范 小 葉

(蘇州市政園林工程集團(tuán)有限公司，江蘇 蘇州 215031)

談江蘇省市政企業(yè)在QC成果發(fā)布中存在的有關(guān)問題

范 小 葉

(蘇州市政園林工程集團(tuán)有限公司，江蘇 蘇州 215031)

針對江蘇企業(yè)參加全國2013年度市政工程QC成果發(fā)布會(huì)發(fā)布的成果，從成果發(fā)布程序、工程概況、選擇課題等方面，結(jié)合具體案例，針對性的分析了江蘇企業(yè)發(fā)布成果中存在的一些問題，并提出了相應(yīng)解決措施，有利于江蘇省市政行業(yè)QC活動(dòng)水平的提高。

QC小組，成果發(fā)布，目標(biāo)，課題

0 引言

2013年6月20日，中國市政工程協(xié)會(huì)“2013年QC成果發(fā)布會(huì)”在江西南昌隆重召開。今年，江蘇市政企業(yè)在南昌會(huì)場共發(fā)布了18項(xiàng)QC成果，發(fā)布質(zhì)量、形式、效果等方面比往年都有了很大的進(jìn)步，發(fā)布數(shù)量及收獲的獎(jiǎng)項(xiàng)更是歷年最多一次，共計(jì)獲得全國市政工程優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等獎(jiǎng)6項(xiàng)、全國市政工程優(yōu)秀質(zhì)量管理小組二等獎(jiǎng)5項(xiàng)、全國市政工程優(yōu)秀質(zhì)量管理小組三等獎(jiǎng)7項(xiàng)。江蘇市政企業(yè)在取得如此輝煌成績的同時(shí)，我們也要看到和京滬等地區(qū)QC活動(dòng)成果存在的差距。為此，編者對此次QC成果發(fā)布會(huì)，江蘇企業(yè)發(fā)布成果中存在的一些問題進(jìn)行了摘要與分析，以利于江蘇省市政行業(yè)QC活動(dòng)水平的進(jìn)一步提高。

1 發(fā)布的程序

目前，QC小組成果發(fā)布報(bào)告，主要有三種類型：創(chuàng)新型、問題解決型(自選目標(biāo))、問題解決型(指令性目標(biāo))，它們的成果發(fā)布程序各不相同。

1)問題解決型(自選目標(biāo))、問題解決型(指令性目標(biāo))雖然都是問題解決型課題，但它們兩者的程序有所不同，如圖1所示。指令性目標(biāo)是上級給定的，不需要對課題進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查。但因目標(biāo)是上級給定的，因此QC小組要對目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)進(jìn)行可行性分析，這是問題解決型(指令性目標(biāo))與問題解決型(自選目標(biāo))課題所不同的。問題解決型成果中，經(jīng)常出現(xiàn)將自選目標(biāo)與指令性目標(biāo)程序搞混的現(xiàn)象，在江蘇企業(yè)發(fā)布的多個(gè)成果中也出現(xiàn)此問題。

2)創(chuàng)新型：創(chuàng)新型成果發(fā)布流程為：工程(課題)概況→小組簡介→選擇課題→設(shè)定目標(biāo)→提出各種方案并確定最佳方案→制定對策表→按對策表實(shí)施→確認(rèn)效果→標(biāo)準(zhǔn)化→總結(jié)及今后打算。其中，現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析等關(guān)鍵性方面的程序錯(cuò)誤在此次江蘇市政企業(yè)成果中沒有出現(xiàn)，但還是出現(xiàn)了選題理由、標(biāo)準(zhǔn)化等問題，創(chuàng)新型成果作為一個(gè)創(chuàng)新、研發(fā)型成果，要做到標(biāo)準(zhǔn)化以利于推廣。

2 封面

封面應(yīng)反映企業(yè)名稱、課題名稱、小組名稱、發(fā)布日期、課題背景圖片等內(nèi)容。在成果封面上，內(nèi)容缺項(xiàng)現(xiàn)象普遍存在，在江蘇企業(yè)發(fā)布的成果中，近一半存在此項(xiàng)問題。

