王笑寒

(皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，安徽蕪湖 241000)

高校圖書(shū)館館員職業(yè)倦怠研究

王笑寒

(皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，安徽蕪湖 241000)

職業(yè)倦怠是近些年來(lái)高校圖書(shū)館館員普遍存在的一種現(xiàn)象，不僅影響了館員的正常工作，還制約了圖書(shū)館的發(fā)展。本文主要介紹了職業(yè)倦怠的定義及產(chǎn)生原因，并結(jié)合對(duì)皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象的問(wèn)卷調(diào)查，總結(jié)出解決途徑。

職業(yè)倦??；高校圖書(shū)館

1 職業(yè)倦怠的定義

職業(yè)倦怠(job burnout)是由美國(guó)心理學(xué)家弗登博格(H·J·F reudenberger)在1974年首次提出的。“它是指?jìng)€(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)”[1]。一般來(lái)說(shuō),職業(yè)倦怠是指?jìng)€(gè)體在長(zhǎng)時(shí)間工作、高強(qiáng)度工作量及高壓力的工作環(huán)境中逐步形成的。在高校圖書(shū)館中，職業(yè)倦怠通常是指館員在長(zhǎng)期圖書(shū)館工作和服務(wù)中產(chǎn)生的身體和心理疲勞狀態(tài)?！奥殬I(yè)倦怠應(yīng)工作反過(guò)來(lái)又會(huì)響工作質(zhì)量”[2]。

2 高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生原因

2.1 社會(huì)環(huán)境原因

2.1.1 社會(huì)評(píng)價(jià)偏低

我國(guó)高校圖書(shū)館是培育人才、科研教學(xué)、傳播文化的重要基地，面向的讀者群體主要是在校大學(xué)生和高校教職工。隨著全媒體時(shí)代的來(lái)臨，各高校圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)和完善讓圖書(shū)館資源服務(wù)如虎添翼。高校圖書(shū)館豐富的資源為高校師生的學(xué)習(xí)、工作提供了支持和保證，高校圖書(shū)館的服務(wù)工作對(duì)高校和高校師生的發(fā)展具有重要作用。但是,高校圖書(shū)館員卻未能完全得到社會(huì)的尊重。在高校圖書(shū)館中，很多圖書(shū)館員屬于教輔人員，盡管從事為學(xué)生和教職工讀者服務(wù)的工作，卻往往不能得到讀者(學(xué)生和教職工)和社會(huì)的認(rèn)可。社會(huì)中對(duì)高校圖書(shū)館員存在著一些偏見(jiàn)，認(rèn)為圖書(shū)館的日常借還和咨詢(xún)服務(wù)工作簡(jiǎn)單，并不具有技術(shù)含量，圖書(shū)館的工作一般人員都能勝任。這對(duì)高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)既是不公平不公正的評(píng)價(jià)，也嚴(yán)重打擊了館員工作的積極性，是圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的產(chǎn)生的一個(gè)重要原因。

2.1.2 經(jīng)濟(jì)待遇偏低

高校圖書(shū)館的薪金福利待遇也是導(dