Yvette

看點(diǎn)

ISO9001/ISO13485 QUALITY SYSTEM——質(zhì)量體系

Innovation Process——創(chuàng)新流程

Integrated Eesign and Development——整合式的設(shè)計開發(fā)

英國lDC自1g72年起，致力于產(chǎn)品創(chuàng)新和商業(yè)化的實(shí)現(xiàn)。在與企業(yè)的合作中。幫助他們實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)、結(jié)構(gòu)功能、專利分析，并確保產(chǎn)品以預(yù)期的時間和質(zhì)量得以投產(chǎn)。IDC從2008年開始接觸國內(nèi)的企業(yè)，深信推動中國制造發(fā)展的主要驅(qū)動力將會是中國本土自主品牌。2011年，IDC增設(shè)了中國的設(shè)計工作室，帶著其一貫遵循的ISO9001和ISO13485質(zhì)量體系來幫助中國制造型企業(yè)提高產(chǎn)品競爭力，成長自主品牌?！对O(shè)計》雜志日前專訪了IDC總公司董事總經(jīng)理Stephen Knowles和lDC中國區(qū)董事總經(jīng)理戴一非。

IDC從70年代開始從事產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)工作，過程從用戶研究階段至產(chǎn)品的投產(chǎn)。lDC的設(shè)計是以商業(yè)化為目的設(shè)計，所考慮到的主要問題是產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)、如何投放到市場上，為企業(yè)創(chuàng)造獲得市場價值。

在英國，IDC的業(yè)務(wù)分成四大塊：醫(yī)療健康、消費(fèi)電子、工業(yè)產(chǎn)品及交通運(yùn)輸。IDC從2008年開始接觸國內(nèi)的企業(yè)，并開始執(zhí)行國內(nèi)企業(yè)的設(shè)計研發(fā)項(xiàng)目，因?yàn)楹献鞯目蛻糁饾u增多，工作量也逐漸加大，企業(yè)也提出需要本土化的支持，因此在2011年，IDC在國內(nèi)增設(shè)了中國的設(shè)計工作室。

在初建IDC中國之時，董事會就達(dá)成共識，認(rèn)為一定要把IDC擅長的，且中國企業(yè)所需要的一些精髓的東西帶到中國，這當(dāng)中堅持的第一點(diǎn)原則就是保持IDC的工作流程，即IDC產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)流程。之所以堅持這樣的流程，從產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的角度來講，是因?yàn)榱鞒坦芾硎菢O為重要的，也是保證產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量最重要的基礎(chǔ)。

另一點(diǎn)是國內(nèi)和國外共用的質(zhì)量體系，尤其在醫(yī)療領(lǐng)域，IDC遵循的是ISO9001和ISO13485質(zhì)量體系。因此，在創(chuàng)新質(zhì)量、設(shè)計質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面，一個企業(yè)無論是和IDC英國還是lDC中國合作，所能得到的各方面質(zhì)量以及最終能夠給企業(yè)帶來的價值都是等同的。

在堅持基本原則一致的前提下，實(shí)現(xiàn)本土化對于國際化的發(fā)展也非常重要，IDC中國團(tuán)隊區(qū)別于英國團(tuán)隊的方面在于：首先，團(tuán)隊成員包含歐洲和中國的同事。這不僅實(shí)現(xiàn)了語言的互補(bǔ)，也是一種文化、經(jīng)驗(yàn)的融合，它亦是IDC不同于其他設(shè)計公司或團(tuán)隊的地方。其次，從執(zhí)行的角度講，國內(nèi)團(tuán)隊對于本土的臨床需求、供應(yīng)商及生產(chǎn)方面都非常熟悉。再次，國內(nèi)企業(yè)對整合性研發(fā)，即IDC稱之為整體產(chǎn)品化的過程，不是非常熟悉。首先是因?yàn)榻鼛啄暧行┢髽I(yè)開始自己慢慢的做產(chǎn)品研發(fā)，國內(nèi)的企業(yè)會希望自己什么都做，不像國外產(chǎn)業(yè)的細(xì)分化非常顯著，對于第三方的設(shè)計研發(fā)的合作模式比較理解。因此，除了做設(shè)計，IDC還需要很多時間與企業(yè)溝通，幫助企業(yè)了解，設(shè)計成功的產(chǎn)品應(yīng)該采用什么流程，原因是什么，及其流程中涉及到的技術(shù)、專利、臨床、生產(chǎn)等方面的問題。

