鐘石根　張良杰　朱麗敏　趙歡

摘 要： 隨著自動(dòng)化技術(shù)的運(yùn)用，洗車(chē)方式悄然發(fā)生變化，逐漸從人工洗車(chē)轉(zhuǎn)變?yōu)橄窜?chē)機(jī)洗車(chē)，這也是洗車(chē)服務(wù)商節(jié)約成本的必由之路。從用戶體驗(yàn)的角度，提出基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的自助洗車(chē)服務(wù)，采用自動(dòng)洗車(chē)硬件系統(tǒng)和自助服務(wù)軟件系統(tǒng)深度融合，構(gòu)建從云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車(chē)店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)廠商、洗車(chē)客戶之間洗車(chē)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，整個(gè)系統(tǒng)由云平臺(tái)、洗車(chē)機(jī)接口、手機(jī)APP、辦公OA四個(gè)模塊組成，各模塊服務(wù)不同的對(duì)象又協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間的智能通信，最終實(shí)現(xiàn)安全、快捷、干凈、環(huán)保的自助洗車(chē)服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)； 自助洗車(chē)系統(tǒng)； 自動(dòng)洗車(chē)機(jī)； 洗車(chē)APP； 無(wú)人洗車(chē)

中圖分類(lèi)號(hào)： TN99?34； C39； C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2017）20?0001?04

Abstract： With the application of automation technology， the way of car wash has been gradually changed from manual wash to machine wash， which is the only way for car wash service providers to save cost. From a user?experience perspective， a mode of self?help car wash service based on Internet of Things （IoT） technology is put forward in this paper. Automatic car wash hardware system and self?help service software system are deeply integrated in this mode to construct a car wash ecological industrial chain among cloud platform operators， car wash companies， manufacturers of automatic car washer and customers. The whole system consists of four modules： cloud platform， car wash machine interface， mobile phone APP， and OA system. Each module serves for different objects but works together to realize H2H， H2T and T2T intelligent communication， and ultimately realize safe， convenient， clean， and eco?friendly self?help car wash service.

Keywords： Internet of Things technology； self?help car wash system； automatic car wash machine； automotive app； self?help car wash

1 洗車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)汽車(chē)數(shù)量

據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)[1]，截至2016年3月31日，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)2.83億輛，其中汽車(chē)達(dá)1.79億輛；機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藛T達(dá)3.35億，其中汽車(chē)駕駛?cè)藶?.89億。從這組數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)近[13]的人有洗車(chē)服務(wù)的需要，其中2.83億輛汽車(chē)每個(gè)月洗1次，每次按10元計(jì)算，每個(gè)月市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額高達(dá)28.3億元，可以預(yù)見(jiàn)的是，這個(gè)趨勢(shì)還在增長(zhǎng)。

1.2 洗車(chē)方式與模式

我國(guó)現(xiàn)有洗車(chē)方法有兩種：一種是“一根水管一支槍?zhuān)粔K抹布擦一天”的傳統(tǒng)人工洗車(chē)方式；另一種是自動(dòng)洗車(chē)機(jī)+人工的混合方式，本文稱之為半自動(dòng)洗車(chē)方式。以上兩種洗車(chē)方式都是客戶開(kāi)車(chē)到洗車(chē)店洗車(chē)，本文稱之為到店洗車(chē)模式，這種模式最大的缺點(diǎn)就是客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)遇到路上堵車(chē)還會(huì)影響工作和學(xué)習(xí)時(shí)間。因此有些商家借用互聯(lián)網(wǎng)的思維打造O2O平臺(tái)，客戶通過(guò)手機(jī)APP預(yù)約洗車(chē)師傅上門(mén)洗車(chē)服務(wù)，節(jié)約了客戶的洗車(chē)時(shí)間，本文稱之為上門(mén)洗車(chē)模式。上門(mén)洗車(chē)模式需要大量的洗車(chē)師傅，大大增加了運(yùn)營(yíng)商的成本，另一方面因上門(mén)洗車(chē)受到場(chǎng)地和工具的限制，洗車(chē)效果并不能讓客戶滿意?；谝陨蟽煞N模式的不足，江西理工大學(xué)周克良教授提出并設(shè)計(jì)了全自動(dòng)投幣式洗車(chē)系統(tǒng)[2]，但投幣式洗車(chē)要求客戶隨時(shí)準(zhǔn)備10～20元的硬幣，本身就是個(gè)麻煩事，而且只適合單點(diǎn)操作不符合物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流。本文提出利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)自助洗車(chē)系統(tǒng)（Self?help Wash Car System，SWCS），采用統(tǒng)一云平臺(tái)存儲(chǔ)客戶信息，各商家加盟維護(hù)各自的客戶，車(chē)開(kāi)到哪里就可以在附近的自助洗車(chē)店洗車(chē)，客戶還可通過(guò)APP在線充值與查詢消費(fèi)記錄等。這種自助洗車(chē)系統(tǒng)既能保證洗車(chē)效果，又能節(jié)約車(chē)主的洗車(chē)時(shí)間；既能為洗車(chē)點(diǎn)帶來(lái)新客源，也能節(jié)省洗車(chē)店人力成本，洗車(chē)店可以保持原來(lái)精洗服務(wù)或檢查服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。

