裴佳勇

摘要：本文闡述了社交媒體檔案的概念及特點(diǎn)，分析了社交媒體檔案對(duì)個(gè)人隱私帶來的挑戰(zhàn)，并從檔案部門、公司、用戶三個(gè)角度，給出了在留存社交媒體檔案時(shí)對(duì)個(gè)人隱私進(jìn)行管理與保護(hù)的具體措施。

關(guān)鍵詞：社交媒體社交媒體檔案個(gè)人隱私

隨著智能手機(jī)的發(fā)展和Web2.0技術(shù)的廣泛運(yùn)用，社交媒體極大地改變了人們獲取信息的內(nèi)容、方式和速度。社交媒體應(yīng)用在為公眾帶來生活便利的同時(shí)，留存下來的海量信息記錄也引起了檔案界的關(guān)注。在這些形式不同、類型多樣、數(shù)量龐雜的社交媒體檔案記錄中，包含有大量明顯或潛在的個(gè)人隱私。在公民個(gè)人信息安全日益受到關(guān)注的今天，對(duì)社交媒體檔案與公民個(gè)人隱私的相關(guān)問題進(jìn)行探究，具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。

一、社交媒體檔案的概念及特點(diǎn)

社交媒體檔案的研究是一個(gè)嶄新課題，迄今檔案界尚未給出明確的定義。檔案行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《檔案工作基本術(shù)語》對(duì)檔案的定義為：國家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中直接形成的有價(jià)值的各種形式的歷史記錄。朱曉東、張寧[1]認(rèn)為，社交媒體檔案構(gòu)成了國家、機(jī)構(gòu)和個(gè)人在信息時(shí)代寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)與記憶，同時(shí)也是信息時(shí)代獨(dú)有的法定證據(jù)形式，具有重要的信息、憑證、文化和歷史價(jià)值。結(jié)合上述觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，社交媒體檔案是國家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織或個(gè)人在社交媒體載體平臺(tái)上形成的，對(duì)國家和社會(huì)發(fā)展具有重要保存價(jià)值的各種形式的信息記錄。

（一）社交媒體檔案的種類較為復(fù)雜

相對(duì)其他檔案門類而言，社交媒體檔案的種類較為復(fù)雜。黃霄羽將社交媒體檔案的種類劃分為四類[2]：創(chuàng)作發(fā)表型，主要由博客和論壇組成；資源共享型，滿足用戶分享內(nèi)容資源需求；協(xié)同編輯型，主要借助網(wǎng)民的群體智慧成知識(shí)性內(nèi)容的編寫出版；社交服務(wù)型，包括社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊、社交游戲等。此外，王曉光、郭淑娟[3]將其分為創(chuàng)作發(fā)表、資源共享、熱點(diǎn)聚合、協(xié)同編輯、社交服務(wù)型和網(wǎng)絡(luò)游戲六類。實(shí)際上不管其分類如何，社交媒體功能的不斷更新、形態(tài)的日益豐富，使得社交媒體檔案的類型也在發(fā)生變化，其復(fù)雜化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。以微博為例，它包含文字、圖片、聲音、視頻、鏈接等多種信息類型，如果要對(duì)其歸檔保存，則需要對(duì)每一種信息類型都進(jìn)行挖掘、提取、分析。

（二）捕獲歸檔的難度較大

社交媒體檔案的種類十分復(fù)雜，因此對(duì)其進(jìn)行歸檔保存的難度也較大。美國在社交媒體的應(yīng)用方面全球領(lǐng)先，NARA曾公布了57種捕獲社交媒體記錄的工具，并采用了4種捕獲歸檔的方法。然而，2011年，美國聯(lián)邦記錄委員會(huì)的社交媒體工作組對(duì)社交媒體工具及捕獲方法的可行性進(jìn)行評(píng)估，承認(rèn)當(dāng)前采用的網(wǎng)站截圖并不是一個(gè)有效的方法，截圖創(chuàng)建的圖片和內(nèi)容，不保留內(nèi)容的元數(shù)據(jù)和功能，不符合永久保存網(wǎng)絡(luò)記錄內(nèi)容的目標(biāo)。[4]英國、加拿大、澳大利亞等國也紛紛采取策略，對(duì)社交媒體文件的歸檔保存進(jìn)行研究。雖然部分國家已經(jīng)在社交媒體文件歸檔上取得了一定成績，但是仍面臨缺乏政策法規(guī)的保障、沒有明確標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指導(dǎo)、社交媒體檔案的數(shù)量和種類繁多、歸檔保存的工具和技術(shù)尚不成熟等問題。

