相關(guān)配套服務(wù)企業(yè)在旅游服務(wù)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，能便捷迅速的獲取游客通過(guò)APP反饋的信息，及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。對(duì)建議進(jìn)行思考、對(duì)相關(guān)部門(mén)與企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)管。建立長(zhǎng)效的對(duì)旅游服務(wù)提供者的管理信息考評(píng)庫(kù)，以游客體驗(yàn)反饋為主要著眼點(diǎn)，以APP信息收集為基礎(chǔ)創(chuàng)新管理機(jī)制。

3、保持APP信息特色，提升信息有效價(jià)值。APP最核心的需求是真正解決游客在旅游過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，為旅游者提供有效的信息服務(wù)。每個(gè)人每天需要瀏覽大量的信息，如何在眾多狂轟濫炸的信息中脫穎而出是所有有效宣傳的根本，如何用最簡(jiǎn)潔的信息表達(dá)最大的信息效度是考量的關(guān)鍵。因此韶山在構(gòu)建自己的APP平臺(tái)時(shí)，應(yīng)要突出韶山的文化特色，注重整體的主題一致性和創(chuàng)新性。在APP圖標(biāo)的設(shè)計(jì)上要美觀有特色，在界面的設(shè)計(jì)上注重人性化，滿足游客的主要需求的同時(shí)激發(fā)游客的潛在需求，在APP日常內(nèi)容的發(fā)布上要及時(shí)更新，選取有特色的韶山相關(guān)的旅游推介內(nèi)容。注重APP內(nèi)容的及時(shí)更新，APP的信息發(fā)布的吸引性，借鑒其他優(yōu)秀APP的成功經(jīng)驗(yàn)，以滿足游客最想不到的可以手機(jī)中出現(xiàn)的有效信息為創(chuàng)新著力點(diǎn)，具體以服務(wù)游客為核心的APP模型結(jié)構(gòu)圖運(yùn)用如下圖所示：

（三）借鑒虛擬旅游，創(chuàng)新游客體驗(yàn)感知

故居紀(jì)念地型的景區(qū)多以靜物展覽為主，并蘊(yùn)含著豐富的歷史文化。需要通過(guò)外化來(lái)表達(dá)其文化內(nèi)涵，讓靜止的紅色吸引物用游客樂(lè)于接受的方式得以呈現(xiàn)，并被感知對(duì)于紅色旅游景區(qū)的發(fā)展尤為重要。借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)發(fā)展起來(lái)的虛擬旅游以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)迎合了現(xiàn)階段人們對(duì)旅游的多樣化需要。通過(guò)結(jié)合APP技術(shù)，設(shè)定個(gè)性化的體驗(yàn)場(chǎng)景，讓游客通過(guò)光、聲、影融合塑造的虛擬背景，切實(shí)體驗(yàn)在革命年代炮火中的沖擊?？梢栽诿珴蓶|故居看到兒時(shí)的毛澤東在油燈下看書(shū)，在堂屋勞作的場(chǎng)景，也可以在毛澤東同志紀(jì)念館親歷毛澤東主席在天安門(mén)城樓宣布中華人民共和國(guó)在今天成立了的開(kāi)國(guó)盛典。更可以與毛主席同在一個(gè)空間互動(dòng)的虛擬體驗(yàn)。讓主體與客體處于同一維度，通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)等感官，與多維的虛擬要素發(fā)生直接交互，通過(guò)APP預(yù)訂和定制個(gè)性化的虛擬旅游服務(wù)，這將會(huì)極大的提升了游客的旅游體驗(yàn)性，提升了靜物展覽的吸引力，更是為紅色文化的外化與被感知?jiǎng)?chuàng)新了真實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）注重?cái)?shù)據(jù)收集，奠定長(zhǎng)期營(yíng)銷基礎(chǔ)

APP的運(yùn)用能為用戶數(shù)據(jù)的快速全面掌握奠定基礎(chǔ)，以單個(gè)用戶的個(gè)人喜好為基礎(chǔ)，通過(guò)云技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄游客消費(fèi)偏好、模式、體驗(yàn)反饋，服務(wù)評(píng)價(jià)，形成旅游社區(qū)，收集用戶的旅游經(jīng)驗(yàn)與信息反饋，開(kāi)發(fā)新的個(gè)性化旅游線路。APP因其與游客的一對(duì)一，能記錄消費(fèi)者瀏覽信息的痕跡，分析消費(fèi)者的偏好和真實(shí)消費(fèi)行為。從而能快速分類消費(fèi)群體、信息吸引點(diǎn)，從而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格策略、宣傳營(yíng)銷活動(dòng)等各個(gè)階段的設(shè)計(jì)中引入游客的真實(shí)需求，開(kāi)發(fā)更能滿足游客需求的旅游產(chǎn)品和旅行模式。這不僅能為已有的消費(fèi)市場(chǎng)提供創(chuàng)新新的產(chǎn)品和服務(wù)，還可挖掘潛在的消費(fèi)者。因而韶山智慧旅游建設(shè)中，應(yīng)重視數(shù)據(jù)的收集，整合APP搜索引擎等記錄的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)，分析旅游者的消費(fèi)行為、景點(diǎn)選擇、關(guān)注熱點(diǎn)、興趣愛(ài)好等手機(jī)旅游信息數(shù)據(jù)，同時(shí)與第三方線上網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)線上、線下、游客三方的互動(dòng)營(yíng)銷體系。韶山旅游企業(yè)可以通過(guò)對(duì)所需數(shù)據(jù)的篩選整理，得到企業(yè)自身的旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)中的定位，游客群體消費(fèi)特征，消費(fèi)群體的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行迅速精準(zhǔn)的市場(chǎng)分析，進(jìn)而可有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，并為不同消費(fèi)群體個(gè)性化定制營(yíng)銷方案。

韶山的智慧旅游已經(jīng)是勢(shì)在必行的重要戰(zhàn)略，是一個(gè)龐大的信息化旅游建設(shè)體系，需要各方力量的共同參與，更需要一個(gè)核心便捷的中心來(lái)連接游客、管理、企業(yè)、市場(chǎng)，以APP應(yīng)用為切入點(diǎn)，這不僅有利于為游客提供便捷的服務(wù)，更能為韶山智慧旅游的建設(shè)提供與市場(chǎng)對(duì)接的著力點(diǎn)，為韶山智慧旅游的建成奠定良好的基礎(chǔ)。促使韶山智慧旅游在建設(shè)過(guò)程中就能與游客形成良好的互動(dòng)，促進(jìn)韶山旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。endprint