1.3 客戶洗車(chē)關(guān)注度調(diào)查

根據(jù)2015年我國(guó)自動(dòng)洗車(chē)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析報(bào)告[3]中描述，在洗車(chē)項(xiàng)目需求方面，車(chē)主選擇清洗車(chē)身占19.64%，清洗底盤(pán)占13.39%，清洗腳墊占18.75%，此三項(xiàng)是自動(dòng)洗車(chē)機(jī)最善長(zhǎng)的清洗服務(wù)，清洗速度快、效果佳，占整個(gè)清洗服務(wù)項(xiàng)目的51.78%，具體見(jiàn)圖1。

從洗車(chē)所花費(fèi)的時(shí)間情況來(lái)看，車(chē)主愿意接受等待的洗車(chē)時(shí)間是10 min之內(nèi)，占71.43%，見(jiàn)圖2。endprint

洗車(chē)速度快是自助洗車(chē)系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)，其次是節(jié)省人工、洗車(chē)潔凈、安全可靠等，見(jiàn)圖3。

從以上數(shù)據(jù)計(jì)算得出，根據(jù)目前的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)洗車(chē)服務(wù)，如果從洗車(chē)時(shí)間上來(lái)看，可以從整個(gè)洗車(chē)市場(chǎng)的28.3億元中分到71.43%的市場(chǎng)份額，如果從洗車(chē)服務(wù)項(xiàng)目上來(lái)看，至少分到51.78%的市場(chǎng)份額。

2 涉及相關(guān)技術(shù)

2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)[4]是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的泛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)新階段， 它可以通過(guò)各種有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合， 綜合應(yīng)用海量的傳感器、智能處理終端、全球定位系統(tǒng)等， 實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的隨時(shí)隨地連接，實(shí)現(xiàn)智能管理和控制。物聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)了信息產(chǎn)業(yè)革命的第三次浪潮， 將成為未來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和科技創(chuàng)新的最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。本系統(tǒng)涉及到視頻監(jiān)控、車(chē)牌識(shí)別、自動(dòng)洗車(chē)、在線支付等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

2.2 全自動(dòng)電腦洗車(chē)機(jī)

全自動(dòng)電腦洗車(chē)機(jī)（自動(dòng)洗車(chē)機(jī)）是利用電腦控制毛刷和高壓水來(lái)清洗汽車(chē)的一種機(jī)器，主要由控制系統(tǒng)、電路、氣路、水路和機(jī)械結(jié)構(gòu)構(gòu)成。其清洗流程是：高壓沖洗→小刷去泥→底盤(pán)沖洗→泡沫噴淋→刷毛清洗→清水洗車(chē)→水蠟噴淋→強(qiáng)力風(fēng)干→完成洗車(chē)=光鮮亮麗。

自動(dòng)洗車(chē)機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是洗凈力強(qiáng)、含水量大、不傷車(chē)、速度快，對(duì)本身油漆的磨損程度為手工洗車(chē)的30%以下，是自助洗車(chē)系統(tǒng)的核心硬件。

2.3 云平臺(tái)

自助洗車(chē)系統(tǒng)云平臺(tái)是指自助洗車(chē)系統(tǒng)運(yùn)行在云服務(wù)器上，確保系統(tǒng)的運(yùn)行速度和數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定可靠，是自助洗車(chē)系統(tǒng)的核心軟件。

2.4 手機(jī)APP

手機(jī)APP就是移動(dòng)端（智能手機(jī)、PAD等）輕量級(jí)應(yīng)用軟件，例如手機(jī)銀行、支付寶等，本系統(tǒng)的APP暫取名為“洗車(chē)APP”。

3 整體功能設(shè)計(jì)

自助洗車(chē)系統(tǒng)采用自動(dòng)洗車(chē)硬件系統(tǒng)和自助服務(wù)軟件系統(tǒng)深度融合實(shí)現(xiàn)自助洗車(chē)服務(wù)，構(gòu)建從云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車(chē)店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)、洗車(chē)客戶之間洗車(chē)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈[5]，見(jiàn)圖4。