在2016年京交會的論壇上，英國IDC中國區(qū)董事總經(jīng)理戴一非女士進(jìn)行了題為《英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)助力“中國制造2025”》的主題演講，與聽眾分享了IDC在產(chǎn)品創(chuàng)新與自主品牌建設(shè)中的三個觀點(diǎn)。

觀點(diǎn)一：建立一個明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，確保投資方向的正確性

IDC關(guān)注的是組成市場的用戶。一個健康的產(chǎn)品生態(tài)圈起源于用戶，通過對用戶的深度了解，提煉其需求，然后轉(zhuǎn)化成創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品外觀概念，在開發(fā)過程中創(chuàng)建專利，完成量產(chǎn)實(shí)現(xiàn)，然后通過流通渠道傳遞給用戶。商業(yè)的成功，就取決于這個閉環(huán)的完美實(shí)現(xiàn)。因此，在制定產(chǎn)品戰(zhàn)略時，首先以界定如何優(yōu)化用戶體驗(yàn)出發(fā)。

產(chǎn)品戰(zhàn)略指包含不同程度用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、技術(shù)可行性、專利風(fēng)險分析及生產(chǎn)可行性在內(nèi)的若干產(chǎn)品開發(fā)方案，企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展情況選取合適其現(xiàn)階段發(fā)展的投資方案。

觀點(diǎn)二：系統(tǒng)地管理知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險

越來越多的中國生產(chǎn)型企業(yè)從發(fā)展角度，在產(chǎn)品研發(fā)中提出不僅要規(guī)避現(xiàn)有的專利，同時要擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。但實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)需要的是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶＠芾砹鞒?。可分為三個階段：專利檢索，創(chuàng)新產(chǎn)品概念的專利比對，及可操作性報告。它貫穿產(chǎn)品開發(fā)的始末，并要求企業(yè)、設(shè)計研發(fā)團(tuán)隊與專利人員進(jìn)行協(xié)作，這樣才能最大化地降低專利風(fēng)險。

觀點(diǎn)三：產(chǎn)品創(chuàng)新是整體的、系統(tǒng)性的

創(chuàng)新不是天馬行空的創(chuàng)意，而是遵循一定的創(chuàng)新流程和質(zhì)量體系。

最大化的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，是要將用戶體驗(yàn)、技術(shù)、材料、功能、外觀及生產(chǎn)工藝等進(jìn)行全面考慮，分析并平衡它們之間相互制約的關(guān)系。但是，目前許多國際國內(nèi)企業(yè)，由于組織架構(gòu)或理念而無法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的最大化。

【IDC經(jīng)典案例】突破性可視電子喉鏡

這款可視電子喉鏡創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品在傳統(tǒng)喉鏡和可視喉鏡之間的靈活切換，同時也是同類產(chǎn)品中首個提供一系列一次性單獨(dú)使用且可適配的聚碳酸酯插片，并設(shè)計研發(fā)出雙電池供電系統(tǒng)，它們提供更優(yōu)越的操作性、極好的視角以及確切的氣管插管導(dǎo)入位置，兼具技術(shù)創(chuàng)新性、穩(wěn)固性及用戶實(shí)用性。

相較傳統(tǒng)的喉鏡設(shè)計，英國IDC還實(shí)現(xiàn)了聚碳酸酯插片與金屬插件的可拆卸式分離結(jié)構(gòu)，簡單易操作。插片底部通過結(jié)構(gòu)反射部件形成光折射實(shí)現(xiàn)LED和攝像頭為一體的金屬插件可以適配不同規(guī)格的聚碳酸酯插片相配合清晰成像，這也大大降低了喉鏡的使用成本，改變了過去金屬插件一次性使用的情況，并且提高了產(chǎn)品的安全衛(wèi)生性能。

