曾 理 林 姝 項志峰 林勝華

(1.溫州建正節(jié)能科技有限公司，浙江 溫州 325000； 2.溫州設計集團有限公司，浙江 溫州 325000)

建筑技術服務單位的微信公眾號建設

曾 理1林 姝1項志峰2林勝華1

(1.溫州建正節(jié)能科技有限公司，浙江 溫州 325000； 2.溫州設計集團有限公司，浙江 溫州 325000)

結合溫州建筑工程設計企業(yè)自身的特點，介紹了建正公司企業(yè)公眾號的發(fā)展情況，然后通過內容、美工、粘度、邊際效應對運營經驗展開分析與考慮，并提出了需要改進的意見。

微信營銷,建筑工程設計企業(yè),互聯(lián)網傳播

0 引言

2011年9月，隨著浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳關于民用建筑節(jié)能評估工作的系列通告[1-3]，溫州建正節(jié)能科技有限公司(以下簡稱建正公司)授命成立，旨在配合主管部門加強民用建筑節(jié)能管理，提高能源利用效率，降低民用建筑能源消耗。而恰巧也是在這年的1月，另一個改變生活和工作的IT產品微信上市了。在接下去的時間里，微信迅速變成了一個超熱門的話題，即便在學術界也是如此，以知網(cnki.net)收錄的論文為例(見圖1,表1)，篇名包含“微信”的論文，其數(shù)量增長情況甚至要遠遠超出篇名包含其自身母公司品牌“騰訊”的論文。本著與時俱進的初衷，建正公司在2015年也在微信平臺開設了企業(yè)公眾號，并以功能定位在訂閱號。

表1 知網中篇名包含“微信”對比“騰訊”的論文增長量變化情況 %

年份20112012201320142015微信—448.001286.13105.9554.69騰訊44.98-13.7046.3535.29-18.99

1 發(fā)展現(xiàn)狀

1.1用戶數(shù)

建正公司微信公眾號的用戶數(shù)量呈持續(xù)性上升(見圖2)，在針對溫州及本市以外的建筑工程設計企業(yè)從業(yè)人員的定向推薦、分享過程中效果較為明顯。

1.2微信收藏人數(shù)

這個數(shù)據(jù)反映的是用戶對建正公司公眾號發(fā)出的內容感興趣的程度(見圖3)，分享轉發(fā)數(shù)也反映了同樣問題，受歡迎內容會被收藏也會被轉發(fā)(見圖4)。

1.3閱讀來源

數(shù)據(jù)反映了建正公司公眾號的傳播情況，一部分是直接閱讀人群，另一部分則是通過好友轉發(fā)和朋友圈的入口進行閱讀(見圖5)。

2 運營經驗分析與考慮

2.1內容

全球第四大傳媒集團，維亞康姆(Video & Audio Communications)總裁說過“內容就是一切”，按百度百科給出的解釋就是內容對用戶有價值就能獲得用戶認同，內容要是不行，那就如同失魂之人[4]。建正公司的微信公眾號在創(chuàng)建之時最直接面對的就是這個問題，當時與7個媒體工作者(其中有4個為自媒體作者，2個為企業(yè)公眾號運營者，另1個為傳統(tǒng)媒體工作者)，以及微信使用頻繁度較高的30個溫州市建筑工程勘察與設計從業(yè)人員(行政管理人員占1/3，其余為工程師)做了意向溝通與交流，結果驚人一致的認可“內容為王[4]”是首要問題。那么建正公司作為建筑工程類環(huán)保節(jié)能公司，大主題就限定在“綠色低碳、生態(tài)環(huán)保、節(jié)能減排”上，而不是常見的生活類、八卦類、娛樂類公眾號。

2.2美工

與內容不同的是，美工方面有相對差異的主觀性，同為設計類公眾號，通常繪畫、陶藝、工藝美術等公眾號的美工會遠超建筑工程設計類公眾號，一方面固然有學科專業(yè)修養(yǎng)差異，另一方面也說明受眾的審美容忍度差異。藝術性越高的公眾號越能做個俗稱中“安靜的美男子[5]”，而工程設計性公眾號要表達的卻是“我思故我在[6]”，表達自己對于工程項目的思考方式、切入點、解決方式和創(chuàng)新點才是用戶所關心的。從這個角度去理解，美工是配合項目進行襯托，做綠葉存在的一種地位。當然其重要性也是植物的綠葉一般，假使沒有綠葉，鮮花便無法顯得更鮮艷。建正公司則使用了大量的手繪配圖作為自身特色來與其他工程設計性公眾號進行區(qū)分。