1)課題名稱。

課題名稱一般按照“怎樣(結(jié)果如何)——針對的對象——要解決的問題”方式命題，課題名稱應(yīng)直接針對所需要解決的問題，不可抽象。

課題名稱中存在的問題主要有：一個(gè)課題名稱中包含了兩個(gè)或兩個(gè)以上問題；課題過大、過空，或課題名稱是“口號式”的；把現(xiàn)狀調(diào)查后找出的主要質(zhì)量問題或活動(dòng)中采取的措施直接寫進(jìn)課題。此次成果發(fā)布中存在課題名稱太長的現(xiàn)象，例如“吳江區(qū)生活垃圾衛(wèi)生填埋場二期工程水泥土攪拌法地基處理質(zhì)量控制”。

2)小組名稱。

小組名稱命名宜響亮、簡短，如“藍(lán)盾”“探索”“攀登”等，盡量不要和課題原因及對策相關(guān)。如“連云新城商務(wù)中心區(qū)縱五路、縱七路新建工程項(xiàng)目部QC小組”這一名稱太長，印象上易失分。

3 工程(課題)概況

概況應(yīng)做到：圍繞課題，簡述概況，巧設(shè)伏筆，為成果作鋪墊；抓住合同目標(biāo)；結(jié)合四新要求；突出四點(diǎn)(重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、亮點(diǎn))這幾點(diǎn)要求。在江蘇企業(yè)發(fā)布成果中，也存在一些成果工程概況不滿足這些要求的情況。

4 小組簡介

1)小組簡介應(yīng)反映出以下內(nèi)容：小組登記情況、課題登記情況、小組注冊號、姓名、性別、年齡、職務(wù)、職稱、分工、歷年獲獎(jiǎng)證書(如有)、發(fā)布人、TQC教育時(shí)間以及活動(dòng)次數(shù)。此次，江蘇企業(yè)發(fā)布的成果中，普遍存在內(nèi)容或多或少不全現(xiàn)象。

2)表格制作中要反映出制作者、制作時(shí)間、復(fù)核者(整個(gè)成果表格均須滿足此要求)。

3)小組簡介中要有PDCA的統(tǒng)計(jì)活動(dòng)計(jì)劃表。這個(gè)問題在江蘇成果中普遍存在，僅有7個(gè)成果應(yīng)用了此表。

5 選擇課題及選題理由

QC活動(dòng)講究“小、實(shí)、活、新”，課題選擇一定要小，小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，盡量選擇能以特征值表達(dá)的課題。選題理由的針對性要強(qiáng)，明確選題目的以及必要性，語言簡潔、明了、充分。選題理由易出現(xiàn)的問題有：選題理由不夠充分、明確，選題過程中缺少數(shù)據(jù)或圖表。沒有把選題的目的和必要性說清楚，缺乏說服力。這些問題，在江蘇企業(yè)發(fā)布的個(gè)別成果中存在。

6 現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查是問題解決型(自選目標(biāo))成果必不可少的一個(gè)步驟，它的作用是承上啟下，目的有兩個(gè)：一是揭示問題的現(xiàn)狀；二是找出問題的癥結(jié)所在，并提供目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查必須要用數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)需要現(xiàn)場獲取，數(shù)據(jù)要明晰、真實(shí)、可靠、經(jīng)得起追溯，要對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與分析，進(jìn)行分析時(shí)工具使用要正確?，F(xiàn)狀調(diào)查目前使用比較普遍的工具和方法是調(diào)查表和排列圖。最易出現(xiàn)的問題有，把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因，直接對課題進(jìn)行分析，對取得的數(shù)據(jù)不進(jìn)行分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具、方法錯(cuò)誤。下面列舉江蘇企業(yè)發(fā)布成果中出現(xiàn)的幾個(gè)問題，進(jìn)行分析。

