鐘石根　張良杰　朱麗敏　趙歡

摘 要： 隨著自動(dòng)化技術(shù)的運(yùn)用，洗車方式悄然發(fā)生變化，逐漸從人工洗車轉(zhuǎn)變?yōu)橄窜嚈C(jī)洗車，這也是洗車服務(wù)商節(jié)約成本的必由之路。從用戶體驗(yàn)的角度，提出基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的自助洗車服務(wù)，采用自動(dòng)洗車硬件系統(tǒng)和自助服務(wù)軟件系統(tǒng)深度融合，構(gòu)建從云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車機(jī)廠商、洗車客戶之間洗車生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，整個(gè)系統(tǒng)由云平臺(tái)、洗車機(jī)接口、手機(jī)APP、辦公OA四個(gè)模塊組成，各模塊服務(wù)不同的對(duì)象又協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)人與人、人與物、物與物之間的智能通信，最終實(shí)現(xiàn)安全、快捷、干凈、環(huán)保的自助洗車服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)； 自助洗車系統(tǒng)； 自動(dòng)洗車機(jī)； 洗車APP； 無人洗車

中圖分類號(hào)： TN99?34； C39； C931 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1004?373X（2017）20?0001?04

Abstract： With the application of automation technology， the way of car wash has been gradually changed from manual wash to machine wash， which is the only way for car wash service providers to save cost. From a user?experience perspective， a mode of self?help car wash service based on Internet of Things （IoT） technology is put forward in this paper. Automatic car wash hardware system and self?help service software system are deeply integrated in this mode to construct a car wash ecological industrial chain among cloud platform operators， car wash companies， manufacturers of automatic car washer and customers. The whole system consists of four modules： cloud platform， car wash machine interface， mobile phone APP， and OA system. Each module serves for different objects but works together to realize H2H， H2T and T2T intelligent communication， and ultimately realize safe， convenient， clean， and eco?friendly self?help car wash service.

Keywords： Internet of Things technology； self?help car wash system； automatic car wash machine； automotive app； self?help car wash

1 洗車市場(chǎng)現(xiàn)狀

1.1 我國(guó)汽車數(shù)量

據(jù)公安部交管局統(tǒng)計(jì)[1]，截至2016年3月31日，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)2.83億輛，其中汽車達(dá)1.79億輛；機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藛T達(dá)3.35億，其中汽車駕駛?cè)藶?.89億。從這組數(shù)據(jù)來看，我國(guó)近[13]的人有洗車服務(wù)的需要，其中2.83億輛汽車每個(gè)月洗1次，每次按10元計(jì)算，每個(gè)月市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額高達(dá)28.3億元，可以預(yù)見的是，這個(gè)趨勢(shì)還在增長(zhǎng)。

1.2 洗車方式與模式

我國(guó)現(xiàn)有洗車方法有兩種：一種是“一根水管一支槍，一塊抹布擦一天”的傳統(tǒng)人工洗車方式；另一種是自動(dòng)洗車機(jī)+人工的混合方式，本文稱之為半自動(dòng)洗車方式。以上兩種洗車方式都是客戶開車到洗車店洗車，本文稱之為到店洗車模式，這種模式最大的缺點(diǎn)就是客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)遇到路上堵車還會(huì)影響工作和學(xué)習(xí)時(shí)間。因此有些商家借用互聯(lián)網(wǎng)的思維打造O2O平臺(tái)，客戶通過手機(jī)APP預(yù)約洗車師傅上門洗車服務(wù)，節(jié)約了客戶的洗車時(shí)間，本文稱之為上門洗車模式。上門洗車模式需要大量的洗車師傅，大大增加了運(yùn)營(yíng)商的成本，另一方面因上門洗車受到場(chǎng)地和工具的限制，洗車效果并不能讓客戶滿意?；谝陨蟽煞N模式的不足，江西理工大學(xué)周克良教授提出并設(shè)計(jì)了全自動(dòng)投幣式洗車系統(tǒng)[2]，但投幣式洗車要求客戶隨時(shí)準(zhǔn)備10～20元的硬幣，本身就是個(gè)麻煩事，而且只適合單點(diǎn)操作不符合物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流。本文提出利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)自助洗車系統(tǒng)（Self?help Wash Car System，SWCS），采用統(tǒng)一云平臺(tái)存儲(chǔ)客戶信息，各商家加盟維護(hù)各自的客戶，車開到哪里就可以在附近的自助洗車店洗車，客戶還可通過APP在線充值與查詢消費(fèi)記錄等。這種自助洗車系統(tǒng)既能保證洗車效果，又能節(jié)約車主的洗車時(shí)間；既能為洗車點(diǎn)帶來新客源，也能節(jié)省洗車店人力成本，洗車店可以保持原來精洗服務(wù)或檢查服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。