除了產(chǎn)品只由顯示屏、手柄和金屬插件、聚碳酸酯插片這四個部件組成以外，IDC在這款可視電子喉鏡中呈現(xiàn)的“簡單”設(shè)計原則還體現(xiàn)在，產(chǎn)品可直觀操作而無需開關(guān)。當(dāng)金屬插件和手柄打開到90度時，金屬插件上的LED和微型攝像頭便會自動打開；當(dāng)打開到45度時兩者便實(shí)現(xiàn)分離拆卸。操作簡便、直觀的同時還兼具牢固性。endprint

IDC還為之設(shè)計研發(fā)了復(fù)雜的防水結(jié)構(gòu)，將手柄與金屬部件完全密封，這一結(jié)構(gòu)使得手柄與金屬部件可整體放入消毒水中進(jìn)行清洗。

第三代可穿戴足下垂助行儀

一款幫助中風(fēng)患者逐漸恢復(fù)行走功能的可穿戴醫(yī)療設(shè)備——第三代足下垂助行儀，它是迄今市場上最為輕薄的可穿戴足下垂助行儀，僅重98克，通過綁在病患腿部的功能性電刺激（FES）原件發(fā)送電流刺激至神經(jīng)元，進(jìn)而刺激腿部肌肉。

IDC經(jīng)過反復(fù)研究人體工學(xué)、不同的材料嘗試以及牢固性和變形性等測試探索，設(shè)計出嵌入式C形塑料件與彈性材料結(jié)合的綁帶，它能靈活變形，適應(yīng)病患靜止和運(yùn)動狀態(tài)下的體型變化，巧妙地攻克了功效性和舒適性的設(shè)計矛盾。

為了盡可能將產(chǎn)品做得輕薄，避免這類產(chǎn)品一貫的笨重感，除了考量各部件的材質(zhì)，IDC還通過結(jié)構(gòu)設(shè)計精簡了綁帶的部件，將神經(jīng)儀的后殼與扁平的c形塑料件整合，又將傳統(tǒng)上分離的衛(wèi)生層和電極片改進(jìn)為一體的、可拆卸電極片。

為方便患者對產(chǎn)品的穿戴和使用，相較傳統(tǒng)產(chǎn)品，IDC又增大電極片面積讓患者可自行定位神經(jīng)儀，而不再像過去那樣依賴醫(yī)生；綁帶上特別設(shè)計了以磁性材料實(shí)現(xiàn)的“魔術(shù)”扣，使得中風(fēng)患者可以很方便地單手將設(shè)備綁住腿部；而中風(fēng)患者又屬中老年人居多，lDc也為產(chǎn)品貼心設(shè)計了掛于脖頸上的金屬扣和磁鐵式遙控器的搭配使用，方便攜帶和取用。

手術(shù)縫合線包

經(jīng)過大量手術(shù)觀察及訪談，英國IDC發(fā)現(xiàn)醫(yī)用手術(shù)縫合線包的重要使用人群為護(hù)士而非外科醫(yī)生，因?yàn)樵谶M(jìn)行手術(shù)之前，護(hù)士就要根據(jù)手術(shù)需求準(zhǔn)備好針以及與縫合線型號匹配的手術(shù)縫合線包。通過對護(hù)士的詳盡調(diào)研，英國IDC了解到他們對縫合線包最大的需求是在手術(shù)過程中能快速抽出縫線且縫線不會打結(jié)。

上述需求能否實(shí)現(xiàn)取決于線包的繞線方式。經(jīng)過對不同繞線方式反復(fù)制作模型進(jìn)行測試，IDC最終為威高富森設(shè)計的手術(shù)縫合線包采用了八字形繞線方式，它不但很好地滿足了護(hù)士順利、迅速抽線的需求，還規(guī)避了市場已有的縫線纏繞專利，威高富森也因此順利申請到了屬于公司的發(fā)明專利，以保護(hù)對該產(chǎn)品的投入。

考慮到在生產(chǎn)流程中，纏線工序需要人工操作，英國IDC特別結(jié)合威高富森的生產(chǎn)工藝為之設(shè)計了配套的纏線工具概念，確保新產(chǎn)品以低成本、高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)投入生產(chǎn)并提高生產(chǎn)效率。