從圖4可知，云平臺(tái)（P）、洗車(chē)客戶（G）、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)（M）、洗車(chē)店/店（S）四個(gè)實(shí)體兩兩結(jié)合產(chǎn)生12種業(yè)務(wù)關(guān)系，具體如下：

（1） G→P：客戶通過(guò)手機(jī)APP實(shí)名注冊(cè)、在線充值（微信、支付寶等），系統(tǒng)推薦附近洗車(chē)店（點(diǎn)），通過(guò)手機(jī)導(dǎo)航指引客戶到達(dá)目的地洗車(chē)服務(wù)。

（2） P→G：云平臺(tái)提供客戶洗車(chē)消費(fèi)記錄、充值記錄、附近洗車(chē)點(diǎn)及價(jià)格查詢等。

（3） M→P：自動(dòng)洗車(chē)機(jī)到云平臺(tái)注冊(cè)，設(shè)備型號(hào)、生產(chǎn)信息、保養(yǎng)記錄、歸屬于洗車(chē)店（點(diǎn)）、責(zé)任人及電話等。

（4） P→M：云平臺(tái)提供自動(dòng)洗車(chē)機(jī)查詢會(huì)員車(chē)牌號(hào)，進(jìn)行洗車(chē)身份認(rèn)證、洗車(chē)扣款等。

（5） S→P：洗車(chē)店（點(diǎn)）實(shí)名注冊(cè)成為平臺(tái)合作商，通過(guò)平臺(tái)建立獨(dú)立的辦公OA管理系統(tǒng)，錄入并管理自己的洗車(chē)機(jī)、客戶、員工、服務(wù)等信息。

（6） P→S：云平臺(tái)引導(dǎo)客戶到洗車(chē)店（點(diǎn)）洗車(chē)，根據(jù)約定的分成比例日結(jié)款到洗車(chē)店（點(diǎn)）指定的賬號(hào)，同時(shí)推送相關(guān)報(bào)表到指定管理員的郵箱和手機(jī)APP賬號(hào)，并提供匯總及明細(xì)查詢和反饋信息，以便市場(chǎng)促銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)決策。

（7） G→M：洗車(chē)客戶把車(chē)開(kāi)到自動(dòng)洗車(chē)機(jī)前面的車(chē)牌識(shí)別區(qū)，自動(dòng)洗車(chē)機(jī)讀取車(chē)牌號(hào)與云平臺(tái)會(huì)員信息配對(duì)驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后顯示器顯示車(chē)牌號(hào)及余額并打開(kāi)入口放行進(jìn)入自動(dòng)洗車(chē)區(qū)。

（8） M→G ：自動(dòng)洗車(chē)機(jī)進(jìn)行洗車(chē)流程服務(wù)，洗車(chē)結(jié)束后自動(dòng)打開(kāi)出口，根據(jù)洗車(chē)店的服務(wù)價(jià)格從云平臺(tái)扣除洗車(chē)費(fèi)用，客戶通過(guò)洗車(chē)APP對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋并參與消費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

（9） G→S：客戶根據(jù)地理位置及需求到查找附近洗車(chē)店及服務(wù)價(jià)格，根據(jù)導(dǎo)航指引到洗車(chē)店洗車(chē)消費(fèi)，同時(shí)對(duì)洗車(chē)服務(wù)做出評(píng)價(jià)等。

（10） S→G：洗車(chē)店所管理的自動(dòng)洗車(chē)機(jī)為客戶提供安全、快捷洗車(chē)服務(wù)，從系統(tǒng)中收取服務(wù)費(fèi)，對(duì)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行管理等。

（11） M→S：自助洗車(chē)機(jī)歸屬洗車(chē)店，出現(xiàn)異常時(shí)自動(dòng)聯(lián)系管理員。

（12） S→M：洗車(chē)店管理員負(fù)責(zé)對(duì)洗車(chē)機(jī)的定時(shí)常規(guī)保養(yǎng)，解決突發(fā)故障等。

4 系統(tǒng)功能模塊

根據(jù)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車(chē)店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)（廠商）、洗車(chē)客戶生態(tài)鏈及業(yè)務(wù)需求，整個(gè)自助洗車(chē)系統(tǒng)劃分為云平臺(tái)、洗車(chē)機(jī)接口、手機(jī)APP、辦公OA四個(gè)模塊[6]，見(jiàn)圖5，各模塊服務(wù)不同的對(duì)象又協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)人與人，人與物，物與物之間智能連接，從而實(shí)現(xiàn)自助洗車(chē)管理智能化，達(dá)到安全、快捷、干凈、環(huán)保自助洗車(chē)的管理目標(biāo)。

（1） 云平臺(tái)負(fù)責(zé)核心程序的運(yùn)行與數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等，程序主要包括洗車(chē)機(jī)接口、手機(jī)APP、辦公OA各功能所需要的接口，數(shù)據(jù)主要包括洗車(chē)店信息、客戶信息、員工信息、洗車(chē)機(jī)、充值、消費(fèi)記錄等，具體見(jiàn)表1。

