嚴 丹（上海外國語大學圖書館 上海 200083）

讀者服務

高校圖書館與讀者交流互動的探索與實踐
——以上海外國語大學三大品牌項目為例

嚴 丹（上海外國語大學圖書館 上海 200083）

在以讀者為中心的互動型服務理念指導下，上海外國語大學圖書館在探索與讀者交流互動活動的過程中，逐步打造了“文明宣傳月”、“校長讀書獎”和“世界文明之旅”三大品牌項目，分別從資源服務的宣傳與推廣、讀書心得的交流與分享、各國文化的展示與欣賞等方面展開全方位、多層次的活動，并與學生、教師、學校各院系、職能部門進行了多邊交流與互動合作，在加強圖書館與讀者之間的良性互動上提供了一定的經(jīng)驗和啟示。

交流互動 文明宣傳月 校長讀書獎 世界文明之旅

1 引言

讀者服務工作是圖書館全部工作的出發(fā)點與歸宿。在圖書館的服務中，要建立起圖書館與讀者之間良好的互動關系，一方面要求圖書館盡量滿足讀者的需求，另一方面圖書館又要積極引導讀者參與到圖書館的各項工作中來，以實現(xiàn)圖書館與讀者之間的長期協(xié)調(diào)、雙向交流、相互影響與相互促進?？梢哉f，加強圖書館與讀者之間的交流與互動，不僅是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的需要，也是圖書館實現(xiàn)其自身社會價值的需要。[1]

在當前形勢下，圖書館有必要采取形式多樣的措施，與讀者建立和諧的服務和被服務關系，提升圖書館的服務質(zhì)量。為了不斷努力探索和踐行圖書館“以讀者為中心”并與讀者進行多層面交流互動的服務理念，上海外國語大學（以下簡稱上外）圖書館充分利用和創(chuàng)建各種資源、渠道與廣大同學開展形式多樣的交流互動，了解他們的需求和要求，推介圖書館的資源與各項服務，引導他們利用圖書館學習、讀書、休閑，提升他們的文化涵養(yǎng)、信息素養(yǎng)和文明素質(zhì)。在從傳統(tǒng)圖書館“以書籍為中心”到現(xiàn)代化圖書館“以讀者為中心”的理念轉(zhuǎn)變中，上外圖書館開展了一系列和讀者交流互動的探索與實踐，并取得了一定的成果，積累了成功的經(jīng)驗。

2 上外圖書館與讀者交流互動三大品牌項目的打造

在以讀者為中心的互動型服務理念指導下，上外圖書館在與讀者交流互動方面進行了多層面、全方位的探索與實踐，分別從資源宣傳與服務推廣、閱讀促進與素養(yǎng)培訓、文明互動與文化交流的視角出發(fā)，逐步打造了圖書館的三大品牌項目：“文明宣傳月”、“校長讀書獎”和“世界文明之旅”，這也是上外圖書館與讀者互動交流最典型的活動形式和生動案例。

2.1 文明宣傳月

上外圖書館打造的“文明宣傳月”活動旨在通過一年一度的圖書館主題活動，引導讀者文明使用圖書館，向讀者宣傳和推廣圖書館的各類資源、功能和服務，并對讀者進行信息素養(yǎng)培訓。上外歷屆“文明宣傳月”的主題如表1所示。

2.2 校長讀書獎

上海外國語大學“校長讀書獎”是由校長命名的校園讀書活動，旨在活躍校園讀書氛圍，培養(yǎng)學生讀書情操，提升學生學術素養(yǎng)。首屆“校長讀書獎”于2009年5月舉行，至今已成功開展六屆。目前，該活動已成為學生課外閱讀的重要平臺，教師和學生交流的重要渠道，圖書館與讀者互動的重要紐帶。

圖書館聘請各語種、學科、專業(yè)教師，組建圖書館學術顧問團，參與并指導圖書館各類學術活動。學術顧問團教師覆蓋我校各專業(yè)、語種，老中青搭配，他們具備精湛的專業(yè)知識，同時也對圖書館組織的各類學術活動抱有濃厚的興趣和熱情。

表1 上外歷屆“文明宣傳月”主題

該活動由大學生圖書館管理委員會（圖管委）來策劃和實施，通過深入了解學生需求，推進圖書館與學生的良性互動。圖管委由大學生組成，接受圖書館指導和協(xié)調(diào)，參與圖書館的建設與管理，成為圖書館聯(lián)系廣大學生的紐帶和橋梁，也推動了“校長讀書獎”的順利運行。

