文｜徐以立

仰望星空，腳踏實地

文｜徐以立

01 店內(nèi)

2017年6月5日，夜深了，“善淘網(wǎng)”聯(lián)席CEO余詩瑤還在整理著大數(shù)據(jù)。身后，她的小伙伴Bamboo正在緊張地剪輯著“善淘網(wǎng)”旗下的石門二路街道O2O慈善超市（以下簡稱“慈善超市”）的宣傳影片—1個小時前，這部開業(yè)影片剛剛被團隊成員否定；而幾個小時后慈善超市即將開業(yè)，正需要它。

作為全國第一家O2O慈善超市，慈善超市的開張引來眾多人的關注。開業(yè)前夕就有“善淘網(wǎng)”的粉絲自發(fā)為其在大眾點評創(chuàng)建公共信息，甚至新浪微博知名大V賬號“英國那些事兒”也轉發(fā)了開業(yè)喜訊。10分鐘內(nèi)，該條微博收獲點贊數(shù)過千。

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。

O2O慈善超市：一種全民生活方式

6月6日一大早，店長陳楠在店里忙乎著，她不時整理著衣架上的衣服，或者招呼著來來往往的客人。擔心客人太多，當天，她還請了自己的家人過來幫忙。

開在靜安區(qū)新閘路1132號的慈善超市總面積70余平方米，采用了簡潔設計，商品陳列則采用了場景式布置，比如書籍、文創(chuàng)用品等小商品被擺放在店堂左側類似書柜的陳列架上。店內(nèi)還有豪華試衣間，里面的帶燈試衣鏡絕對能滿足女性對衣帽間的所有夢想。余詩瑤告訴記者：“因為店堂的設計是走簡潔風，所以超市櫥窗就采用主題式設計，風格更為鮮明。這不僅更吸引路人的眼光，促進消費，還能和店堂簡潔的設計相映成趣?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)在櫥窗里，眾多氣球襯托得圖案“buy42”特別顯眼—“善淘網(wǎng)”的網(wǎng)站域名“buy42”，意為“buy for two”，即以助人的心態(tài)來購買商品，將電子商務和慈善事業(yè)融為一體。

在慈善超市內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)驚喜隨處可見：單單衣物品牌就有VERA WANG、Adidas、ZARA等等，“志明與春嬌”系列電影的導演彭浩翔的公司也捐贈了電影周邊產(chǎn)品，還有各種不退流行的男式牛津包、牛津鞋、經(jīng)典款手表、飾品等等。

陳楠介紹說，慈善超市的所有商品來自慈善機構、企業(yè)、愛心伙伴贈，成色均為9成新及以上，而售價僅是原價的5—7折，絕大多數(shù)商品都僅有1件，不接受捐贈的物品包括非全新貼身衣物、無法修復破損的衣物或物品、影響美觀的有瑕疵的衣物或物品、無法清洗掉污漬的衣物或物品等，“甚至還有企業(yè)捐贈2010年上海世博會英國國家館的銀杏種子”。

如果在慈善超市里沒有想買的商品，客人還能通過店中央長桌上擺放的iPad來登錄“善淘網(wǎng)”進行選購。而慈善超市技術則由Thought Works公司支持—后臺程序上線前，工程師已經(jīng)測試了上百次，只為給客人完美的體驗。值得一提的是，慈善超市非常重視環(huán)保，他們的購物袋都是由工作人員、志愿者或者粉絲提供的閑置物，實現(xiàn)資源利用的最大化。

在店內(nèi)待了兩個小時后，記者發(fā)現(xiàn)物品流通很快，因此客人看到喜歡的東西必須下手，不然下次再去就不一定有了。

慈善超市最根本的生存土壤還是社區(qū)

陳楠認為，中國的慈善超市在社區(qū)建設層面有著很大的潛力。她在英國學的是企業(yè)管理，留學期間，曾經(jīng)在當?shù)氐拇壬瞥挟斶^志愿者。回國后，陳楠不僅選擇加入了“善淘網(wǎng)”，也帶來了國外慈善超市的先進理念。“比如這次衣物的排列，陳楠選擇從淺色到深色擺放。”余詩瑤說。談起未來，陳楠希望慈善超市能打造成一個有溫度的時尚買手店，并能以上海作為輻射點，向全中國“擴張”。