為提高護(hù)士操作的有效性，IDC在手術(shù)縫合線包上還特別設(shè)計可放置不同型號針頭的卡槽，方便取用。

除了為手術(shù)縫合線包設(shè)計滅菌包裝，英國IDC根據(jù)國際用戶對產(chǎn)品包裝上說明文字及圖形信息的讀取習(xí)慣，對所有包裝上的信息進(jìn)行分重點(diǎn)讀取設(shè)計，并通過對材料的選擇使其滿足國際用戶的使用需求及存儲方式。

腸內(nèi)營養(yǎng)泵

通過研發(fā)一款擁有腸胃蠕動泵頭、壓力傳感和精密用戶控件的腸內(nèi)營養(yǎng)系統(tǒng)，英國IDC對其營養(yǎng)泵產(chǎn)品進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計研發(fā)，使中國企業(yè)引領(lǐng)中國市場的同時，為國際市場做準(zhǔn)備。

英國IDC所研發(fā)的該營養(yǎng)系統(tǒng)能夠以不同速率的流量，在設(shè)置的時間段里，準(zhǔn)確喂食液體食物，并具有可編程控制功能。高精度輸入控制十分重要，以分別滿足需要長時間、緩慢地補(bǔ)給營養(yǎng)液或在短時間內(nèi)集中地補(bǔ)給營養(yǎng)液的不同患者需求。英國IDC創(chuàng)建的概念是基于標(biāo)準(zhǔn)的喂食管道和液體食品袋。該設(shè)備主機(jī)無需接觸液體，確保最佳的衛(wèi)生狀態(tài)。

工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊設(shè)計了清晰直觀且擁有簡易用戶界面、良好用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品布局。內(nèi)置警告燈和警報系統(tǒng)以提示產(chǎn)品的系統(tǒng)錯誤或堵塞狀況。因?yàn)樵撛O(shè)備需要在患者行動中使用，故通過設(shè)計將把手整合于機(jī)身，以使設(shè)備攜帶方便。設(shè)計工程師團(tuán)隊設(shè)計研發(fā)了所有結(jié)構(gòu)元素，包括電池、電機(jī)、門和站立固定系統(tǒng)。

JDC模型部門建立了產(chǎn)品的小型測試驗(yàn)證模型。他們能夠?qū)θ鋭颖妙^進(jìn)行廣泛測試以確保食物供應(yīng)不易堵塞，失效。這種測試，對于了解病人在移動時營養(yǎng)泵的狀態(tài)很重要，在液體供應(yīng)中壓力的變化，將可能導(dǎo)致輸液管的堵塞。

IDC團(tuán)隊在設(shè)計研發(fā)中實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新是：通過使用外部管壓力傳感器來檢測食物供應(yīng)線路的堵塞狀況，它能夠自動觸發(fā)報警。

防水人工耳蝸研發(fā)案例

人工耳蝸由植入體內(nèi)的接收器和用于收集、分析和處理聲音以及向體內(nèi)裝置傳遞信息的體外構(gòu)件組成。對于穿戴在人體耳朵的體外構(gòu)件而言，防水處理是其產(chǎn)品化過程的重要環(huán)節(jié)。更為挑戰(zhàn)的是，IDC還不能改變現(xiàn)有產(chǎn)品的模具和制造流程。

通過深入的研究，JDC提供了一個最終能很好地平衡防水質(zhì)量與產(chǎn)品外觀的結(jié)構(gòu)設(shè)計解決方案。IDC的設(shè)計工程師在產(chǎn)品的兩個塑膠件之間創(chuàng)造出一個間隙，并引入金屬件更好地連接這兩個部件，同時以嵌入金屬件的O-Ring來完成防水功能。

www.idc.cn.com

《設(shè)計》&IDC

《設(shè)計》：在質(zhì)量體系方面，IDC強(qiáng)調(diào)自己遵循ISO9001和ISO13485質(zhì)量認(rèn)證體系，這套體系在國外設(shè)計咨詢公司中采用的普誼嗎？

Stephen Knowles：其實(shí)在國外，ISO13485認(rèn)證也只是少數(shù)的一些設(shè)計機(jī)構(gòu)才擁有的質(zhì)量體系資質(zhì)。首先它是醫(yī)療行業(yè)中非常專業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，要真正拿到這樣的標(biāo)準(zhǔn)，需要企業(yè)進(jìn)行很大的投入，像流程和質(zhì)量體系管理的投入都非常大。作為設(shè)計公司來講，我們的投入是非常大的。但是有了這樣的質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)，就可以幫助我們研發(fā)包括三類醫(yī)療設(shè)備在內(nèi)的產(chǎn)品。

據(jù)我們自己了解，國內(nèi)應(yīng)該還沒有設(shè)計公司擁有13485的醫(yī)療認(rèn)證，好像也很少有設(shè)計機(jī)構(gòu)擁有ISO9001的認(rèn)證。

《設(shè)計》：IDC的四大設(shè)計原則是“用心、專注、創(chuàng)新、簡化”，為什么這么簡單？

Stephen Knowles：IDC一直推崇一種非常實(shí)際的工作文化。任何設(shè)計與研發(fā)，最重要的都是一款可投產(chǎn)的產(chǎn)品。對于企業(yè)來說，其最終目的也是實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。因此我們講到的這幾點(diǎn)，僅僅是追本溯源。endprint

創(chuàng)新是最基本的原則，無論是設(shè)計研發(fā)還是內(nèi)部管理，我們都在考慮是否具有創(chuàng)新的要素在內(nèi)。

專注很重要，在設(shè)計研發(fā)里面，我們的項(xiàng)目從最短的半年，到一年以上的時間，如果不夠?qū)Ｗⅲ瑢⒑芸赡茉谝荒旰蟮墓ぷ髦型袅俗畛醯脑O(shè)計初衷。

用心也非常重要，從產(chǎn)品設(shè)計的角度講，如果不用心去關(guān)心正在研發(fā)的產(chǎn)品和其最終的用戶，那么最終的產(chǎn)品將不具備情感因素，它將不會是一個最好的產(chǎn)品。

說到簡化，設(shè)計一個復(fù)雜的產(chǎn)品不是一件很困難的事情，但如果能夠把產(chǎn)品使用的過程簡化，通過相對簡單的設(shè)計結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)，以控制生產(chǎn)成本，為何不去那么做呢？

因此這幾點(diǎn)是非?；镜闹笇?dǎo)我們工作的原則，同時對于確保我們工作的質(zhì)量非常重要。

《設(shè)計》：公司同一時期內(nèi)的同時進(jìn)行的項(xiàng)目在數(shù)量上是小是有一定的限制？一年大概多少個？

Stephen Knowles：在中國，醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計研發(fā)相對來說復(fù)雜程度比較高，我們對數(shù)量是有嚴(yán)格控制的，一年中同時進(jìn)行的項(xiàng)目大概是5到6個左右，國外的團(tuán)隊大概是我們的一倍左右。

在這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，如果我們覺得我們的團(tuán)隊不能夠再承接新的項(xiàng)目，我們會非常明確地和企業(yè)溝通，因?yàn)檫@樣是對企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。否則，—方面會給團(tuán)隊帶來太大的壓力，另—方面也無法保證產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量。

《設(shè)計》：醫(yī)療產(chǎn)品是IDC的主要業(yè)務(wù)，涉及專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、臨床實(shí)踐等問題，IDC是如何解決的？是否會聘請外腦？又是如何與醫(yī)院合作的？

Stephen Knowles：醫(yī)療產(chǎn)品的研發(fā)在中國是我們主要的業(yè)務(wù)，英國也基本上占到一半。IDC的團(tuán)隊是一個綜合體，我們以一個綜合的技能和經(jīng)驗(yàn)去開發(fā)包括專利、技術(shù)與量產(chǎn)幾個角度的內(nèi)容，法規(guī)也是非常重要的一個方面，IDC本身自己也會做法規(guī)方面的工作，因此，分析標(biāo)準(zhǔn)，并建立產(chǎn)品要求及用戶要求文件兩個非常重要的法規(guī)文檔，另外還包括項(xiàng)目過程中的風(fēng)險分析和測試。

為什么說這是一個綜合流程呢？因?yàn)殚_發(fā)一款三類醫(yī)療設(shè)備，不可能不涉及到法規(guī)，設(shè)計團(tuán)隊只做設(shè)計不進(jìn)行風(fēng)險分析，因此在IDC的工作中，我們將法規(guī)和設(shè)計工作編織在一起，而非各自獨(dú)立。

在開發(fā)不同醫(yī)療設(shè)備的過程中，醫(yī)學(xué)知識和臨床知識一般來自兩個方向，一個是企業(yè)，還有一個就是那些經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生，即醫(yī)學(xué)專家。IDC在項(xiàng)目的過程中有不同的方式汲取這樣的經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目開始的初期，我們會進(jìn)行大量的研究，包括：醫(yī)院研究、醫(yī)生手術(shù)過程的研究、產(chǎn)品使用和產(chǎn)品環(huán)境的研究，甚至在不少產(chǎn)品的開發(fā)過程中，每一期產(chǎn)品的試驗(yàn)與評審，我們都會邀請專家參與到這個過程中。這不是非常簡單的過程，因?yàn)獒t(yī)生有自己的主業(yè)，企業(yè)在其中起到了很大的作用。

說設(shè)計是一個天馬行空的過程，我們并不認(rèn)同，設(shè)計研發(fā)是包含諸多限制，要求各方面經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的過程，尤其是在醫(yī)療領(lǐng)域。

《設(shè)計》：你們會在項(xiàng)目開啟之前觀察醫(yī)生是如何使用舊有的產(chǎn)品，是否每一個醫(yī)療產(chǎn)品項(xiàng)目的開始之前都會有這樣一個，請設(shè)計師進(jìn)行醫(yī)院觀摩的環(huán)節(jié)呢？

Stephen Knowles：這個是必須的環(huán)節(jié)，但規(guī)模各有不同，這個決定于產(chǎn)品本身所在的領(lǐng)域。例如一些非常專業(yè)的手術(shù)器械，手術(shù)案例本身并不是非常多，但有些設(shè)備會被大量使用，可觀察的范圍就會更大。

我們認(rèn)為進(jìn)行醫(yī)院觀察是一個非常重要的環(huán)節(jié)，如果不愿意投入去了解臨床的真實(shí)需求，設(shè)計機(jī)構(gòu)的介入是無法實(shí)現(xiàn)一個臨床愿意買單的產(chǎn)品。

《設(shè)計》：IDC會在工作的最終階段有一個專利生產(chǎn)的過程，這個工作是企業(yè)完成還是IDC完成？

Stephen Knowles：專利產(chǎn)生之后，一般由企業(yè)進(jìn)行申請，因?yàn)槠髽I(yè)是專利的所有者，但這也是一個共同合作的過程，作為發(fā)明人，IDC同事的名字也會出現(xiàn)在發(fā)明方部分。

《設(shè)計》：在一個項(xiàng)目的設(shè)計團(tuán)隊中，產(chǎn)品設(shè)計師、設(shè)計工程師及其他工作人員如何進(jìn)行協(xié)同工作？

Stephen Knowles：在IDC我們只有兩種人才，一種是工業(yè)設(shè)計師，另—種是設(shè)計工程師，并沒有專門的研究人員。研究工作包含在設(shè)計工程師的工作內(nèi)容中。它的重要性體現(xiàn)在，只有設(shè)計師和設(shè)計工程師通過親自研究和親身體驗(yàn)，才能更清楚的了解自己的設(shè)計目標(biāo)人群及其需求。工業(yè)設(shè)計師和設(shè)計工程師在項(xiàng)目的合作中緊密聯(lián)系，而非將工作內(nèi)容根據(jù)專業(yè)進(jìn)行內(nèi)部細(xì)分。因此，我們也很少承接那種產(chǎn)品中某一部已經(jīng)完成的項(xiàng)目。

設(shè)計是一個博弈的過程，首先它需要通過觀察的過程進(jìn)行思路的整合和創(chuàng)新思考，隨后在第一、二階段就會開啟和進(jìn)行各方面的創(chuàng)新工作，包括技術(shù)、結(jié)構(gòu)、電子總控和外觀。這個過程往往是設(shè)計工程師和工業(yè)設(shè)計師一起推進(jìn)項(xiàng)目，并一直延續(xù)到第三階段。

