胡月星+袁書杰

基 層工作繁重具體。基層領(lǐng)導(dǎo)能否很快把情緒調(diào)適到良好的狀態(tài)，關(guān)乎到事業(yè)發(fā)展，以及生活幸福指數(shù)。

2016年，我們調(diào)查走訪了北京朝陽(yáng)區(qū)173名基層領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)卷涉及的問(wèn)題主要有“您的壓力狀態(tài)怎么樣”“壓力來(lái)源是什么”，及“您疏解工作壓力的方式”等，有一些有益發(fā)現(xiàn)。

近四成基層領(lǐng)導(dǎo)“壓力山大”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪基層干部普遍工作壓力較大?？傮w看，認(rèn)為壓力較大及過(guò)大的合占39.18%（其中“壓力較大、有些超負(fù)荷”占22.22%；“壓力過(guò)大，身心俱累”占16.96%），有壓力但能從容應(yīng)對(duì)的占57.89%，很輕松、沒有壓力的干部?jī)H占2.92%。

壓力來(lái)自何處？根據(jù)實(shí)際，結(jié)合訪談，筆者設(shè)計(jì)了9個(gè)壓力來(lái)源指標(biāo)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其壓力來(lái)源前三位為：工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜（65.9%）、福利待遇低（53.76%）、社會(huì)誤解沒有自豪感（34.1%）；排在后三位的分別是：家里不支持（1.16%）、領(lǐng)導(dǎo)不信任（9.25%）、加班時(shí)間過(guò)多（10.40%）。

可以看出，基層領(lǐng)導(dǎo)最重要壓力源為工作內(nèi)容、福利待遇以及社會(huì)期待。因此，工作內(nèi)容豐富化、對(duì)等的薪酬待遇和消解社會(huì)認(rèn)同偏差是消除壓力源的主要途徑。

面對(duì)工作壓力，基層領(lǐng)導(dǎo)咋應(yīng)對(duì)？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其緩解壓力的方式主要為：健身鍛煉（42.8%）、讀書和聽音樂（42.8%）、休假（41.6%）。最為少用的方法是心理咨詢（僅占2.3%）。

值得注意的是，鍛煉、讀書、休假等，都是個(gè)體行為的壓力應(yīng)對(duì)，沒有涉及組織關(guān)愛層面。此外，尚有11.6%的基層領(lǐng)導(dǎo)不知如何緩解壓力。

為何感壓力：“套路”難解真問(wèn)題

對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)為何壓力感比較明顯，根據(jù)調(diào)查和訪談的情況，原因如下：

工作內(nèi)容繁雜，自主性偏弱

基層領(lǐng)導(dǎo)在一線，面對(duì)群眾的辦事需求和上級(jí)布置的繁重任務(wù)，以及各種考核壓力，工作內(nèi)容的復(fù)雜程度高，有時(shí)沒有人、財(cái)、物的保障去完成。同時(shí)，他們?cè)诠ぷ髯灾餍陨蠜]有足夠空間，剛性工作規(guī)范和紀(jì)律要求使其倍感壓力。

時(shí)間管理缺乏，規(guī)劃性偏少

由于他們整天忙于日益繁重的任務(wù)，“五加二、白加黑”，較少去規(guī)劃工作，以及對(duì)工作中的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。因此，很多時(shí)候容易出現(xiàn)短視行為，缺乏對(duì)長(zhǎng)期影響的考慮。

酬勞不平衡，社會(huì)關(guān)注度高，認(rèn)同度偏低

多年來(lái)，基層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)較少的晉升機(jī)會(huì)，特別是職級(jí)并軌前薪酬待遇偏低，導(dǎo)致有人心理失衡。另外，基層領(lǐng)導(dǎo)在社會(huì)上易受關(guān)注，隨著反腐力度的加大和公開透明，個(gè)別人的負(fù)面形象被放大，出現(xiàn)暈輪效應(yīng)，社會(huì)誤解多，認(rèn)同度下降。

憑借慣性工作，信息交流渠道窄

面對(duì)各種工作任務(wù)，他們往往按慣性思維，先看上級(jí)怎么要求，再看別人怎么做，最后看以前怎么做，去處理問(wèn)題，工作沒有創(chuàng)新。此外，他們常忙于日常事務(wù)，較少“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，對(duì)涉及群眾工作的問(wèn)題難以充分溝通，一般按慣例解決問(wèn)題，有時(shí)群眾認(rèn)可度和滿意度不高。

要擺脫“烈士情結(jié)”

基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)壓力？筆者結(jié)合調(diào)查和研究給出幾點(diǎn)建議。

提升壓力感知水平

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層領(lǐng)導(dǎo)日常舒緩壓力的方式較單一。事實(shí)上，壓力的感知越積極主動(dòng)，采取的方法就越靈活多樣，就越能達(dá)到舒緩壓力的目的。如果領(lǐng)導(dǎo)干部能夠形成良好的自我認(rèn)知，在工作中就會(huì)親民為民，進(jìn)而對(duì)社會(huì)心態(tài)產(chǎn)生引領(lǐng)、感召和凝聚作用。

增強(qiáng)情緒調(diào)整能力

用責(zé)任感擊敗壞情緒。把壓力和責(zé)任聯(lián)系起來(lái)，站在使命感和道德感的高度去撫慰民情，正確對(duì)待壓力。

完善社會(huì)支持系統(tǒng)。除用責(zé)任“堵”之外，還應(yīng)“疏”。即，通過(guò)與親戚朋友，特別是家人很好的溝通，化解壓力傳導(dǎo)帶來(lái)的情緒問(wèn)題。

營(yíng)造積極健康的人際氛圍。要通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的精誠(chéng)合作，激起共同面對(duì)壓力的信心，切忌把自己的挫折變成對(duì)群眾的不滿甚至對(duì)立。

提高時(shí)間管理水平

對(duì)照各種任務(wù)，基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)找出重要的事，通過(guò)建立日清日結(jié)表單、項(xiàng)目管理表格等來(lái)安排具體時(shí)間下的工作內(nèi)容、完成時(shí)間點(diǎn)以及未完成的原因說(shuō)明，使工作條理化。

研究表明，當(dāng)任務(wù)存在模糊性和不確定性，人的內(nèi)心就會(huì)焦慮。另外，基層領(lǐng)導(dǎo)還要針對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行合理授權(quán)。此后，再了解下屬工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題，適時(shí)介入指導(dǎo)。

發(fā)揮離場(chǎng)管理能力

基層領(lǐng)導(dǎo)要擺脫烈士情結(jié)、完美情結(jié)、權(quán)力情結(jié)。現(xiàn)實(shí)中，高層做中層的事，中層做基層的事較普遍。基層領(lǐng)導(dǎo)要帶頭示范、作表率，也要發(fā)揮離場(chǎng)管理能力，通過(guò)制度安排和規(guī)范設(shè)計(jì)，讓下屬清楚如何做、做好的標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)訓(xùn)練修正，這樣既增強(qiáng)了下屬的責(zé)任感，又營(yíng)造了上下級(jí)互相信任的組織氛圍。endprint