1)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具、方法錯(cuò)誤，排列圖與調(diào)查表數(shù)據(jù)不一致，同時(shí)排列圖樣本數(shù)量少于50，宜采用簡易圖表。

2)把調(diào)查的現(xiàn)象當(dāng)成了原因，沒有做進(jìn)一步的歸納總結(jié)，如成果中現(xiàn)場焊縫錯(cuò)位偏差大、焊縫變形大均為現(xiàn)象，反映的是現(xiàn)場焊接質(zhì)量不合格這一原因。

7 設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定要注意五點(diǎn)：目標(biāo)最好只有一個(gè)、最多兩個(gè)；目標(biāo)盡可能量化，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與排列圖得出的A類因素相關(guān)聯(lián)；目標(biāo)設(shè)定要有依據(jù)；設(shè)定的目標(biāo)須針對要解決的問題。此次，個(gè)別江蘇企業(yè)發(fā)布成果出現(xiàn)了目標(biāo)數(shù)量過多，目標(biāo)未量化的問題。

8 可行性分析

在問題解決型(指令性目標(biāo))成果中，目標(biāo)是上級給定的，目標(biāo)的可行性沒有依據(jù)，需要QC小組對目標(biāo)能否可行進(jìn)行分析。正確的可行性分析方法應(yīng)該為：制定的目標(biāo)與本單位取得的最好成績或同行業(yè)所取得的最好成績進(jìn)行橫向比較，說明目標(biāo)值與最好水平之間差距不大，通過小組成員的努力，目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的；采取測算的方式，根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)，測算以本小組成員的能力能夠解決主要問題的多少，解決問題以后的數(shù)據(jù)是多少，以說明目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性。容易出現(xiàn)的問題是：分析套話較多，缺乏說服力；自選目標(biāo)課題也進(jìn)行了可行性分析。此次，江蘇企業(yè)發(fā)布的成果中僅一個(gè)為問題解決型(指令性目標(biāo))，未出現(xiàn)相應(yīng)問題。

9 原因分析

原因分析是針對問題的癥結(jié)進(jìn)行，找出影響癥結(jié)所產(chǎn)生的各種原因。原因分析應(yīng)注意四點(diǎn)：要針對所存在的問題分析原因；分析原因要展示問題的全貌，可從“5M1E”即人(Man)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境(Enviroment)、測量(Measure)六個(gè)方面展開分析；分析原因要徹底，一般對展開的層次不限，但必須分析到可直接采取對策的具體因素為止。江蘇市政企業(yè)發(fā)布成果普遍存在分析未展示全貌，極個(gè)別出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)圖表使用錯(cuò)誤，如僅有一個(gè)因素且因素之間沒交叉影響，但卻采用的是關(guān)聯(lián)圖。

10 要因確認(rèn)

要因確認(rèn)的目的就是把造成問題出現(xiàn)的主要原因找出來，以便為制定對策提供依據(jù)。確定要因的步驟為：收集末端原因→剔除不可抗拒的末端因素→逐條確定末端原因→提供制定對策的依據(jù)。驗(yàn)證方法主要有：現(xiàn)場驗(yàn)證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。要因確認(rèn)常見的問題有：不對全部末端因素進(jìn)行逐條分析；確認(rèn)方法不當(dāng)，采取討論通過、舉手表決、“01打分法”或其他主觀方法決定，未用數(shù)據(jù)和事實(shí)證明。江蘇企業(yè)發(fā)布成果中有多篇，出現(xiàn)了缺少逐條分析過程，而是通過一張要因確認(rèn)表得出要因，更有僅通過小組成員討論而確定要因的情況出現(xiàn)。

