周鳳玉

解放軍一八一醫(yī)院門(mén)診部 廣西桂林 541002

門(mén)診護(hù)理工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念效果評(píng)價(jià)

周鳳玉

解放軍一八一醫(yī)院門(mén)診部 廣西桂林 541002

目的：探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果及影響。方法：選取90例2015年8月至2016年10月在本院進(jìn)行診治的患者做研究，隨機(jī)分2組/45例，觀察組--施行優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法，對(duì)照組--施行常規(guī)護(hù)理方法，相比2組患者的護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理滿意評(píng)分。結(jié)果：觀察組護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分大幅高于對(duì)照組，差值在14分左右，且護(hù)理滿意評(píng)分高達(dá)（94.22±2.00）分，相比對(duì)照組優(yōu)勢(shì)較大，P＜0.05，研究具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在門(mén)診護(hù)理工作中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果非常顯著，影響較大。

門(mén)診護(hù)理；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)理念；效果評(píng)價(jià)

門(mén)診護(hù)理作為醫(yī)院護(hù)理工作中的組成部分，其護(hù)理人員接觸的患者數(shù)量和疾病類(lèi)型較多，醫(yī)患關(guān)系通常較為緊張[1]。本文為了研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診護(hù)理中的應(yīng)用效果和影響，選擇2015年8月至2016年10月本院收治的90例門(mén)診患者進(jìn)行研究，便于臨床參考，詳細(xì)情況見(jiàn)下：

1.資料和方法

1.1 資料

此研究選擇90例在2015年8月至2016年10月期間與本院門(mén)診部接受治療的患者作為研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)研究知情且簽署同意書(shū)的患者。排除標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)研究持反對(duì)態(tài)度的患者。

按隨機(jī)數(shù)表法分成觀察組、對(duì)照組2組，每組45例患者。

觀察組--男性26例，女性19例；年齡平均（45.16±3.27）歲；初中及以下文化水平患者有28例，高中文化水平患者有13例，大專(zhuān)及以上文化水平患者有4例。

對(duì)照組--男性24例，女性21例；年齡平均（45.20±3.31）歲；上述文化水平患者分別有30例，12例，3例。

2組患者以上資料數(shù)據(jù)差異性較小，P＞0.05，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2 方法

觀察組--實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容包括下列幾點(diǎn)：

①就診干預(yù)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡快掌握患者病情，并以此為基礎(chǔ)協(xié)助其選擇合適的科室，給予針對(duì)性就診護(hù)理。

②基礎(chǔ)干預(yù)。確保就診環(huán)境的整潔性。對(duì)本院的平面分布圖進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，使患者短時(shí)間內(nèi)可自行了解各科室的所處位置。在本院危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)立醒目的安全提示。全面分析門(mén)診部所收不同病例的特點(diǎn)，并于各區(qū)域設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，分配導(dǎo)診人員進(jìn)行接待。醫(yī)護(hù)人員可在咨詢(xún)區(qū)域內(nèi)備好健康手冊(cè)、食物、水等物品。

③心理干預(yù)。醫(yī)護(hù)人員需熱情接待就診患者，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其身體狀況，在了解患者的文化水平后結(jié)合其接受能力給予積極指導(dǎo)。對(duì)于患者的疑問(wèn)應(yīng)盡快解答，促使其大力配合后續(xù)治療。對(duì)于存在行動(dòng)限制的患者，囑咐家屬加強(qiáng)照顧力度，必要情況下對(duì)患者進(jìn)行攙扶。對(duì)于有隱私需求的患者，引導(dǎo)其進(jìn)入相對(duì)私密的就診區(qū)域。在患者等待就診過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員可發(fā)放健康手冊(cè)及其它資料，也可播放健康教育視頻。

④良好溝通。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)穩(wěn)定自身情緒，安撫患者，再借助理智的態(tài)度和患者進(jìn)行溝通。醫(yī)護(hù)人員需加強(qiáng)交流、溝通技巧，在口頭語(yǔ)言的基礎(chǔ)上適當(dāng)結(jié)合肢體語(yǔ)言，對(duì)患者給予足夠的尊重。

