葉偉杰

華南理工大學(xué)

淺談電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

葉偉杰

華南理工大學(xué)

本文簡(jiǎn)述了電子商務(wù)的概念和特征，分析了電子商務(wù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來的影響，對(duì)電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題及創(chuàng)新策略進(jìn)行了探討，以供參考。

電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，人類社會(huì)將從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)時(shí)代的到來為傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了一場(chǎng)新革命。

1 電子商務(wù)的概念和特征

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過程。電子商務(wù)比較傳統(tǒng)商務(wù)具有全新的時(shí)空優(yōu)勢(shì)，沒有地域和時(shí)間的限制，減少庫(kù)存，減少中間環(huán)節(jié)，降低交易成本?？傮w而言，電子商務(wù)具有市場(chǎng)全球化、交易便捷化、交易虛擬化、成本低廉化、交易標(biāo)準(zhǔn)化等特征。

2 電子商務(wù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷帶來的影響

近年來由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)變成全球性的市場(chǎng)，電子商務(wù)為市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了巨大的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)支付、微商時(shí)代等等一系列新名詞出現(xiàn)在消費(fèi)者的生活中，并在不知不知覺中改變了消費(fèi)者的生活。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷注重的是采用廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等手段和方式促進(jìn)銷售，這樣的營(yíng)銷方式雖然會(huì)取得很好的銷售效果，但也會(huì)耗費(fèi)經(jīng)銷商大量的人力和資金，在一定程度上增加了經(jīng)銷商的負(fù)擔(dān)。

2.1 消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，人們習(xí)慣于在節(jié)假日的時(shí)候到商場(chǎng)或者購(gòu)物中心中購(gòu)物，而商家往往也會(huì)在逢年過節(jié)的時(shí)候推出打折等促銷方式來刺激銷售，消費(fèi)者選購(gòu)商品的時(shí)候如果想貨比三家，就需要在不同的商場(chǎng)中奔波，在不知不覺中耗費(fèi)了大量的時(shí)間成本，而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者只需要利用電腦或者手機(jī)就可以在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽所需要的各式各樣的商品，不會(huì)受到時(shí)間、天氣等外在因素的影響。

2.2 經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)行為的改變

電子商務(wù)以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，將市場(chǎng)演變成為全球性的市場(chǎng)，為經(jīng)銷商提供了廣闊的潛在市場(chǎng)。目前越來越多的企業(yè)開始選擇開設(shè)網(wǎng)上直營(yíng)店，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的銷售，這樣的銷售方式不但減少了促銷所耗費(fèi)的時(shí)間及人員成本，還節(jié)省了大量的店面費(fèi)用，越來越受到企業(yè)的青睞。

3 電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題

3.1 營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有待提高

近幾年，電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛，這種營(yíng)銷形式雖然為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了活力，但是發(fā)展迅速所導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量落后的問題也逐漸凸顯。在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，將商品賣出去并不是企業(yè)最終的目的，而利用良好的服務(wù)質(zhì)量為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)才是企業(yè)增加消費(fèi)者黏性、保證消費(fèi)者忠誠(chéng)度，進(jìn)而獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要手段。但是目前許多企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法使消費(fèi)者滿意。

3.2 營(yíng)銷市場(chǎng)缺乏誠(chéng)信意識(shí)

誠(chéng)信是企業(yè)立足市場(chǎng)的基本原則，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，由于營(yíng)銷信息的不對(duì)稱，使得一些無良企業(yè)趁虛而入，失信于消費(fèi)者。目前市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)缺乏誠(chéng)信的主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：其一，營(yíng)銷人員缺乏誠(chéng)信意識(shí)，即一些營(yíng)銷人員在市場(chǎng)利潤(rùn)的驅(qū)使下，為獲得銷售業(yè)績(jī)，罔顧職業(yè)道德，在銷售前期利用夸大產(chǎn)品功能等手段，向消費(fèi)者進(jìn)行虛假宣傳，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的基本權(quán)益；其二，虛擬化的交易環(huán)境使市場(chǎng)交易中的失信成本降低，而網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡性競(jìng)爭(zhēng)等情況必然會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)信譽(yù)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)信息安全問題嚴(yán)重