1.3 客戶洗車關(guān)注度調(diào)查

根據(jù)2015年我國(guó)自動(dòng)洗車服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀分析報(bào)告[3]中描述，在洗車項(xiàng)目需求方面，車主選擇清洗車身占19.64%，清洗底盤占13.39%，清洗腳墊占18.75%，此三項(xiàng)是自動(dòng)洗車機(jī)最善長(zhǎng)的清洗服務(wù)，清洗速度快、效果佳，占整個(gè)清洗服務(wù)項(xiàng)目的51.78%，具體見圖1。

從洗車所花費(fèi)的時(shí)間情況來看，車主愿意接受等待的洗車時(shí)間是10 min之內(nèi)，占71.43%，見圖2。endprint

洗車速度快是自助洗車系統(tǒng)的最大優(yōu)勢(shì)，其次是節(jié)省人工、洗車潔凈、安全可靠等，見圖3。

從以上數(shù)據(jù)計(jì)算得出，根據(jù)目前的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)洗車服務(wù)，如果從洗車時(shí)間上來看，可以從整個(gè)洗車市場(chǎng)的28.3億元中分到71.43%的市場(chǎng)份額，如果從洗車服務(wù)項(xiàng)目上來看，至少分到51.78%的市場(chǎng)份額。

2 涉及相關(guān)技術(shù)

2.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)[4]是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的泛在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)新階段， 它可以通過各種有線和無線網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合， 綜合應(yīng)用海量的傳感器、智能處理終端、全球定位系統(tǒng)等， 實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的隨時(shí)隨地連接，實(shí)現(xiàn)智能管理和控制。物聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)了信息產(chǎn)業(yè)革命的第三次浪潮， 將成為未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和科技創(chuàng)新的最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。本系統(tǒng)涉及到視頻監(jiān)控、車牌識(shí)別、自動(dòng)洗車、在線支付等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

2.2 全自動(dòng)電腦洗車機(jī)

全自動(dòng)電腦洗車機(jī)（自動(dòng)洗車機(jī)）是利用電腦控制毛刷和高壓水來清洗汽車的一種機(jī)器，主要由控制系統(tǒng)、電路、氣路、水路和機(jī)械結(jié)構(gòu)構(gòu)成。其清洗流程是：高壓沖洗→小刷去泥→底盤沖洗→泡沫噴淋→刷毛清洗→清水洗車→水蠟噴淋→強(qiáng)力風(fēng)干→完成洗車=光鮮亮麗。

自動(dòng)洗車機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是洗凈力強(qiáng)、含水量大、不傷車、速度快，對(duì)本身油漆的磨損程度為手工洗車的30%以下，是自助洗車系統(tǒng)的核心硬件。

2.3 云平臺(tái)

自助洗車系統(tǒng)云平臺(tái)是指自助洗車系統(tǒng)運(yùn)行在云服務(wù)器上，確保系統(tǒng)的運(yùn)行速度和數(shù)據(jù)的安全穩(wěn)定可靠，是自助洗車系統(tǒng)的核心軟件。

2.4 手機(jī)APP

手機(jī)APP就是移動(dòng)端（智能手機(jī)、PAD等）輕量級(jí)應(yīng)用軟件，例如手機(jī)銀行、支付寶等，本系統(tǒng)的APP暫取名為“洗車APP”。

3 整體功能設(shè)計(jì)

自助洗車系統(tǒng)采用自動(dòng)洗車硬件系統(tǒng)和自助服務(wù)軟件系統(tǒng)深度融合實(shí)現(xiàn)自助洗車服務(wù)，構(gòu)建從云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車機(jī)、洗車客戶之間洗車生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈[5]，見圖4。

從圖4可知，云平臺(tái)（P）、洗車客戶（G）、自動(dòng)洗車機(jī)（M）、洗車店/店（S）四個(gè)實(shí)體兩兩結(jié)合產(chǎn)生12種業(yè)務(wù)關(guān)系，具體如下：

