余紅心

相信在未來5-10年內(nèi)，無人商店能成為普遍現(xiàn)象。無人零售商店在無聲無息中，

迅速成為各互聯(lián)網(wǎng)平臺爭搶的風(fēng)口。

2017年是無人零售商店大放異彩的一年。

自2016年12月，亞馬遜推出革命性線下實體商店AmazonGo，無人店在零售店中異軍突起。2017年6月，深蘭科技旗下TakeGo與娃哈哈簽訂一份“3年10萬臺，10年百萬臺”無人店協(xié)議，隨后的7月，阿里巴巴在第二屆淘寶造物節(jié)上推出無人超市淘咖啡。無人零售商店在無聲無息中，迅速成為各互聯(lián)網(wǎng)平臺爭搶的風(fēng)口。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年無人零售商店交易額預(yù)計達人民幣389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發(fā)展紅利期，2020年預(yù)計成長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8兆元人民幣。

所為何物

何為無人零售商店？顧名思義，無人零售商店=自助收銀+無人值守，其有別于傳統(tǒng)零售業(yè)。其技術(shù)解決方案圍繞自助收銀和無店員展開，主要聚焦點為在掃描進店、出店、商品定位、圖像識別、自主結(jié)算等環(huán)節(jié)中營造一種“拿起就走的體驗”。目前市場上常見的無人零售商店分為兩類：第一類是機器視覺技術(shù)無人店；第二類是無線射頻識別（RFID）技術(shù)與部分自動售貨機組合。AmazonGo、淘咖啡及TakeGo可劃為第一類；第二類則主要是7-11、羅森無人店等。

然而，無人零售商店卻無法完全同傳統(tǒng)的有人零售商店割裂或者對立起來。目前無人零售商店在技術(shù)上仍存在局限性，仍然需要人的介入，其依然需要0.5-1個人負責(zé)監(jiān)督、補貨和清潔。

隨著近幾年電商與實體店之爭由最初的對立發(fā)展到如今的相互融洽，無人零售商店也將長期扮演渠道補充的角色，其所代表的人工智能技術(shù)將在零售業(yè)得到廣泛應(yīng)用，有人與無人的深度融合，未來的零售業(yè)將是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的相互依存與深度融合，彼此之間不會楚河漢界涇渭分明，而是會呈現(xiàn)出一種你中有我、我中有你的融合狀態(tài)。

供給與需求

現(xiàn)階段，無人零售商店受到諸多投資方的追捧，力圖搶占先機，在未來新零售競爭中獲取一席之地。資本的追逐使得無人零售商店得到巨大的融資機遇。

2017年無人零售商店的蓬勃發(fā)展，在短期來看是受到資本的熱捧，從長期來看，則是技術(shù)的進步以及消費需求的升級的必然結(jié)果，可以說無人零售商店的發(fā)展是供給端和需求端相互作用的結(jié)果。

從供給端來看，由于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等發(fā)展，大大推動了技術(shù)的更迭速度。而技術(shù)的進步和不斷健全，如人臉識別、移動支付、電子標(biāo)簽中的RFID射頻技術(shù)等技術(shù)的發(fā)展和逐漸成熟，更是驅(qū)動了無人零售商店的發(fā)展。也由此，無人零售商店成為這些技術(shù)的集大成者。同時，物聯(lián)網(wǎng)的不斷迭代、信用體系的不斷健全（如芝麻信用）等也為無人零售商店提供了技術(shù)支撐。

從需求端來看，隨著人均收入的不斷提高，消費升級正在迅速。消費的升級不僅包含對新產(chǎn)品的需求，而且包含新的消費體驗。無人零售商店顛覆了傳統(tǒng)零售店、超市的運營模式，實現(xiàn)了即拿即走、全程數(shù)據(jù)化的購物體驗，無人零售商店購物的便利性也將逐步成為消費者的購物習(xí)慣。

無人零售商店的產(chǎn)生和發(fā)展從根源上來看，是供給端和需求端升級的結(jié)果。同時，其自身也有著顯著的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿ΑＦ鋬?yōu)勢主要體現(xiàn)在成本相對較低，解決了租金及人工成本持續(xù)上漲的痛點。