在電子商務(wù)中，由于各個(gè)環(huán)節(jié)都是由計(jì)算機(jī)操作完成，而這樣的虛擬環(huán)境大大地增加了網(wǎng)絡(luò)信息安全的風(fēng)險(xiǎn)。近年來電子商務(wù)中的信息安全問題屢見不鮮，這些問題由于隱蔽性強(qiáng)、追查困難，導(dǎo)致了企業(yè)在受到損失之后無法采取有效的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，長(zhǎng)期如此，必然會(huì)擾亂正常的市場(chǎng)營(yíng)銷秩序。

4 電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

4.1 加強(qiáng)電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的物質(zhì)保障，企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的過程中，首先要注重對(duì)軟硬件設(shè)備的選擇，即企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)覆蓋面廣、安全性高的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷提供一個(gè)有效的平臺(tái)；其次，建立高效的市場(chǎng)營(yíng)銷體系，即企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)各部門之間的溝通，并通過商品信息的收集、整合，及時(shí)推送生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等信息，以保證消費(fèi)者的基本權(quán)益；最后，建立嚴(yán)格的維修管理制度，即通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的定期檢查、維修與更換，保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常運(yùn)行，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效率。

4.2 廣泛收集市場(chǎng)信息，創(chuàng)新營(yíng)銷手段

及時(shí)完成信息的收集、整理與分析，是保證網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷有效性的重要途徑。企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中，應(yīng)該充分利用市場(chǎng)信息，根據(jù)市場(chǎng)變化情況，不斷創(chuàng)新營(yíng)銷手段，例如小米手機(jī)在就是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“饑餓銷售”，從而完成了市場(chǎng)的拓展。

4.3 建立完善的電子商務(wù)誠(chéng)信體系

“人無信不立，業(yè)無信不興”，在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，良好的信譽(yù)是企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)只有在消費(fèi)者心理樹立一個(gè)誠(chéng)信可靠的形象，才能吸引消費(fèi)者進(jìn)一步消費(fèi)，并形成對(duì)企業(yè)、對(duì)商品的忠誠(chéng)度。企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷中建立誠(chéng)信體系，首先要在企業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信文化，加強(qiáng)對(duì)員工的誠(chéng)信教育，并將誠(chéng)信理念貫徹在企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)；其次，企業(yè)還應(yīng)該利用一定的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，從而保證企業(yè)用良好的市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量營(yíng)造良好的市場(chǎng)形象，進(jìn)而提高市場(chǎng)信譽(yù)度。

4.4 完善電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的管理體系

首先，企業(yè)應(yīng)該建立完善的監(jiān)督制度，定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售業(yè)績(jī)、營(yíng)銷行為、消費(fèi)者反饋等信息進(jìn)行查看，以了解市場(chǎng)消費(fèi)者的基本動(dòng)向，以及營(yíng)銷人員的工作情況；其次，制定完善的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷條例，將企業(yè)的營(yíng)銷策略進(jìn)行細(xì)化，并落實(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，以規(guī)劃企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為；最后，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的管理，不斷提高企業(yè)營(yíng)銷人員的思想道德素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，并利用合理的激勵(lì)制度，完成對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷效果的考核，提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)改變與影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)需要緊跟著時(shí)代的步伐，深入分析電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的影響，及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)中各類信息，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，才能使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得穩(wěn)定的發(fā)展。

[2]顧曉東.電子商務(wù)對(duì)未來市場(chǎng)影響方式的影響分析[J].電子商務(wù)，2015，27 ：47-48.

[2]焦姣.電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的策略探討[J].品牌，2015，06：37.