⑤系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行針對(duì)性護(hù)理培訓(xùn)，提高其護(hù)理知識(shí)、技巧。樹(shù)立以患者為出發(fā)點(diǎn)的護(hù)理服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變、革新醫(yī)護(hù)人員對(duì)于護(hù)理工作的態(tài)度，提高其工作積極性、主動(dòng)性。

對(duì)照組--實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)（引導(dǎo)患者就診，說(shuō)明相關(guān)注意事項(xiàng)，解答患者疑問(wèn)等）。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比2組患者的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理滿意情況[2]。

護(hù)理質(zhì)量：借助本院自行設(shè)計(jì)的量表進(jìn)行判定，包括基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全管理、文明服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理教學(xué)質(zhì)量4項(xiàng)，百分制，分值越高代表患者所受護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量越高。

護(hù)理滿意情況：使用本院的自設(shè)問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，總分一百分，分值越高，患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意程度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本研究的觀察指標(biāo)數(shù)據(jù)采用 SPSS22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的形式表明2組患者的護(hù)理質(zhì)量分值以及護(hù)理滿意分值（t檢驗(yàn)），若P＜0.05，則為2組患者數(shù)據(jù)差異性大。

2 結(jié)果

2.1 2組患者護(hù)理質(zhì)量情況對(duì)比

觀察組護(hù)理后的 4項(xiàng)指標(biāo)分值較對(duì)照組高，P＜0.05，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具體情況見(jiàn)表1：

表1 對(duì)比2組的護(hù)理質(zhì)量（分）

2.2 2組患者護(hù)理滿意情況比較

觀察組患者護(hù)理后，護(hù)理滿意分值為（94.22±2.00）分，對(duì)照組分值是（80.06±3.54）分。

觀察組患者對(duì)于護(hù)理服務(wù)的滿意程度高于對(duì)照組，P＜0.05，具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

因醫(yī)院門(mén)診部對(duì)患者直接提供服務(wù)，所以，門(mén)診部的相關(guān)醫(yī)護(hù)人員接觸的患者有人數(shù)多、年齡跨度大、流動(dòng)性強(qiáng)、疾病種類(lèi)多的特點(diǎn)[3]，加上醫(yī)療水平和民眾生活的不斷提升，使得外界對(duì)于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求持續(xù)提升[4]。

此次研究中，對(duì)照組患者接受常規(guī)性護(hù)理服務(wù)，對(duì)照組的劣勢(shì)有：護(hù)理措施相對(duì)簡(jiǎn)單，患者所受護(hù)理質(zhì)量無(wú)明顯提高。

觀察組患者接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察組的優(yōu)勢(shì)有：1--就診干預(yù)。及時(shí)了解患者的具體情況，有助于提高護(hù)理效率，減少患者就診所用時(shí)間[5]。2--基礎(chǔ)干預(yù)。降低患者對(duì)于就診環(huán)境的排斥感和陌生感，提升其舒適度[6]。3--心理干預(yù)。改善患者的負(fù)面情緒，提高其對(duì)于醫(yī)護(hù)工作的接受度、滿意度。4--良好溝通。有效預(yù)防醫(yī)患糾紛，轉(zhuǎn)變患者對(duì)于院方或自身疾病的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)[7]。5--系統(tǒng)培訓(xùn)。加強(qiáng)門(mén)診部護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理后，觀察組患者護(hù)理質(zhì)量4項(xiàng)評(píng)分分別為：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量（94.06±2.11）分、護(hù)理安全管理（93.15±2.04）分、文明服務(wù)質(zhì)量（94.58±2.01）分、護(hù)理教學(xué)質(zhì)量（92.28±2.26）分，護(hù)理質(zhì)量高于對(duì)照組，護(hù)理滿意評(píng)分在 94分左右，與對(duì)照組患者進(jìn)行比較，觀察組患者具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，P＜0.05，研究有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，在門(mén)診護(hù)理工作中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有助于提高最終護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)患者對(duì)于門(mén)診護(hù)理的滿意程度，在門(mén)診護(hù)理工作中可大力推廣。

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R473.5

A

1672-5018（2017）03-191-01

周鳳玉（1978-），女，漢族，廣西靈川縣人，大學(xué)本科，主管護(hù)師，主要從事護(hù)理工作。