魏存平 余紅玲

隨州地區(qū)無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者社會支持情況分析

魏存平 余紅玲

目的 旨在分析無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的社會支持狀況，以及相關(guān)影響因素。方法 運(yùn)用社會支持量表在隨州市無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者中隨機(jī)抽取276例進(jìn)行測查。結(jié)果 無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的社會支持狀況良好，且志愿者的年齡、婚姻、收入水平均會影響其社會支持程度。結(jié)論 結(jié)合多方面的社會信息，建立無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者社會支持狀況分析模型，有利于快速甄別積極服務(wù)者，為無償獻(xiàn)血隊(duì)伍的穩(wěn)定建立提供充足的服務(wù)保障，從而有力保證正常的醫(yī)療用血秩序。

無償獻(xiàn)血服務(wù) 志愿者 社會支持

無償獻(xiàn)血行為是一個(gè)城市精神風(fēng)貌的標(biāo)桿，同時(shí)也是一個(gè)地區(qū)社會互助意識的量尺[1]。近年來，隨著公益廣告的大規(guī)模投入，普通人群對無償獻(xiàn)血的了解越來越深，隨州市無償獻(xiàn)血者也日益增多，同時(shí)也增加了獻(xiàn)血者管理和服務(wù)工作的精度和難度[2]。目前我國獻(xiàn)血服務(wù)工作主要是在各地方血站領(lǐng)導(dǎo)下，通過招募無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者來完成，但是由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)，我國無償獻(xiàn)血志愿者的待遇和社會保障較低，且志愿者基本來源于既往獻(xiàn)血者，從根源上存在人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、社會層次不高、社會認(rèn)知較差等因素，再加上缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)和有效監(jiān)管，因此志愿者的服務(wù)態(tài)度和交流方式差異很大，容易給獻(xiàn)血者造成不好的獻(xiàn)血體驗(yàn)，更有甚者會讓獻(xiàn)血者安全感下降，從而消磨其對無償獻(xiàn)血的熱情[3]。

社會支持（social support）是一個(gè)多維度的概念，可以引申為一種為弱勢群體提供精神和物質(zhì)資源，以幫助其擺脫生存和發(fā)展困境的社會行為的總和[4]。自20世紀(jì)70年代被Cassel引入心理學(xué)范疇以來，不同研究領(lǐng)域的研究者在不同角度對社會支持的內(nèi)涵進(jìn)行了詮釋[5-7]。研究無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的社會支持狀況有助于更進(jìn)一步了解他們的心理狀態(tài)，為義務(wù)獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的招募工作提供科學(xué)的理論依據(jù)，從而為無償獻(xiàn)血工作的穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)有力的先決保障。

對象與方法

1 對象 隨州市無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者流動性較大，從2016年7月～2017年2月，登記在崗人員共562人，隨機(jī)選取281名被試者，其中262份調(diào)查結(jié)果判定為有效，有效率為93.2%。

2 方法 采用社會支持量表對被調(diào)查者進(jìn)行測驗(yàn)[8],并同時(shí)記錄年齡、學(xué)歷、婚姻狀況、月薪，分析其與被調(diào)查者社會支持狀況的關(guān)系。

肖水源（1987）把社會支持歸納為三方面：一是實(shí)際可見的客觀支持，如物質(zhì)幫助等；二是主觀上情緒體驗(yàn)，主要指個(gè)體在社會中被支持、被尊重和被理解的情緒體驗(yàn)；三是個(gè)體對社會支持的利用程度[9]。

結(jié) 果

1 無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者社會支持現(xiàn)狀分析 無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的客觀支持得分為7.76±2.10，主觀支持得分22.40±4.80，支持利用程度得分為5.70±1.57，社會支持總體情況為35.87±6.48。2 無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者社會支持的影響因素分析結(jié)果見表1。

討 論

表1 不同的學(xué)歷、年齡、婚姻狀況及收入水平無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的社會支持得分

目前我國無償獻(xiàn)血工作主要由各基層血站領(lǐng)導(dǎo)，由無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者協(xié)助進(jìn)行無償獻(xiàn)血宣傳、招募和管理工作，而志愿者的服務(wù)方式對無償獻(xiàn)血隊(duì)列的建立和維護(hù)有著不可忽視的巨大影響[10]。但是，由于國家政策及社會輿論對無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的關(guān)注度較低，造成志愿者的招募困難，一般只能從既往獻(xiàn)血者或者低收入人群中選取，與發(fā)達(dá)國家相比，無論是參加人數(shù)、長期性、穩(wěn)定性，亦或志愿者的社會階層和社會影響等方面均存在較大差異[11]。