二、社交媒體檔案對(duì)個(gè)人隱私的挑戰(zhàn)

（一）對(duì)個(gè)人隱私的管理難度加大

目前檔案部門尚未制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)社交媒體平臺(tái)上形成的檔案進(jìn)行管理，甚至連如何鑒定哪些社交媒體記錄屬于檔案，哪些不屬于檔案；如何區(qū)分社交媒體檔案的所有權(quán)屬性；采取什么手段對(duì)社交媒體文件進(jìn)行歸檔；歸檔后如何進(jìn)行長期保存；保存后又如何進(jìn)行利用等問題都未得到解決?！吧缃幻襟w信息所有權(quán)屬于其發(fā)布者，社交媒體用戶有權(quán)在普適框架下判定自己發(fā)布的信息具有何種價(jià)值，有權(quán)決定哪些信息應(yīng)該被保存、哪些不能被保存”。[5]從這個(gè)角度上來說，社交媒體檔案只能依靠公民個(gè)人進(jìn)行管理。而公民檔案意識(shí)和隱私保護(hù)意識(shí)的匱乏，更加大了個(gè)人隱私管理的難度。

（二）對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)難度加大

社交媒體平臺(tái)上的用戶可以分為個(gè)人用戶和組織機(jī)構(gòu)用戶，前者是公民個(gè)人在社交媒體平臺(tái)上留下的信息記錄，私密性較強(qiáng)。后者主要包括中國共產(chǎn)黨及民主黨派、各級(jí)政府、各級(jí)人民代表大會(huì)及政協(xié)、法院檢察院等國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的職能部門，這些機(jī)構(gòu)通過社交媒體發(fā)布的信息是社交媒體文件的主要來源。[6]以組織機(jī)構(gòu)用戶為例，其在微博上發(fā)布的消息，所有權(quán)究竟屬于發(fā)布者還是社交媒體公司？如果屬于發(fā)布者，那么社交媒體公司有沒有權(quán)利進(jìn)行屏蔽甚至刪帖處理？由此造成的社交媒體檔案丟失，社交媒體公司在法律上是否要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？再者，檔案部門是否有權(quán)力向社交媒體公司索要社交媒體記錄？如何平衡保護(hù)個(gè)人隱私和留存社會(huì)記憶的關(guān)系？目前我國檔案行政主管部門尚未出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行指導(dǎo)，相關(guān)問題都值得商榷。

（三）對(duì)個(gè)人隱私的安全風(fēng)險(xiǎn)加大

《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》指出，要“研究制定重要網(wǎng)頁資源的采集和社交媒體文件的歸檔管理辦法”。國外發(fā)達(dá)國家已經(jīng)開始先行實(shí)踐，如美國北卡羅來納州立檔案館應(yīng)用第三方歸檔服務(wù)機(jī)構(gòu)——Archive Social提供的捕獲服務(wù)，建立北卡羅來納州白酒產(chǎn)業(yè)推廣的社交媒體文件（收割工具為Archive-it），包含了該賬戶2009年8月14日至2013年9月18日的所有推特文件，期間收割次數(shù)總計(jì)70次。但是檔案館在收割該賬戶時(shí)也收割了粉絲用戶的個(gè)人信息，其中的用戶隱私問題具有一定風(fēng)險(xiǎn)。[7]

三、相關(guān)措施

（一）檔案部門應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，積極參與社交媒體檔案收集與管理的全過程