第六屆“校長讀書獎”又在宣傳、組織方面大膽創(chuàng)新。大賽主要體現(xiàn)四點特色與創(chuàng)新：組織機制方面，更注重基層參與；命題設定方面，僅設核心主題，不設具體命題；宣傳推廣方面，著力聚焦線上宣傳，輻射更多學生；氛圍營造方面，將以校長讀書獎為核心繼續(xù)著力落實校園“文化方舟”體系構建，如“新生書架”搭建通識教育平臺、引導新生閱讀思辨；思索講壇與文化沙龍?zhí)峁﹥?yōu)質(zhì)文化資源、燃思維碰撞之火花；“耕讀園”講座分享讀書收獲、深化認識理解。[2]

2.3 世界文明之旅

“世界文明之旅”活動由黨委宣傳部和圖書館共同主辦，各院系協(xié)辦，每學年舉辦一至兩次，每次活動持續(xù)一到兩個月左右，活動以國家或文明展示為主題，活動內(nèi)容包括專題講座、電影展映、圖片展覽、書目導讀、知識競賽等，融學術性、知識性、趣味性、大眾性于一體?；顒又荚诔浞职l(fā)揮圖書館獨特的平臺地位，引導學生更好地進行深度閱讀、夯實專業(yè)基礎、提升人文素養(yǎng)、培育國際視野、建設特色校園文化。

該活動的模式主要采取“立體閱讀”的形式。所謂“立體閱讀”，就是圖書館利用設施和人才的綜合優(yōu)勢，舉辦展覽、講座、演出，集讀者閱讀、館員互動等各種形式于一體，圍繞一個主題全方位、多層次地開展系列活動。[3]立體閱讀是創(chuàng)新型讀者服務模式，是圖書館充分利用自身的設施條件和綜合性人才等優(yōu)勢構建的多維度、多層面的閱讀方式，它將簡單的二維閱讀轉(zhuǎn)換為多元形象的知識傳播渠道，將枯燥無味的被動灌輸方式轉(zhuǎn)換為立體生動、多樣化的互動方式，使讀者能夠產(chǎn)生閱讀興趣，主動接觸宣傳主題，從而提高讀者的學習效率。[4]

2.4 三大品牌項目的主要互動形式

“文明宣傳月”、“校長讀書獎”以及“世界文明之旅”這三大品牌項目均是圖書館與讀者開展互動交流的有益探索與嘗試，在互動方式上又各有側重，通過不同類型的交流和互動形式來推動這些活動的展開。表2對這三大品牌項目所采取的主要交流互動形式進行了歸納。

由表2可見，三大品牌項目在交流互動的主要活動形式上各有不同，其中尤以“世界文明之旅”在交流互動的活動形式展開上最為豐富，它主要吸取了“立體閱讀”模式的理念，以多樣化的文化展示、閱讀推廣等交流形式來實現(xiàn)與讀者的互動。如上外圖書館2014年4月舉辦的主題為“走近法國：兩種文化 共同繁榮——從東方明珠到埃菲爾鐵塔”的世界文明之旅活動包含了多層面、全方位的形式，組織了館藏珍本與文化展覽、主題報告與學術研討、電影展映與藝術演出以及文化體驗等多種形式的交流互動活動[5]，從不同的視角入手來全面展現(xiàn)法國文化，推動讀者閱讀相關書籍、參與各類講座、展覽、展映等活動，以豐富多彩的形式使讀者參與到圖書館的活動中來。

表2 三大品牌項目所采取的主要交流互動形式

3 多邊交流與互動合作的實現(xiàn)

在上外圖書館的實踐中，圖書館除了與學生讀者之間進行交流互動外，還與專業(yè)教師、學校院系以及職能部門開展各項互動與合作，使得圖書館互動的對象與群體更為深入，同時在活動中也得到了相關部門的支持。這種多邊交流與互動合作的方式對圖書館服務工作的開展產(chǎn)生了積極意義和推動作用。

3.1 圖書館與學生讀者的互動

圖書館與學生讀者的互動始終是圖書館交流互動的核心。就“文明宣傳月”活動而言，圖書館與學生之間的交流互動主要通過如下一些形式實現(xiàn)，包括圖書館與本科生、碩士生、博士生的座談，電子資源利用與推廣的系列講座，電子資源使用與文獻綜述競賽，“耕讀園”主題讀書心得交流活動，讀者讀書、薦書和換書活動，以及對完善圖書館服務建言獻策的問卷調(diào)查等等。這些活動都很好地實現(xiàn)了圖書館與學生之間的溝通與交流，使學生能有機會參與到圖書館的各項資源建設和服務推廣中。

