賓彬

（四川省綿陽市第三人民醫(yī)院，四川 綿陽 621000）

人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值觀察

賓彬

（四川省綿陽市第三人民醫(yī)院，四川 綿陽 621000）

目的研究人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值。方法選取我院在2014年12月到2016年12月收治的80例門診患者作為研究對象，將其按照隨機(jī)數(shù)字表法進(jìn)行分組，分為實驗組和參照組，各40例。將采取常規(guī)護(hù)理干預(yù)的患者作為參照組，將在參照組的基礎(chǔ)上予以人文關(guān)懷的患者作為實驗組。對比兩組患者的應(yīng)用效果。結(jié)果實驗組患者的滿意度95.00%明顯高于參照組80.00%，經(jīng)統(tǒng)計學(xué)檢驗，組間差異明顯，存在統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論對門診患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上予以人文關(guān)懷，有效的提高了患者的滿意度，進(jìn)而提高了護(hù)理質(zhì)量以及臨床治療效果，值得臨床上借鑒和進(jìn)一步普及。

人文關(guān)懷；門診；護(hù)理；應(yīng)用價值

0 引言

人文關(guān)懷主要是對患者的精神價值和人性的根本予以關(guān)懷。主要包含人的個性﹑人的地位﹑人的尊嚴(yán)﹑人的價值以及人的發(fā)展等[1]。心理因素以及社會因素對患者的生命健康具有較大的影響，護(hù)理人員需要明確自己的職責(zé)，了解患者的需求，并予以滿足，進(jìn)而達(dá)到理想的護(hù)理效果[2]?，F(xiàn)筆者對我院收治的80例門診患者進(jìn)行研究，予以人文關(guān)懷的患者取得了明顯效果。

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取在2014年12月到2016年12月來我院就診的80例門診患者進(jìn)行分組研究，根據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法分為兩組，即參照組與實驗組，每組40例。實驗組中，女性患者15例，男性患者為25例，最小年齡為7歲，最大年齡為65歲，平均年齡為（35.89±5.31）歲；參照組患者中，女性13例，男性27例，最小年齡為9歲，最大年齡為66歲，平均年齡為（36.38±5.57）歲。采用SPSS 20.0軟件處理兩組患者的基本資料，組間無顯著性差異（P＞0.05）。本次研究得到了我院倫理委員會的審批，兩組患者自愿參加，并簽署了知情同意書。

1.2 方法

所有患者均經(jīng)常規(guī)治療，參照組患者在常規(guī)治療的基礎(chǔ)上予以常規(guī)護(hù)理干預(yù)，實驗組患者在參照組護(hù)理基礎(chǔ)上予以人文關(guān)懷。對患者實施人文關(guān)懷護(hù)理的護(hù)理人員應(yīng)利用自己學(xué)到的知識，對患者進(jìn)行有效的護(hù)理及健康教育，針對不同的患者予以相應(yīng)的鼓勵和支持，對患者予以正確的指導(dǎo)，以和藹的態(tài)度對待患者，使患者接受，并建立良好的護(hù)患關(guān)系，做到讓患者放心和信任，對于患者的需求，應(yīng)及時予以措施解決，告知家屬對多關(guān)心患者，使患者感受到溫暖。

1.3 判定指標(biāo)

觀察并記錄兩組患者的滿意度，采用自擬問卷評估患者滿意度，總分為100分，非常滿意為＞90分，滿意為81-90分，一般滿意為60-80分，不滿意為＜60分。非常滿意率﹑滿意率﹑一般滿意率之和為滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 20.0軟件處理兩組患者的臨床數(shù)據(jù)，計量資料（年齡）表示為（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）形式，給予t檢驗；計數(shù)資料（性別﹑滿意度）表示為（%）形式，給予卡方檢驗，如果P＜0.05，表示組間比較具有顯著性差異。

2 結(jié)果

實驗組患者滿意度為95.00%，明顯高于參照組患者的80.00%，組間比較具有顯著性差異（P＜0.05），詳見表1所示。

表1 兩組患者滿意度比較[例（%）]

