張翼翔

盛夏里的蘇州獨墅湖，輕煙淡水、垂柳拂面，一派溫柔而又熱烈的江南風(fēng)光。在這個萬物生長的季節(jié)里，記者有幸與一家國際知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)明星機構(gòu)——智慧芽信息科技（蘇州）有限公司相約于獨墅湖畔，分享智慧芽團(tuán)隊過去一年里的那些精彩回憶。

提及“智慧芽”（PatSnap）的大名，國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)界人士想必都不會感到陌生。自2007年于新加坡創(chuàng)立以來，智慧芽已經(jīng)形成了以知識產(chǎn)權(quán)信息化軟件產(chǎn)品為業(yè)務(wù)核心，以知識產(chǎn)權(quán)人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)和知識產(chǎn)權(quán)定制化解決方案為業(yè)務(wù)支撐的知識產(chǎn)權(quán)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)模式。智慧芽旗下的專利數(shù)據(jù)庫、專利地圖、專利分析系統(tǒng)、化學(xué)數(shù)據(jù)庫、專利管理系統(tǒng)等工具等產(chǎn)品和服務(wù)，已得到了全球50多個國家超過5000家客戶的青睞。

2010年，智慧芽將目光投向更廣闊的中國市場，并把總部遷到了蘇州。進(jìn)入中國市場后，智慧芽穩(wěn)步向前，打出了屬于自己的一片廣闊天地，建立起了良好的品牌口碑，積累了涵蓋法律、汽車、通信、電子、互聯(lián)網(wǎng)、機械重工和生物制藥等多個行業(yè)的1500多家客戶。過去的一年里，智慧芽又完成了幾個意義重大的“小目標(biāo)”：公司完成了C輪融資，并榮獲2016年度“中國杰出知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊”稱號。而在今年九月份的中國專利年會（CPAC）上，智慧芽也作為白金贊助商閃亮登場。光彩之下，鮮有人知的是，作為國際知名知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)機構(gòu)的智慧芽在扎根中國之初，也不得不面臨種種困局。記者不禁好奇：進(jìn)入中國市場短短七年的時間，智慧芽團(tuán)隊究竟是用怎樣的智慧與汗水，將“智慧芽”這棵小芽澆灌成了參天大樹呢？

好風(fēng)借力 從零開始

在進(jìn)入中國市場前，智慧芽在新加坡已是小有名氣，包括新加坡知識產(chǎn)權(quán)局，新加坡最大的科研機構(gòu)新加坡科技研究局（A*STAR）等在內(nèi)的眾多知名企業(yè)和機構(gòu)都在使用其產(chǎn)品。早在2010年，智慧芽就順利地拿到了新加坡本地投資機構(gòu)Accel-X的一筆風(fēng)險投資資金。然而，轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國市場的智慧芽一開始卻遭遇了水土不服——當(dāng)時，國內(nèi)企業(yè)普遍比較缺乏專利意識，對專利數(shù)據(jù)庫等專利信息產(chǎn)品的認(rèn)知度也不高，遑論接受和使用智慧芽的產(chǎn)品了。智慧芽過去的輝煌成績，在中國市場似乎瞬間失去了意義。

再次面臨著從零開始的局面，智慧芽團(tuán)隊并未氣餒。團(tuán)隊成員們說道：“困難面前，我們一直都有克敵制勝的法寶，那就是我們的企業(yè)核心價值觀第一條：用戶第一。在進(jìn)入中國市場前，我們就始終堅持專注于客戶、專注于產(chǎn)品的用戶體驗，注重客戶的參與，要求每一位團(tuán)隊成員在做產(chǎn)品時，都要想用戶所想、急用戶所急，打造行業(yè)內(nèi)最人性化的產(chǎn)品，為客戶帶來最貼心實效的服務(wù)。為了適應(yīng)中國客戶的需求、贏得中國客戶的信任，在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的過程中，我們會特意先做出設(shè)計雛形，由市場人員從客戶處取得反饋，基于用戶的反饋不斷精雕細(xì)琢、精益求精，并及時向客戶做出回復(fù)?！?/p>

