□耶雅億

如何應(yīng)對(duì)黑色情緒風(fēng)暴

□耶雅億

喬偉是一所三甲醫(yī)院外科的技術(shù)骨干，由于表現(xiàn)出色被提拔為院長(zhǎng)助理。院長(zhǎng)是喬偉的老師，也是他剛做醫(yī)生時(shí)的科主任，兩人的關(guān)系可謂信任而親密。然而，成為助理之后，喬偉經(jīng)常被院長(zhǎng)的壞情緒困擾。從理性上講，喬偉知道發(fā)脾氣是正常心理活動(dòng)的外化表現(xiàn)，院長(zhǎng)的脾氣、黑臉、喜怒無常是因?yàn)樗谝粋€(gè)必須直面多種壓力的位置上；但從主觀經(jīng)歷上講，喬偉內(nèi)心痛苦，心理緊張和焦慮的情況讓他的睡眠質(zhì)量每況愈下，甚至出現(xiàn)厭食的情況。一年瘦了十幾斤的他甚至產(chǎn)生換崗的念頭，他更懷念過去與院長(zhǎng)的師生關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。

在妻子的推薦和陪同下，喬偉咨詢了一位心理專家。咨詢中，喬偉提出困擾他很久的問題：“為什么上司總是對(duì)我發(fā)脾氣、擺臭臉？”

心理專家幽默地說：“假如你被朋友灌了一肚子啤酒和咖啡，然后他拉你去搖滾迪廳跳舞，你會(huì)是什么感覺？刺耳的聲音、閃爍的燈光、擁擠的身體都會(huì)讓你感到無所適從……這就是你上司在黑色情緒風(fēng)暴中所感受到的世界，你可以試圖理解他的感覺——情緒風(fēng)暴中的人好像跟外部世界之間一點(diǎn)保護(hù)的屏障都沒有，一切都要壓在他身上，而他無法控制……”

這席話讓喬偉忽然明白，自己在心理學(xué)方面竟如此無知！就像一位外科醫(yī)生需要多年的訓(xùn)練那樣，一位與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處的員工，也必須學(xué)習(xí)解讀和應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒風(fēng)暴。

一般來說，黑色情緒最多表現(xiàn)為憤怒與焦慮。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，憤怒的情緒尤其常見。

從心理學(xué)角度來說，憤怒通常是內(nèi)心力量的外在表現(xiàn)。作為管理者，不能隨便以黑色情緒面對(duì)上級(jí)、客戶、陌生人，以及某些員工和家庭成員，所以很有可能在他認(rèn)為“最安全的領(lǐng)域”，選擇合適的對(duì)象來發(fā)泄情緒。

案例中，喬偉的領(lǐng)導(dǎo)較為強(qiáng)勢(shì)，能力不容置疑。當(dāng)他遇到困難與壓力時(shí)，與他最親近的喬偉就成為泄憤的對(duì)象。對(duì)喬偉而言，千萬(wàn)不要對(duì)號(hào)入座地認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的情緒是因己而起，更不用時(shí)時(shí)去檢討自己是不是哪些地方?jīng)]有做好。就像心理專家幽默的回答一樣，對(duì)待黑色情緒，首先要鑒貌辨色，避開風(fēng)頭，也許半小時(shí)后就一切正常了；倘若不幸被逮個(gè)正著，不要用頂撞和辯解來擴(kuò)大怒火，而是要學(xué)習(xí)“阿Q般的幽默精神”，和心理醫(yī)生那樣的客觀態(tài)度。

喬偉自學(xué)許多心理學(xué)方面的知識(shí)，他更用同理心來看待院長(zhǎng)的脾氣——在享受地位與榮譽(yù)的同時(shí)，院長(zhǎng)承擔(dān)著與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。在各方面巨大的壓力下，難免心情緊張、情緒焦躁，容易被自己不夠細(xì)致、不夠周全的做法激怒，久而久之形成貌似是只針對(duì)自己一個(gè)人的暴脾氣。當(dāng)院長(zhǎng)以暴脾氣對(duì)待自己時(shí)，喬偉會(huì)像外科醫(yī)生那樣冷靜而理性，從一團(tuán)亂麻的現(xiàn)象中找到真正的病灶，并且進(jìn)行客觀分析：“他的訴求是什么？他的感受是什么？他排山倒海般的情緒背后，是不是根源在于很微小的事物？比如昨天沒睡好，午飯沒吃飽，降壓藥沒按時(shí)吃……”

銷售員王歡的上司是一位剛剛離婚的女性。王歡發(fā)現(xiàn)上司半年來特別容易焦慮，她總擔(dān)心出現(xiàn)自己掌控不了的局面，讓手下的人做多方面的備案以應(yīng)對(duì)不測(cè)。

學(xué)過心理學(xué)的王歡知道，焦慮實(shí)則是缺乏自信心的表現(xiàn)。離婚后的上司變得比較脆弱，信心不足，焦慮就是她在應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、巨大壓力時(shí)的一種應(yīng)激反應(yīng)。

王歡一方面盡到下屬的本分來支持她的工作，另一方面也恰到好處地提醒上司過去取得的成績(jī)：“您曾拿下過哪些項(xiàng)目”“您曾取得過哪些成就”……上司在王歡的鼓勵(lì)中意識(shí)到：自己焦慮的東西其實(shí)永遠(yuǎn)都不會(huì)來，自己沒有必要給下屬那么大的工作量。

王歡沒有像有些同事那樣因上司施加的壓力而陷入焦慮之中，上司也逐漸找回過去那個(gè)揮斥方遒、信心滿滿的自我。

身處領(lǐng)導(dǎo)階層的人經(jīng)常處于多種矛盾的集合點(diǎn)上，許多難纏的問題需要處理，許多淤積的矛盾需要化解，這些身心壓力，很容易導(dǎo)致一場(chǎng)場(chǎng)黑色情緒風(fēng)暴的產(chǎn)生。

作為身處他們周圍的人，我們應(yīng)該理解上司的情緒變化，只要其要求不逾越道德底線就應(yīng)該理解體諒。另一方面，我們也應(yīng)該察言觀色，以合宜的方式去共情、關(guān)心、了解，讓上司知道自己在提供支持，會(huì)齊心協(xié)力與他共渡難關(guān)。

編輯 吳忞忞mwumin@qq.com