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        如何應(yīng)對(duì)黑色情緒風(fēng)暴

        2017-10-20 08:40:07耶雅億
        莫愁 2017年29期
        關(guān)鍵詞:情緒

        □耶雅億

        如何應(yīng)對(duì)黑色情緒風(fēng)暴

        □耶雅億

        喬偉是一所三甲醫(yī)院外科的技術(shù)骨干,由于表現(xiàn)出色被提拔為院長(zhǎng)助理。院長(zhǎng)是喬偉的老師,也是他剛做醫(yī)生時(shí)的科主任,兩人的關(guān)系可謂信任而親密。然而,成為助理之后,喬偉經(jīng)常被院長(zhǎng)的壞情緒困擾。從理性上講,喬偉知道發(fā)脾氣是正常心理活動(dòng)的外化表現(xiàn),院長(zhǎng)的脾氣、黑臉、喜怒無常是因?yàn)樗谝粋€(gè)必須直面多種壓力的位置上;但從主觀經(jīng)歷上講,喬偉內(nèi)心痛苦,心理緊張和焦慮的情況讓他的睡眠質(zhì)量每況愈下,甚至出現(xiàn)厭食的情況。一年瘦了十幾斤的他甚至產(chǎn)生換崗的念頭,他更懷念過去與院長(zhǎng)的師生關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系。

        在妻子的推薦和陪同下,喬偉咨詢了一位心理專家。咨詢中,喬偉提出困擾他很久的問題:“為什么上司總是對(duì)我發(fā)脾氣、擺臭臉?”

        心理專家幽默地說:“假如你被朋友灌了一肚子啤酒和咖啡,然后他拉你去搖滾迪廳跳舞,你會(huì)是什么感覺?刺耳的聲音、閃爍的燈光、擁擠的身體都會(huì)讓你感到無所適從……這就是你上司在黑色情緒風(fēng)暴中所感受到的世界,你可以試圖理解他的感覺——情緒風(fēng)暴中的人好像跟外部世界之間一點(diǎn)保護(hù)的屏障都沒有,一切都要壓在他身上,而他無法控制……”

        這席話讓喬偉忽然明白,自己在心理學(xué)方面竟如此無知!就像一位外科醫(yī)生需要多年的訓(xùn)練那樣,一位與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處的員工,也必須學(xué)習(xí)解讀和應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒風(fēng)暴。

        一般來說,黑色情緒最多表現(xiàn)為憤怒與焦慮。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說,憤怒的情緒尤其常見。

        從心理學(xué)角度來說,憤怒通常是內(nèi)心力量的外在表現(xiàn)。作為管理者,不能隨便以黑色情緒面對(duì)上級(jí)、客戶、陌生人,以及某些員工和家庭成員,所以很有可能在他認(rèn)為“最安全的領(lǐng)域”,選擇合適的對(duì)象來發(fā)泄情緒。

        案例中,喬偉的領(lǐng)導(dǎo)較為強(qiáng)勢(shì),能力不容置疑。當(dāng)他遇到困難與壓力時(shí),與他最親近的喬偉就成為泄憤的對(duì)象。對(duì)喬偉而言,千萬(wàn)不要對(duì)號(hào)入座地認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的情緒是因己而起,更不用時(shí)時(shí)去檢討自己是不是哪些地方?jīng)]有做好。就像心理專家幽默的回答一樣,對(duì)待黑色情緒,首先要鑒貌辨色,避開風(fēng)頭,也許半小時(shí)后就一切正常了;倘若不幸被逮個(gè)正著,不要用頂撞和辯解來擴(kuò)大怒火,而是要學(xué)習(xí)“阿Q般的幽默精神”,和心理醫(yī)生那樣的客觀態(tài)度。

        喬偉自學(xué)許多心理學(xué)方面的知識(shí),他更用同理心來看待院長(zhǎng)的脾氣——在享受地位與榮譽(yù)的同時(shí),院長(zhǎng)承擔(dān)著與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。在各方面巨大的壓力下,難免心情緊張、情緒焦躁,容易被自己不夠細(xì)致、不夠周全的做法激怒,久而久之形成貌似是只針對(duì)自己一個(gè)人的暴脾氣。當(dāng)院長(zhǎng)以暴脾氣對(duì)待自己時(shí),喬偉會(huì)像外科醫(yī)生那樣冷靜而理性,從一團(tuán)亂麻的現(xiàn)象中找到真正的病灶,并且進(jìn)行客觀分析:“他的訴求是什么?他的感受是什么?他排山倒海般的情緒背后,是不是根源在于很微小的事物?比如昨天沒睡好,午飯沒吃飽,降壓藥沒按時(shí)吃……”

        銷售員王歡的上司是一位剛剛離婚的女性。王歡發(fā)現(xiàn)上司半年來特別容易焦慮,她總擔(dān)心出現(xiàn)自己掌控不了的局面,讓手下的人做多方面的備案以應(yīng)對(duì)不測(cè)。

        學(xué)過心理學(xué)的王歡知道,焦慮實(shí)則是缺乏自信心的表現(xiàn)。離婚后的上司變得比較脆弱,信心不足,焦慮就是她在應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、巨大壓力時(shí)的一種應(yīng)激反應(yīng)。

        王歡一方面盡到下屬的本分來支持她的工作,另一方面也恰到好處地提醒上司過去取得的成績(jī):“您曾拿下過哪些項(xiàng)目”“您曾取得過哪些成就”……上司在王歡的鼓勵(lì)中意識(shí)到:自己焦慮的東西其實(shí)永遠(yuǎn)都不會(huì)來,自己沒有必要給下屬那么大的工作量。

        王歡沒有像有些同事那樣因上司施加的壓力而陷入焦慮之中,上司也逐漸找回過去那個(gè)揮斥方遒、信心滿滿的自我。

        身處領(lǐng)導(dǎo)階層的人經(jīng)常處于多種矛盾的集合點(diǎn)上,許多難纏的問題需要處理,許多淤積的矛盾需要化解,這些身心壓力,很容易導(dǎo)致一場(chǎng)場(chǎng)黑色情緒風(fēng)暴的產(chǎn)生。

        作為身處他們周圍的人,我們應(yīng)該理解上司的情緒變化,只要其要求不逾越道德底線就應(yīng)該理解體諒。另一方面,我們也應(yīng)該察言觀色,以合宜的方式去共情、關(guān)心、了解,讓上司知道自己在提供支持,會(huì)齊心協(xié)力與他共渡難關(guān)。

        編輯 吳忞忞mwumin@qq.com

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