丁立梅+馬琳

摘 要：電費核算管理工作在整個電力企業(yè)運營中發(fā)揮著重要作用，能夠輔助電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益和電力營銷服務(wù)，推動電力企業(yè)的良好發(fā)展。本文將淺析當(dāng)前電力企業(yè)中電費核算管理的重要性，并提出個人建議。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電費核算管理；重要性

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.16.195

電費核算管理又稱作“電費審核管理”，是整個電力企業(yè)運營活動的核心工作，其主要環(huán)節(jié)包括核對電表指數(shù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)與電費、審核報表、產(chǎn)品營銷等。本文將簡析當(dāng)前電力企業(yè)中電費核算管理的重要性，并從遵守電費核算管理流程，堅持電費核算管理原則和提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量等三個方面來淺談做好電費核算管理工作的措施。

1 當(dāng)前電力企業(yè)中電費核算管理的重要性

有序開展電費核算管理工作方能輔助電力企業(yè)全面掌握運營狀況、經(jīng)濟效益、企業(yè)管理效果、客戶滿意度、社會市場對電力企業(yè)和電力營銷服務(wù)的要求。其次，電費核算管理工作可以凈化供電環(huán)境，合理配置電力資源，提升全民“節(jié)約用電”意識。另一方面，收集電費能夠為電力企業(yè)的發(fā)展提供必要的資金，協(xié)助電力企業(yè)做好經(jīng)營管理工作。

2 做好電費核算管理工作的措施

2.1 遵守電費核算管理流程

全面做好電費核算管理工作，首先要遵守電費核算管理流程，做好五步工作，第一步，仔細(xì)核對每一電表的數(shù)據(jù)，全面監(jiān)督供電所核收電費的工作細(xì)節(jié)，避免出現(xiàn)漏收、欠收和多收現(xiàn)象；第二步，仔細(xì)統(tǒng)計上個月安裝新表的數(shù)目和其他數(shù)據(jù)信息，并做好數(shù)據(jù)審核工作；第三步，認(rèn)真核查抄表數(shù)據(jù)，及時處理漏洞問題，將準(zhǔn)確無誤的信息數(shù)據(jù)歸檔；第四步，嚴(yán)格監(jiān)管供電所執(zhí)行的抄表工作；第五步，在月底收賬時應(yīng)做好電費報表，分析當(dāng)月的發(fā)行情況，以此為依據(jù)，制作下個月的電費核算規(guī)劃。

2.2 堅持電費核算管理原則

提高電費核算管理工作效率，電力企業(yè)不僅應(yīng)遵守工作流程，而且要恪守電費核算管理四大原則，即全局原則、真實性原則、發(fā)展原則和獎懲原則。其中，“全局原則”特指引導(dǎo)全體企業(yè)成員樹立全局觀念，全面落實并不斷完善電費核算管理制度，做好每一步工作，維護企業(yè)利益；“真實性原則”主要是要求確保電表數(shù)據(jù)信息的真實性；“發(fā)展性原則”是指執(zhí)行電費核算管理工作須重視電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；“獎懲原則”則是通過推行合理的獎懲制度來提高電費核算管理工作的透明度。