細(xì)致貼心的澆灌，護(hù)佑著智慧的嫩芽茁壯成長。智慧芽團(tuán)隊推出的一系列簡單、易用、人性化的產(chǎn)品，讓他們成功收到了來自一家深圳企業(yè)的首筆訂單。七年過去，團(tuán)隊成員們依然對這“第一桶金”記憶猶新：“這個單子金額不大，但卻讓我們了解到了用戶真正關(guān)心什么，而我們的產(chǎn)品又給用戶留下了怎樣的印象?！弊源耍腔垩块_始在中國市場上開疆拓土。團(tuán)隊成員告訴記者，目前，智慧芽在國內(nèi)的客戶許多都是大型跨國集團(tuán)、國有和民營上市企業(yè)、律師事務(wù)所、代理機構(gòu)、知名高校及政府主管部門，如中國移動、蒙牛集團(tuán)、中石化、上汽集團(tuán)、北京大學(xué)以及包括中科院應(yīng)用物理研究所、中科院光機所等在內(nèi)的多個國家級科研院所。智慧芽傾力打造的簡單實用、人性化的專利檢索、分析、管理平臺，為客戶提供了專利運營的一站式解決方案，得到了客戶的一致贊譽。

智慧芽團(tuán)隊的出色成績，為公司安上了騰飛的雙翼。2014年，智慧芽獲新加坡淡馬錫集團(tuán)和Accel-X A輪融資；緊接著，2015年智慧芽又迅速完成B輪融資，并在全球知識產(chǎn)權(quán)生態(tài)大會上被評為“2015年度IPR新銳機構(gòu)”；而在過去的2016年里，智慧芽又完成由紅杉資本領(lǐng)投、雷軍和許達(dá)來共同創(chuàng)立的順為資本跟投的C輪融資。幾輪大規(guī)模融資，一步步鞏固了智慧芽在全球市場上的地位。而談及這幾筆重要融資，團(tuán)隊成員們卻并表現(xiàn)得十分謙遜。他們說道：“智慧芽能得到資本市場的認(rèn)可和重視，離不開我們目前所處的市場和政策環(huán)境的發(fā)展需求。早在2008年6月，國務(wù)院就頒布了《國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》，把知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略提升到國家戰(zhàn)略的高度，隨后又陸續(xù)出臺了相關(guān)政策，使得全社會都開始關(guān)注起知識產(chǎn)權(quán)問題。從此，中國的知識產(chǎn)權(quán)市場便進(jìn)入了快速增長階段，智慧芽的蓬勃發(fā)展可謂恭逢其時。當(dāng)時，國內(nèi)外企業(yè)在科技研發(fā)上的投入都非常大，但很多企業(yè)投入的研發(fā)經(jīng)費卻效率低下、浪費驚人，這就對專利信息的高效利用提出了要求。智慧芽抓準(zhǔn)時機，打造了一支非常國際化的團(tuán)隊，又著力培養(yǎng)自身的研發(fā)能力、推出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以滿足不斷增長的市場需求?！蔑L(fēng)頻借力，送我上青云，智慧芽能有今天的成績，首先還要歸功于良好的大環(huán)境。這一次我們成為專利年會的白金贊助商，也是希望盡可能多地將智慧芽的品牌和特色展示出來，和其他企業(yè)攜手并力，為回報市場貢獻(xiàn)自己的一份力量?！?/p>

多元團(tuán)隊 和諧致勝

每一個成功的大公司背后，都有一支優(yōu)秀的大團(tuán)隊。截至2016年底，智慧芽全球員工已超過600人，其中中國團(tuán)隊超過400人，70%是技術(shù)研發(fā)人員。除蘇州總部外，智慧芽在北京、上海、倫敦、新加坡、洛杉磯等地均設(shè)有分公司。

公司全球化進(jìn)程的進(jìn)一步加速，對公司的業(yè)務(wù)布局、機構(gòu)設(shè)置、制度建設(shè)及人員配置都提出了很高的要求。不過，智慧芽團(tuán)隊對此倒顯得信心滿滿：“目前，知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的公司基本上還都有一個重點市場，在美國做得好的企業(yè)很難進(jìn)入中國市場，在日本做得好的機構(gòu)也很難去開拓中國和美國市場；同樣，在本土的機構(gòu)往往也只專注于中國市場。對于世界上的絕大多數(shù)公司來說，‘全球化或許是公司發(fā)展到一定階段時才會考慮的戰(zhàn)略。但在這方面，我們有自己特別的優(yōu)勢。智慧芽創(chuàng)始團(tuán)隊是由分別來自新加坡、中國和歐洲的創(chuàng)始者構(gòu)成的，現(xiàn)在公司更是擁有來自20多個不同國家的員工。我們在全球化方面的起步就非常早，也已經(jīng)建立起了一定的競爭壁壘。正是這種‘混血基因，讓我們的市場視野更加開闊和立體。我們完全可以自信地說，全球化元素在智慧芽誕生之初便已扎根在公司和團(tuán)隊之中，今后我們的市場戰(zhàn)略布局也將進(jìn)一步國際化、全局化。”

