上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心有限公司質(zhì)量信用報(bào)告

上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心有限公司(以下簡稱“楊浦科創(chuàng)中心”)成立于1997年，由上海市科委、楊浦區(qū)政府和復(fù)旦大學(xué)三方共同出資，實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。目前，該公司是國家級高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、國家級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺以及“上海名牌”企業(yè)，是我國在高新區(qū)之外建設(shè)的第一家企業(yè)孵化器，是上海市在高校周邊建立的第一家科技企業(yè)孵化器。

2013年，楊浦科創(chuàng)中心榮獲“2012年度上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”，成為楊浦區(qū)首家獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的單位，也是全國科技企業(yè)孵化器行業(yè)首家獲得該類獎(jiǎng)項(xiàng)的單位，是企業(yè)孵化器獲得主流社會認(rèn)可的重要標(biāo)志。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

楊浦科創(chuàng)中心倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)、勤奮、激情、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、共享”的企業(yè)精神，崇尚和發(fā)揚(yáng)“火炬”精神，形成了特有的以“火文化”為核心的企業(yè)文化。將“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得企業(yè)滿意，以優(yōu)秀業(yè)績贏得行業(yè)領(lǐng)先”作為企業(yè)愿景。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

楊浦科創(chuàng)中心建立了適合公司發(fā)展和成長的組織結(jié)構(gòu)，對關(guān)鍵人員和部門進(jìn)行了劃分，對從事與質(zhì)量服務(wù)有關(guān)的所有管理、執(zhí)行和孵化服務(wù)工作的人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

公司實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)至上而下為：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理(含總監(jiān))、各部門。具體的部門分為：總經(jīng)理室、行政保障中心、戰(zhàn)略發(fā)展中心、金融發(fā)展中心、招商促進(jìn)中心、孵化事業(yè)部以及下屬的11個(gè)子公司等。

2. 質(zhì)量管理體系

楊浦科創(chuàng)中心按照ISO 9001:2008 《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合實(shí)際情況，建立質(zhì)量管理體系，指導(dǎo)和實(shí)施質(zhì)量管理工作。公司確定了“構(gòu)筑科技創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)平臺，為培育科技型中小企業(yè)和企業(yè)家而持續(xù)努力”的質(zhì)量方針，2013年還制定了今后五年的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，即“園區(qū)規(guī)?？偯娣e達(dá)到100萬平方、資產(chǎn)總規(guī)模達(dá)到100億”的“雙百”質(zhì)量目標(biāo)。

楊浦科創(chuàng)中心于 2009 年11 月通過了的 ISO 9001:2008 版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。2013 年3月榮獲“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”。2016年2月，榮獲第二屆“中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”。楊浦科創(chuàng)中心通過質(zhì)量管理體系建設(shè)，形成以計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理（PDCA）的管理機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)和完善各項(xiàng)體系建設(shè)，不斷提升創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)質(zhì)量，提高在孵企業(yè)滿意度和孵化期滿成活率，確保在孵企業(yè)服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)達(dá)到100%。

3. 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理

楊浦科創(chuàng)中心建立企業(yè)（即顧客）投訴處理系統(tǒng)，按質(zhì)量管理體系要求形成快捷、有效的投訴管理流程。公司明確了組織的投訴管理過程和相關(guān)職責(zé)，確保投訴能夠得到及時(shí)有效的解決，例如向企業(yè)承諾處理的時(shí)限和內(nèi)容，并履行承諾。公司收集、整合和分析投訴信息，將其用于組織的改進(jìn)，并切實(shí)加強(qiáng)部門和過程間的溝通、協(xié)調(diào)等，同時(shí)收集、分析、利用投訴信息用于持續(xù)改進(jìn)。

公司明確了行政保障中心作為楊浦科創(chuàng)中心投訴受理的主管部門，孵化事業(yè)部設(shè)立投訴專線，用于收集企業(yè)投訴及改進(jìn)信息。公司下屬各企業(yè)服務(wù)部門也均對外公布投訴受理電話。

三、質(zhì)量誠信管理

1. 質(zhì)量誠信管理

楊浦科創(chuàng)中心遵守國家法律法規(guī)，內(nèi)部組織架構(gòu)完整、各項(xiàng)管理制度落實(shí)良好。公司設(shè)立了董事會和監(jiān)事會，一年兩次召開董事會會議。2014年4月，結(jié)合卓越績效管理之行政管理制度體系建設(shè)，進(jìn)一步完善了“請示審批、財(cái)務(wù)付款、考勤、員工事假病假期間福利發(fā)放”等30項(xiàng)管理辦法，堅(jiān)持半年或季度向員工通報(bào)情況，組織研討聽取意見，不斷完善內(nèi)部管理制度。

