思思

八月的濟(jì)南高溫濕悶，路邊垂柳的細(xì)枝一動(dòng)不動(dòng)，蒙著灰塵的葉子蔫蔫地打著卷，路上透明的蒸汽在升騰。孫曉蕾，濟(jì)南新白云實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理，正與助手坐在疾馳的車上趕往客戶處，準(zhǔn)備簽訂國外游學(xué)的單子，她笑著調(diào)侃：火熱的天氣也讓我的業(yè)務(wù)紅紅火火。二十年如一日的工作熱情，讓她從一個(gè)小小的票務(wù)柜臺，到如今執(zhí)掌涉及機(jī)票、旅游、健康、教育等業(yè)務(wù)的大型公司。她不似印象中刻板的嚴(yán)肅總經(jīng)理，而是內(nèi)心充實(shí)自信，不會在外表刻意筑起冷傲自尊的高墻，反而給人親切和藹，舉止從容，風(fēng)趣健談。

懷揣夢想 年輕人激情創(chuàng)業(yè)

1997年，大學(xué)畢業(yè)不久的孫曉蕾輾轉(zhuǎn)來到廣州白云機(jī)場，從事財(cái)務(wù)工作。然而，僅僅用了不到兩個(gè)月的時(shí)間，聰慧的孫曉蕾意識到：只有做機(jī)場航班相關(guān)的業(yè)務(wù)更有前途，于是她決心放下現(xiàn)在安逸的工作去干一番事業(yè)，她開始尋找人才、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，一點(diǎn)點(diǎn)摸索著做起了機(jī)票業(yè)務(wù)。不到三年的時(shí)間，孫曉蕾從一個(gè)外行發(fā)展成為行家里手，她的團(tuán)隊(duì)也是機(jī)場業(yè)績最好的“黑馬”。

工作越做越順手，手頭也有了一點(diǎn)積蓄，年輕的孫曉蕾思路也寬闊起來：為別人打工，束手束腳，不如趁年輕成就自己的人生價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生夢想。經(jīng)過深思熟慮，孫曉蕾辭去工作，回到了山東老家創(chuàng)業(yè)。那時(shí)的她并不知道，這個(gè)決定將開啟她整個(gè)人生的一片新天地。

2001年，孫曉蕾懷揣夢想拿著辛苦攢下的幾萬塊錢來到濟(jì)南。同時(shí)帶回來的，還有她腦中一整套先進(jìn)的機(jī)票業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和滿腔的創(chuàng)業(yè)熱情。彼時(shí)，濟(jì)南的機(jī)票代理市場尚在萌芽狀態(tài)。

注冊公司、尋覓房子，東跑西顛一通忙活之后，孫曉蕾終于在和平路上擁有了自己的第一家小公司?！耙婚_始，公司不僅沒錢打廣告，甚至連請一位員工的錢都擠不出來?！睍r(shí)至今日，說起創(chuàng)業(yè)之初的那段艱難日子，孫曉蕾仍然唏噓不已。為了盡快擴(kuò)展訂票業(yè)務(wù)，孫曉蕾每天起早貪黑在外面跑客戶，用她自己的話說，當(dāng)時(shí)所有政府機(jī)關(guān)、公司企業(yè)駐在濟(jì)南的辦事處，她幾乎全都拜訪過的。就這樣跑了三個(gè)月，訂票量升上去了，客戶逐漸穩(wěn)定下來，孫曉蕾硬是靠自己一雙腿跑開了局面。

真誠服務(wù) 業(yè)界明星很質(zhì)樸

“做生意的，尤其是做服務(wù)行業(yè)，十有八九都會把服務(wù)至上四個(gè)字掛在嘴邊?！睂O曉蕾說道，“我?guī)缀鯊牟桓蛻舸祰u自己公司的服務(wù)多么多么好。比起用嘴巴說，我更愿意花時(shí)間去完善其他商家看不到的細(xì)節(jié)，讓客戶享受體貼到位、獨(dú)一無二的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如，我們?nèi)缃窠蚪驑返赖?×24小時(shí)客服人員在線服務(wù)，從公司創(chuàng)立之初一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。”

孫曉蕾還給記者舉了一個(gè)關(guān)于票封的例子。她剛開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，整個(gè)濟(jì)南也找不出幾家賣機(jī)票提供票封的公司。發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題后，孫曉蕾的心思活泛起來，她意識到，票封就相當(dāng)于給機(jī)票穿上“外套”，既美觀體面，又能保護(hù)機(jī)票和隱私，這種提升服務(wù)質(zhì)量的事，對客戶百利而無一害。于是，孫曉蕾立刻著手操辦，很快，從她公司訂票的客戶，都能收到用精美票封裝著的機(jī)票，客戶好評如潮。

“做人要真誠，做事要踏實(shí)?！睆陌资制鸺易龅浇裉鞌?shù)千萬的規(guī)模，孫曉蕾最寶貴的經(jīng)驗(yàn)，就是這十個(gè)字。孫曉蕾的真誠待人不僅是對客戶，對待員工，她既像朋友，又像姐姐，像家人。公司大都是“娘子軍”，要上班還要照顧家庭。誰身體不舒服，或者家里有點(diǎn)事，她總是第一個(gè)“趕”對方回家休息。遇上放假，家里孩子沒人帶，她干脆讓員工把孩子帶到單位照顧，在不影響媽媽工作的前提下，孩子們可以隨便休息、玩耍。公司成立不滿二十年，眼下在崗的，大多是十幾年的老員工。他們說，“孫總在這一天，我們就哪兒也不去，跟著孫總干，踏實(shí)?！?/p>

近兩年，孫曉蕾把更多的精力放到拓展健康、養(yǎng)老、留學(xué)等領(lǐng)域，還是一貫“孫氏風(fēng)格”，每一個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行得扎扎實(shí)實(shí)。“一晃20年了，感覺自己從來沒有停下過，一直有做不完的事?！睂O曉蕾感慨，做著自己熱愛的事業(yè)，她的這分熱情還能再持續(xù)一個(gè)20年。談到未來的“n年計(jì)劃”，她笑道，沒啥特別的計(jì)劃，就是要保持這股不氣餒、不退縮的勁頭，做好眼前的每一件事?！耙鼍鸵龊?，我絕對不做賺快錢的買賣，心里不塌實(shí)?！边@句話從她口中說出來，讓人格外放心。這大概就是最好的“n年計(jì)劃”，是她對客戶、員工和身邊每一個(gè)人，最堅(jiān)定的承諾與告白。endprint