3.2 圖書館與專業(yè)教師的互動

圖書館與專業(yè)教師的互動交流主要通過特聘學科館員來實現(xiàn)。特聘學科館員由圖書館聘請我校已開設的有關語種、學科教師或資料員擔任。他們是架設在圖書館與學科專業(yè)之間的一座橋梁，主要為教學、科研提供深層次、個性化服務，加強各語種、各學科的文獻采訪，組織和推廣工作。學科館員的工作職責是跟蹤相關語種和專業(yè)的發(fā)展動態(tài)，關注其教學、科研進展情況，了解相關語種和專業(yè)的讀者對文獻的需求情況，監(jiān)督、建議、推選相關語種和專業(yè)的文獻資源；征詢本專業(yè)師生對文獻的需求信息，協(xié)助圖書館對本專業(yè)文獻的評估和選購；協(xié)助和指導相關語種的編目工作。

此外，就更廣的教師層面而言，在“文明宣傳月”期間舉辦的本校教師科研成果展覽不失為一項拉近圖書館與廣大教師關系的有益探索?；顒忧皥D書館會聯(lián)系學?？蒲刑幖跋嚓P教師，請他們提交有代表性的科研成果在圖書館進行展示，以此進一步營造學校的科研氛圍。

3.3 圖書館與院系的互動

圖書館與院系的互動最明顯地體現(xiàn)在“校長讀書獎”活動中。每期由校長聘請的學術顧問團確定當期主題，并圍繞主題推薦閱讀書目；由圖書館圍繞主題聘請校內(nèi)外學者作系列講座和學術報告，由校學生圖書館管理委員會策劃和組織各種形式的讀書報告會、演講會、討論會和交流會并發(fā)出征稿啟事；征稿截止后進入讀書獎復賽和決賽期；決賽現(xiàn)場校長親臨，學校有關部門及院系領導出席，進入決賽的參賽學生宣講論文，然后學術顧問團點評論文，評委會投票產(chǎn)生獲獎論文，最后由校長為獲獎學生頒獎。

為了擴大讀書獎的影響面，提高學生的參與度，自第五屆起校長讀書獎組委會在參賽方式上進行了改革，將以往的學生自己報名直接參與改成按院系分成四大賽區(qū)，選手分別在各自賽區(qū)內(nèi)，由院系參與、配合下進行第一輪競賽，勝出者才有資格進入校復賽、總決賽。設置獎項也在以往頒發(fā)給參賽學生的個人獎增加了頒發(fā)給院系的“組織獎”。這種變革將參賽學生的個人行為升級為院系行為，使圖書館與院系之間實現(xiàn)良性互動，各院系對“校長讀書獎”的重視度大大增強，也使得讀書獎的影響面大大提高。

3.4 圖書館與學校職能部門的合作

圖書館在打造這三大品牌項目的過程中，始終離不開與學校各職能部門的緊密溝通、合作和他們的大力支持與配合。如“走進法國”世界文明之旅文化活動聯(lián)合了黨委宣傳部、法語系、對外合作交流處和團委、學生聯(lián)合會等學校職能部門及院系的廣大力量，使得各項活動的展開能順利進行，同時還得到了法國南部朗格多克-魯西榮大區(qū)之家的支持與協(xié)助。又如“校長讀書獎”活動則由圖書館、團委合作主辦，校學生會和大學生圖書館管理委員會具體承辦，圖書館學術顧問團提供學術支撐，校教育發(fā)展基金會提供經(jīng)費資助。

可見，在圖書館開展各類活動時，離不開這些學校職能部門的支持與合作。從另一個方面來講，這也是圖書館與這些職能部門之間的一種交流互動形式，但更多的是合作的展開。

在交流互動主體關系中，圖書館居于核心地位。圖書館通過圖管委以及學術顧問團，依托“文明宣傳月”、“校長讀書獎”以及“世界文明之旅”，將圖書館與讀者緊緊相連。圖書館向讀者展示了各項服務功能、各類資源，引導了讀書風尚，促進了良好的校園文化建設。不僅僅學生，學術顧問團的老師、各院系領導、教師都參與其中，學校有關職能部門如黨委宣傳部、學生處、團委、?；饡捕技尤脒M來。特別是校領導的親自參與，極大地提升了活動的權威性和影響力，也彰顯了圖書館服務師生、支撐教學、科研、推廣信息素質(zhì)教育的基礎性地位和高端的創(chuàng)新水平。

4 交流互動的效果與啟示

以“文明宣傳月”、“校長讀書獎”和“世界文明之旅”活動月為核心的、具有中國文化特色的交流互動探索提升了圖書館在學校的影響力和支持度，引發(fā)了學生對圖書館及圖書館資源、功能和服務的關注，加強了圖書館與學生之間的良性互動，為圖書館從以書籍為中心向以讀者為中心的轉(zhuǎn)變進行了實踐探索。在上外探索和實踐這三大品牌項目的過程中，總結和積累了如下經(jīng)驗與啟示：