（1） G→P：客戶通過手機(jī)APP實(shí)名注冊(cè)、在線充值（微信、支付寶等），系統(tǒng)推薦附近洗車店（點(diǎn)），通過手機(jī)導(dǎo)航指引客戶到達(dá)目的地洗車服務(wù)。

（2） P→G：云平臺(tái)提供客戶洗車消費(fèi)記錄、充值記錄、附近洗車點(diǎn)及價(jià)格查詢等。

（3） M→P：自動(dòng)洗車機(jī)到云平臺(tái)注冊(cè)，設(shè)備型號(hào)、生產(chǎn)信息、保養(yǎng)記錄、歸屬于洗車店（點(diǎn)）、責(zé)任人及電話等。

（4） P→M：云平臺(tái)提供自動(dòng)洗車機(jī)查詢會(huì)員車牌號(hào)，進(jìn)行洗車身份認(rèn)證、洗車扣款等。

（5） S→P：洗車店（點(diǎn)）實(shí)名注冊(cè)成為平臺(tái)合作商，通過平臺(tái)建立獨(dú)立的辦公OA管理系統(tǒng)，錄入并管理自己的洗車機(jī)、客戶、員工、服務(wù)等信息。

（6） P→S：云平臺(tái)引導(dǎo)客戶到洗車店（點(diǎn)）洗車，根據(jù)約定的分成比例日結(jié)款到洗車店（點(diǎn)）指定的賬號(hào)，同時(shí)推送相關(guān)報(bào)表到指定管理員的郵箱和手機(jī)APP賬號(hào)，并提供匯總及明細(xì)查詢和反饋信息，以便市場(chǎng)促銷、經(jīng)營(yíng)決策。

（7） G→M：洗車客戶把車開到自動(dòng)洗車機(jī)前面的車牌識(shí)別區(qū)，自動(dòng)洗車機(jī)讀取車牌號(hào)與云平臺(tái)會(huì)員信息配對(duì)驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后顯示器顯示車牌號(hào)及余額并打開入口放行進(jìn)入自動(dòng)洗車區(qū)。

（8） M→G ：自動(dòng)洗車機(jī)進(jìn)行洗車流程服務(wù)，洗車結(jié)束后自動(dòng)打開出口，根據(jù)洗車店的服務(wù)價(jià)格從云平臺(tái)扣除洗車費(fèi)用，客戶通過洗車APP對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋并參與消費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

（9） G→S：客戶根據(jù)地理位置及需求到查找附近洗車店及服務(wù)價(jià)格，根據(jù)導(dǎo)航指引到洗車店洗車消費(fèi)，同時(shí)對(duì)洗車服務(wù)做出評(píng)價(jià)等。

（10） S→G：洗車店所管理的自動(dòng)洗車機(jī)為客戶提供安全、快捷洗車服務(wù)，從系統(tǒng)中收取服務(wù)費(fèi)，對(duì)客戶評(píng)價(jià)進(jìn)行管理等。

（11） M→S：自助洗車機(jī)歸屬洗車店，出現(xiàn)異常時(shí)自動(dòng)聯(lián)系管理員。

（12） S→M：洗車店管理員負(fù)責(zé)對(duì)洗車機(jī)的定時(shí)常規(guī)保養(yǎng)，解決突發(fā)故障等。

4 系統(tǒng)功能模塊

根據(jù)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車機(jī)（廠商）、洗車客戶生態(tài)鏈及業(yè)務(wù)需求，整個(gè)自助洗車系統(tǒng)劃分為云平臺(tái)、洗車機(jī)接口、手機(jī)APP、辦公OA四個(gè)模塊[6]，見圖5，各模塊服務(wù)不同的對(duì)象又協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)人與人，人與物，物與物之間智能連接，從而實(shí)現(xiàn)自助洗車管理智能化，達(dá)到安全、快捷、干凈、環(huán)保自助洗車的管理目標(biāo)。

（1） 云平臺(tái)負(fù)責(zé)核心程序的運(yùn)行與數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)等，程序主要包括洗車機(jī)接口、手機(jī)APP、辦公OA各功能所需要的接口，數(shù)據(jù)主要包括洗車店信息、客戶信息、員工信息、洗車機(jī)、充值、消費(fèi)記錄等，具體見表1。

