文/俞敏杰

溫暖貼心的“好孫女”
——全國老干部工作先進(jìn)工作者、商洛市委老干部局辦公室主任方璐速寫

文/俞敏杰

主持人/李海鴻 交流郵箱：haihong1171@163.com

看望老同志（右一為方璐）

在采訪方璐的過程中，她一再強(qiáng)調(diào)她所做的都是非常平凡、特別普通的事情。但是我不太相信，我心里想，這可能是她的過謙之辭，否則她怎么會(huì)連續(xù)3年都當(dāng)選優(yōu)秀公務(wù)員，并且榮立公務(wù)員三等功，2016年還被評為全國老干部工作先進(jìn)工作者呢？

第一任老師

方璐從小跟隨都是離休干部的外公、外婆一起生活，外公性格溫和、涵養(yǎng)很好，外婆心地善良、待人誠懇，這些良好的品行成了方璐日后工作中的基本素養(yǎng)。同時(shí)，通過常年與外公、外婆的朝夕相處，方璐對老人的習(xí)性、愛好、需求、喜樂都了如指掌。一次，有關(guān)單位來給外婆送慰問金，放下錢沒說兩句話就走了。外婆對方璐說，如果你以后碰上這樣的事，一定要和老同志多說說話，把組織的關(guān)懷和大家的關(guān)心都帶過去，這樣老同志才會(huì)心情舒暢。諸如此類的言傳身教使方璐在后來的老干部服務(wù)工作中面對老干部能夠細(xì)致精準(zhǔn)、入情入心。

后來，外公、外婆相繼去世，有一段時(shí)間方璐深陷于悲傷與思念之中無法自拔。于是一些與外公、外婆熟識(shí)的老同志紛紛來安慰方璐說：“你就是我們的孫女，我們就是你的爺爺奶奶”。漸漸地，方璐發(fā)現(xiàn)在為老干部服務(wù)的過程中，悲傷能夠化解，思念也可以落到實(shí)處。然而，在她的內(nèi)心深處依然有一種淡淡的憂傷揮之不去。老干部薛老離休后住在西安的農(nóng)村老家，80多歲了還天天練字、寫文章，他常常與方璐電話聯(lián)系，方璐也常去西安看望他，兩人成了忘年交。有一次，薛老打電話來聊他剛寫的一篇文章，聊到興奮處不時(shí)發(fā)出爽朗的笑聲，根本不像個(gè)身患癌癥的病人，但就在這個(gè)電話之后不久，薛老就告別了人世。還有一位老干部梁老，有一次專程到方璐的辦公室來聊天，但幾天后梁老就去世了，仿佛那天他是專門過來與方璐告別的。方璐說，她剛接手離退休干部統(tǒng)計(jì)工作時(shí)，離休干部花名冊上有751人，但今天的花名冊上只剩下218人了，為老同志服務(wù)的工作是個(gè)倒計(jì)時(shí)的工作，能辦的事立馬就應(yīng)辦妥，耽擱一天半天都有可能造成終身的后悔和遺憾。

沒有血緣關(guān)系的孫女

方璐始終以“老干部工作無小事，要干好，必須認(rèn)識(shí)到位、感情到位、工作到位、服務(wù)到位，多一些體貼，多一份關(guān)愛”為宗旨，細(xì)致周到地為老同志提供親情化、人性化的服務(wù)。她每年都要親自把慰問金、公用經(jīng)費(fèi)、特需經(jīng)費(fèi)、困難補(bǔ)助金送到有關(guān)單位及200多位老同志及其遺屬的手中，并與他們?nèi)轿坏臏贤?，力所能及地幫助他們解決各種困難，受到老同志廣泛的贊譽(yù)，大家親切地稱她為：“我們的孫女”。

由于是“孫女”，老同志在她面前可以把內(nèi)心最真實(shí)最可愛的一面表現(xiàn)出來。有一次開春節(jié)團(tuán)拜會(huì)，有個(gè)老同志早早來到現(xiàn)場，方璐招呼他入座，他卻轉(zhuǎn)身就走，方璐連忙趕上去詢問緣由，老同志悄悄對她說：“孫女，我看見桌子上有水果，可是我沒戴假牙，我回去拿了假牙馬上就來”。不久前，家住西安的郭老，由于想念方璐專程來到老干部局，一手拉著方璐，一手拿著“自拍神器”說：“老干部局是我的娘家，今兒我專程來和娘家人照張相、合個(gè)影”。

