湯曉

【摘要】 隨著我國物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的快速發(fā)展，業(yè)務規(guī)模不斷擴大，給業(yè)務管理帶來了較大風險，同時物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務使用者對業(yè)務的需求也日益增多。本文針對物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展中的業(yè)務管控風險及客戶需求進行研究，論述了物聯(lián)業(yè)務管控平臺的設(shè)計主要包括業(yè)務管理系統(tǒng)和客戶自服務系統(tǒng)兩大部分，并對其主要功能點進行具體分析，通過建設(shè)平臺實現(xiàn)以上功能，為業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】 物聯(lián)網(wǎng) 業(yè)務管控 客戶自服務

前言：隨著社會的不斷發(fā)展，從人與人、物與物的連接逐漸演變到萬物互聯(lián)，物聯(lián)網(wǎng)也做為國家的新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，為社會經(jīng)濟發(fā)展起到巨大的推進作用，運營商做為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)通信服務提供者，將在整個產(chǎn)業(yè)鏈中起到基礎(chǔ)作用。隨著物聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增多，異常漫游、機卡分離等違反業(yè)務管理規(guī)定的現(xiàn)象越來越多，對于業(yè)務管理帶來了較大的風險；同時用戶對于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的服務水平要求也越來越高。本文針對以上兩個問題，通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務管控平臺為業(yè)務管理者提供風險防控措施，為業(yè)務使用者提供方便快捷的服務，保證業(yè)務健康發(fā)展。

一、業(yè)務管控平臺的整體設(shè)計

業(yè)務管控平臺位于業(yè)務支撐系統(tǒng)（BOSS）、物聯(lián)卡管理系統(tǒng)和業(yè)務管理者、客戶之間，通過獲取BOSS系統(tǒng)、物聯(lián)卡管理系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)及能力，為業(yè)務管理者和客戶提供卡信息查詢管理、告警管理、統(tǒng)計分析、自服務、權(quán)限管理、報表展現(xiàn)等功能。其中業(yè)務管理系統(tǒng)面向內(nèi)部管理人員，提供數(shù)據(jù)分析和支撐，及時發(fā)現(xiàn)異常業(yè)務形態(tài)，為業(yè)務發(fā)展提供管控支持；客戶自服務系統(tǒng)面向客戶提供通信信息查詢、資費管理、通信功能管理、充值管理等功能，適應現(xiàn)階段客戶對物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展的需求，系統(tǒng)將能力進行封裝并提供給客戶，便于客戶嵌入自有的業(yè)務系統(tǒng)使用，并可以按照客戶需求實現(xiàn)個性化功能，凸顯物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。

二、業(yè)務管理系統(tǒng)的功能設(shè)計

業(yè)務管理系統(tǒng)采用大數(shù)據(jù)分析手段，提供風險預警功能，有效的降低業(yè)務風險，保障業(yè)務健康發(fā)展。其主要功能模塊如下：

1. 權(quán)限管理：系統(tǒng)為省級業(yè)務管理員和地市、區(qū)縣級業(yè)務管理員、客戶經(jīng)理提供不同的權(quán)限，提供不同的功能模塊，做到業(yè)務分級管理，層層控制，責任管控清晰，有問題可及時處理及追溯。

2.預警管理：預警管理是整個業(yè)務管理系統(tǒng)的核心所在，對業(yè)務管理中的所有違規(guī)進行預警，捕獲違規(guī)帶來的潛在業(yè)務風險，提前處置，將風險及其帶來的不利影響降到最低。本模塊主要包含機卡分離預警、漫游預警、語音異常預警、通信異常預警、ARPU異常預警、流量異常預警等10大預警功能，可對所有物聯(lián)網(wǎng)卡進行全方位、多角度的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)潛在的違規(guī)風險并進行處置，有效的降低業(yè)務風險，保障業(yè)務健康發(fā)展。系統(tǒng)的告警規(guī)則參數(shù)可以根據(jù)不同的業(yè)務管理要求進行配置，具備靈活性的特點。同時，對于某些例外的號碼，經(jīng)市級管理員審批后可加入白名單，進行特殊處理。

3.統(tǒng)計功能和報表導出：為方便各級管理員對違規(guī)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計及處理，系統(tǒng)針對不同的權(quán)限分級提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，并支持報表導出功能。

三、客戶自服務系統(tǒng)的功能設(shè)計

1.業(yè)務查詢功能：為方便客戶全面掌握自己集團下的卡的使用情況，系統(tǒng)支持按號碼查詢實時使用量信息（流量、短信、通話、日賬單等）和歷史用量查詢功能（累計流量、累計短信、累計通話、日月賬單等），系統(tǒng)同時支持多種升降排序及批量查詢導出功能。同時，對于卡的狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等多種卡信息也提供實時查詢功能。

2.業(yè)務預警功能：為防止用戶的卡被盜用或者異常使用，系統(tǒng)提供多種預警規(guī)則，給客戶管理員及時預警。主要預警規(guī)則有：異常流量預警、、異常費用預警、異常漫游預警、超閾值預警（客戶自行設(shè)置預警）等，預警信息可以通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送到客戶管理員手機，方便客戶及時處理預警。

3.業(yè)務辦理功能：為方便客戶對于預警信息的處理及日常的業(yè)務辦理需求，系統(tǒng)提供了充值、申請停開機、套餐包變更、加油包辦理等多種業(yè)務辦理方式，通過此功能，滿足了客戶對卡的管理的大部分需求，提升了用戶對物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務使用到的滿意度。

4.權(quán)限管理功能：由于物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的特性，設(shè)備生產(chǎn)制造廠家是卡使用的重要集團客戶，每年的提卡量很大，但設(shè)備制造廠家往往并不是最終的終端用戶，因此，為客戶提供多級賬戶管理功能尤為必要，系統(tǒng)通過3級賬戶管理機制，用戶可為自己的客戶分配管理賬戶，方便其對名下的卡的分級分權(quán)管理。

5.能力開放功能：針對有研發(fā)實力的集團客戶，系統(tǒng)通過能力開放形式，將系統(tǒng)具備的能力以API接口函數(shù)的形式開放給客戶，使其融入客戶的自有平臺，更加方便客戶的使用。

總結(jié)：通過建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務管控平臺，在加強業(yè)務管控的同時為客戶提供了方便的自服務功能，保障了物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有序健康的發(fā)展。業(yè)務管控系統(tǒng)加強了業(yè)務管理功能，有效的降低了業(yè)務發(fā)展帶來的管理風險，提升了業(yè)務風險防控能力?？蛻糇苑障到y(tǒng)方便快捷的信息查詢功能、預警管理及業(yè)務辦理功能切入當前物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展中客戶痛點，有效的提升了客戶對于物聯(lián)網(wǎng)服務的滿意度。在將來的業(yè)務發(fā)展中，本平臺將更深入的切合業(yè)務管理要求和客戶服務需求，不斷進行優(yōu)化，為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展做好有力支撐。