文/劉洪敏

省市聯(lián)動(dòng)，為遼寧農(nóng)民提供創(chuàng)新服務(wù)

文/劉洪敏

2013年起，遼寧12316金農(nóng)熱線沿著服務(wù)云的理念開始延伸服務(wù)，將服務(wù)坐席延伸到市、縣、鄉(xiāng)、村，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)卣Y源、專家資源、市場(chǎng)資源，各市縣努力打造具有地方特色的12316三農(nóng)服務(wù)，截止2017年6月，遼寧12316金農(nóng)熱線已經(jīng)在省內(nèi)11個(gè)市開通遠(yuǎn)端坐席，服務(wù)坐席總數(shù)183個(gè)。在12316開通12周年之際，本刊隨機(jī)采訪了12316金農(nóng)熱線省市兩級(jí)優(yōu)秀平臺(tái)代表，共同暢想一下，未來的12316金農(nóng)熱線將會(huì)給遼寧農(nóng)民帶來哪些創(chuàng)新服務(wù)。

遼寧省農(nóng)委信息中心副主任：趙愛雪

12316金農(nóng)熱線由當(dāng)初的一個(gè)電話號(hào)碼開啟了服務(wù)農(nóng)民的新模式，創(chuàng)造了服務(wù)農(nóng)村的新業(yè)態(tài)。12年來，12316金農(nóng)熱線累計(jì)服務(wù)農(nóng)民朋友1 400余萬次，積累了龐大的數(shù)據(jù)資源，取得了豐碩成果，已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)部門服務(wù)“三農(nóng)”的名片。伴隨著農(nóng)業(yè)科技進(jìn)步和廣大農(nóng)民對(duì)農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)的強(qiáng)烈需求，經(jīng)過不懈努力，在社會(huì)各界支持下，12316做為遼寧“互聯(lián)網(wǎng)+”現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的首發(fā)項(xiàng)目，繼續(xù)領(lǐng)跑遼寧農(nóng)業(yè)信息化。未來的12316將在現(xiàn)代信息技術(shù)引領(lǐng)下，以全新的服務(wù)理念，不變的服務(wù)宗旨，豐富的傳播交流渠道服務(wù)農(nóng)民；未來的12316將是一個(gè)匯集電話語音、視頻交流、圖文咨詢、個(gè)性訂制、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)服務(wù)、農(nóng)村電商等功能的綜合服務(wù)平臺(tái)，秉持跨界、融合、創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)理念，打造“三農(nóng)”服務(wù)生態(tài)體系，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化提供新動(dòng)力！

大連市農(nóng)業(yè)信息中心主任：凌莉

遼寧12316金農(nóng)熱線走過12年，大連12316也進(jìn)入了第9個(gè)年頭。十余載，熱線從一個(gè)稚嫩懵懂的青年成長(zhǎng)為一位成熟穩(wěn)健的紳士，12316身后那一群激情、感性的咨詢師們已經(jīng)和農(nóng)民們成為朋友，以姐弟、兄妹相稱；專業(yè)、細(xì)心的專家們堅(jiān)持為農(nóng)民朋友答疑解惑，從童顏到白發(fā)不遺余力。如今大連12316已經(jīng)成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)胤?wù)三農(nóng)的“金”字招牌，成為農(nóng)業(yè)信息化里程上的服務(wù)品牌。

未來10年、20年、30年……大連三農(nóng)熱線將啟動(dòng)更新的信息技術(shù)、更靈活的服務(wù)方式，為農(nóng)民提供更貼心的服務(wù)。微信、手機(jī)App、遠(yuǎn)程可視化都將成為熱線服務(wù)的載體，大數(shù)據(jù)、云技術(shù)都將成為熱線打鐵自身硬的武器，但我們承諾：大連12316三農(nóng)熱線服務(wù)的熱情不變，服務(wù)的宗旨不變，服務(wù)的初心不變！

丹東市農(nóng)業(yè)信息中心主任：張昆鼎

丹東市12316金農(nóng)熱線于2013年5月18日正式開通，至今已4年整?，F(xiàn)有市級(jí)一個(gè)呼叫中心，東港、寬甸兩個(gè)縣級(jí)呼叫分中心，涵蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、合作社及農(nóng)科院共計(jì)42個(gè)話務(wù)坐席。