2.3粘度

在公眾號運營中所指的粘度即“用戶粘度[7]”。作為專業(yè)性的公眾號，用戶肯定不是來找娛樂內容的，那就必須有針對性的打造內容了，讓其成為當前圈子里的專業(yè)資料信息庫，提供專業(yè)人員真正感興趣的內容，讓每一次用戶訪問都變成一次充電，就產生了粘度。建正公司首創(chuàng)性的推出了“規(guī)范術語”查詢功能，用戶只要輸入對應的術語、術語縮寫、相近術語，就能即時獲得內容回饋，得到了廣泛好評，極大加強了用戶的互動性。

2.4邊際效用

在公眾號運營上，“邊際效用[8]”是不能回避的問題。在實際工作中最直接的是邊際效用遞減規(guī)律，換句話說就是內容的原創(chuàng)性問題和內容的時效性問題。微信帖子，尤其是熱點內容，在第一個公眾號出來時是最吸引眼球的，印象也會很深刻，第二、第三個公眾號再發(fā)的時候吸引力就很弱了，到第四、第五個的時候可能看煩起來。像在2016年6月～7月初，于溫州舉辦的《浙江省綠色建筑條例及相關技術標準系列宣貫培訓》活動上，建正公司就采用了即時播報新聞的方法來保證第一時間首發(fā)報道，從效果上看與培訓熱度成正相關。

3 結語

建正公司的微信公眾號運營時間并不長，雖然有了些經驗，但是結合微信全體用戶行為乃至整個互聯(lián)網社交應用用戶行為[9-12]等情況來看，要提高和改進的地方還是不少的。諸如：

1)服務(延伸)衍生：聚攏相關用戶，并拓展和強化認同(業(yè)務能力、業(yè)務范圍)意識，知道我們能做什么，做的質量怎么樣，以產生更多潛在客戶。

2)活躍度：與生活類公眾號相比，活躍度較低(每周僅推送1次～2次)，并不能成為朋友圈和訂閱號中的高頻熱點。

3)滲透率：對于整個建筑業(yè)的滲透率，就是增加用戶群的問題，如果讓專業(yè)從業(yè)人員以為的相關人員也產生關注度，目前未綜合考慮。

[1] 浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳.關于啟用《民用建筑節(jié)能審查意見書》的通知[EB/OL].http://www.zjjs.com.cn/n71/n72/c178164/content.html.

[2] 浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳.關于印發(fā)《浙江省民用建筑節(jié)能評估機構備案管理辦法》的通知[EB/OL].http://www.zjjs.com.cn/n71/n72/c178171/content.html.

[3] 浙江省住房和城鄉(xiāng)建設廳.關于印發(fā)《浙江省民用建筑項目節(jié)能評估和審查管理辦法》的通知[EB/OL].http://www.zjjs.com.cn/n71/n72/c178172/content.html.

[4] 百度百科.內容為王[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/2677557.htm.

[5] 百度百科.做個安靜的美男子[EB/OL].http://baike.baidu.com/item/%E5%81%9A%E4%B8%AA%E5%AE%89%E9%9D%99%E7%9A%84%E7%BE%8E%E7%94%B7%E5%AD%90.

[6] 笛卡爾.談談方法[M].上海:商務印書館，2000.

[7] 百度百科.用戶黏度[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/3886477.htm.

[8] 百度百科.邊際效用[EB/OL].http://baike.baidu.com/view/288493.htm.

[9] 陳明宇.2013年微信用戶行為分析報告[EB/OL].http://www.sootoo.com/content/431129.shtml.

[10] 騰訊科技.微信數(shù)據(jù)化報告[EB/OL].http://tech.qq.com/a/20160321/030364.htm.

[11] 中國互聯(lián)網絡信息中心.第37次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201601/P020160122469130059846.pdf.

[12] 中國互聯(lián)網絡信息中心.2015年中國社交應用用戶行為研究報告[EB/OL].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/sqbg/201604/P020160408334860042447.pdf.

ExperimentofdevelopingWeChatofficialaccountsinarchitecturaltechnologyserviceindustry

ZengLi1LinShu1XiangZhifeng2LinShenghua1

(1.WenzhouJianzhengEnergyTechnologyCo.,Ltd,Wenzhou325000,China;2.WenzhouDesignAssemblyCo.,Ltd,Wenzhou325000,China)

Combined with the Characteristics of Wenzhou architectural engineering design enterprises, this paper will firstly introduce the development of Jianzheng WeChat Official Accounts. Secondly, analyze and consider in aspects of contents, art design, user stickiness, marginal utility. Finally, put forward suggestions for improvement.

WeChat marketing, architectural engineering design enterprises, internet communication

G206

A

1009-6825(2017)27-0227-02

2017-07-11

曾 理(1980- )，男，高級工程師； 林 姝(1988- )，女； 項志峰(1970- )，男，教授級高級工程師;林勝華(1962- )，男，高級工程師