11 制定對策

確定要因后，需要針對所確定的每條要因分別制定對策，制定對策包括對策的提出、評價(jià)、制定計(jì)劃這三個(gè)過程，發(fā)布的時(shí)候均體現(xiàn)在對策計(jì)劃表上。對策表要注意按“5W1H”原則制定，即What(對策)、Why(目標(biāo))、Who(負(fù)責(zé)人)、Where(地點(diǎn))、When(時(shí)間)、How(措施)。對策表中：“對策”欄目一條，相應(yīng)的措施可能有兩三條；“措施”欄一定要具體，措施要具有可操作性；“目標(biāo)”欄的目標(biāo)要盡可能量化，便于驗(yàn)證實(shí)施結(jié)果；對策表中還應(yīng)注意體現(xiàn)質(zhì)量管理的“全員參與”。對策表較容易發(fā)生的問題：“5W1H”不全、有漏項(xiàng)或者程序顛倒；參與人數(shù)少，未全員參與；“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值；措施太簡單。這些問題在江蘇企業(yè)發(fā)布的成果中，或多或少都有所出現(xiàn)，特別是多篇成果中“5W1H”不全、有漏項(xiàng)或者程序顛倒。

12 對策實(shí)施

對策實(shí)施進(jìn)入了PDCA循環(huán)的第二個(gè)階段——D階段即實(shí)施階段，在對策實(shí)施階段，必須要有步驟的對已制定對策表中的措施進(jìn)行逐條實(shí)施。在實(shí)施完成每條對策后要立即確認(rèn)效果，要與對策表上的目標(biāo)進(jìn)行比較。實(shí)施過程表述應(yīng)具體、詳細(xì)。實(shí)施過程盡量采用圖、表形式表述，少用文字說明。對策實(shí)施，大部分成果做的都比較好。

13 效果檢查

效果檢查就是將小組經(jīng)過檢查取得的數(shù)據(jù)與制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定是否實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)。效果檢查中易出現(xiàn)的問題有：效果檢查中收集的數(shù)據(jù)與目標(biāo)無關(guān)；無檢查過程，無檢查及鑒證材料；經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算不正確或夸大，未經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可；不重視無形效果的評價(jià)。這些問題在江蘇企業(yè)發(fā)布的成果中，均有所出現(xiàn)。特別是檢查過程及鑒證材料齊全的成果，僅有3個(gè)。

14 鞏固措施

取得效果后，需要鞏固已經(jīng)取得的QC小組活動(dòng)成果，并防止類似問題的再發(fā)生。制定鞏固措施的方法是把已經(jīng)實(shí)踐證明了的，有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或形成標(biāo)準(zhǔn)。鞏固成果需要有鞏固期，市政企業(yè)的鞏固期一般在3個(gè)月～6個(gè)月之間，并且要及時(shí)收集和整理鞏固期的相關(guān)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)已取得的效果是否能夠保持。制定鞏固措施常見的問題有：鞏固措施沒有與對策表中采取的有效措施相對應(yīng)；鞏固措施不具體明確；不重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，沒有納入標(biāo)準(zhǔn)化；沒有對成果鞏固后的效果情況進(jìn)行跟蹤。此次，江蘇市政企業(yè)發(fā)布的成果，大多數(shù)都通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工法、作業(yè)指導(dǎo)書的形式實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，但多數(shù)成果沒有體現(xiàn)出鞏固期。

15 總結(jié)和下一步打算

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是為了在今后能得到進(jìn)一步的提高。QC活動(dòng)課題完成后，小組需要對QC小組活動(dòng)程序、工具和方法的應(yīng)用及專業(yè)技術(shù)、以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話等方面內(nèi)容認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)哪些方面是成功的、用得好，哪些還不大成功需要改進(jìn)；認(rèn)真總結(jié)通過此次QC小組活動(dòng)所取得的無形效益；利用此次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，思考今后還需要抓住哪些還沒有解決的問題。在多數(shù)成果中，總結(jié)僅流于形式，沒有下一步打算。

