張軍霞++黃春霞++張建峰

[摘 要]隨著電力系統(tǒng)發(fā)展速度的加快，農(nóng)村電力營銷管理工作中突顯了一些問題。分析當前農(nóng)村市場電力營銷的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出了具體的解決對策，以期提高農(nóng)村電力市場的營銷和管理水平。

[關鍵詞]電力營銷管理；農(nóng)村電力市場營銷存在問題，解決對策；改進措施

中圖分類號：F255 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）28-0132-01

引言

近些年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的進步，國家也逐漸加大了新能源的開發(fā)與推廣。很多環(huán)保新型能源普及開來，隨著人們環(huán)保意識的提高，新能源的使用開始對傳統(tǒng)電力市場造成了沖擊。在這種情況下，電力企業(yè)必須要通過一系列改革來提高電力能源在能源市場的競爭力，從而爭取并留住盡可能多的消費者。要做到這一步，必須要通過一系列切實有效的電力營銷策略來進行。然而作為傳統(tǒng)壟斷性行業(yè)，我國農(nóng)村電力企業(yè)長期以來都沒有養(yǎng)成良好的競爭意識和服務意識，根本沒有形成競爭意識和服務意識，這就給電力市場營銷帶來了極大的不便。針對于此，本次研究嘗試探討用電營銷管理在開拓電力市場中存在的不足，希望能從中找到改進電力營銷的方法。

1 電力營銷概念

所謂電力營銷，指的是電力企業(yè)通過某種載體為消費者提供安全、充足的電能過程。在新能源研發(fā)與普及之前，電力能源是我國主要的能源，在能源市場中形成壟斷態(tài)勢。在這一時期，電力企業(yè)根本不缺少客戶，在大多數(shù)情況下，都是消費者要求電力企業(yè)為其提供所需的電能。正因如此，電力企業(yè)基本上沒有主動尋找過客戶，電力企業(yè)的運營過程也不需要營銷部門，自然也就沒有建立起相應的電力營銷機制。然而近些年隨著新能源的普及和發(fā)電形式的多樣化，能源市場逐漸步入了百家爭鳴的時代。在這種形勢下，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變原有的營銷觀念，要充分利用市場營銷來獲取更多的目標群體，從而提高電力企業(yè)的市場競爭力。

2 電力市場中農(nóng)村電力營銷現(xiàn)狀

2.1 服務質(zhì)量不高

當前市場經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力提供的服務已成為一種商品，且電力的營銷管理也顯著影響著電力銷售的情況。同時，電力行業(yè)又是一個關系民生的產(chǎn)業(yè)，由于電力處于壟斷體制下，故許多電力企業(yè)的營銷人員服務態(tài)度惡劣。另外，電力企業(yè)距離顧客的需求和期望還有很大的差距，而顧客反映的不少問題，沒有引起電力企業(yè)的重視，導致電力企業(yè)形象不佳。

2.2 電能供需存在的問題

在當下，我國電力企業(yè)的電能供應與需求之間還不平衡。這樣，不僅降低了農(nóng)村電力企業(yè)電力的質(zhì)量，而且有損于單位、企業(yè)自身的形象。長此下去，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展傷害極大。因此，農(nóng)村電力企業(yè)要為用戶供應出質(zhì)量高且穩(wěn)定的電能，才是首要的任務。

2.3 電價機制亟待完善

當下，電力企業(yè)的電價定價機制缺乏市場的調(diào)節(jié)。在市場經(jīng)濟中，價格是極其重要的杠桿環(huán)節(jié)之一。目前，部分供電企業(yè)一直都沒有建立科學、合理、系統(tǒng)的電力定價機制，主要以政府的工作指令為依據(jù)。

2.4 電力營銷分析不精準，員工服務不周到

當下，電力企業(yè)的市場營銷分析不精準，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。首先，員工思想觀念陳舊，市場主體意識不強，工作態(tài)度不端正。其次，營銷以人工操作居多，營銷水平低。再次，營銷人員素質(zhì)低、學歷低、工作能力差。最后，電力營銷工作缺乏深度、程度和響應變化的速度。這與現(xiàn)代化的電力工業(yè)要求不相符。多數(shù)電力企業(yè)主要是用電價、電量、客戶數(shù)量來衡量營銷工作的效果。但這些對提高電力企業(yè)營銷水平并沒有多大意義。