在全方位的服務(wù)過程中，楊浦科創(chuàng)中心注重與價(jià)值鏈伙伴建立合作共贏的關(guān)系，與社會各方形成戰(zhàn)略合作，與楊浦區(qū)人民政府、上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、上海市張江高新區(qū)管理委員會、上海市科技信息中心、上海市楊浦區(qū)五角場社區(qū)（街道），以及解放日報(bào)、文匯報(bào)、新民晚報(bào)等建立良好的協(xié)作關(guān)系。注重與客戶的互訪溝通，規(guī)范遵紀(jì)守法、誠信自律、創(chuàng)新服務(wù)等行為規(guī)范、接待規(guī)范和服務(wù)承諾，規(guī)范工作流程，提升創(chuàng)新服務(wù)的滿意度和美譽(yù)度。

2. 運(yùn)作及營銷管理

楊浦科創(chuàng)中心注重從推進(jìn)內(nèi)部管理入手，致力于向社會提供誠信和負(fù)責(zé)任的創(chuàng)新服務(wù)。由于創(chuàng)業(yè)需要好的項(xiàng)目，楊浦科創(chuàng)中心將服務(wù)鏈向前段延伸，與人保部門合作，建起“創(chuàng)業(yè)苗圃”，創(chuàng)業(yè)者只要有好點(diǎn)子、富有創(chuàng)業(yè)激情，拎個(gè)包就可以入駐創(chuàng)業(yè)；加強(qiáng)校企合作，共建實(shí)訓(xùn)就業(yè)基地，讓實(shí)訓(xùn)就業(yè)基地成為學(xué)校和企業(yè)間人才輸送的橋梁；瞄準(zhǔn)“科技創(chuàng)業(yè)社區(qū)”，打通鏈條，利用孵化器的集聚效應(yīng)吸引更多與研發(fā)鏈、價(jià)值鏈相關(guān)聯(lián)的科技型中小企業(yè)，逐步形成具有區(qū)域特色的研發(fā)企業(yè)群體；從“房東”到“股東”，成立資產(chǎn)管理公司，擇機(jī)參與企業(yè)經(jīng)營，為產(chǎn)業(yè)集聚提供服務(wù)；用浦發(fā)銀行與創(chuàng)業(yè)園區(qū)謀劃的“股權(quán)換貸款”模式，為科技型中小企業(yè)獲得“助推”資金，繼“銀園?！蹦Ｊ街?00家企業(yè)后，再出新招激勵(lì)企業(yè)發(fā)展。

除此之外，楊浦科創(chuàng)中心還以一整套行之有效的流程提供服務(wù)，在選“苗”階段，“苗圃”從各種創(chuàng)業(yè)大賽和11家高校“種子”基地，尋找各類創(chuàng)業(yè)“種子”；在育“苗”中，有“育苗園丁”采用合約管理，進(jìn)行育“種”評估，為“種子”提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、配送服務(wù)、資金支持，并有定期的“苗檢”。在“種子”發(fā)芽后，“創(chuàng)業(yè)苗圃”建立“種子”檔案庫，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

云計(jì)算孵化器2013年開創(chuàng)了新的服務(wù)內(nèi)容：聯(lián)合園區(qū)內(nèi)外企業(yè)重點(diǎn)打造了全新的信息化服務(wù)包——“云智匯”云商務(wù)服務(wù)包，為中小企業(yè)帶來免費(fèi)試用各類云商務(wù)明星產(chǎn)品的機(jī)會。2013年，在原有的17個(gè)公共服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，新建了“品牌發(fā)展服務(wù)平臺”和“卓越績效管理服務(wù)平臺”，為企業(yè)在品牌建設(shè)和企業(yè)管理提升提供幫助。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

1. 標(biāo)準(zhǔn)管理

楊浦科創(chuàng)中心在運(yùn)營過程中堅(jiān)持發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提升的引領(lǐng)作用，以標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化流程、以標(biāo)準(zhǔn)指引服務(wù)、以標(biāo)準(zhǔn)衡量績效。楊浦科創(chuàng)中心先后成為“上海市社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”和第一批國家級“社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”承擔(dān)單位。