2.3 提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量

電力營銷直接面對著客戶并識別客戶的需求，確定電力企業(yè)所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場，并設(shè)計適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和管理制度，以滿足顧客和電力企業(yè)運營發(fā)展的需要。目前，電力營銷的組合元素分為五大體系，即需要、欲望和需求，產(chǎn)品，價值、滿意和成本，交換、交易和關(guān)系，市場。其中，需要和欲望是電力營銷活動的基礎(chǔ)，需要是客戶在工作與生活中對電力產(chǎn)品的索取狀態(tài)，也是電力企業(yè)設(shè)計產(chǎn)品與服務(wù)的基本出發(fā)點。欲望是客戶在獲取基本需要時的愿望，即表現(xiàn)出來的對基本需要的特定追求。需求在電力營銷中具有特定的意義，是指人們有能力購買并愿意購買電力產(chǎn)品的欲望，即對電力產(chǎn)品和服務(wù)的市場需求。產(chǎn)品是指電力企業(yè)提供給市場并能夠滿足客戶某種需要和欲望的東西，產(chǎn)品概念并不限于實物，任何能夠滿足客戶需要的東西都可以稱為電力產(chǎn)品。價值、滿意和成本存在互相依存的關(guān)系，顧客做出購買選擇的依據(jù)是他們對電力產(chǎn)品和服務(wù)所提供的價值的理解，也就是產(chǎn)品和服務(wù)對顧客的有用性或者效用?？蛻魞r值是客戶從擁有和使用電力產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該價值所付出的成本之差。交換是向他人提供所需之物或者價值，并獲取相應(yīng)之價值的實物或者服務(wù)的行為。市場是電力企業(yè)與客戶交易電力產(chǎn)品服務(wù)的集合，由電力企業(yè)組成行業(yè)，客戶為市場。

提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量理應(yīng)做好三步工作，即全面做好電力市場調(diào)研和預(yù)測工作，制定科學(xué)的電力營銷戰(zhàn)略，優(yōu)化電力營銷服務(wù)結(jié)構(gòu)。所謂的電力市場調(diào)研是指運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)市場營銷信息和資料的過程。除此之外，執(zhí)行電力市場預(yù)測工作須遵循電力市場預(yù)測的程序，采用定性預(yù)測法與定量預(yù)測法來調(diào)研電力服務(wù)產(chǎn)品的供求變化因素，分析和預(yù)見電力市場的發(fā)展趨勢，為電力企業(yè)經(jīng)營決策和產(chǎn)品服務(wù)方案設(shè)計提供最為可靠的依據(jù)。

目前，電力企業(yè)營銷戰(zhàn)略主要包括市場細(xì)分戰(zhàn)略、目標(biāo)市場選擇戰(zhàn)略、市場定位戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)組合戰(zhàn)略。其中，產(chǎn)品服務(wù)組合戰(zhàn)略是電力營銷戰(zhàn)略的核心。電力企業(yè)在整個營銷活動中，應(yīng)注意通過為客戶提供最優(yōu)產(chǎn)品服務(wù)來滿足客戶的需要，并以此為基礎(chǔ)綜合運用多種營銷策略來開展與競爭對手的激烈競爭。而且，電力企業(yè)要將核心產(chǎn)品作為提高電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)因素，用形式產(chǎn)品創(chuàng)造電力營銷服務(wù)的特色、商標(biāo)與品質(zhì)，通過設(shè)計期望產(chǎn)品來打造客戶滿意的一組產(chǎn)品、屬性和條件，將附加產(chǎn)品作為銷售服務(wù)與保障，用潛在產(chǎn)品為電力企業(yè)指示可能的發(fā)展前景。

優(yōu)化電力營銷服務(wù)結(jié)構(gòu)首先要完善電力營銷服務(wù)流程，處理好電力企業(yè)員工、班組、部門和客戶之間的關(guān)系，細(xì)化電力營業(yè)廳的服務(wù)體系，做好客戶分流引導(dǎo)、服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)接待辦理、投訴處理、宣傳介紹、客戶體驗以及應(yīng)急處理的幾個流程。其次，電力企業(yè)應(yīng)全面執(zhí)行服務(wù)流程跟蹤問責(zé)制度，了解客戶對電費核算管理工作的滿意度。而且，電力企業(yè)要注意采納客戶的意見，不斷完善電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，將客戶對產(chǎn)品與電費的建議納入電力營銷服務(wù)體系中。

3 結(jié)束語

綜上所述，全面做好電費核算管理工作，電力企業(yè)必須遵守電費核算管理流程，堅持電費核算管理全局原則、真實性原則、發(fā)展原則和獎懲原則，不斷提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

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