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▲地鐵電梯處張貼著送藥APP的廣告

時下，足不出戶購買商品已經(jīng)成為潮流，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式帶動了許多行業(yè)的發(fā)展，包括：餐飲、生鮮、服裝等等。最近一段時間，送藥APP悄然興起，并逐漸形成了規(guī)模，網(wǎng)上下單，在很短時間內(nèi)享受送藥上門的服務(wù)，是典型的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的產(chǎn)物。何為送藥APP？它們的功能是什么？這種模式是否符合法律的規(guī)定？發(fā)展前景又如何？近日，記者對幾款熱門的送藥APP進行了調(diào)查，并采訪了業(yè)內(nèi)相關(guān)人士。

送藥APP存在打“擦邊球”之嫌

《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》中規(guī)定，禁止在網(wǎng)上經(jīng)營藥品，因此，所有“網(wǎng)上藥店”都屬違法經(jīng)營。即使是已經(jīng)獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》的網(wǎng)站，提供的藥品信息如果直接撮合藥品網(wǎng)上交易的，或者是超出審核同意的范圍提供互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的，食藥監(jiān)管部門都將給予警告，責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴重的，食藥監(jiān)管部門對提供經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站處以1萬元以上3萬元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，將移送司法部門追究刑事責(zé)任。

▲“藥快到”的送藥人員為消費者送達藥品

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，不鼓勵任何形式的網(wǎng)上銷售藥品的行為。早在之前，淘寶、京東等大型購物網(wǎng)站也曾售賣藥品，但最終因沒有專業(yè)指導(dǎo)、藥品質(zhì)量問題、賠償?shù)葐栴}的發(fā)生而被迫下架。如今，各種送藥APP軟件打著配送而非直接銷售藥品的旗號躲過了法律的限制，又因其與線下實體藥店聯(lián)合，保障了藥品來源的安全可靠，監(jiān)管部門沒有充足的理由對其進行查處。

各送藥APP功能大同小異

經(jīng)記者調(diào)查，市面上宣傳勢頭較大的送藥APP包括：叮當(dāng)快藥、好藥師、快方送藥、藥快到、藥快好、藥去哪等近10款軟件。這些軟件的主要內(nèi)容大致包括：藥師咨詢、藥品分類、好藥推薦和送藥服務(wù)等。藥品分類是每款軟件共同擁有的一項功能，包括：感冒發(fā)燒、清熱解毒、咳嗽用藥、皮膚用藥、腸胃用藥、營養(yǎng)保健、驅(qū)蚊避暑、三高用藥以及醫(yī)療器械等近20種分類。分類形式大同小異，只是在精細程度上有所區(qū)別。如“藥快到”，分為“科室找藥”和“癥狀找藥”兩種查詢方式。在藥品歸類中分為9大類，每個類別下又細致地分為十幾個小的種類。記者點擊“中西藥品”后，頁面立馬彈出“感冒咳嗽”、“呼吸系統(tǒng)”、“鎮(zhèn)痛用藥”、“腸胃消化”、“皮膚用藥”、“五官用藥”等17個子類別。

大部分送藥APP都有咨詢藥師的服務(wù)，但形式上有細微的差別。如：“藥快到”的藥師服務(wù)需要消費者以電話的形式咨詢藥店的藥師；而“叮當(dāng)快藥”擁有網(wǎng)上藥師咨詢和藥店藥師咨詢兩種形式，網(wǎng)上的藥師是“叮當(dāng)快藥”公司自有的藥師。也有幾款送藥APP沒有藥師咨詢的服務(wù)。

在記者體驗的幾款送藥APP軟件里，都有類似于藥店門口掛出“推薦商品”或“熱銷商品”招牌的情況。如“好藥師”有“好藥推薦”；“叮當(dāng)快藥”有“口碑精選”；“藥快到”有“精選分類”。其推薦的藥品多為價格偏貴的滋補品、中藥飲片以及中成藥，或者為新藥、進口保健品等。例如某軟件上推薦的多為東阿阿膠等滋補品，價格在幾百至1千元不等。

完善的服務(wù)是送藥APP生存的王道

在眾多送藥APP軟件中，有些軟件的功能比較齊全，因而其下載量也會更大，達成的交易也更多。如“叮當(dāng)快藥”，除了常規(guī)的功能外還增加了“叮當(dāng)頭條”、“健康視頻”和“護士到家”三項功能?！岸．?dāng)頭條”為飲食小知識，“健康視頻”包括宣傳某種藥品、講解病因以及用藥指導(dǎo)等短視頻，在“護士到家”這一功能下可以預(yù)約護士上門服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括：打針、輸液、換藥、留置胃管、霧化治療、造口護理等16項服務(wù)，價格為129元起、149元起、169元起三個檔次。再如“好藥師”，比同類軟件增加了進口保健品專區(qū)及護士陪診服務(wù)。此外，“藥快到”中有“品牌問藥”這一項服務(wù)，按字母排序的方法將各大藥品品牌、名稱羅列，方便消費者快速找到想要購買品牌的藥品；這款軟件還有“邀請好友”這一功能，可以將該軟件推薦給其他人。

幾款送藥APP服務(wù)情況各有不同?！岸．?dāng)快藥”確保28分鐘內(nèi)送藥上門，但是有28元最低消費；“藥快到”沒有最低消費，但卻沒有送藥時間的保證，據(jù)記者體驗，在該軟件上購買了一款名為“感康復(fù)方氨酚烷胺片”的感冒藥，軟件顯示在售價為17元，券后價為12元，上午11∶45下單，商家很快接單，藥品送達時間為中午12∶52；“好藥師”則分為兩種購買方式，一種為普通購買方式，送達時間為2至5天，另一種為急送，承諾1小時內(nèi)送達，配送費4元，滿19元免配送費；而“藥快好”這一款A(yù)PP則多次顯示無法進入界面。消費者可以根據(jù)自己的需要選擇不同的送藥APP。