（2） 洗車(chē)機(jī)接口是實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)與自動(dòng)洗車(chē)機(jī)之間的通信，即人與機(jī)器之間的互聯(lián)，負(fù)責(zé)車(chē)牌識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、電子顯示、入洗車(chē)房、自動(dòng)洗車(chē)、出洗車(chē)房和洗車(chē)扣款等，具體功能如表2所示。

（3） 手機(jī)APP為客戶提供洗車(chē)店、消費(fèi)記錄、充值查詢服務(wù)等、為客戶提供在線注冊(cè)、充值、消費(fèi)評(píng)價(jià)與信息反饋服務(wù)等，如表3所示。

（4） 辦公OA是洗車(chē)店為了更好地服務(wù)客戶，打造內(nèi)部員工協(xié)同工作，精準(zhǔn)服務(wù)辦公OA平臺(tái)，主要功能如表4所示。

5 商業(yè)合作模式

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的自助洗車(chē)系統(tǒng)，是一種新興的洗車(chē)方式，既要平衡自助洗車(chē)系統(tǒng)中云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車(chē)店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)、洗車(chē)客戶四個(gè)主體利益關(guān)系，又要發(fā)揮平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車(chē)店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)的優(yōu)勢(shì)協(xié)作服務(wù)洗車(chē)客戶，要想在短時(shí)間內(nèi)把洗車(chē)市場(chǎng)做大做強(qiáng)，必須尋求更加切實(shí)可行的商業(yè)合作模式或運(yùn)作模式。

（1） 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商既要有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，又要有市場(chǎng)預(yù)測(cè)與運(yùn)作能力，主要負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全可靠，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)運(yùn)作與推廣，前期投入較大，收入可以從洗車(chē)店洗車(chē)服務(wù)中收取5%的平臺(tái)費(fèi)，后期可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)用品或收取廣告費(fèi)等。endprint

（2） 洗車(chē)店（點(diǎn)）發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)和人脈關(guān)系，一方面在現(xiàn)有的洗車(chē)店增加自助洗車(chē)房，面積兩個(gè)車(chē)位大小，有進(jìn)口和入口車(chē)道；另一方面與停車(chē)場(chǎng)物業(yè)公司、加油站、高速公路服務(wù)區(qū)合作，在入口或出口附近安裝自助洗車(chē)房，方便進(jìn)出車(chē)輛快速洗車(chē)。前期投入洗車(chē)房等硬件成本，但節(jié)約了洗車(chē)人工成本，通過(guò)平臺(tái)引入獲得客源洗車(chē)消費(fèi)的95%服務(wù)費(fèi)，后期還可配套平臺(tái)汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售獲得提成增加收入等。

（3） 自動(dòng)洗車(chē)機(jī)廠商與平臺(tái)合作開(kāi)發(fā)適合自助洗車(chē)系統(tǒng)中的接口，并根據(jù)不同的車(chē)型完善自動(dòng)洗車(chē)功能，各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)客戶的需求甚至更優(yōu)。前期投入產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，后期隨著平臺(tái)不斷的推廣，銷(xiāo)售量與生產(chǎn)量會(huì)急劇增加。

（4） 自助洗車(chē)系統(tǒng)最終受益者是洗車(chē)客戶，省時(shí)省錢(qián)安全高效自助洗車(chē)，符合有車(chē)一族的消費(fèi)觀，更符合未來(lái)無(wú)人駕駛汽車(chē)的生活方式。

6 結(jié) 論

本文重點(diǎn)撰述自助洗車(chē)系統(tǒng)的市場(chǎng)前景、商業(yè)模式、功能描述、系統(tǒng)模塊、生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈等，為未來(lái)的自助洗車(chē)系統(tǒng)做了精心設(shè)計(jì)，期待物聯(lián)網(wǎng)投資企業(yè)、自動(dòng)洗車(chē)機(jī)廠商、傳統(tǒng)洗車(chē)店、O2O洗車(chē)平臺(tái)提供轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新思路，為準(zhǔn)備在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的有志青年提供項(xiàng)目選擇的方向。隨著無(wú)人駕駛及車(chē)聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)化，自助洗車(chē)服務(wù)是方向和必然選擇，接下來(lái)筆者計(jì)劃對(duì)自助洗車(chē)系統(tǒng)的自動(dòng)洗車(chē)機(jī)、攝像頭、RFID、云主機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行的選型，然后對(duì)云平臺(tái)、手機(jī)APP、洗車(chē)機(jī)接口、辦公OA模塊進(jìn)行開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。

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