2.5 電力相關法制管理體制不健全

近些年來，隨著我國農(nóng)村電力市場的發(fā)展與進步，國家逐漸制定出相應的電力法律政策，同時也在嘗試補充相關法律法規(guī)體系。與此同時，部分電力企業(yè)逐漸開始實行了法制化管理。然而受于傳統(tǒng)電力行業(yè)發(fā)展的限制，很多電力企業(yè)的法制化管理受到了企業(yè)內(nèi)部因素以及外部環(huán)境的影響而無法貫徹下去。首先，大多數(shù)電力企業(yè)都沒有做好相關法律法規(guī)的宣傳工作。正因如此，很多消費者覺得拖欠電費對于自己是更有利的，故而助長了電費拖欠之風，這也導致電力企業(yè)難以回收資金的情況。不僅如此，在很多地區(qū)經(jīng)常會出現(xiàn)破壞電力設施或者違章使用電器的情況，這就給電力企業(yè)供電設備的正常運行造成了極大的困難，同時也導致電力企業(yè)出現(xiàn)了巨大的經(jīng)濟損失。從這一現(xiàn)象中可以看出，當前我國電力企業(yè)營銷部門的監(jiān)督力度是遠遠不足的，同時也沒有制定出嚴厲的懲罰措施。在當前形勢下，電力企業(yè)必須要充分利用好電力相關法律法規(guī)來維護自身合法權益，這樣才可以更好地促進電力市場的發(fā)展與進步。

3 提高農(nóng)村市場電力營銷管理水平的對策

3.1 注重服務質(zhì)量的提升

提升服務質(zhì)量是電力營銷管理的前提和基礎。在服務的過程中，電力營銷職工應端正態(tài)度并持續(xù)提供熱忱、完善的服務，從而為企業(yè)樹立良好形象。此外，電力企業(yè)還應在便民咨詢、故障搶修和設施建設等方面進行細分化，從而確保將服務工作做好。

3.2 更新觀念，持續(xù)推進專業(yè)的管理和培訓

為提高電力市場營銷水平，農(nóng)村電力部門可從以下幾方面開展工作。①更新員工觀念，提高員工市場意識、服務意識、競爭意識。一方面，要求員工將工作的中心建立在客戶的需求上；另一方面，提高員工的市場營銷意識，為電力企業(yè)更好發(fā)展打下基礎。②農(nóng)村電力企業(yè)要加大投入，特別是要盡快實現(xiàn)市場營銷分析的信息化。加大對分析軟件、設備的更新維護，以提高數(shù)據(jù)信息分析的完整性、準確性。③落實好干部聘任制度，加大員工培訓力度，建設一支高效率的營銷隊伍。

3.3 拓展營銷渠道

計算機、互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代社會已經(jīng)普遍運用，但是與通訊、金融、航空、交通運輸?shù)刃袠I(yè)相比較，還存有不小的差距，也影響了用戶的需求。所以拓寬電力營銷的渠道更為重要。同時，在促銷的策略上，要有可操作性和相應的監(jiān)管制度。而在價格上，要制定出更加有針對性的標準。最后，要做好宣傳工作。農(nóng)電企業(yè)可積極利用各種媒體，打造企業(yè)品牌。

3.4 注重營銷員的職業(yè)道德培訓

現(xiàn)代營銷員應具備好的品德、足夠的知識儲備和良好的心理素質(zhì)、公關能力等。電企應為營銷員工提供足夠的培訓和鍛煉，做好對員工的職業(yè)道德培訓。

3.5 樹立正確的市場營銷觀念

企業(yè)要發(fā)展，首先必須樹立正確的市場營銷觀。目前，我國農(nóng)電企業(yè)面臨著激烈的市場競爭。為此，企業(yè)必須要以市場為風向標，根據(jù)市場實際需求而調(diào)整供給。其次，農(nóng)村電力企業(yè)需積極改變管理模式、經(jīng)營模式，以促使企業(yè)兼顧社會效益與自身利益的協(xié)調(diào)。最后，要結合電改方向及“互聯(lián)網(wǎng)+”，積極拓寬空間，增強企業(yè)競爭力。

3.6 做好法律法規(guī)宣傳工作

當前我國農(nóng)村電力企業(yè)相關法律法規(guī)正在逐步完善，然而大多數(shù)電力企業(yè)卻沒有合理地利用好這些法律法規(guī)。針對于此，為了進一步提高電力行業(yè)的穩(wěn)定性，農(nóng)村電力企業(yè)必須要做好法律法規(guī)的宣傳工作。要將電力相關法律法規(guī)告知消費者群體，避免消費者在不知情的情況下觸犯法律。與此同時，農(nóng)村電力企業(yè)要做好對違反電力相關法律法規(guī)的打擊工作，要實行實名制繳費制度，同時與消費者簽訂用電合同。這樣一來，當出現(xiàn)問題時，電力企業(yè)就可以根據(jù)所簽訂的用電合同以及相關法律法規(guī)進行處理，從而維護好電力企業(yè)的合法權益。

結語

電力營銷的目的是確保實現(xiàn)銷售的目標和社會效益。隨著社會發(fā)展，農(nóng)電企業(yè)只有通過營銷的創(chuàng)新與管理的加強，才能滿足多元化的市場要求。所以，在現(xiàn)階段，農(nóng)電企業(yè)更要結合互聯(lián)網(wǎng)社會的特點，來創(chuàng)新營銷，拓展服務空間，提升經(jīng)濟、社會效益。

參考文獻

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