線下?lián)碛袑嶓w藥店給消費者吃了“定心丸”

據(jù)“藥快到”某送藥人員反映，該軟件每天成交量非常大，自己每天要送很多單藥品，一直忙到下午一點多還沒有時間吃午飯。眾所周知，藥品不是普通的商品，購買時需謹慎，但是如此大的成交量卻說明了這些送藥APP得到了大眾的肯定。某公司的一位白領(lǐng)說：“平常沒有時間買藥，感冒了也是拖著，現(xiàn)在有了這些送藥APP方便多了。主要是購買的藥均來自實體藥店，也可以咨詢藥師，很放心?！?/p>

這些送藥APP，或者以附近的藥房為依托，或者服務(wù)于自己的連鎖藥店。只要是在核心區(qū)域內(nèi)，APP上顯示的多為連鎖藥店，如果距離不允許才會選擇顯示附近藥店。如“快方送藥”就是自營藥店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，自建藥品配送團隊，其連鎖藥店名稱為“快方大藥房”?！岸．?dāng)快藥”所服務(wù)的是智慧藥店商城（連鎖），如果不能保證28分鐘送達的區(qū)域則會選擇就近藥店?！昂盟帋煛钡谋澈髣t是九州通這個大型物流公司，同樣會選擇就近的連鎖藥店。這些送藥APP之所以讓顧客放心，多因為有線下實體藥店的支持，點開每一款藥，不僅有說明書和藥師咨詢，而且還寫著某藥店的詳細地址，以及附有藥店的圖片、營業(yè)執(zhí)照等信息，方便追溯，給消費者吃了一顆“定心丸”。

藥師咨詢服務(wù)體驗

某位消費者在一款送藥APP上進行了“藥師咨詢”這一項服務(wù)的體驗，該軟件共有9名藥師在線，都用個人照片作為頭像。該消費者根據(jù)自身存在的面部長痘情況向該軟件的一位自稱“李藥師”的人員進行咨詢。李藥師對消費者進行了詢問，包括起痘部位、是否會痛、是否便秘、起痘數(shù)量等問題，并得出“有可能是毛囊炎”的結(jié)論。在詢問了該消費者的年齡、性別、用藥史以及過敏史后，為其推薦了兩款藥，一款為希力牌的“丹參酮膠囊”，售價37元；另外一款為顏生堂的“舒潤蘆薈膠”，售價29.9元。最后提醒該消費者注意飲食清淡，少食辛辣、生冷、油膩食物，適當(dāng)多喝溫開水，注意休息。該消費者還向李藥師詢問了藥房信息，表示自己可以去藥店拿藥，對方提供了詳細的藥店地址。此外，李藥師還表示，自己是該軟件所屬公司聘請的藥師，而非醫(yī)院藥師的多點執(zhí)業(yè)。該消費者對此次藥師咨詢服務(wù)非常滿意，表示藥師服務(wù)態(tài)度良好，很專業(yè)。

▲送藥APP上的藥師咨詢服務(wù)

▲利用送藥APP，消費者足不出戶就能拿到藥品

送藥APP發(fā)展態(tài)勢向好

福建省辦公廳印發(fā)的《福建省人民政府辦公廳關(guān)于進一步改革完善藥品生產(chǎn)流通使用政策的實施意見》第二條第七部分提到：積極推進藥品流通行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合發(fā)展，改善和豐富藥品流通渠道和發(fā)展模式，創(chuàng)造新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)與利潤增長點。引導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+藥品流通”規(guī)范發(fā)展，支持藥品流通企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融機構(gòu)加強合作，推進線上線下融合發(fā)展，培育新型業(yè)態(tài)。發(fā)揮各自資源、技術(shù)、管理、資金優(yōu)勢，促進移動互聯(lián)、遠程服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈金融等模式的融合發(fā)展。規(guī)范零售藥店互聯(lián)網(wǎng)零售服務(wù)，推廣“網(wǎng)訂店取”“網(wǎng)訂店送”等新型配送方式。鼓勵有條件的地區(qū)依托現(xiàn)有信息系統(tǒng)，開展藥師網(wǎng)上處方審核、合理用藥指導(dǎo)等藥事服務(wù)。

該地方性法規(guī)的出臺，明顯表現(xiàn)出對送藥這一服務(wù)的支持，同時定位很高，也提到藥師在該項服務(wù)中的重要作用。送藥APP的發(fā)展已經(jīng)開始有相關(guān)法律的支持，必定會朝著一個更好的方向發(fā)展。對此，一位業(yè)內(nèi)人士表達了自己的觀點，他說：“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是現(xiàn)代社會的潮流，所有事物都要跟上這個節(jié)奏。關(guān)于送藥APP，雖然現(xiàn)在法律還沒有完全放開，一旦法律和監(jiān)管放開，有些企業(yè)勢必會跟不上發(fā)展的節(jié)奏。但現(xiàn)有的APP也要不斷完善各自的服務(wù)體系，要有明確的定位、完善的服務(wù)和清晰的營利模式，畢竟藥品不似食品屬于高頻需求，拼的不僅僅是速度，更是完善的體系。否則，注定會死在路上?！?/p>

“一個行業(yè)存在問題，但也必然有佼佼者?！币晃凰幤窂S商認為，一個行業(yè)要發(fā)展，必定需要政府的支持，引導(dǎo)其他企業(yè)向先進企業(yè)學(xué)習(xí)、看齊，而不是一棒子打死。