3 討論

樹立人文關(guān)懷理念和以患者為中心的服務(wù)態(tài)度：對患者予以人文關(guān)懷護(hù)理的前提是護(hù)理人員應(yīng)明確人文關(guān)懷的理念，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)以及職業(yè)道德，對護(hù)理人員應(yīng)予以定期培訓(xùn)，使其充分掌握人文關(guān)懷護(hù)理的知識，同時增加護(hù)理人員培訓(xùn)的項目，如心理學(xué)﹑美學(xué)﹑社會學(xué)等。向護(hù)理人員講述南丁格爾精神，使其真正的了解救死扶傷的意義，并樹立奉獻(xiàn)理念，可提高護(hù)理人員在臨床護(hù)理中的積極性。

營造人文環(huán)境：建立舒適安靜的就診環(huán)境，并予以通風(fēng)，保證室內(nèi)的空氣流通以及溫濕度適宜。在就診室內(nèi)添加電視機(jī)﹑飲水機(jī)等設(shè)備，為患者提供良好的服務(wù)，在門診部門口建立導(dǎo)診臺，導(dǎo)診護(hù)士幫助患者有效的找到就診室。應(yīng)以親切和藹的態(tài)度對待患者，并對患者的疑慮予以解決，對于老弱病殘患者應(yīng)予以更多的照顧。使就診患者感覺到溫暖，進(jìn)而營造溫馨和諧的人文環(huán)境。此外，在改進(jìn)相關(guān)設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，還要注重一些細(xì)節(jié)，促使人文關(guān)懷全面落實，例如，在候診室張貼專家坐診時間表與專家的相關(guān)資料，便于患者知曉專家坐診時間與主治內(nèi)容。在服務(wù)方面，要求醫(yī)護(hù)人員在日常言行中融入人文關(guān)懷，例如，當(dāng)患者向護(hù)理人員咨詢問題的時候，護(hù)理人員應(yīng)耐心解答，態(tài)度溫和﹑真誠，語速適中，并多用“您”﹑“請”等敬語，讓患者感到受重視[3]。與此同時，日常多和患者交流，特別是老弱病殘的患者，一定要主動幫助患者解決問題，營造溫馨﹑和諧的人文環(huán)境，讓患者感受到家的溫暖。在對患者進(jìn)行護(hù)理時，護(hù)理人員應(yīng)保持微笑，使患者感到溫暖，積極主動的與患者進(jìn)行溝通交流，了解患者的顧慮，并采取相應(yīng)的措施予以解決，對產(chǎn)生不良情緒的患者，應(yīng)予以及時疏導(dǎo)，使患者情緒有所緩解，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系在治療和護(hù)理過程中具有重要作用，關(guān)系良好，可使患者積極主動的配合治療；關(guān)系不好，患者不僅不配合治療，還會引發(fā)各種護(hù)患糾紛事件[4]。

健康宣教：在對患者展開健康宣教的時候，應(yīng)保證語言通俗易懂，叮囑患者治療后養(yǎng)成良好的健康行為習(xí)慣，同時向患者介紹有關(guān)疾病預(yù)防的知識，從而預(yù)防疾病，確?；颊呓】礫5]。在門診部護(hù)理中，醫(yī)護(hù)人員不僅要及時解答患者的疑問，還要對患者展開相應(yīng)的健康宣教。護(hù)理人員應(yīng)采用簡單易懂的語言對患者進(jìn)行有關(guān)疾病知識的講解，使患者對自身情況有所了解，并告知其疾病的發(fā)病原因﹑治療過程﹑治療方法以及注意事項等[6]。設(shè)立宣傳欄，讓患者在就診期間自行了解健康知識；還可對患者的發(fā)放手冊﹑光盤等印有健康教育知識的物品；醫(yī)院還可建立健康教育咨詢專線，使患者通過電話咨詢就可以了解疾病的相關(guān)知識，進(jìn)而提升自我預(yù)防與保健意識[7]。在開展健康宣教的時候，可設(shè)置健康教育宣傳欄，向患者普及有關(guān)健康知識；同時，可在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立健康教育咨詢熱線，為患者提供咨詢服務(wù)，及時解答患者的疑問；此外，還可定期組織健康宣教活動，設(shè)置一個疾病主題，向患者介紹有關(guān)疾病的知識，從而提高患者自我保護(hù)意識，最大限度的確?；颊呓】蛋踩玔8]。

心理護(hù)理：護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者的不同心理情緒，予以采取相應(yīng)的措施進(jìn)行疏導(dǎo)，并對患者講述治療成功案例，使其重建治療疾病的自信心，從而加快患者病情的恢復(fù)速度。

