【摘 要】智慧旅游作為現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力和新趨勢(shì)，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手，文章分析了河南省智慧旅游存在的問題，提出了幾種智慧旅游優(yōu)化的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】河南；智慧旅游；優(yōu)化設(shè)計(jì)

引言

近年來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)正全面深刻地影響著旅游行業(yè)，隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，智慧旅游日益成為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。2015年11月，河南省召開了“互聯(lián)網(wǎng)+”開放合作大會(huì)，正式出臺(tái)了《河南省“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)實(shí)施方案》，智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)被列入“互聯(lián)網(wǎng)+”益民服務(wù)行動(dòng)的重要內(nèi)容，這說明發(fā)展智慧旅游已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)外的重要共識(shí)。智慧旅游作為現(xiàn)代信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力和新趨勢(shì)，是全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游滿意度的重要抓手，對(duì)于把旅游業(yè)建設(shè)成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)，具有十分重要的意義。河南省政府對(duì)智慧旅游發(fā)展高度重視，2015出臺(tái)的《2015年河南省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域發(fā)展行動(dòng)方案》，對(duì)加快智慧旅游發(fā)展提出了具體要求，河南省旅游省局利用自己的云平臺(tái)在去年建設(shè)開通了旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測(cè)的省級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)人流、旅游車輛、酒店住宿和旅游廣告的在線監(jiān)測(cè)，旅游商品和旅游團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)工作也進(jìn)入測(cè)試階段，近期就會(huì)上線運(yùn)行，初步實(shí)現(xiàn)了全省旅游整體業(yè)態(tài)監(jiān)測(cè)的宏觀把控。在已制定的《河南省旅游信息化建設(shè)規(guī)劃》和正在開展的《河南省旅游發(fā)展十三五規(guī)劃》中，也都將智慧旅游的發(fā)展作為了重要的規(guī)劃內(nèi)容，體現(xiàn)了河南省對(duì)智慧旅游發(fā)展的重視。

通過近兩年的發(fā)展河南在智慧旅游建設(shè)中也小有成就，洛陽在智慧旅游建設(shè)中確定了“1148”智慧旅游城市總體建設(shè)框架，以及75項(xiàng)智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目建設(shè)總投資，5.62億元。2014年洛陽被中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)年會(huì)授予“十佳智慧旅游城市”稱號(hào)，2015 年12月 16日，河南省洛陽市年度接待游客總量首次突破，1億人次，這在河南尚屬首例。河南省與騰訊牽手國(guó)內(nèi)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”，洛陽龍門石窟在2015 年十一期間景區(qū)最多一天接待了 6萬多名游客，但因推廣了微信購(gòu)票、掃碼入園等，并未出現(xiàn)排隊(duì)擁堵的情況，此外，景區(qū)推出的語音導(dǎo)游、微信上香等游園互動(dòng)產(chǎn)品，也給游客帶來了全新的智能游玩體驗(yàn)。但河南在智慧旅游建設(shè)方面也存在許多問題。

一、河南智慧旅游建設(shè)存在的問題

（一）技術(shù)還不完善，服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新

河南多數(shù)酒店的微信或二維碼訂房尚未實(shí)現(xiàn)，很少Wifi全覆蓋，開放度低，推廣難度大。政府比企業(yè)熱情，酒店距離真正意義上的“智慧”還有很大的距離。缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持。旅游企業(yè)信息化建設(shè)方面的預(yù)算有限，購(gòu)買技術(shù)能力有限。有時(shí)會(huì)出現(xiàn)為客人設(shè)置了提醒事項(xiàng)但客人未能收到，客人觀看付費(fèi)頻道但表示自己并不知情故而拒絕付費(fèi)。類似的細(xì)節(jié)還需要完善，智慧旅游面臨的考驗(yàn)也還很多。

（二）使用不方便，普及程度低

在智慧旅游系統(tǒng)應(yīng)用方面，很多旅游企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)沒有及時(shí)更新，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)尚需人工上報(bào)，難保證客觀性；景區(qū)電子門票驗(yàn)證方式雜亂，有短信驗(yàn)證，二維碼驗(yàn)證，其他的方式等，不同網(wǎng)站銷售的電子門票驗(yàn)證辦法不同，這不僅給景區(qū)造成麻煩，也讓游客覺得很不方便；多數(shù)景區(qū)目前只能掌握景區(qū)流量的實(shí)時(shí)情況，對(duì)未來流量缺乏預(yù)估，而現(xiàn)有控制客流量的方法是停止售票，對(duì)遠(yuǎn)道而來的游客來說，這樣的方式顯得簡(jiǎn)單粗暴；河南省旅游電子票務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)首批接入景區(qū)太少。