總結(jié)和下一步打算易出現(xiàn)的問題是：遺留的問題及今后的打算與課題脫節(jié)；有的小組成員在作成果總結(jié)及今后打算時(shí)，沒有針對本課題進(jìn)行總結(jié)；找出本次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)與不足，而是跑題，發(fā)表了一些不著邊際的感慨和虛無縹緲的所謂體會(huì)；雷達(dá)圖的應(yīng)用存在誤區(qū)。此次發(fā)布會(huì)，有些成果在雷達(dá)圖應(yīng)用方面存在誤區(qū)，雷達(dá)圖中的質(zhì)量意識、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識、改進(jìn)意識、進(jìn)取精神、個(gè)人能力，如何量化檢查的不清楚，主觀的東西遠(yuǎn)大于客觀。去年活動(dòng)，已經(jīng)得到了提高，并且獲得一等獎(jiǎng)，今年有些項(xiàng)目活動(dòng)前只有2分。年年提高不見高，年年進(jìn)步不見進(jìn)，明顯是為了體現(xiàn)活動(dòng)效果，主觀的進(jìn)行了評價(jià)。

16 提出各種方案，并確定最佳方案

提出各種方案，并確定最佳方案是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到提出方案的廣泛性，最佳的創(chuàng)新方案能否提出和確定。這一步應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：由于是一創(chuàng)新性的活動(dòng)，是過去沒有做過的；在提出各種方案和想法的基礎(chǔ)上，可運(yùn)用親和圖等方法整理、歸納，去掉重復(fù)的、多余的；經(jīng)過整理形成若干個(gè)創(chuàng)新方案后，小組全體成員要對這些方案逐個(gè)進(jìn)行綜合分析論證。提出各種方案并確定最佳方案易出現(xiàn)的問題主要有：方案選擇不徹底；方案選擇評價(jià)的主觀性強(qiáng)，方案選擇沒有數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷；方案沒有逐個(gè)分析論證。此次，江蘇企業(yè)發(fā)布的成果中，共4個(gè)創(chuàng)新型成果，較前幾年比例大幅提高，但在“提出各種方案，并確定最佳方案”這一步驟中，均存在問題，今后需要注意。

17 其他事項(xiàng)

1)成果發(fā)布人發(fā)布時(shí)面對觀眾和評委，要注意禮節(jié)。切不可一直背對評委且照本宣讀。發(fā)布形式可以借鑒其他省區(qū)市的，如雙人發(fā)布形式、相聲發(fā)布形式等。

2)要注意幾個(gè)連接對應(yīng)：現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)的對應(yīng)；排列圖A類因素與因果圖或關(guān)聯(lián)圖的對應(yīng)；對策表與實(shí)施的對應(yīng)；檢查與目標(biāo)的對應(yīng)。

3)自選目標(biāo)可以不做可行性分析，但一定要做現(xiàn)狀調(diào)查；指令性目標(biāo)不需要現(xiàn)狀調(diào)查，但要進(jìn)行可行性分析。

18 結(jié)語

最后，編者引用此次評委組長傅元對QC成果一段總結(jié)語，供大家借鑒：“選擇課題忌空長，課題概況針對強(qiáng)；現(xiàn)狀調(diào)查細(xì)分析，目標(biāo)確定少而精；工具使用需準(zhǔn)確，要因分析應(yīng)充分；對策實(shí)施相對應(yīng)，實(shí)施結(jié)果要確認(rèn)；效果檢查需鑒證，每個(gè)步驟緊相扣”。

DiscussionontheexistingproblemsofJiangsuprovincemunicipalenterprisesinQCresultannouncing

FanXiaoye

(SuzhouMunicipalGardenEngineeringGroupLimitedCompany,Suzhou215031,China)

According to the results of Jiangsu enterprises participated in national 2013 annual municipal engineering QC results announcing conference, from the result announcing procedures, engineering general situation, subject selection and other aspects, combining with specific case, analyzed some existing problems of Jiangsu enterprises released results, and put forward corresponding measures, conducive to the improvement of Jiangsu municipal industry QC activity level.

QC group, results release, objective, subject

1009-6825(2017)23-0223-03

2017-06-01

范小葉(1980- )，男，工程師

TU990.05

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