小魚

小小拉面店，卻把服務(wù)做到了極致……

有這樣一碗拉面，顧客為了它排隊七天七夜，創(chuàng)下吉尼斯世界紀錄。它年賺5億元人民幣，連許多明星都是它的鐵桿粉絲。它就是大名鼎鼎的日本一蘭拉面。

這家拉面店是一對夫妻1960年創(chuàng)辦的。由于面湯美味，被評為“福岡第一”。到了1993年，一個名叫吉冨學的青年接手了這家小店。他是個有頭腦、喜歡奇思妙想的創(chuàng)業(yè)者。

最初店內(nèi)是開放式用餐區(qū)。一天顧客向吉冨學抱怨，說旁邊一桌幾個人大聲談?wù)?，豪放大笑，他深受其擾，飯都沒吃好。

該如何解決這個問題呢？吉冨學腦洞大開，竟在一整排餐桌上豎起隔板，形成一個個獨立小空間。每個小空間是一個餐位，只能容納一個人。服務(wù)員會從餐位對面的小窗口上餐，上餐完畢就把小簾子放下來，讓顧客在專屬的私密空間“賞味”。隔板也可以折疊起來，構(gòu)成私密小包間。餐位里設(shè)施齊全，左手邊有直飲水的龍頭，左上角有干凈水杯。有趣的設(shè)計一經(jīng)推出，顧客直呼非常喜歡。

顧客越來越多，新問題又出現(xiàn)了。用餐高峰期，長長的等候隊伍影響了及時就餐。吉冨學靈機一動，在進門處安裝了可自動領(lǐng)號的點面機。顧客進門前都要拿票，接下來根據(jù)墻上的提示器找位置，只要有人用餐完畢離開，空座對應號碼的指示燈就會亮起來。

一天一位挑剔的顧客到店里用餐，一口氣對拉面的軟硬、湯的濃淡再到配料添加提出了十多項要求。服務(wù)員為難了，找到吉冨學問怎么辦？吉冨學看完微笑說：“顧客的要求應全部滿足，面可以私人訂制?！睆拇说陜?nèi)進行了改革。拉面的口味，顧客任性到可以“私人定制”。顧客坐下后，在餐位右手邊的隔板上掛著“訂單”。單子上，有湯底的咸淡度，面的軟硬度，辣味的濃淡，以及要不要加蔥，是加蔥綠還是蔥白等多個選項。顧客根據(jù)個人的喜好做出選擇之后，就可以等著享用獨一無二的味道了。

當然，這還不算完，如果吃完面，覺得沒吃飽，可以“替玉”，就是加面的意思。怎么“替玉”？答案就在筷子的外套上。原來筷子套就是一個加面的點餐單，根據(jù)自己想加的量，直接拿筆在上邊畫圈就可以，然后連同所需的錢一并放下。顧客只要按下餐位靠前的一個按鈕，美妙的音樂隨即響起，幾秒之后，就有服務(wù)員過來取走筷子套，很快又把煮熟的面端過來。

體貼不止在面條上，為了避免沒有紙巾的尷尬，洗手間整齊擺著12卷卷紙。怕客人無聊，上面還寫著12星座運勢。再往旁邊看，還有溫馨提示，掀開提示，下面居然還藏著一疊紙巾：“如果紙真的不幸用完，請把這張紙揭開……”

一蘭拉面一做就是幾十年，還在全球開了六十多家連鎖店。2013年，它在香港開設(shè)的第一家海外分店，每天就吸引上萬人。

盡管如此，吉冨學并沒有因此膨脹。現(xiàn)在所有的店面大小都和最初一樣，依舊保證“15秒鐵律”：廚師把煮熟的面放進湯里，端到客人面前，這個過程必須在15秒內(nèi)完成。一旦時間久了，面條就會被泡脹，不好吃了。小小拉面店，把服務(wù)做到了極致，令人贊嘆不已。