關小利

國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司

淺談提升電力營銷服務的有效途徑

關小利

國網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代城市對于電力的需求量越來越大，并且對于電力服務的要求也越來越高，這就需要現(xiàn)代電力企業(yè)不斷進行服務提升以滿足人們的使用需求，從而促進電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文以電力營銷服務為研究對象，從理念、制度，平臺、規(guī)章、宣傳五個角度進行電力營銷服務提升的途徑探究。

電力營銷服務；提升；途徑

隨著我國居民即企業(yè)對用電需求量的逐步加大，促進電力部門不斷提高自身的服務質(zhì)量，以獲得使用者的肯定，從而占據(jù)更大的電力市場。而這就需要電力企業(yè)采取有效的途徑進行電力營銷服務的提升，從而進一步促進電力企業(yè)的發(fā)展。

一、轉變經(jīng)營理念

針對電力營銷服務的提升問題，電力企業(yè)首先應當轉變經(jīng)營理念。首先，現(xiàn)在電力企業(yè)經(jīng)營方式已經(jīng)由傳統(tǒng)的國家經(jīng)營，轉變到了現(xiàn)在的引入市場競爭機制的經(jīng)營模式。而這種新型的模式就意味著電力生產(chǎn)不再是國家的“鐵飯碗”企業(yè)，使得電力企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展過程當中必須考慮市場競爭因素，從而使電力企業(yè)不斷提高自身營銷服務的質(zhì)量與水平。另一方面，現(xiàn)在電力企業(yè)也應該順應社會潮流，倡導國家提倡的低碳生產(chǎn)理念，采取可持續(xù)發(fā)展的觀念進行經(jīng)營，從而更好的得到社會、企業(yè)、居民的認可，提高銷售份額。因此，現(xiàn)代電力企業(yè)為了更好的發(fā)展與經(jīng)營必須進行經(jīng)營理念的轉變，采取積極主動的態(tài)度融入到市場的經(jīng)營活動之中，借助市場的自身調(diào)節(jié)指引，借助于政府的政策扶持，憑借自身的良好品牌效應，推動企業(yè)的更好發(fā)展。

二、提升服務平臺

電力企業(yè)營銷服務的提升不光需要依賴于營銷服務人員的態(tài)度與服務水平，同時還有賴于電力企業(yè)自身的支持，也就是電力企業(yè)的硬件設備的支持。這就要求企業(yè)緊跟科技潮流，不斷進行舊設備的淘汰與新設備的投入，并積極改造服務大廳的硬件設備與服務環(huán)境，從而為顧客提供更優(yōu)質(zhì)與更便捷的服務，不斷提升顧客對于企業(yè)的優(yōu)良影響。汽車企業(yè)還應當重視自身的利益招標技術支持系統(tǒng)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，構建起自己企業(yè)的網(wǎng)絡營銷平臺與系統(tǒng)流程，更好的幫助職員借助網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)更快的服務操作，減少顧客的等待時間而提高服務的效率，從而為電力企業(yè)的營銷服務奠定堅實的物質(zhì)基礎。

三、強化教育培訓

現(xiàn)在電力企業(yè)應當加強對于自己員工的培訓教育，提高職員的服務水平，規(guī)范職員的服務方式，從而提供更好的營銷服務。因為在現(xiàn)代市場競爭當中，越是能提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)越能夠得到顧客的認可，從而贏得更多合作的機會，因此現(xiàn)代電力企業(yè)也要利用這一特點，不斷提升自身的營銷服務質(zhì)量。首先企業(yè)應當進行定期的服務培訓活動，像從事營銷服務的職員進行服務技巧的培訓，從而不斷提高職員的服務能力與技術水平，實現(xiàn)服務理念與服務實際的有效結合，最終實現(xiàn)與客戶達成長久的合作意愿與協(xié)議。另一方面，企業(yè)要不斷設置活動，通過活動比賽的方式，激發(fā)職員的創(chuàng)新能力，實現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務的創(chuàng)新與發(fā)展，從而更好的激發(fā)職員的活力與熱情，投身于為顧客服務的工作中，并促進職員的全方位綜合發(fā)展。

四、健全規(guī)章制度

現(xiàn)代電力企業(yè)應當建立健全企業(yè)規(guī)章制度，重新整合和構架企業(yè)部門，實現(xiàn)各部門之間的緊密聯(lián)合，從而保障企業(yè)營銷服務的有效進行。具體表現(xiàn)為電力企業(yè)應當設立自己專業(yè)的、系統(tǒng)的、規(guī)范的客服部門，對于顧客的咨詢進行認真解答，對于顧客在使用中出現(xiàn)的問題進行及時處理，并能夠深入到具體的負責部門中進行針對性的協(xié)調(diào)與維修安排，最后能夠?qū)︻櫩偷膯栴}進行追蹤咨詢。因此企業(yè)必須建立健全企業(yè)管理的規(guī)章制度，對于客服部門的行為、具體操作、服務態(tài)度等各方面內(nèi)容進行嚴格的制度規(guī)定，并制定相應的獎懲制度，從而更好的督促員工按照企業(yè)的規(guī)章制度進行工作，從而提高職員為顧客服務的效率質(zhì)量。需要注意的是，企業(yè)應當我部門張貼具體的流程圖，明確告知顧客處理方式、收費情況、投訴部分的相關信息，便于顧客監(jiān)督員工工作行為。

五、擴大宣傳力度

提升電力企業(yè)的營銷服務，還需要借助于宣傳方式推進。宣傳一直都是企業(yè)進行營銷的主要策略之一，很好的宣傳內(nèi)容可以成功的吸引顧客的眼球并獲得顧客的認可，同時宣傳方式也是對企業(yè)自身優(yōu)勢的介紹，也是對企業(yè)自身文化的表達。因此現(xiàn)在電力企業(yè)應當借助于互聯(lián)網(wǎng)技術、電視媒體、廣播媒體、紙質(zhì)媒體等多種方式，進行自身優(yōu)勢的宣傳。企業(yè)不斷擴大宣傳的力度，以獲得更多人的了解與認識，對企業(yè)不知道良好的品牌效應與熟知度，不好更好擴大企業(yè)的合作范圍，為工作人員的營銷服務提供更多優(yōu)勢。

六、小結

隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代電力企業(yè)的營銷服務需要依據(jù)現(xiàn)實的客觀需求，結合社會發(fā)展的趨勢進行營銷服務的專業(yè)提升，電力企業(yè)需要更加實事求是的了解顧客，并不斷從全方位提高自身技能，不斷提高電力營銷服務的優(yōu)質(zhì)性。

[1]董建波；供電企業(yè)電力營銷管理的探討[J]；中國科技縱橫；2011年第2期。

[2]霍玉榮；論我國電力營銷存在的問題及應對策略[J]；商場現(xiàn)代化；2010年第35期。

[3]羅艷；淺議提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的有效策略[J]；科技創(chuàng)新導報；2013年第32期。