在窗口服務(wù)中磨礪成長(zhǎng)

汪利力，武漢市江岸區(qū)國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳科員。2010年7月畢業(yè)于中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，同年8月通過(guò)國(guó)家公務(wù)員考試進(jìn)入武漢市新洲區(qū)國(guó)家稅務(wù)局，成為一名基層稅務(wù)干部，先后在稅源管理所、人事教育科工作。2014年2月調(diào)入武漢市江岸區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳，同年9月因工作需要進(jìn)駐江岸區(qū)政務(wù)服務(wù)中心國(guó)稅局窗口，從事稅務(wù)登記工作至今。

幾年來(lái)，他始終堅(jiān)持愛(ài)崗敬業(yè)、刻苦鉆研、無(wú)私奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取，努力為納稅人提供便捷高效的服務(wù)，獲得了同事的一致肯定，贏(yíng)得了納稅人的廣泛好評(píng)。政務(wù)中心國(guó)稅窗口于2015年第二季度獲得“紅旗窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，汪利力本人被政務(wù)中心評(píng)為“2015年度政務(wù)中心優(yōu)秀工作人員”，同時(shí)被武漢市江岸區(qū)國(guó)稅局評(píng)為“納稅服務(wù)優(yōu)秀個(gè)人”。

由于在新洲區(qū)國(guó)稅局時(shí)，從事的是內(nèi)勤和人事工作，汪利力起初接觸辦稅服務(wù)工作時(shí)，可謂是一無(wú)所知，看著同事們麻利地完成納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、文書(shū)錄入等各項(xiàng)工作，自己卻完全不知道該如何下手。為了幫助他更快更好地開(kāi)展工作，科長(zhǎng)直接給他分配了一個(gè)窗口，同時(shí)指派相鄰窗口的一位同事作為他的師傅，通過(guò)直接上手工作來(lái)促進(jìn)汪利力同志的快速進(jìn)步。每天汪利力同志就坐在自己的窗口，一邊用心的觀(guān)看師傅對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作步驟，將每一個(gè)步驟一一記在自己的筆記本上，同時(shí)打開(kāi)自己電腦上的工作系統(tǒng)模擬操作，在確認(rèn)自己已經(jīng)掌握一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程后，便開(kāi)始嘗試叫號(hào)投入實(shí)戰(zhàn)。通過(guò)這種學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的方式，汪利力在短時(shí)間內(nèi)迅速適應(yīng)了相關(guān)工作的要求，并養(yǎng)成了不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的良好習(xí)慣。

2014年8月，科長(zhǎng)找到汪利力同志，提出想將他外派至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，汪利力經(jīng)過(guò)思考愉快地服從組織安排，在新崗位上努力做好本職工作。2014年9月，汪利力同志正式進(jìn)駐江岸區(qū)政務(wù)中心國(guó)稅窗口，從事稅務(wù)登記工作。他深知稅務(wù)登記工作的重要性，稅務(wù)登記是一系列稅務(wù)工作的基礎(chǔ)，是一切的開(kāi)始，是確保納稅人信息完整準(zhǔn)確的錄入到稅務(wù)系統(tǒng)中是登記工作的重中之重。踏上新崗位伊始，汪利力將自己之前“學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合”的經(jīng)驗(yàn)再度運(yùn)用起來(lái)，短時(shí)間內(nèi)便熟練掌握了稅務(wù)登記操作流程，更好地在稅務(wù)工作的第一站為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

自2015年10月以來(lái)，稅務(wù)登記工作依次迎來(lái)了“三證合一”、“營(yíng)改增”、“金稅三期”、“兩證整合”等重大變動(dòng)，每次變動(dòng)都對(duì)稅務(wù)登記工作提出了新要求，對(duì)所需資料、工作流程、部門(mén)之間的縱向橫向聯(lián)系等方面產(chǎn)生了一系列影響。汪利力始終刻苦鉆研業(yè)務(wù)，第一時(shí)間掌握新規(guī)定、熟悉新操作，及時(shí)向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的納稅人宣講新政策，保證了登記工作在歷次變動(dòng)中都能做到平穩(wěn)過(guò)渡。

“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”是稅務(wù)工作的宗旨，汪利力同志始終牢記這句話(huà)，積極開(kāi)展跟蹤服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，一直秉持“為納稅人更快更好的辦理業(yè)務(wù)”的原則為群眾服務(wù)，通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，以熱情、高效的服務(wù)理念和踏實(shí)的工作作風(fēng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

稅務(wù)登記工作的特殊性在于登記是系列稅務(wù)業(yè)務(wù)的第一步，這個(gè)特點(diǎn)就決定了前來(lái)辦理相關(guān)事務(wù)的納稅人對(duì)稅務(wù)工作的了解程度較低，因而會(huì)有很多困惑和不解。汪利力在每日工作的重復(fù)解釋中能夠做到耐心細(xì)心，站在納稅人的角度考慮問(wèn)題。例如很多個(gè)體納稅前來(lái)辦事時(shí)，開(kāi)口就是“我要開(kāi)發(fā)票”，面對(duì)這種情況，他會(huì)告知納稅人“開(kāi)發(fā)票”的前提是要辦理稅務(wù)登記，同時(shí)在辦理完登記手續(xù)后，告知納稅人不要忘記辦理地稅稅務(wù)登記。

在服務(wù)過(guò)程中，汪利力由開(kāi)始的被動(dòng)告知逐漸轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)地服務(wù)納稅人，每一戶(hù)新戶(hù)納稅人來(lái)到窗口，他都會(huì)從各方面詢(xún)問(wèn)納稅人基本情況，對(duì)于納稅人有一個(gè)基本的了解，然后通過(guò)其辦稅訴求抓住其需要辦理業(yè)務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要的告知所需材料及后續(xù)業(yè)務(wù)相關(guān)流程，符合情況的做到迅速準(zhǔn)確的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，某些特殊情況下也會(huì)做出特殊處理，一切以更快更好的辦好業(yè)務(wù)為目標(biāo)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，汪利力基本能夠做到通過(guò)一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照便能確定納稅人的基本情況，對(duì)于其需要辦理的業(yè)務(wù)做出準(zhǔn)確判斷，如此一來(lái)，辦事效率大有提高。

服務(wù)是多角度的，除了保證效率以外，端正態(tài)度也是很重要的一方面?！叭C合一”、“營(yíng)改增”、“金稅三期”、“兩證整合”等一系列重大變動(dòng)剛開(kāi)始的時(shí)候，伴隨著業(yè)務(wù)量的增加和各種新問(wèn)題的出現(xiàn)，同時(shí)政務(wù)中心國(guó)稅窗口工作需要對(duì)人數(shù)進(jìn)行了調(diào)減。對(duì)于這些情況，汪利力曾有過(guò)心理負(fù)擔(dān)，時(shí)有急躁、焦慮等負(fù)面情緒出現(xiàn)。然而他首先把握好一點(diǎn)，就是作為江岸區(qū)國(guó)稅局的形象代表，端正服務(wù)態(tài)度是基本要求。因此他通過(guò)一些小技巧積極調(diào)整好自身心態(tài)，例如合理安排業(yè)務(wù)辦理流程、科學(xué)分配業(yè)務(wù)種類(lèi)，準(zhǔn)備好各種“小紙條”做好一次性告知等。通過(guò)種種方法讓自身工作狀態(tài)進(jìn)入了良性循環(huán)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位前來(lái)辦證的納稅人滿(mǎn)意而歸。

（裴志軍）