隨著電商發(fā)展，網(wǎng)購分流效果越來越突出，傳統(tǒng)的零售業(yè)的成本壓力也在與日俱增，倉儲成本、采購成本等一系列成本相對較高。在此情況下，無人零售商店可以有效的解決租金成本和人工成本。例如，繽果盒子和bangMart不需要進駐店鋪，只需要支付點位租金，因此租金明顯低于7-11和紅旗連鎖；無人零售商店基于無人收銀的自助模式，1個員工可以管理15臺bangMart設(shè)備，單臺每月人力成本不足300元，理論上說，當(dāng)無人零售商店模式成熟時，一個店員即可維護5-7家店，從而有效的降低了人工成本。目前無人零售商店的年投入成本僅為便利店的1/4-1/5，相較于智能售貨機，則甚至是其1/10。

在我國，無人零售商店有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。盡管2017年中國無人零售商店用戶規(guī)模僅有600萬。但未來五年用戶規(guī)模將大幅增長，至2022年，用戶規(guī)模可達2.45億人。我國是個人口大國，更是一個市場大國。市場規(guī)模大不僅可以有效地分攤無人零售商店所涉及技術(shù)的研發(fā)成本，更可以將成熟的無人零售商店模式進行復(fù)制擴散，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。因此，在移動支付領(lǐng)域走在世界前列的中國市場，必然是“無人商店”應(yīng)用的全球潛力市場。

限制與不足

在肯定無人零售商店的優(yōu)勢以及潛力時，也不能忽略現(xiàn)階段其發(fā)展所遇到的限制性條件與不足。

第一，技術(shù)成本相對較高。無人零售商店涉及到多重技術(shù)，科技成本將成為無人零售商店規(guī)?；闹匾萍s因素。例如，大多數(shù)無人零售店采用的RFID射頻標(biāo)簽，該技術(shù)單個標(biāo)簽成本高，存在識別感應(yīng)困難的情況，更致命的是標(biāo)簽存在被撕毀的風(fēng)險。

第二，技術(shù)有待于進一步突破與完善。無人零售商店的攝像頭和傳感器用于識別什么商品被拿起、商品被誰購買，因此對商品擺放的位置和顧客的人臉識別有著精準(zhǔn)的要求，某些操作依然無法完全實現(xiàn)真正的無人操作。例如，取下再放回的商品，若位置移動太離譜，會影響追蹤的準(zhǔn)確性。并且，進店人數(shù)相對有限，當(dāng)人數(shù)過多時，追蹤系統(tǒng)易出現(xiàn)故障。此外，針對蘋果、橙子等非標(biāo)準(zhǔn)化商品，消費者需要自主掃碼商品并完成支付，比較麻煩，仍需店員復(fù)核。

第三，對消費人群的消費素質(zhì)有著更高的要求。由于無人零售商店對防止偷竊、破壞商品、設(shè)備等行為的發(fā)生并無專門舉措，因此除了日常的無人零售店維護外，更依賴于消費人群文明健康的消費行為。

同時，我們也需認識到，盡管無人零售商店在我國將有著巨大的發(fā)展?jié)摿?。但目前而言，中國無人零售商店無論數(shù)量還是成熟度都有所欠缺，用戶進入市場條件不完備，故用戶規(guī)模還沒有實現(xiàn)放量。

無疑，無人零售商店將會是未來零售業(yè)發(fā)展的一大趨勢。盡管現(xiàn)階段的無人零售商店沒有大規(guī)模普及，并且成本偏高、且效率偏低，但這僅僅是無人零售商店發(fā)展的早期試驗階段，從長期來看，隨著技術(shù)的突破、應(yīng)用的普及，成本下降、效率提升則是必然趨勢。我國無人零售商店的發(fā)展不僅依賴于技術(shù)的突破，更需要有成熟信用體系的支撐，互聯(lián)網(wǎng)信用將會在無人零售領(lǐng)域形成一片新的藍海。

（作者單位：上海財經(jīng)大學(xué)國際工商管理學(xué)院）