宋辰

PaaS平臺(tái)為銷售易的新型CRM搭建了“骨骼”，伙伴云、客服云及現(xiàn)場云就像是支撐骨骼的“血肉”，而最新發(fā)布的智能化產(chǎn)品，則是銷售易CRM的“神經(jīng)中樞”。

風(fēng)險(xiǎn)投資的資金走向，就是下一個(gè)即將爆發(fā)的熱點(diǎn)。

去年全年，美國有10家企業(yè)服務(wù)公司成功IPO，總市值超過200億美金；今年上半年，6家企業(yè)服務(wù)公司上市，總市值超過100億美金。

再來看中國，2012年到2016年，企業(yè)服務(wù)類融資的數(shù)字成長了6倍；2015年下半年到2016年初，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域成為在風(fēng)投投資錢最多和項(xiàng)目最多的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。從公司規(guī)模來看，2015年國內(nèi)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)企業(yè)估值到1億美元的公司有8家，今年這些公司已經(jīng)到了估值到5億美元的量級(jí)。

“根據(jù)目前業(yè)務(wù)增長和資本市場的追捧的速度，或許第一家獨(dú)角獸公司在未來一兩年就會(huì)出現(xiàn)，這將是整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場的成熟，是一個(gè)系統(tǒng)性的事件發(fā)生?！苯?jīng)緯中國合伙人左凌燁在銷售易第一屆用戶大會(huì)“Engage2017”上表示。

不論中美，風(fēng)投們都不約而同將下一個(gè)資本紅利的入場券投向了企業(yè)級(jí)服務(wù)，包括SaaS、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)與人工智能在企業(yè)服務(wù)場景的應(yīng)用等。

以平臺(tái)支撐

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利的漸漸消失，如何通過技術(shù)為企業(yè)贏得更快的反應(yīng)時(shí)間，與客戶達(dá)成更精準(zhǔn)的互動(dòng)？

Gartner預(yù)測，到2020年，30%的B2B公司都將用AI輔助至少一項(xiàng)主要銷售流程，超過40%的數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目都與提高顧客體驗(yàn)相關(guān)。Gartner研究副總裁Joanne Correia表示，“未來幾年CRM將成為數(shù)字化的核心，因?yàn)閿?shù)字業(yè)務(wù)對(duì)于保持競爭力是非常關(guān)鍵的?！?/p>

2011年，史彥澤創(chuàng)建了以移動(dòng)、云、社交三大技術(shù)為核心的CRM（客戶關(guān)系管理）企業(yè)仁科互動(dòng)，推出的產(chǎn)品“銷售易”包括了名片掃描、客戶拜訪簽到、銷售機(jī)會(huì)等，以幫助企業(yè)精細(xì)化管理銷售。與基于SaaS的CRM鼻祖Salesforce不同的是，銷售易一開始就是基于移動(dòng)端的。

“CRM這個(gè)領(lǐng)域其實(shí)非常難做，核心的原因在于不同行業(yè)客戶之間的訴求點(diǎn)差異太大。需要用一個(gè)擴(kuò)展性的平臺(tái)配合解決方案，去支持繁雜的客戶需求?！变N售易CTO張忠說。

開放、可連接的平臺(tái)，才能為企業(yè)重塑競爭力。銷售易研發(fā)高級(jí)副總裁葉暉表示，銷售易的產(chǎn)品不僅應(yīng)用了社交、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并且都架構(gòu)在銷售易PaaS平臺(tái)之上，可以讓客戶在在同一個(gè)系統(tǒng)上解決全生命周期內(nèi)的需求，同時(shí)具備集成性、擴(kuò)展性和可配置性。

在銷售易PaaS 平臺(tái)，企業(yè)用戶可以快速采用拖拽式的手段，自行拼裝一個(gè)適合自己行業(yè)特性的 CRM 軟件。但史彥澤也意識(shí)到，銷售易平臺(tái)目前提供的開發(fā)能力，還不足以契合每位用戶的全部需求。

“牛人”來相助

在Engage2017當(dāng)天，銷售易首次對(duì)外公布了公司新上任的高管：張忠（CTO）、王拴虎（首席架構(gòu)師&研發(fā)副總裁）、葉曉崢（產(chǎn)品副總裁），再加上今年3月來到銷售易首席數(shù)據(jù)科學(xué)家趙宇辰，銷售易從硅谷挖來核心團(tuán)隊(duì)成員悉數(shù)登場。