除了陳楠和燕燕，慈善超市里還有兩位特殊的店員：負責導購的聽障伙伴虎哥和負責碼貨等的肢殘伙伴絲絲。他們之前也都是“善淘網(wǎng)”的員工，虎哥負責網(wǎng)店的網(wǎng)頁設計，絲絲則是“虛擬店員”—將產(chǎn)品推廣到微信或其他網(wǎng)絡平臺，一旦成功銷售，可獲得20%的銷售提成。目前，慈善超市在石門二路街道陽光之家還有個小倉庫，也交給了殘障學員維護；而二手衣物進行消毒、測量、打包、拍照、上架等也是殘障員工負責。

“善淘網(wǎng)”一直致力于殘障伙伴的融合就業(yè)，余詩瑤說：“我們的口號是‘每一個都有價值’，這不只包括閑置物品的流通，更希望每一個人都可以去實現(xiàn)自我價值?！蹦壳?，“善淘網(wǎng)”擁有全職或兼職殘障員工超過100名。

在電商正興盛的時代，“善淘網(wǎng)”為何要選擇從線上回攻線下？在余詩瑤看來，雖然網(wǎng)店在受眾輻射力和影響范圍的優(yōu)勢不言而喻，但是慈善超市的優(yōu)勢則在于能根據(jù)不同渠道和物品來降低處理成本，更能夠深入地影響社區(qū)：社區(qū)居民更可以通過擔任志愿者節(jié)約超市運營成本，也能了解殘障伙伴的工作能力、慈善文化，促進慈善與社區(qū)的融合?！拔覀儾幌Ｍ壬瞥械墓δ芫窒拊诰栀浐唾徺I上。慈善超市與社區(qū)間存在著‘二元共生’的關系，彼此需要?！?/p>

在電子產(chǎn)品泛濫的時代，余詩瑤想打造“體驗式購物”，不僅能增強客人與慈善超市的黏著性，“還能拉近人和人之間‘心’的距離”。所以除了實用功能外，余詩瑤還想將店堂變成一個社交型客廳，“將移動衣架收到一邊后，放下我們特別安裝的投影儀，店堂就變成會客廳。我們歡迎志同道合小伙伴前來做客”。

確實，記者翻閱資料后發(fā)現(xiàn)，幾年前，英國智庫有份調(diào)查報告顯示：每5個調(diào)查對象之中有1個表示曾在慈善超市與陌生人交談，1/3受訪者認為慈善超市培養(yǎng)了居民的社區(qū)意識，1/4認為慈善超市直接增加了其所在社區(qū)的凝聚力。

“再難，似乎一切都不是什么事兒”

在《中華人民共和國慈善法》頒布后，余詩瑤和“善淘網(wǎng)”團隊就密切關注各地慈善超市的發(fā)展。在經(jīng)過多次“頭腦風暴”與進行多次調(diào)研之后，他們確定了“要做O2O慈善超市”的想法。余詩瑤很感恩，無論是古稀之年的靜安區(qū)社會組織聯(lián)合會會長顧維民多次陪著她拜訪許多單位，還是上海市慈善基金會靜安區(qū)分會和石門二路街道領導對O2O慈善超市的指導和支持。這些都讓她受益匪淺、銘記在心。

因為“善淘網(wǎng)”的倉庫設在江蘇省南通市。所以，在籌備慈善超市的初期，余詩瑤經(jīng)常要在一天之內(nèi)往返于南通市、上海市兩地。而為了省下經(jīng)費用在需要的地方，她選擇坐長途汽車。每次兩個多個小時的車程讓她不僅只能半夜到家，而且渾身還酸疼不已。

2016年冬至深夜，剛坐長途汽車從南通回到上海的余詩瑤坐在末班地鐵上，吃著薯片，刷著朋友圈，周遭乘客稀少?？吹接H朋好友發(fā)來“有沒有吃湯圓”的問候，她搖了搖手里薯片袋子，聽著不多的薯片在袋子里相互碰撞發(fā)出“沙沙”的聲音，苦澀地笑了；但一想到大半年后慈善超市即將開業(yè)，她又覺得很幸福，渾身充滿著力量，“再難，似乎一切都不是什么事兒”。

那些值得去追求的生活，只要不放棄尋找，苦苦追求的，哪怕只是一點點光亮，也會出現(xiàn)前方不遠處—需要的，只是在仰望星空的同時腳踏實地。

余詩瑤和“善淘網(wǎng)”團隊都做到了—融合線上線下的優(yōu)勢，并充分發(fā)揮社區(qū)的功效，O2O慈善超市走出了自己的一片天。

02 社交型客廳