4.1 創(chuàng)設圖書館與讀者互動的學術品牌項目，發(fā)揮品牌效應

通過“文明宣傳月”，“校長讀書獎”以及“世界文明之旅”活動這些品牌項目，圖書館不僅向讀者介紹、展示了圖書館的各種資源、服務而且引領了讀書時尚和科研風氣，培育、凈化了文明氣息和文化氛圍。反過來，讀者的積極參與，又使得學術品牌項目獲得了旺盛的生命力并能持續(xù)不衰。

4.2 建立有效的學術競賽模式和激勵機制，調(diào)動讀者積極性

理論上，馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論闡述了物質(zhì)激勵和精神激勵之間的關系，即物質(zhì)激勵是基礎，當人們處于生理、安全層次需求（即赫茨伯格的保健因素）時，物質(zhì)激勵效果明顯；在此基礎上，人們才會逐級追求社交、自尊、自我價值實現(xiàn)（即赫茨伯格的激勵因素），此時精神激勵效果更佳。

上外圖書館三大品牌項目中所涉競賽主要以精神激勵為主，輔之以適當?shù)奈镔|(zhì)激勵。“校長讀書獎”本身就是一個競賽活動，激勵形式是頒發(fā)獲獎證書（一等，二等，三等），校長、館長親筆推薦信以及贈送購書券。其他知識競賽、比賽等也是精神激勵大于物質(zhì)，比如為獲獎者頒獎、公榜，贈送學習用品等。

4.3 開展全方位、多層次的交流互動，豐富活動的內(nèi)容與形式

在這些項目的實踐過程中，運用豐富多樣的交流互動形式來開展各類活動是十分重要的經(jīng)驗。圖書主題導讀、資源利用培訓、信息素養(yǎng)競賽、讀書心得交流、圖片電影展映、專題講座報告、文化交流活動等等，這些全方位、多層次的不同類型的活動的開展，對于激發(fā)讀者參與圖書館活動的積極性、吸引讀者更多地利用圖書館的資源和服務起到了至關重要的作用。

4.4 充分發(fā)揮圖書館管理委員會的作用，通過學生進行組織

圖管委是學生組織，起著溝通圖書館和讀者的橋梁作用，同時，圖管委的成員本身就是讀者。圖管委在圖書館指導下組織各項活動，能拉近圖書館和讀者得距離，增強彼此的親近感，加深雙方理解，獲得更好的互動效果。

4.5 重視圖書館在聯(lián)系專業(yè)學者教師與學生之間的紐帶作用

學生和教師無疑是高校的兩大主體。一般情況下，學生和教師之間的聯(lián)系局限于任課教師和授課學生之間或者學生與院系主管教師（輔導員）之間。學生與不給自己上課的教師缺乏聯(lián)系渠道。上外圖書館打造三大品牌項目，搭建了一個學術與知識交流平臺，將不同院系的專業(yè)教師和廣大讀者聯(lián)系在一起，通過組織專題學術講座、學術文化交流研討、信息素養(yǎng)競賽培訓輔導、校長讀書獎答辯與點評等一系列形式的活動，拉近了專業(yè)教師尤其是學術大家與學生之間的距離，為他們之間進行交流互動創(chuàng)造了有利的條件。圖書館也因此成為了聯(lián)系專家學者、教師和學生的有益橋梁和紐帶，使他們有更多的溝通和交流機會。

總之，這些品牌活動的開展，推動了校園文化的創(chuàng)建和中外文化的交流，并在讀書主題的引導、閱讀興趣的培養(yǎng)、電子資源的推廣、信息素養(yǎng)的培育、科研成果的展示以及文明規(guī)范的倡導等各個方面均起到了積極的作用，真正實現(xiàn)了全方位的圖書館與讀者的雙向互動與交流，并在此過程中使圖書館的地位得以提升，得到了廣大讀者的積極評價與反饋。

[1] 彭玲玲.圖書館信息服務中的互動機制研究[D].武漢:武漢大學,2004

[2]第六屆校長讀書獎啟動儀式暨圖書館文明宣傳月閉幕式隆重舉行[EB/OL]. [2017-03-21].http://http://news. shisu.edu.cn/activity/2013/2013,activity,022943.shtml.

[3]郭驤,章回波. 立體閱讀——圖書館服務的新形式[J].圖書館雜志,2010(4):38-39,67.

[4] 劉悅如, 章回波. 立體閱讀——讀者服務新模式[J].圖書館建設,2013(1):42-44.

[5] 走近法國：“世界文明之旅”文化活動月[EB/OL].[2017-03-21].http://news.shisu.edu.cn/schoolannounce/2014/2014,schoolannounce,023890.shtml.

嚴 丹 館員，博士，上海外國語大學圖書館。研究方向為圖書館信息素質(zhì)教育和績效評價。已發(fā)表論文10余篇。