（2） 洗車機(jī)接口是實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)與自動(dòng)洗車機(jī)之間的通信，即人與機(jī)器之間的互聯(lián)，負(fù)責(zé)車牌識(shí)別、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、電子顯示、入洗車房、自動(dòng)洗車、出洗車房和洗車扣款等，具體功能如表2所示。

（3） 手機(jī)APP為客戶提供洗車店、消費(fèi)記錄、充值查詢服務(wù)等、為客戶提供在線注冊(cè)、充值、消費(fèi)評(píng)價(jià)與信息反饋服務(wù)等，如表3所示。

（4） 辦公OA是洗車店為了更好地服務(wù)客戶，打造內(nèi)部員工協(xié)同工作，精準(zhǔn)服務(wù)辦公OA平臺(tái)，主要功能如表4所示。

5 商業(yè)合作模式

基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的自助洗車系統(tǒng)，是一種新興的洗車方式，既要平衡自助洗車系統(tǒng)中云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車機(jī)、洗車客戶四個(gè)主體利益關(guān)系，又要發(fā)揮平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、洗車店（點(diǎn)）、自動(dòng)洗車機(jī)的優(yōu)勢(shì)協(xié)作服務(wù)洗車客戶，要想在短時(shí)間內(nèi)把洗車市場(chǎng)做大做強(qiáng)，必須尋求更加切實(shí)可行的商業(yè)合作模式或運(yùn)作模式。

（1） 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商既要有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，又要有市場(chǎng)預(yù)測(cè)與運(yùn)作能力，主要負(fù)責(zé)平臺(tái)運(yùn)行穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全可靠，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)運(yùn)作與推廣，前期投入較大，收入可以從洗車店洗車服務(wù)中收取5%的平臺(tái)費(fèi)，后期可以通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷汽車用品或收取廣告費(fèi)等。endprint

（2） 洗車店（點(diǎn)）發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)和人脈關(guān)系，一方面在現(xiàn)有的洗車店增加自助洗車房，面積兩個(gè)車位大小，有進(jìn)口和入口車道；另一方面與停車場(chǎng)物業(yè)公司、加油站、高速公路服務(wù)區(qū)合作，在入口或出口附近安裝自助洗車房，方便進(jìn)出車輛快速洗車。前期投入洗車房等硬件成本，但節(jié)約了洗車人工成本，通過平臺(tái)引入獲得客源洗車消費(fèi)的95%服務(wù)費(fèi)，后期還可配套平臺(tái)汽車產(chǎn)品銷售獲得提成增加收入等。

（3） 自動(dòng)洗車機(jī)廠商與平臺(tái)合作開發(fā)適合自助洗車系統(tǒng)中的接口，并根據(jù)不同的車型完善自動(dòng)洗車功能，各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)客戶的需求甚至更優(yōu)。前期投入產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，后期隨著平臺(tái)不斷的推廣，銷售量與生產(chǎn)量會(huì)急劇增加。

（4） 自助洗車系統(tǒng)最終受益者是洗車客戶，省時(shí)省錢安全高效自助洗車，符合有車一族的消費(fèi)觀，更符合未來無人駕駛汽車的生活方式。

6 結(jié) 論

本文重點(diǎn)撰述自助洗車系統(tǒng)的市場(chǎng)前景、商業(yè)模式、功能描述、系統(tǒng)模塊、生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈等，為未來的自助洗車系統(tǒng)做了精心設(shè)計(jì)，期待物聯(lián)網(wǎng)投資企業(yè)、自動(dòng)洗車機(jī)廠商、傳統(tǒng)洗車店、O2O洗車平臺(tái)提供轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新思路，為準(zhǔn)備在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的有志青年提供項(xiàng)目選擇的方向。隨著無人駕駛及車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)化，自助洗車服務(wù)是方向和必然選擇，接下來筆者計(jì)劃對(duì)自助洗車系統(tǒng)的自動(dòng)洗車機(jī)、攝像頭、RFID、云主機(jī)等硬件設(shè)備進(jìn)行的選型，然后對(duì)云平臺(tái)、手機(jī)APP、洗車機(jī)接口、辦公OA模塊進(jìn)行開發(fā)實(shí)現(xiàn)。

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