何如平

我在旅行社當(dāng)導(dǎo)游，前幾天接待了一個(gè)外地來(lái)的旅游團(tuán)，團(tuán)里的成員都是社會(huì)精英，旅行社的老總考慮再三才把這個(gè)接待任務(wù)交給了我。

初次與旅游團(tuán)成員見(jiàn)面，我一一向他們問(wèn)好，態(tài)度友善而熱情。旅游團(tuán)里的成先生戴著一副金邊眼鏡，是游客們推舉出來(lái)的團(tuán)長(zhǎng)。成先生告訴我，團(tuán)里的成員個(gè)個(gè)都是成功人士，包括首席設(shè)計(jì)師、首席財(cái)務(wù)官、首席記者、首席執(zhí)行官、首席醫(yī)師等等。他接著問(wèn)我在旅行社里是什么職務(wù)，我考慮到自己的身份說(shuō)什么也要和旅行團(tuán)的成員相適應(yīng)才好，于是脫口而出“我是首席導(dǎo)游”，成先生滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭。

一路上我小心翼翼地陪著客人們，生怕說(shuō)出的話(huà)、做出的事和“首席導(dǎo)游”不符。到了中午，我們到一家星級(jí)酒店就餐。我叮囑酒店的王老板說(shuō)：“我這次帶的旅游團(tuán)里的客人都是高端人士，人家在這里消費(fèi)不在乎花多少錢(qián)，關(guān)鍵是你們一定要派出最好的人員、提供最好的服務(wù)……”王老板連連點(diǎn)頭，說(shuō)一定按我的安排來(lái)做。

客人們休息了一下就開(kāi)始用餐。滿(mǎn)滿(mǎn)一桌子十二道大菜，色香味俱全。王老板滿(mǎn)臉堆笑地說(shuō)：“獲悉尊貴的客人們光臨酒店，我們特意選派了酒店的首席廚師為大家服務(wù)，請(qǐng)吃好喝好。”

客人們酒足飯飽，正在高談闊論，王老板又進(jìn)來(lái)說(shuō)：“為了感謝各位客人對(duì)酒店的厚愛(ài)，我們酒店的首席茶藝師將為大家表演日本茶道并請(qǐng)各位品嘗地道的西湖龍井?！边@個(gè)活動(dòng)一下子激發(fā)了大家的興趣，王老板意猶未盡地說(shuō)：“這之后請(qǐng)大家在我們提供的一流音樂(lè)間里放聲歌唱，我們酒店的首席音響師已經(jīng)將設(shè)備調(diào)到了最佳狀態(tài)?！?/p>

成先生滿(mǎn)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭說(shuō)：“我們需要的就是這樣頂級(jí)的服務(wù)，這很好。”話(huà)剛說(shuō)完，他忽然“哇”地一聲，把剛才吃的東西全都吐到了地毯上。面對(duì)一地的穢物，成先生尷尬地說(shuō)：“真不好意思，喝多了。”“不要緊，不要緊。”王老板邊說(shuō)邊為成先生倒了一杯水，然后對(duì)站在一旁不知所措的服務(wù)員吼道：“愣著干什么？還不趕緊去把咱們酒店的首席保潔員請(qǐng)來(lái)！”endprint