樹立良好的護(hù)士形象：要求護(hù)理人員在上班時間穿著統(tǒng)一護(hù)士服，護(hù)理人員不可以留指甲﹑涂抹指甲油等，護(hù)理人員需樹立一種端莊﹑大方﹑整潔的醫(yī)護(hù)形象，增加患者對護(hù)理人員的信任感，以尊重禮貌的態(tài)度對待患者。

門診是醫(yī)護(hù)人員和患者共同與疾病做斗爭的場所，是醫(yī)患之間的橋梁，建立良好的醫(yī)療環(huán)境，采取相應(yīng)的人文關(guān)懷護(hù)理，可滿足患者的心理和生理需求，使患者得到恢復(fù)并促進(jìn)身體健康，同時推動醫(yī)院發(fā)展[9-10]。人文關(guān)懷護(hù)理主要是以人為本，以患者為中心進(jìn)行護(hù)理，使患者感覺到被重視，進(jìn)而使患者的心理狀態(tài)產(chǎn)生微妙的變化。在當(dāng)今社會中，人文關(guān)懷的思想已達(dá)到各行業(yè)的認(rèn)可，并得到了社會各類人員的關(guān)注。本文研究結(jié)果表明，實驗組患者滿意度為95.00%，明顯高于參照組患者的滿意度80.00%，組間數(shù)據(jù)比較具有顯著性差異（P＜0.05）。此研究結(jié)果與劉淦瓊﹑周國英[4]等文獻(xiàn)報道非常相似，由此可以看出：人文關(guān)懷護(hù)理在門診護(hù)理中具有一定的應(yīng)用價值，提高了患者的滿意度。

綜上所述，對門診患者予以人文關(guān)懷護(hù)理，取得了顯著效果，能夠有效提高患者滿意度，積極配合治療與護(hù)理，同時也極大的改善了患者的生活質(zhì)量，提升了患者對疾病的認(rèn)知度，有效的改善了護(hù)患關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，患者的臨床治療效果較為顯著，鑒于人文關(guān)懷護(hù)理在門診部護(hù)理應(yīng)用中具有的顯著優(yōu)勢，值得在臨床中借鑒與進(jìn)一步普及應(yīng)用。

[1] 彭春光,周燕,吳林燕,等.人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].實用中西醫(yī)結(jié)合臨床,2016,16(8):73-74.

[2] 尉彩霞.人文關(guān)懷在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].今日健康,2016,15(6):201.

[3] 董俊英.人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值[J].中國社區(qū)醫(yī)師,2014(10):143.

[4] 劉淦瓊,周國英.探討人文關(guān)懷在門診外科護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)學(xué)信息,2014(5):323.

[5] 舒永紅.人文關(guān)懷護(hù)理干預(yù)在門診外科手術(shù)患者中的應(yīng)用價值評價[J].中國醫(yī)院用藥評價與分析,2016,16(S1):61+64.

[6] 林江英.人文關(guān)懷在外科門診護(hù)理中的應(yīng)用[J].吉林醫(yī)學(xué),2013,34(18):3696-3697.

[7] 馬文瑩.人文關(guān)懷在門診護(hù)理中的應(yīng)用價值[J].臨床合理用藥雜志,2013,6(32):162-163.

[8] 李金彥.人文關(guān)懷在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志,2009,9(35):8635.

[9] 閆淑榮.人文關(guān)懷在門診手術(shù)護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].飲食保健,2017,4(4).

[10] 黃萬英.人文關(guān)懷在門診急診管理中的應(yīng)用[J].大家健康旬刊,2014(11):632.

Application Value Observation of Humanistic Care of Outpatient Nursing

BIN Bin
(Mianyang City the Third People's Hospital of Sichuan, Mianyang, Sichuan, 621000)

ObjectiveTo study application value of humanistic care in outpatient nursing.MethodsChoose 80 outpatients treated in our hospital from December 2014 to December 2016 as study objects, divide them into experimental and reference group according to random digital table method, 40 cases in each. Reference group was treated with routine nursing intervention,and experimental group with humanistic care on the basis of reference group. Compare application effects of two groups.ResultsSatisfaction degree of experimental group was 95.00%, significantly higher than 80.00% of reference group, difference showed statistical significance between two groups (P＜0.05).ConclusionHumanistic care based on routine nursing can improve satisfaction degree of patients, and improve nursing quality and clinical curative effect, which is worthy of clinical reference and further promotion.

Humanistic care; Outpatient; Nursing; Application value

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.12.024