第三階段將進(jìn)入一個工程為主，工業(yè)設(shè)計為輔的狀態(tài)中，在這個階段，我們已經(jīng)基本可以保證在兩部分內(nèi)容基本保持不做更改的情況下進(jìn)行下一步工作。大多數(shù)情況下，IDC開發(fā)的產(chǎn)品在量產(chǎn)階段的成果和當(dāng)時的工業(yè)設(shè)計結(jié)果不會有很大差別，因?yàn)閷τ诓牧稀㈤_模這些工業(yè)設(shè)計師可能不是最了解的部分會得到設(shè)計工程師指導(dǎo)支持。

因此我們稱之為整合式的設(shè)計開發(fā)模式，這既是理念問題也是公司架構(gòu)問題，在國內(nèi)與國外都不是非常常見，但恰恰很多項(xiàng)目，企業(yè)希望以這種創(chuàng)新模式去執(zhí)行，對于他們來講這也是一個創(chuàng)新的途徑。

另外一點(diǎn)，我們的每一個項(xiàng)目團(tuán)隊，我們都會將或是創(chuàng)新能力突出或是結(jié)構(gòu)工程能力突出的同事組合在一起實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，大家以相互學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行項(xiàng)目，這一點(diǎn)非常重要。

現(xiàn)在設(shè)計機(jī)構(gòu)數(shù)量的增加，我們認(rèn)為這是一個好事情，這反映出，需要設(shè)計的企業(yè)對于設(shè)計的認(rèn)同和重視在逐漸增加的過程中。

對于設(shè)計師的培養(yǎng)，近幾年國內(nèi)也有一些不錯的院校進(jìn)行設(shè)計師人才的培養(yǎng)，但是在英國，一些歷史悠久、根基很深，專業(yè)進(jìn)行設(shè)計師培養(yǎng)的院校會從不同的方面培養(yǎng)相關(guān)人才，給設(shè)計行業(yè)的發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。但從設(shè)計院校出來后，設(shè)計的能力還是單一的，通過在工作中參與到實(shí)際的項(xiàng)目，從“商業(yè)”的角度考慮設(shè)計，其能力才能發(fā)揮出來。endprint

從IDC中國的架構(gòu)來講，我們的人才背景是非常不錯的，無論是工作背景、經(jīng)驗(yàn)還是學(xué)歷等方面。

最重要的一點(diǎn)就是公司的戰(zhàn)略。IDC是市場上可以整合各方面內(nèi)容進(jìn)行非常完善的整體設(shè)計研發(fā)的公司。我們也可以進(jìn)行開發(fā)中的一個部分，但一個全盤的、從產(chǎn)品戰(zhàn)略的高度開始進(jìn)行用戶研究、臨床研究到外觀設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、電子設(shè)備到投產(chǎn)、供應(yīng)商的管理、專利、醫(yī)療法規(guī)工作整合到設(shè)計過程中，可以說是IDC在目前的市場上最大的競爭力。

《設(shè)計》：客戶和IDC進(jìn)行接觸的時候，通常會提出怎樣的要求？

Stephen Knowles：通常情況下，企業(yè)希望在某一個領(lǐng)域進(jìn)行競爭，有些企業(yè)會在溝通中提供競爭對手品牌或相關(guān)產(chǎn)品，像目前很多國內(nèi)的企業(yè)，其競爭對手就是強(qiáng)生、BD、西門子這樣公司的產(chǎn)品，尤其在近幾年，國內(nèi)很多公司的產(chǎn)品與國際公司的差距在減小，它們希望在產(chǎn)品的質(zhì)量和創(chuàng)新性上超越自己的競爭對手。

需求過來的時候，企業(yè)已有的產(chǎn)品可能質(zhì)量不高或性能還需要提升。

另一些情況是，企業(yè)沒有自己的產(chǎn)品，希望創(chuàng)建一個全新的產(chǎn)品。此時，IDC會從產(chǎn)品戰(zhàn)略的高度上與企業(yè)一起來分析產(chǎn)品開發(fā)成本、生產(chǎn)成本在多少的情況下，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。lDC提供的是產(chǎn)品戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略中提供不同的開發(fā)方案讓企業(yè)來選擇。