至此，銷售易的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)形成了“硅谷+北京、西安”的兩國三地的配置矩陣。史彥澤表示，硅谷處于創(chuàng)新最前沿，很多企業(yè)級(jí)服務(wù)的專家都聚集在此，因此在硅谷設(shè)立研發(fā)團(tuán)隊(duì)有助于將最新的視野汲取回國內(nèi)，而在完成新產(chǎn)品的路線圖、定位、設(shè)計(jì)后，再交由中國的工程師團(tuán)隊(duì)配合完成架構(gòu)落地的代碼開發(fā)。同時(shí)，也會(huì)著力解決PaaS平臺(tái)的性能和可擴(kuò)展性，以及銷售易產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

“做企業(yè)服務(wù)的公司最核心價(jià)值是如何為客戶提供價(jià)值。一個(gè)企業(yè)服務(wù)的軟件公司，為一個(gè)做銷售的客戶提供服務(wù)，每年的年費(fèi)是20萬元，客戶為什么愿意付20萬？是因?yàn)槟闾峁┑漠a(chǎn)品服務(wù)，提高效率，降低成本，給客戶創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止20萬?！笆窂烧f。

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的時(shí)代，原來基于流程記錄的企業(yè)軟件業(yè)需要帶入到“人和關(guān)系”為中心的新時(shí)代。史彥澤表示，銷售易投入大量人力物力研發(fā)新產(chǎn)品是源自客戶的需求，幫助他們將企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中內(nèi)部的銷售、客服與外部的客戶、伙伴連接起來。

銷售管理數(shù)字化，幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績和效率。隨著對(duì)技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新和為滿足企業(yè)“用戶全生命周期管理”的需求，銷售易在銷售管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行延展，繼續(xù)運(yùn)用最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革傳統(tǒng)CRM。

今年5月，銷售易推出了“客服云”、“伙伴云”、“現(xiàn)場云”三款新產(chǎn)品，豐富了產(chǎn)品線的銷售易可以更快速的幫助企業(yè)及其客戶實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的全鏈條數(shù)字化，成為“以客戶為中心”運(yùn)轉(zhuǎn)的公司。

今年7月，銷售易又入選了Gartner魔力象限，成為首家入選這一評(píng)價(jià)體系的中國CRM企業(yè)。同時(shí)入選魔力象限的還有Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等全球領(lǐng)先的企業(yè)服務(wù)公司。

在史彥澤看來，入選Gartner是銷售易的新起點(diǎn)，未來銷售易會(huì)投入更多精力在技術(shù)與產(chǎn)品上，快速縮小與頂尖廠商之間的差距，將銷售易打造成更強(qiáng)大的全新一代CRM平臺(tái)。

智能中的ABCD

“在數(shù)字化經(jīng)濟(jì)中，客戶關(guān)系管理非常重要的一個(gè)特點(diǎn)，是企業(yè)如何能夠跟客戶進(jìn)行連接，并且進(jìn)行互動(dòng)?！笔窂烧f。

現(xiàn)在，各行各業(yè)普遍存在的一個(gè)問題就是廠家或服務(wù)商與終端客戶之間的割裂局面。比如，你在京東商城上買了一臺(tái)海爾冰箱，海爾并不知道這個(gè)用戶是誰，有什么使用習(xí)慣，是否在使用過程中遇到問題。

從一開始，銷售易就選擇了社交網(wǎng)絡(luò)的底層的架構(gòu)，把企業(yè)軟件以流程為中心的構(gòu)建思路轉(zhuǎn)變?yōu)榛谌说慕巧O(shè)計(jì)產(chǎn)品。新一代CRM產(chǎn)品，基于移動(dòng)化、社交化的趨勢(shì)，不僅僅要與云計(jì)算相結(jié)合，還要與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等相結(jié)合。

智能在銷售易的新型CRM上如何落地呢？趙宇辰提出了CRM智能中的ABCD理論，即人工智能（Artificial Intelligence）、商業(yè)智能（Business Intelligence）、場景智能（Contextual Intelligence）和數(shù)據(jù)智能（Data Intelligence）?！癆I只是智能的一部分，不能劃等號(hào)，智能實(shí)踐和產(chǎn)品化就像搭建一個(gè)金字塔，沒有數(shù)據(jù)和場景作為基石，單純的AI宛如空中樓閣，在銷售易，智能=AI+BI+CI+DI?！眅ndprint