劉艷雯

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司

淺析電力營(yíng)銷服務(wù)中的主要問題及應(yīng)對(duì)策略

劉艷雯

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司淇縣供電公司

隨著我國(guó)綜合國(guó)力的提升，我國(guó)的電力營(yíng)銷行業(yè)也在不斷發(fā)展，但是目前我國(guó)的電力營(yíng)銷行業(yè)仍然存在不足，在如今電力行業(yè)發(fā)展如此迅速的社會(huì)，如果電力營(yíng)銷行業(yè)想要得到永久的生存和發(fā)展，還需要找出自身營(yíng)銷運(yùn)行中出現(xiàn)的漏洞和問題，并且要針對(duì)性的進(jìn)行分析和總結(jié)，從而采取科學(xué)有效的策略去解決存在的漏洞和問題。只有通過對(duì)供電企業(yè)和電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行宏觀調(diào)控和綜合管理，才可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷行業(yè)可以穩(wěn)步發(fā)展以及可持續(xù)發(fā)展。文章將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)中的問題和漏洞進(jìn)行分析并且提出一些科學(xué)合理的解決方法。

電力營(yíng)銷服務(wù)；存在問題；應(yīng)對(duì)策略

一、電力營(yíng)銷服務(wù)中出現(xiàn)的問題及漏洞

1.管理工作模式落后

目前大多電力營(yíng)銷行業(yè)的管理模式仍然有些落后，因?yàn)楸容^落后的傳統(tǒng)管理模式，讓電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)并不能夠滿足市場(chǎng)對(duì)于其真正的需求。管理模式的落后，在最基本的客戶對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量上就沒有一定的保證，繼而也就不會(huì)為電力企業(yè)帶來新鮮的客源。落后的管理模式也降低了電力在運(yùn)行中的管理機(jī)制，導(dǎo)致我國(guó)的用電環(huán)境并不良好。雖然企業(yè)在管理上多多少少都會(huì)有些紕漏，但是電力企業(yè)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著舉足輕重的作用，所以，在對(duì)于電力營(yíng)銷行業(yè)的運(yùn)行管理模式上，電力企業(yè)還需要根據(jù)如今電力營(yíng)銷行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整和改革創(chuàng)新管理模式。

2.服務(wù)員工積極性消沉

上面一點(diǎn)說到，如今的電力營(yíng)銷服務(wù)并不能滿足市場(chǎng)需求，雖然電力行業(yè)可以轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂衅髽I(yè)性質(zhì)的行業(yè)，但是，從根本上來說，這種改變并不能把員工的工作消極情緒擺脫掉，員工和企業(yè)之間的相處模式滿足不了市場(chǎng)的真正需求，員工的積極性也不能很好地被調(diào)動(dòng)起來，所以，目前很多電力企業(yè)的服務(wù)都比較落后。也就是說，落后陳舊的服務(wù)理念和服務(wù)模式，導(dǎo)致員工和企業(yè)之間缺少與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代營(yíng)銷理念，也就導(dǎo)致吸收不到新的客源。如今的電力營(yíng)銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，這就需要企業(yè)和員工要具有與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)管理理念和發(fā)展模式，提高員工的工作積極性，讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3.服務(wù)管理機(jī)制不健全

企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)的管理機(jī)制不健全也是電力營(yíng)銷行業(yè)的主要問題之一，企業(yè)相關(guān)服務(wù)管理措施也相對(duì)比較落后，客戶無法體驗(yàn)到全面細(xì)致的服務(wù)管理，所以企業(yè)也就無法建立出強(qiáng)大的客戶群體。另外，在對(duì)客戶的回饋處理方面，企業(yè)并沒有做到及時(shí)回復(fù)及時(shí)管理，處理問題的方法和細(xì)節(jié)都不到位；其次，作為企業(yè)的管理層，在進(jìn)行服務(wù)的決策和問題的時(shí)候，缺乏科學(xué)的依據(jù)和縝密的邏輯思維，而且對(duì)于企業(yè)的人員職責(zé)不明晰，對(duì)企業(yè)人員管理不明確，因此企業(yè)的管理模式非常落后，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展都有很大的影響。

二、解決電力營(yíng)銷服務(wù)的有效方法和決策

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

如果想要保證企業(yè)能夠正常的在市場(chǎng)運(yùn)行，轉(zhuǎn)變提升服務(wù)理念是企業(yè)首先要走的第一步。隨著市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)也將面對(duì)更多的更大的挑戰(zhàn)所以，企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)的生產(chǎn)建設(shè)以及電力服務(wù)。在企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的過程當(dāng)中，首先要明確客戶的需求，針對(duì)客戶提出來的問題和反饋進(jìn)行針對(duì)性的解決和回答，并且采取多樣式的靈活的方法進(jìn)行解決，并且也要注意整個(gè)服務(wù)流程的優(yōu)質(zhì)化和精細(xì)化。轉(zhuǎn)變和提升服務(wù)理念，可以滿足客戶以及市場(chǎng)的需求，也可以讓企業(yè)的形象在一定程度上有所提升，并且也可以有力的保障企業(yè)在市場(chǎng)中良好的運(yùn)行。

2.改革創(chuàng)新營(yíng)銷手段

在企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)行過程中，創(chuàng)新營(yíng)銷也是能夠讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有效手段，通過對(duì)服務(wù)流程的不斷升級(jí)和優(yōu)化來提高電力服務(wù)的效率和質(zhì)量，不斷豐富企業(yè)文化，壯大企業(yè)特色產(chǎn)品品牌，為顧客提供一個(gè)安全舒適的電力服務(wù)。下面介紹幾種比較具有創(chuàng)新性的企業(yè)營(yíng)銷的手段。其一是健全企業(yè)服務(wù)功能，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單方便的服務(wù)模式；其二是強(qiáng)化服務(wù)功能管理，增設(shè)熱線客服等具有便民性質(zhì)的服務(wù)功能，提升企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)代化；其三是實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)定位，改變現(xiàn)有的企業(yè)服務(wù)方式，實(shí)施具有針對(duì)性的定位服務(wù)，針對(duì)不同的客戶定制不同的服務(wù)管理模式，這樣一來，既可以讓服務(wù)內(nèi)容多樣化，也可以讓企業(yè)的服務(wù)范圍更加寬闊。最后一點(diǎn)就是要建立健全投訴制度，只有通過客戶對(duì)企業(yè)的投訴和反饋，企業(yè)才能對(duì)癥下藥，企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)從根本上才能提升。

3.不斷優(yōu)化服務(wù)管理制度

電力行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理只有做到“優(yōu)質(zhì)化”和“精細(xì)化”管理，不斷完善終端供電系統(tǒng)以及營(yíng)銷服務(wù)的管理體系，才能讓電力運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)體系和服務(wù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控體系統(tǒng)一運(yùn)行，降低監(jiān)管制度的缺陷對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的安全運(yùn)行產(chǎn)生的不良影響。因此，只有不斷優(yōu)化服務(wù)管理制度，才能讓電力營(yíng)銷行業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)的發(fā)展。

三、結(jié)論

企業(yè)要學(xué)會(huì)不斷改革創(chuàng)新，特別是在如此激烈的電力行業(yè)，只有通過服務(wù)管理創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新、營(yíng)銷手段創(chuàng)新，才能讓電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展下去。

[1]黎麗《談如何提高電力營(yíng)銷服務(wù)》[J].科技展望，2014.17(9).

[2]劉安妮.《電力營(yíng)銷服務(wù)在的問題和應(yīng)對(duì)策略探析》[J].科技與創(chuàng)新，2014，10(12).