檔案部門應(yīng)充分發(fā)揮高校、科研院所和各級(jí)檔案學(xué)會(huì)的優(yōu)勢(shì)，組織專家學(xué)者進(jìn)行課題研究，從法理層面搞清楚社交媒體檔案的所有權(quán)屬性，這是進(jìn)行收集的前提。并在此基礎(chǔ)上制定詳細(xì)、可操作的社交媒體檔案收集細(xì)則，收集有價(jià)值的社交媒體信息記錄。在收集過程中要注意處理好留存社會(huì)記憶與保護(hù)公民個(gè)人隱私的關(guān)系，對(duì)涉及公民隱私較多的或理論認(rèn)識(shí)上尚存在爭議的部分可暫不進(jìn)行收集。endprint

同時(shí)，針對(duì)社交媒體檔案的特點(diǎn)和實(shí)踐工作中的歸檔需要，參考借鑒美國國家檔案與文件署頒布的指導(dǎo)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)保存與移交政務(wù)社交媒體文件的各項(xiàng)規(guī)定，制定出社交媒體檔案收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)、編研、檢索、利用全過程的一整套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理辦法。

（二）社交媒體公司應(yīng)擔(dān)負(fù)起主要責(zé)任，從內(nèi)部入手加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)

一是制定完善規(guī)范的規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。與用戶核心隱私接觸較多、掌握產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)的部門人員，無論是實(shí)習(xí)生還是正式員工，在入職伊始都要與其簽訂保密協(xié)議，保密協(xié)議要對(duì)員工工作期間須保守秘密的內(nèi)容、保密期限以及泄露秘密有何懲戒措施等做出詳細(xì)規(guī)定。同時(shí)，組織人力對(duì)社交媒體產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行調(diào)研，梳理用戶隱私可能發(fā)生泄露的環(huán)節(jié)，借鑒國內(nèi)外同行公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行改進(jìn)。二是與用戶進(jìn)行互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切，并采用技術(shù)手段預(yù)先告知用戶風(fēng)險(xiǎn)。公司應(yīng)及時(shí)公布為保護(hù)用戶隱私做出的種種努力，包括制定的規(guī)章制度、采取的隱私保護(hù)策略和使用的技術(shù)手段。利用官網(wǎng)、微信、微博等社交媒體平臺(tái)，通過在線問卷調(diào)查、有獎(jiǎng)知識(shí)競賽、留言反饋等手段，收集用戶對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營過程中數(shù)據(jù)收集方面的意見建議，將合理化建議反饋給業(yè)務(wù)部門，提高產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

（三）用戶應(yīng)提高社交媒體檔案意識(shí)和防范隱私外泄的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

第一，用戶應(yīng)增強(qiáng)自身的隱私保護(hù)意識(shí)。在通過社交媒體平臺(tái)表達(dá)心情、宣泄情緒的同時(shí)，也應(yīng)清醒地意識(shí)到可能產(chǎn)生的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)，避免暴露重要的個(gè)人隱私。第二，用戶應(yīng)提高自身的社交媒體檔案保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，定期將社交媒體平臺(tái)上產(chǎn)生的有價(jià)值的記錄進(jìn)行歸檔保存，將沒有保存價(jià)值的、可能會(huì)泄露隱私的信息徹底刪除，如聊天記錄、朋友圈狀態(tài)等。

注釋及參考文獻(xiàn)：

[1]朱曉東，張寧.基于證據(jù)視角的社交媒體檔案管理——以微信為例[J].檔案學(xué)研究，2017（2）：63-67.

[2]黃霄羽，郭煜晗等.國外典型檔案館應(yīng)用社交媒體創(chuàng)新檔案服務(wù)的實(shí)踐特點(diǎn)[J].檔案學(xué)通訊，2016（3）：87-93.

[3]王曉光，郭淑娟.社會(huì)性媒體初論[EB/OL].[2017-07-11].http：//news.163.com/08/1217/14/4TCEO1DH000131UN. html.

[4]張江珊.美國社交媒體記錄捕獲歸檔的思考[J].檔案學(xué)研究，2016（4）：119-123.

[5]萬凱莉.論社交媒體信息的檔案化鑒定[J].檔案學(xué)研究，2016（1）：63-64.

[6]高晨翔，黃新榮.我國社交媒體文件的歸檔政策研究[J].圖書館學(xué)研究，2017（7）：47-55.

[7]王煥.國外政務(wù)社交媒體文件歸檔研究[J].檔案學(xué)研究，2015（6）：99-105.

作者單位：中國人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院endprint