未來，丹東市將以12316金農(nóng)熱線為紐帶，全力打造農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)。首先，堅(jiān)持政府部門主導(dǎo)，突出農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)的公益屬性，借鑒政府購(gòu)買服務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)商業(yè)化運(yùn)作。利用農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等農(nóng)業(yè)信息化技術(shù)，整合專業(yè)資源，將更多平臺(tái)應(yīng)用轉(zhuǎn)化成工作模式，為農(nóng)民提供更多更好的農(nóng)業(yè)服務(wù)；其次，做好12316金農(nóng)熱線2.0版本的應(yīng)用、推廣工作，結(jié)合各級(jí)12316專家資源，利用視頻功能，為涉農(nóng)企業(yè)提供即時(shí)、高效、便捷的個(gè)性化服務(wù)；最后，利用丹東市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管綜合服務(wù)平臺(tái)、丹東農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，丹東12316微信公眾號(hào)，為市民提供優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全保障，推薦觀光、休閑、采摘優(yōu)質(zhì)基地等系列化服務(wù)。

錦州市農(nóng)業(yè)信息中心主任：王躍

錦州12316是全國(guó)第一個(gè)將“農(nóng)民之家”與熱線服務(wù)相結(jié)合的開放式平臺(tái)，伴隨著農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實(shí)施，未來為農(nóng)民提供全方位服務(wù)是我們的目標(biāo)。

未來，錦州12316將以大數(shù)據(jù)為依托，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)民生產(chǎn)生活提供數(shù)據(jù)支撐。可視化手段將使農(nóng)民通過熱線平臺(tái)或微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與專家、咨詢師面對(duì)面交流。手機(jī)App以及“農(nóng)民之家”可視化大屏可以實(shí)現(xiàn)足不出戶“想學(xué)什么就學(xué)什么”的愿望。錦州12316還將著手幫助農(nóng)民打造農(nóng)業(yè)品牌，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，推動(dòng)自有品牌的創(chuàng)立，將政府、文化、旅游等社會(huì)更多資源引入其中，帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)合力推進(jìn)錦州特色農(nóng)業(yè)更快發(fā)展。錦州12316還將創(chuàng)建12316營(yíng)銷模式，采用手機(jī)App交易平臺(tái)與網(wǎng)上“農(nóng)民之家”集市相結(jié)合的模式。農(nóng)民自己網(wǎng)上銷售，學(xué)會(huì)自己營(yíng)銷，在網(wǎng)上賣個(gè)好價(jià)錢從而增加收入。

錦州12316團(tuán)隊(duì)?wèi)汛崆榧佑透桑湾\州農(nóng)民朋友一起擁抱現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，享受信息化！

阜新市農(nóng)業(yè)信息中心主任：賈真

2014年10月21日，阜新12316正式開通，阜新將12316服務(wù)有效植入到信息進(jìn)村入戶工程推進(jìn)中，在益農(nóng)信息社配置12316熱線電話，周邊農(nóng)戶可以免費(fèi)撥打咨詢。在200萬畝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)12316市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)覆蓋。通過12316熱線專家與話務(wù)員隊(duì)伍為200萬畝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供技術(shù)支撐、市場(chǎng)分析與產(chǎn)業(yè)預(yù)警。

阜新作為全國(guó)農(nóng)業(yè)信息化整市推進(jìn)試點(diǎn)市，正在加快12316熱線服務(wù)拓展延伸，力爭(zhēng)每一個(gè)益農(nóng)信息社所在的行政村鋪一條專線，實(shí)現(xiàn)12316及進(jìn)村入戶的省、市、縣、鄉(xiāng)、村可視化管理，可隨時(shí)隨地解決農(nóng)民在實(shí)際生產(chǎn)中遇到的問題。目前，阜新12316金農(nóng)熱線正在積極與移動(dòng)公司合作，未來將把手機(jī)版12316，結(jié)合進(jìn)村入戶手機(jī)App，將所有便民服務(wù)均在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)，之后給農(nóng)民免費(fèi)發(fā)放手機(jī)，免費(fèi)撥打12316，實(shí)行定向流量包。經(jīng)過前期調(diào)研，大多數(shù)農(nóng)戶都期待著早日體驗(yàn)。