張玲玲

國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司

創(chuàng)新電力營銷服務的方法研究

張玲玲

國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司

電力產(chǎn)業(yè)作為我國國民經(jīng)濟中的基礎性產(chǎn)業(yè)，在保障人們?nèi)粘Ｉ?，促進經(jīng)濟更好的發(fā)展以及提高人們生活水平方面都有著不可忽視的作用。隨著社會主義經(jīng)濟的快速發(fā)展，對電力營銷服務就有更高的要求。電力營銷的目的是對電力能源的銷售，但是在新的經(jīng)濟條件下，電力營銷服務還是存在一些問題，本文就電力營銷服務的特點及電力營銷服務中存在的問題及優(yōu)化措施進行如下分析。

電力營銷服務；特點；問題；措施

一、電力營銷服務的特點

首先，電力營銷是社會主義市場經(jīng)濟條件下電力企業(yè)為滿足消費者需求而進行的電力銷售。電力營銷是當下電力企業(yè)保持正常運行的主要管理手段，電力營銷在電力供求雙方之間起到了橋梁的作用，在營銷服務中，需要每個環(huán)節(jié)的部門提供配合，實現(xiàn)科學化的營銷管理。

其次，電力營銷是具有明確服務型的，它在服務對象的方面具有針對性，它是對有需求的用戶進行的一種銷售活動并且提供服務。服務手段具有可變性，電力營銷服務是一種沒有具體形態(tài)的活動，服務手段具有很大的可變性，它的生產(chǎn)與消費是統(tǒng)一的，不可分割的。

最后，電力服務營銷在經(jīng)營管理方面必須要有嚴密的組織機構(gòu)來專門進行管理，監(jiān)督每個營銷環(huán)節(jié)，保障電力正常運行。

二、電力營銷服務中存在的問題

(一)營銷意識淡薄，缺乏專業(yè)營銷團隊

電力營銷作為現(xiàn)代經(jīng)濟條件下的市場銷售行為，但是在新形勢下，人們受傳統(tǒng)觀念的影響在提供服務時缺乏認識，服務觀念不強，服務行為不規(guī)范，營銷服務相對滯后，很難取得進步與發(fā)展。電力營銷服務對專業(yè)技能要求較高，管理方式也不同于其他的服務行業(yè)，在實際中工作中，受工作環(huán)境及其他不同因素的制約，大多數(shù)營銷人員缺乏服務意識，致使電力營銷服務人員素質(zhì)存在較大差異，影響電力行業(yè)的發(fā)展。

(二)保障制度不完善，服務的整體協(xié)調(diào)性差

供電企業(yè)的營銷活動是不同于其他行業(yè)的，必須要有一定的法律制度來保障。電力營銷服務也必須要有完善的保障制度來保證其正常實施。在當前經(jīng)濟條件下，受經(jīng)濟體制及其他客觀因素的制約，電力營銷服務在管理機制中存在一些紕漏，導致電力營銷服務的保障措施不夠全面。在電力營銷服務中對各部門的協(xié)調(diào)性有很高的要求，但是實際中，很多內(nèi)部人員存在意識偏差，不能正確看待整體的利益關系，從而導致電力營銷服務的整體協(xié)調(diào)性較差。

三、優(yōu)化電力營銷服務的措施

(一)創(chuàng)新服務理念，實現(xiàn)全方位意識轉(zhuǎn)換

建立人文服務理念，轉(zhuǎn)變員工的觀念意識誤差，提倡“服務至上”“以人為本”的新思想，改進供電企業(yè)的電力營銷服務效率。電力營銷作為電力企業(yè)中復雜且全方位的系統(tǒng)工程，必須要提高效益，以電力營銷作為電力生產(chǎn)的目的，最大限度的完成電力營銷。轉(zhuǎn)變營銷觀念，進行新的觀念創(chuàng)新，提高服務質(zhì)量，樹立營銷品牌，以科學合理的營銷服務模式來進行電力營銷。提高員工服務素質(zhì)水平，加強對員工的服務理念培訓，樹立良好的電力企業(yè)員工形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

(二)完善營銷服務體系

優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務必須有完善的營銷服務管理體系來制約，在現(xiàn)代的電力營銷服務過程中，要本著長遠發(fā)展的目標來制定完善的體系制度。對新的營銷方法進行媒體宣傳，借助電視臺、廣播臺等多種多媒體面向全社會宣傳電力企業(yè)服務的最新消息，展示各方面的優(yōu)勢條件，為用戶提供保障性的承諾，贏得廣大民眾的信心，贏取市場的信心。信息化是社會發(fā)展的整體趨勢，在電力營銷中也必須引入信息化營銷，將先進的科學技術融入營銷服務中，加快營銷業(yè)務向電子化模式發(fā)展的速度，擴大用戶服務功能，滿足用戶多樣化的生產(chǎn)生活需求。

(三)加強培訓，提高各部門協(xié)調(diào)性

第一，在激烈的市場環(huán)境競爭條件下，對企業(yè)員工專業(yè)化的技術培訓不僅可以提高其專業(yè)知識，還可以提高其服務水平保證服務質(zhì)量。要注重對人才的選撥，對已入職的員工加強教育培訓。通過專業(yè)知識的培訓和學習使其對專業(yè)知識有所了解認識，從學習中提升自身素質(zhì)，在工作中可以為顧客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務，建立完善的監(jiān)督機制，對企業(yè)員工進行監(jiān)督管理，對出色的員工進行表揚獎勵，對于那些對工作懶散懈怠者進行處罰，使企業(yè)員工在工作中時刻保持較高的工作情緒，全身心投入到工作中，不但提高了企業(yè)的工作效率，而且提高了員工的服務水平。

第二，電作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠郑蝗藗儚V泛使用，這就給供電企業(yè)帶來了大量的業(yè)務，對電力營銷工作也提出了更高的要求，在進行電力營銷工作的過程中，為了保證能為廣大民眾提供高質(zhì)量的服務，就必須要求電力公司中的各部門進行配合，做好各自的本質(zhì)工作，為電力營銷服務的更好發(fā)展創(chuàng)造條件，每個部門的作用是不同的，但其目的卻是一樣的，都是為了電力營銷能夠取得好成績，電力行業(yè)在競爭如此激烈的環(huán)境下，能夠有好的發(fā)展。

總結(jié)：

在經(jīng)濟快速發(fā)展的條件下，有效的營銷策略是一個企業(yè)能夠長遠發(fā)展的根本保障，所以電力營銷服務必須跟上社會發(fā)展的腳步，進行不斷的創(chuàng)新改革，在提高電力營銷服務水平的基礎上保證電力企業(yè)水平的提高與穩(wěn)定發(fā)展。

[1]趙延紅·淺議創(chuàng)新電力服務營銷的研究[J]，科技風，2015(25)

[2]韋紅云·創(chuàng)新電力營銷服務的研究[J]，廣西電業(yè)，2014(30)