來自五湖四海的員工們，是智慧芽全球化戰(zhàn)略的成功基石。但可以想見的是，這樣一支多元化的團(tuán)隊內(nèi)部，必然也會存在巨大的文化差異。對于這一問題，團(tuán)隊成員們的回答顯得頗有心得：“跨文化管理中最重要的是公司價值觀統(tǒng)一，即每位員工無論來自何處、生長于何種文化中，都能對公司的愿景和使命有統(tǒng)一的認(rèn)知，這是我們選拔捏合團(tuán)隊的基礎(chǔ)。此外，我們還強調(diào)在團(tuán)隊內(nèi)部建立高度互信，從人性本善出發(fā)，相信員工即使偶爾犯錯，其出發(fā)點也是為了公司的利益。正是這種互信、寬容的氛圍，使得我們的團(tuán)隊成員們能夠跨越文化間的隔閡，親密無間。”

“為了彌合文化背景不同可能帶來的理解分歧和沖突，我們特別設(shè)置了跨文化交換項目。每個月，不同業(yè)務(wù)部門都會安排其他國家的同事來中國工作一段時間，而中國的同事也會被派往海外。和一般跨國公司的海外交換機制不同，我們的交換項目從不局限于開開會、分享經(jīng)驗，而還會讓異域同事跟隨本地團(tuán)隊一起去拜訪客戶、參與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊交流等，將其‘淹沒在日常的工作流里面，讓員工間的接觸變得主動而鮮活。此外，我們還鼓勵每支小團(tuán)隊定期組織員工分享自己的‘Life line：大到人生中遇到的挑戰(zhàn)，小到日常生活中的趣事，這些工作之外的生活展示，能幫助員工發(fā)現(xiàn)彼此更有人情味的一面，從而促進(jìn)團(tuán)隊整體的和諧無間。我們始終謹(jǐn)記，失去了統(tǒng)一與和諧的多元化團(tuán)隊，是沒有戰(zhàn)斗力的?！?/p>

領(lǐng)航人 指路者

經(jīng)歷了多年來的高速發(fā)展，智慧芽在專利行業(yè)內(nèi)已擁有了很高的地位與影響力。談及未來，智慧芽團(tuán)隊壯志不改：“盡管已經(jīng)做出了一定的成績，但我們不會僅僅滿足于做行業(yè)參與者。未來，我們希望能夠以我們的‘新專利觀開風(fēng)氣之先，積極引領(lǐng)專利行業(yè)的發(fā)展潮流。傳統(tǒng)的專利觀視專利為一種保護(hù)個人或公司技術(shù)成果的競爭壁壘，往往會導(dǎo)致企業(yè)自身大量的創(chuàng)新成果被束之高閣，造成知識產(chǎn)權(quán)資源的巨大浪費。而‘新專利觀則強調(diào)由防御意識轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式創(chuàng)新，由‘專利壟斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠛献髋c共贏。當(dāng)企業(yè)以開放的眼光和心態(tài)去發(fā)現(xiàn)和利用世界各地已有的知識資源時，創(chuàng)新將變得更加高效。正如本屆專利年會的主題‘專利，助推實體經(jīng)濟發(fā)展所示，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級都離不開對專利的重視和合理運用。作為本屆專利年會的白金贊助商，我們既欣喜于市場的潛力無限，又深感責(zé)任重大?！?/p>

“如果說‘新專利觀是一個總體的、長期的美好愿景，‘為科技創(chuàng)新指路就是我們的一個現(xiàn)實的目標(biāo)。我們將始終致力于為創(chuàng)新者提供強大又易用的專利工具，幫助客戶從專利中獲取有價值的信息，從而助力客戶確定重要技術(shù)發(fā)展方向、加速專利商業(yè)化、加快研發(fā)進(jìn)度，讓創(chuàng)新盡可能更高效、更成功，最終提高客戶在行業(yè)內(nèi)的核心競爭力。在國內(nèi)外企業(yè)的創(chuàng)新之路上，我們既要做領(lǐng)航人，也要做指路者。”

“今天，全球科技創(chuàng)新在不斷加速，經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的國界也正變得越來越模糊。我們相信，將來企業(yè)的競爭會是在創(chuàng)新領(lǐng)域內(nèi)的競爭，而未來的創(chuàng)新，也一定是越來越開放、協(xié)作、國際化的。中國未來經(jīng)濟的增長，也必當(dāng)仰賴于科技創(chuàng)新驅(qū)動下的全球化，這是不可阻擋的大趨勢。作為專利行業(yè)內(nèi)發(fā)展最快的、最國際化又能做到本土化的服務(wù)團(tuán)隊之一，我們相信智慧芽一定能在未來的全球市場上深耕力拓、縱橫馳騁?！?