邵云虎

不勝其煩，我終于答應(yīng)了到那家裝修公司去看看。這個(gè)口甜的營(yíng)銷(xiāo)小姐如釋重負(fù)，之前的她一次次地打電話(huà)向我推薦產(chǎn)品，有時(shí)喊叔，有時(shí)喊先生，有時(shí)喊哥，雜亂無(wú)章地稱(chēng)呼著，她不厭其煩的推銷(xiāo)策略真是影響了我的生活和工作，所以每次掛斷后，我都把號(hào)碼打入黑名單，然而她總能再次撥通，哎！防不勝防也是一種無(wú)奈，營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的洗腦課讓她也是拼了，不達(dá)目的誓不罷休。

我想，憑著我的生活閱歷，對(duì)付他們頗有自信。新房到手我一定會(huì)裝修，這是我的需求，但我有自己的裝修理念和資金預(yù)算，別人任何“良好”的建議只能是參考。

一個(gè)周日的早晨，我來(lái)到這家公司，一進(jìn)門(mén)就有幾個(gè)前臺(tái)小姐迎上前來(lái)，問(wèn)是誰(shuí)給我打的電話(huà)，我說(shuō)姓孔。其中一個(gè)干練的小姑娘笑盈盈地伸出了小手，無(wú)疑她就是那個(gè)鍥而不舍的人，我不和她握手，責(zé)備道：“你一次次地給我打電話(huà)，這樣做很不道德，再就是你們是從哪里買(mǎi)來(lái)我的信息？”“對(duì)不起，真不方便告訴您！”隱私被泄露當(dāng)然會(huì)生氣，凡是和我買(mǎi)房有關(guān)聯(lián)的機(jī)構(gòu)都有嫌疑，我想刨根問(wèn)底，故意說(shuō)：“你不告訴我，我也不配合你的工作，還有幾個(gè)裝修公司也給我打過(guò)電話(huà)?！彼q豫了一下，便說(shuō)：“是房產(chǎn)交易中心告訴我們的，打擾您了，真是不好意思！我向您道歉?！笨此€算實(shí)在，我聽(tīng)從她的安排，和一個(gè)設(shè)計(jì)師面談。她的任務(wù)已勝利完成，帶著自信回到了辦公區(qū)繼續(xù)騷擾別的客戶(hù)。

設(shè)計(jì)師是一個(gè)年輕小伙子，他沒(méi)有任何寒暄，打開(kāi)手提電腦就問(wèn)：“你買(mǎi)的房子在哪里？面積是多少？打算花多少錢(qián)裝修？”聽(tīng)他直接直白的語(yǔ)氣，仿佛我已經(jīng)是他的“菜”，真不知他哪來(lái)的自信，我便說(shuō)：“房子在哪里你都不知道，為何給我打電話(huà)？花多少？五十萬(wàn)元！”他知道我生氣了，態(tài)度有所好轉(zhuǎn)，換成笑容說(shuō)：“叔，我想再確定一下，好從電腦上調(diào)出您的戶(hù)型，幫您設(shè)計(jì)方案。”我說(shuō)：“鑰匙還沒(méi)有拿到，我還沒(méi)想好裝修風(fēng)格，今天只是來(lái)看看你們公司的實(shí)力和樣板間，了解情況之后我再做決定?！彼D時(shí)怏怏不樂(lè)，心不甘情不愿地帶我去二樓參觀，心不在焉地介紹著，過(guò)程中特別期待我和盤(pán)托出裝修底線，以便完成他的設(shè)計(jì)方案。其實(shí)，稍微懂點(diǎn)心理學(xué)的業(yè)務(wù)員，都應(yīng)該先傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。不關(guān)注客戶(hù)的需求，選用材料優(yōu)良、裝修工藝高超和我有什么關(guān)系？我的學(xué)區(qū)房只是為孩子上三年高中做準(zhǔn)備，高考結(jié)束后就出租，裝修肯定不會(huì)追求高大上，有基本生活設(shè)施就可以，花費(fèi)三四萬(wàn)元就是我的底線，而他還是忍不住說(shuō)了他們的底線：“叔，按照您的面積，最少十萬(wàn)元，我們公司絕對(duì)保證質(zhì)量?！笨此麤](méi)有絲毫替我考慮的想法，我選擇了逃離，便說(shuō)：“小伙子，等我想好后再來(lái)，請(qǐng)不要再給我打電話(huà)了！”

我只是他們公司花費(fèi)三毛錢(qián)買(mǎi)來(lái)的一頭“?！?，如果業(yè)務(wù)員真誠(chéng)以待，我會(huì)交給他們施工，讓他們獲得利潤(rùn)，遺憾的是，人家根本瞧不上這點(diǎn)毛毛雨，十萬(wàn)元以上的大單才是他們的期望值。

其實(shí)，對(duì)于裝修我并不陌生，三年前另一處房子就是我自己采購(gòu)材料完成的，買(mǎi)的都是品牌產(chǎn)品，廠家負(fù)責(zé)上門(mén)安裝，雖費(fèi)時(shí)費(fèi)力但我非常滿(mǎn)意。大公司的售后服務(wù)非常到位，稍有點(diǎn)毛病，一個(gè)電話(huà)打過(guò)去，很快派專(zhuān)人前來(lái)，工作人員連鞋套都自備，在我心中真有“顧客是上帝”的感覺(jué)。再說(shuō)，在網(wǎng)上房間效果圖成堆，還用找專(zhuān)人設(shè)計(jì)嗎？

回來(lái)后，吃過(guò)午飯，我便習(xí)慣地午休，迷糊中，電話(huà)響起，是小孔，我掛斷繼續(xù)睡，而她又繼續(xù)執(zhí)著，我只好接通，生氣地說(shuō)：“小姑娘，我在午休！”她說(shuō)：“叔，不好意思，我想說(shuō)，我們公司剛剛推出一個(gè)套餐活動(dòng)，如果您的裝修費(fèi)在十萬(wàn)以上，贈(zèng)送……”“我不想吃套餐，換個(gè)時(shí)間段再打好不好？”她戀戀不舍，但還是掛斷了，心無(wú)愧疚之感，我趕緊把這個(gè)號(hào)碼又劃入黑名單，盡管這是無(wú)用功，但我能暫時(shí)午休了。只一會(huì)兒，電話(huà)又響起，接通后我生氣道：“你有完沒(méi)完？”“邵先生，我是某某家具公司的小徐，向您……”我馬上掛斷電話(huà)。

自從買(mǎi)了這所新房，幾乎每天都會(huì)接到十幾個(gè)這樣的電話(huà)，而且打電話(huà)的大都是年輕人，厭惡之后是莫名的悲哀，業(yè)績(jī)是目標(biāo)，獎(jiǎng)金是動(dòng)力，對(duì)利益的追求讓他們放棄了溝通的底線和對(duì)客戶(hù)的尊重，盡管他們也很無(wú)奈，為了生存而不得不這樣做，可我想說(shuō)，這種低劣的營(yíng)銷(xiāo)方式短時(shí)間內(nèi)可能有效，但好的公司拼的是好產(chǎn)品、好服務(wù)，客戶(hù)的口碑才是最大的成功。希望年輕人找一家好平臺(tái)，不要在市儈的公司里浪費(fèi)青春年華，消磨人生的底線和人格的底線。