本文利用客觀支持、主觀支持和支持利用度的三分法，對無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的社會支持情況進(jìn)行分析，進(jìn)而研究客觀因素對其社會支持的影響。從表1可以看出志愿者的社會支持總體情況良好，且主觀支持比重最大，顯示社會對志愿者的情緒和精神滿足是現(xiàn)階段志愿者工作的主要動力，因此大力加強(qiáng)獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的正面宣傳和突出個(gè)體展示，有利于優(yōu)秀志愿者的招募工作，并為其長期穩(wěn)定的服務(wù)性質(zhì)打下基礎(chǔ)。

針對不同客觀影響因素進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，年齡在無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的客觀支持得分上主效應(yīng)顯著。北京市紅十字血液中心報(bào)道近年來獻(xiàn)血者群體始終保持年輕化態(tài)勢，北京市無償獻(xiàn)血人群中18～30歲占總數(shù)的75%[12]。年輕化的獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)伍更容易與年輕的獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通，建立穩(wěn)定的招募關(guān)系，在任務(wù)達(dá)成及獎勵上占優(yōu)，因此客觀支持效應(yīng)顯著。但同時(shí)也應(yīng)警惕，年輕的獻(xiàn)血服務(wù)志愿者經(jīng)驗(yàn)較為匱乏，在與獻(xiàn)血者交流時(shí)容易引起誤解和不信任感，因此建議在服務(wù)前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，增強(qiáng)其表達(dá)和交流能力，為后續(xù)工作的開展提供必要前提。不同學(xué)歷的個(gè)體在社會支持總得分以及三個(gè)維度上的主效應(yīng)都不顯著，也可能與整體學(xué)歷程度偏低有關(guān)。不過有文獻(xiàn)指出，獻(xiàn)血人群的學(xué)歷分布區(qū)間最大的為大專及以上學(xué)歷，因此為了滿足與獻(xiàn)血者同等水平的溝通要求，獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的學(xué)歷也應(yīng)保持相當(dāng)水準(zhǔn)以上[13]。

不同的婚姻狀況在客觀支持、主觀支持以及社會支持總體狀況上都具有很顯著的主效應(yīng)，而在對支持的利用程度上，三種不同群體的差別不明顯。在客觀支持方面，離婚群體的得分最低，可能與離婚人士普遍經(jīng)濟(jì)壓力增大有關(guān)，且家庭環(huán)境也缺乏正向的鼓勵機(jī)制。在主觀支持和社會支持總體得分方面，則是已婚群體＞離婚群體＞喪偶群體，因?yàn)閱逝既后w以老年人居多，對精神滿足的需求較高，更希望獲得社會認(rèn)同。不同的收入水平在客觀支持、主觀支持、對支持的利用程度以及社會支持總體狀況方面的主效應(yīng)都很顯著。收入較低的群體在客、主觀支持上的得分較低，并隨著收入增加，他們的客、主觀支持得分也會隨之提高，尤其是月收入在12 500元以上人群，主客觀支持得分均有一個(gè)較大的增幅，且同時(shí)對支持的利用程度出現(xiàn)了下降趨勢。這體現(xiàn)了高收入者加入服務(wù)隊(duì)列的目的與需求變更，他們更注重社交網(wǎng)絡(luò)對其所從事服務(wù)工作的評價(jià)以及社會賦予的正面形象。青島中心血站就以志愿者總隊(duì)的名義，對志愿隊(duì)和志愿者的先進(jìn)事跡大量報(bào)道和宣傳，使得總隊(duì)中涌現(xiàn)出一批明星志愿者和骨干，將大量的精力投入到無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)工作中[14]。

本文只是通過問卷法對無償獻(xiàn)血服務(wù)志愿者的社會支持現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并總結(jié)了影響其社會支持的客觀因素。通過研究，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)志愿者社會支持有顯著的群體化特征趨勢，且年齡、婚姻、收入等因素對其社會支持的影響明顯。此研究既是社會心理學(xué)在無償獻(xiàn)血服務(wù)工作中的一次嶄新嘗試，同時(shí)也為志愿者的招募和體系建立提供了有力的理論和數(shù)據(jù)支持。

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14 李蓓，李繼明，王明民. 無償獻(xiàn)血志愿隊(duì)宣傳招募工作新模式的建立與運(yùn)營[J]. 中國輸血雜志，2015，28（4）：354-356.

R193.2

A

1671-2587（2017）04-0349-04

2016-11-28）

（本文編輯：王虹）

10.3969/j.issn.1671-2587.2017.04.011

441300 湖北省隨州市中心血站

魏存平（1973–），男，湖北隨州人，主管技師，學(xué)士，主要從事血液檢測質(zhì)量控制和無償獻(xiàn)血宣傳招募工作，（E-mail）962309259@qq.com。

余紅玲，副主任護(hù)師，（E-m a i l）1355909579@qq.com。