因此總結(jié)來說，企業(yè)找到我們的時候，帶來的是其營銷上的一個大方向，而lDC根據(jù)大的方向?qū)⒕唧w的產(chǎn)品戰(zhàn)略制定出來，然后再進(jìn)行具體的設(shè)計研發(fā)工作。

《設(shè)計》：浸淫中國市場這些年來，IDC看到了中國市場及中國企業(yè)的哪些變化？

Stephen Knowles：這幾年在國內(nèi)工作，我們接觸的企業(yè)包括中國本土的一些企業(yè)和一些國際企業(yè)在中國的總部。

從國內(nèi)的企業(yè)來講，變化還是挺大的。首先，企業(yè)對創(chuàng)新的理解越來越不同了，過去企業(yè)的要求是做一個不一樣的外觀，這個是企業(yè)對于設(shè)計的價值理解，至于外觀如何不同，為什么不同，是否能夠投產(chǎn)，企業(yè)沒有深刻的意識，因此后來他們會遇到漂亮的設(shè)計最終不能投產(chǎn)的問題。到09年10年的時候，企業(yè)意識到外觀設(shè)計不能完全解決問題，希望能夠拿到產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。而這兩年，更多企業(yè)開始進(jìn)一步專注在更好地實(shí)現(xiàn)臨床需求方面。

因此在短短幾年，中國企業(yè)的意識發(fā)展的非常快。

然而將意識轉(zhuǎn)化為行動，如何實(shí)現(xiàn)、成本是多少，投資風(fēng)險有多高及投入的產(chǎn)出是什么樣的情況，很多企業(yè)還并不十分清楚。因此很多企業(yè)不敢創(chuàng)新，究其原因是缺乏對創(chuàng)新的信心，從根本上來說，其實(shí)就是對市場和如何進(jìn)行創(chuàng)新的流程缺乏信心的體現(xiàn)。

IDC在和企業(yè)合作的過程中，我們會慢慢引導(dǎo)企業(yè)，尤其在我們提供企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略和方向后，他們就會更放心、更容易地做投資決策。在這個過程中，我們也在跟著企業(yè)一起在成長。IDC對中國市場非常有信心，我們非常有幸和一批優(yōu)秀的企業(yè)進(jìn)行合作，這批企業(yè)從整體的數(shù)量上來講并不算大多數(shù)，但隨著工業(yè)化的發(fā)展和國家對創(chuàng)新的推動，我們覺得企業(yè)會快速地發(fā)展，這對我們來說是一個利好因素，它促進(jìn)更多企業(yè)認(rèn)識到設(shè)計的價值，對設(shè)計的投入會增加。

《設(shè)計》：在IDC設(shè)計的產(chǎn)品投入市場之后，IDC是否還會就用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行追蹤？Stephen Knowles：從我們的角度講，設(shè)計和投產(chǎn)雖然結(jié)束，但這個過程并沒有結(jié)束，最重要的是產(chǎn)品在市場上獲得的反饋。

但并非所有的項(xiàng)目我們都會進(jìn)行這個工作，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計是基于企業(yè)戰(zhàn)略和布局確定，我們也希望、呼吁和倡導(dǎo)企業(yè)能將這樣的工作和設(shè)計團(tuán)隊結(jié)合在一起。我們現(xiàn)在努力與企業(yè)努力溝通的—點(diǎn)是，企業(yè)需要在設(shè)計的更早期而非中期，讓設(shè)計團(tuán)隊加入。

再上一層，我們想給國內(nèi)企業(yè)一些建議：設(shè)計團(tuán)隊不僅要在戰(zhàn)略階段加入，而在產(chǎn)品投放市場及迭代的過程中加入。

從本質(zhì)上看，產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊就是企業(yè)建立產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個重要合作伙伴，這樣的工作一方面反映了商業(yè)因素，其次很多中國企業(yè)尚且沒有建立清晰的產(chǎn)品戰(zhàn)略計劃，但我們非常愿意幫助企業(yè)走過這個階段，我們相信隨著市場的成熟，會有越來越多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的考慮。endprint