楊浦科創(chuàng)中心通過成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)工作組，明確工作職責(zé)，從組織機(jī)制上確保標(biāo)準(zhǔn)化工作穩(wěn)定有序進(jìn)行。

2. 認(rèn)證管理

楊浦科創(chuàng)中心自1997年成立起就非常注重質(zhì)量管理體系的建設(shè)，從2009 年通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，又獲得諸多榮譽(yù)稱號。2011年12月和2013年12月分別被上海市名牌推薦委員會推薦為2011年度和2013年度“上海名牌”； 2013 年3月榮獲“上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)”； 2012年12月至2015年8月，先后被評為上海市“誠信創(chuàng)建企業(yè)”、一星級、二星級、三星級“誠信創(chuàng)建企業(yè)”。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 質(zhì)量水平及服務(wù)責(zé)任

通過一系列的專業(yè)化服務(wù)平臺和“聯(lián)絡(luò)員制度”，楊浦科創(chuàng)中心的服務(wù)深入到企業(yè)實(shí)際需求，每年的企業(yè)服務(wù)滿意度都在98%以上。重點(diǎn)服務(wù)與培育園區(qū)高成長性企業(yè)，為其提供了有力的保障和支持，一大批高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)快速成長，脫穎而出。

以服務(wù)平臺信息化作為突破，帶動服務(wù)流程化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的建立。在“上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心Z6孵化服務(wù)信息系統(tǒng)” 一期試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)行二期功能模塊的開發(fā)和完善。一期的主要功能包括招商管理、招商引資代辦、財(cái)務(wù)管理、租賃管理、物業(yè)管理等；二期的主要功能包括企業(yè)信息庫、孵化服務(wù)流程管理、企業(yè)走訪記錄、企業(yè)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。

2. 質(zhì)量信用記錄

2015年9月至 2016年8月，楊浦科創(chuàng)中心主要獲得了以下市級以上榮譽(yù)：

時(shí)間 獲得稱號 授予部門2015年10月2014年度國家級科技企業(yè)優(yōu)秀（A類）孵化器 科技部火炬中心2015年11月2014年度上海市科技企業(yè)孵化器服務(wù)績效優(yōu)秀上海市科學(xué)技術(shù)委員會2016年3月 第二屆中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2016年4月 2015年度上海名牌 上海市名牌推薦委員會2016年4月 人力資源勞動創(chuàng)新獎(jiǎng) 勞動論壇組委會2016年6月 2015年度上海市科技企業(yè)孵化器服務(wù)績效優(yōu)秀上海市科學(xué)技術(shù)委員會

第三方點(diǎn)評

上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心有限公司（以下簡稱“楊浦科創(chuàng)中心”）成立于1997年，由上海市科委、楊浦區(qū)政府和復(fù)旦大學(xué)三方共同出資建立的科技企業(yè)孵化器，主要為企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)相關(guān)服務(wù)，包括創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)、市場拓展服務(wù)、融資服務(wù)、人力資源服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、國際化服務(wù)等。楊浦科創(chuàng)中心具備扎實(shí)的質(zhì)量管理能力， 建立和有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，樹立了“構(gòu)筑科技創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)平臺，為培育科技型中小企業(yè)和企業(yè)家而持續(xù)努力”的質(zhì)量方針，注重發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對質(zhì)量提升的引領(lǐng)作用，先后成為“上海市社會管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”和第一批國家級“社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”承擔(dān)單位。同時(shí)，楊浦科創(chuàng)中心注重將其質(zhì)量工作的知識和經(jīng)驗(yàn)向其所服務(wù)的企業(yè)延伸，新建了“品牌發(fā)展服務(wù)平臺”“卓越績效管理服務(wù)平臺”，為客戶在品牌建設(shè)和企業(yè)管理提升方面提供幫助，通過一系列的專業(yè)化服務(wù)平臺和“聯(lián)絡(luò)員制度”，每年的企業(yè)服務(wù)滿意度都在98%以上。截至目前，楊浦科創(chuàng)中心先后獲得多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，包括：國家級高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、國家級中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺、上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市文明單位、上海市質(zhì)量金獎(jiǎng)、中國質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，以及“上海名牌”企業(yè)。根據(jù)該公司提供的材料及公共信用信息查詢，未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量信用不良記錄，依據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T 886-2015《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價(jià)準(zhǔn)則 第2部分：服務(wù)業(yè)》，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)程度低，可以評為質(zhì)量信用A等。

（點(diǎn)評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）