7-Eleven是世界上最大的便利店運(yùn)營(yíng)商、特許經(jīng)營(yíng)商和授權(quán)方，在16個(gè)國(guó)家擁有近55000家分支機(jī)構(gòu)，2009年，7-Eleven進(jìn)入印尼市場(chǎng)。印尼的7-Eleven分部除了快餐和飲料之外，還提供當(dāng)?shù)孛朗澈托〕?。通過(guò)提供免費(fèi)的無(wú)線熱點(diǎn)和戶外座椅，播放重金屬電音，這些商店成了城市年輕人最時(shí)尚的去處。為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，7-Eleven開(kāi)發(fā)了一種技術(shù)含量很高的方法來(lái)促進(jìn)營(yíng)銷，做好生產(chǎn)量規(guī)劃。具體來(lái)說(shuō)，這一便利店巨頭建立了信息分析環(huán)境，從銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)中獲取有價(jià)值的業(yè)務(wù)深度分析結(jié)果，這一環(huán)境也是集團(tuán)傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的衍生系統(tǒng)。

7-Eleven最初的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)是圍繞預(yù)定義的模板構(gòu)建的，銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)分析功能有限，并且無(wú)法生成用于合理決策的實(shí)時(shí)深度分析結(jié)果。典型的數(shù)據(jù)處理周期涉及對(duì)分散系統(tǒng)生成的銷售報(bào)告進(jìn)行多輪次人工分析，這通常需要三到六個(gè)工作日才能完成。因此，計(jì)劃一次促銷活動(dòng)大概需要三個(gè)月的時(shí)間，嚴(yán)重阻礙了營(yíng)銷工作。

經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)上很多業(yè)務(wù)分析解決方案的全面評(píng)估，7-Eleven選擇了Splunk。部署Splunk平臺(tái)后，7-Eleven能夠動(dòng)態(tài)組織其數(shù)據(jù)資產(chǎn)，全面掌握所有內(nèi)部數(shù)據(jù)的概況，并從多個(gè)角度分析每個(gè)銷售點(diǎn)的業(yè)績(jī)。該系統(tǒng)還可以從外部來(lái)源提取數(shù)據(jù)，使其與銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行更加深入的分析。例如，通過(guò)與雅虎天氣相集成，7-Eleven可以參考天氣預(yù)報(bào)，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)不同產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。展望未來(lái)，7-Eleven還計(jì)劃整合來(lái)自主要電信運(yùn)營(yíng)商的信息，在每一商店所在地區(qū)提供最吸引人的移動(dòng)通信服務(wù)。

在Splunk平臺(tái)高度自動(dòng)化和直觀的界面中，7-Eleven系統(tǒng)管理員只需幾分鐘的時(shí)間就能夠通過(guò)觸發(fā)下拉菜單中的功能生成所有數(shù)據(jù)的全面視圖。它還支持移動(dòng)用戶訪問(wèn)相同的信息，在移動(dòng)中也實(shí)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)的可視化。數(shù)據(jù)分析和報(bào)告現(xiàn)在是無(wú)縫的，處理周期從幾天縮短到幾分鐘，效率提高了千倍以上。結(jié)果，大幅度縮短了新活動(dòng)和服務(wù)的面市時(shí)間，提高了勞動(dòng)效率，運(yùn)營(yíng)更加流暢。

為了促進(jìn)其營(yíng)銷，7-Eleven每季度推出五項(xiàng)新的促銷活動(dòng)，包括咖啡和面包的優(yōu)惠券，以及手機(jī)服務(wù)套餐等。據(jù)Splunk平臺(tái)生成的運(yùn)營(yíng)深度分析結(jié)果，只需兩周的時(shí)間就可以準(zhǔn)備好啟動(dòng)新活動(dòng)——與以前的系統(tǒng)相比時(shí)間縮短了80%。靈活的Splunk平臺(tái)使7-Eleven在營(yíng)銷方面更加開(kāi)拓進(jìn)取，而實(shí)時(shí)分析功能可以快速評(píng)估每一活動(dòng)成功與否。endprint