同時(shí)，在河南，像河南天地粵海這樣的“智慧酒店”數(shù)量卻并不多。以鄭州為例，近2-4年時(shí)間在酒店智能技術(shù)化產(chǎn)品方面有所發(fā)展的酒店還達(dá)不到總數(shù)的1/3，而且其中多數(shù)僅僅停留在部分智能的階段。在河南酒店業(yè)推廣智慧酒店的困難在于更新設(shè)備所需的花費(fèi)高、智慧系統(tǒng)的開發(fā)程度低、酒店管理人員專業(yè)知識(shí)欠缺、后期維護(hù)成本高。

（三）盲目跟風(fēng)，資源浪費(fèi)

在智慧旅游景區(qū)建設(shè)方面，一些景區(qū)為了加強(qiáng)信息化建設(shè)，許多紛紛建立網(wǎng)站、采購(gòu)門票系統(tǒng)、電子監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備，部分景區(qū)在合理科學(xué)的管理下，成為智慧景區(qū)示范點(diǎn)。但是有的景區(qū)也為了踏上智慧的列車，不根據(jù)自身情況做任何規(guī)劃設(shè)計(jì)，盲目購(gòu)買電腦、科技終端設(shè)備。部分景區(qū)購(gòu)買了設(shè)備但是閑置，建設(shè)了網(wǎng)站但缺少維護(hù)，這樣造成大量資源的浪費(fèi)。

（四）信息更新維護(hù)動(dòng)力不足，難以同游客實(shí)時(shí)互動(dòng)

在旅游網(wǎng)站建設(shè)方面，由于部分網(wǎng)站由網(wǎng)絡(luò)公司代為維護(hù)，但由于后期的資金缺乏或工作崗位變動(dòng)等問題，相關(guān)網(wǎng)站長(zhǎng)期得不到更新。相關(guān)留言板塊得不到及時(shí)答復(fù)，無法及時(shí)為游客解決問題，達(dá)不到預(yù)期的互動(dòng)效果。

（五）管理者認(rèn)識(shí)不足，只重視內(nèi)部的管理的信息化，缺少對(duì)游客的智慧化服務(wù)

河南省目前智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀不理想，與游客的需求有些脫節(jié)。有些5A級(jí)景區(qū)也存在缺少移動(dòng)客戶端的預(yù)訂系統(tǒng)的問題，并缺少互動(dòng)模塊。

二、 河南省智慧旅游系統(tǒng)框架優(yōu)化

（一）搭建智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)。

服務(wù)是“智慧旅游” 建設(shè)的根本宗旨，也是驅(qū)動(dòng)“智慧旅游”發(fā)展的基本動(dòng)力。智慧旅游服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以人為本”，從用戶切身需求出發(fā)，為其提供全面的、優(yōu)質(zhì)的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，河南省智慧旅游系統(tǒng)的搭建主要包括目的地網(wǎng)站、咨詢呼叫中心、信息發(fā)布系統(tǒng)、目的地手機(jī)應(yīng)用、旅游一卡通。

（二）升級(jí)智慧旅游營(yíng)銷系統(tǒng)。

智慧旅游營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，通過渠道創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，全面提升旅游營(yíng)銷的效率和效果，更好地達(dá)到推廣旅游資源、銷售旅游產(chǎn)品的目的。同傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷相比，智慧旅游更好的抓住了新興媒體，迎合了游客習(xí)慣，并注重游客互動(dòng)，覆蓋旅游全過程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向，關(guān)注營(yíng)銷效果。

（三）完善智慧旅游管理系統(tǒng)。

旅游業(yè)對(duì)信息有很強(qiáng)的依賴性，智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，完成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解客戶的需求變化信息，幫助旅游管理者對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，從而有針對(duì)性地制定相關(guān)政策，采取相應(yīng)措施。智慧旅游信息管理系統(tǒng)包括旅游行政管理平臺(tái)、游客流量監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)、旅游監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)、輿情預(yù)報(bào)救援系統(tǒng)、旅游誠(chéng)信管理系統(tǒng)、旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)、旅游行業(yè)聯(lián)盟系統(tǒng)。

（四）構(gòu)建智慧旅游保障體系。

智慧旅游涉及到旅游、交通、衛(wèi)生、公安等多個(gè)領(lǐng)域，保障體系貫穿于智慧旅游的整個(gè)過程中，河南省相關(guān)部門要積極構(gòu)建智慧旅游保障體系，保障體系的建設(shè)主要包括提供技術(shù)、制度、政策、安全、人才等的方面的支撐。

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資助項(xiàng)目：

河南省科技廳課題“智慧旅游系統(tǒng)框架優(yōu)化研究——以河南省為例”（162102310436）

作者簡(jiǎn)介：

王中雨（1980—），男，河南鶴壁人，碩士、副教授。研究方向：旅游經(jīng)濟(jì)管理、鄉(xiāng)村旅游、農(nóng)業(yè)旅游。endprint