當(dāng)然，“孫女”還意味著更多的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。每次組織老同志外出時(shí)，方璐就會(huì)進(jìn)入精神最為緊張的狀態(tài)，出發(fā)前她會(huì)提醒老同志上好廁所；吃飯前她會(huì)叮嚀廚師把菜燒軟一些、湯水多一些；住宿時(shí)她會(huì)要求安排老同志入住低層的房屋，并要求有專人陪老同志上下電梯。在一次參觀區(qū)縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的活動(dòng)中，她一人擔(dān)負(fù)4位老同志的專職陪護(hù)，一路上她左手牽一個(gè)、右手拉一個(gè)、前面看一個(gè)、后邊跟一個(gè)，小心翼翼地直至活動(dòng)結(jié)束。方璐說，在有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)還有更多的喜悅和自豪，每每想到老同志非常需要自己、自己成了老同志的主心骨，她就會(huì)感到無比的喜悅和自豪。

解決長年信訪戶的難題

方璐在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到通過電話、信函或親自前來投訴的老同志或他們的家屬，她在熱情接待、耐心傾聽、正確疏導(dǎo)、親情安撫、力所能及地加以解決的同時(shí)還會(huì)視具體情況及時(shí)以“情況反映”、“工作建議”的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和依據(jù)。

退休干部崔老，老伴去世得早，小兒子有白血病，非常需要關(guān)愛與安慰，方璐就常常去走訪和看望，傾聽崔老的哭訴，施以物質(zhì)幫助和親情安撫。后來，在崔老的小兒子病逝時(shí)，方璐發(fā)現(xiàn)崔老有輕生的念頭，便迅速向局領(lǐng)導(dǎo)反映了情況，局領(lǐng)導(dǎo)馬上帶領(lǐng)全體職工在送去慰問金的同時(shí)一起幫助崔老料理后事，最終使老人的情緒穩(wěn)定了下來。一輩子都在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的離休干部楊老，最大的愿望就是能夠在市區(qū)有一個(gè)居住定所，而家庭條件十分困難的現(xiàn)狀使他很難實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望。在調(diào)研時(shí)，方璐發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，第一時(shí)間向有關(guān)部門的同志請教了相關(guān)政策，并及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。胡局長十分重視，專題向市政府領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，并與有關(guān)部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。在領(lǐng)導(dǎo)和部門的共同努力下，只用了短短十幾天就為楊老申請到了一套46m2的保障房。楊老在因肺癌晚期、不治離世前，留下了“感謝黨和政府讓我在彌留之際了卻了在市內(nèi)擁有片瓦之所的愿望”的遺言。胡燕梅局長說，聽了楊老的遺言，讓人深感欣慰和感動(dòng)，這也印證了“對老同志的具體關(guān)心和周到服務(wù)代表的是黨對老干部的關(guān)懷和溫暖”的論述真切不虛。

公比私大

在采訪中，胡燕梅局長毫不掩飾地表述了對方璐所具有的政治意識(shí)、大局意識(shí)的欣賞。2016年，市委組織部門下達(dá)了讓老干部局派出一名干部去基層進(jìn)行脫貧攻堅(jiān)工作的任務(wù)。老干部局正式編制僅有7人，大家都有過下鄉(xiāng)的經(jīng)歷，派誰去呢？在胡局長憂慮為難之時(shí)，方璐主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂，胡局長擔(dān)心方璐正在上高三的孩子會(huì)缺乏生活上的照顧，方璐則堅(jiān)定地表示：“我不去誰去！公事為重，領(lǐng)導(dǎo)該咋安排就咋安排”。

方璐的愛人在市交警支隊(duì)工作，由于他倆都是單位里的忙人，所以孩子一直在學(xué)校寄宿，直到孩

參觀延安革命紀(jì)念館（前排左一為方璐）