點(diǎn)評：品牌形象策劃師 沈玲芳

快遞易碎品須謹(jǐn)慎選擇

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快遞是當(dāng)下人們交易物品、交流信息等常用的方式，尤其在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，快遞更是人們省時(shí)省力的首要選擇。

誠然，從某些方面來看，快遞能夠幫助人們進(jìn)行有效傳遞，但是這并不意味快遞是萬能的，運(yùn)輸?shù)倪^程必然少不了損耗或損失。這種損失帶給客戶的可能是微乎其微的影響，比如包裝損壞；也有可能是極其嚴(yán)重的后果，比如重要信息丟失。而當(dāng)后果嚴(yán)重到無以復(fù)加時(shí)，責(zé)任的承擔(dān)，或者說責(zé)任的分配就顯得尤為重要。案例中所提到的“易碎品”就是快遞所無法保障的一類物品，一旦損失就無法復(fù)原，客戶即使是在買過保險(xiǎn)或是做好“萬全”包裝的前提下，依然無法保證物品在摔、扔、推、砸等“粗魯”動(dòng)作下，保持完好無損。

當(dāng)下快遞業(yè)所謂的保險(xiǎn)機(jī)制并不完善，它只是對商品運(yùn)輸是否丟失的一種基本保障。丟失與損失有極大的不同，比如，前段時(shí)間在網(wǎng)上購買過一只玻璃杯，等收貨的時(shí)候卻是一堆玻璃渣，貨物是到了，但因?yàn)槭テ涫褂脙r(jià)值而只能淪為廢棄品，賣家也只能“認(rèn)命”地重新發(fā)貨，而這種因?yàn)榭爝f損失而“吃啞巴虧”的現(xiàn)象屢見不鮮。

當(dāng)然，選擇是否快遞之前，客戶應(yīng)當(dāng)對快遞及其機(jī)制有一個(gè)詳細(xì)的了解。如果選擇快遞物品，那么，必不可少的就是要對無法確保無損的商品做好損失的預(yù)算，避免出現(xiàn)“毫無準(zhǔn)備、不能接受”的情況。而對快遞業(yè)來說，完善保險(xiǎn)機(jī)制是必要的。一方面，由于保險(xiǎn)機(jī)制中的漏洞，快遞企業(yè)針對“易損物品”保護(hù)會收取一定費(fèi)用；另一方面，雖說公司小一點(diǎn)、運(yùn)貨量少一些、用氣泡柱、海綿墊、木框等材料對物品進(jìn)行包裝加固等確實(shí)對保護(hù)商品起到一些作用，能在一定程度上減少物品損失的概率，但這種概率畢竟太小，要規(guī)避物品損失帶來的風(fēng)險(xiǎn)，還是需要在法律上有所突破，從根本上解決“責(zé)任誰負(fù)”的矛盾、避免“相互推諉”的情況。這種“保丟不保損”的快遞體制亟需改善，而越來越注重服務(wù)的快遞業(yè)也必然會針對這一漏洞而加以改善。

在考慮物品保障的前提下，時(shí)間也是運(yùn)輸方式選擇的首要依據(jù)，選擇快的方式必然要以風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)，而相對選擇保障，則需要以時(shí)間為代價(jià)。如何更快更好，必然會是快遞業(yè)未來發(fā)展的一大方向。

如果我有兩件易碎物品，我會根據(jù)物品對我的重要程度或者說物品給我?guī)淼膿p失大小來決定它的運(yùn)輸方式。也就是說，在了解快遞業(yè)“潛規(guī)則”的前提下，如果該物品對我來說是可有可無，損失或者丟失對我來說在可接受的范圍之內(nèi)，那么我會選擇快遞這種更為迅速、方便的方式，省時(shí)省力省錢；如果該物品對于我非常重要，損失不足以承擔(dān)或者不愿承擔(dān)，那么我會選擇更為保險(xiǎn)、傳統(tǒng)的方法，以時(shí)間為代價(jià)，降低物品的損失率。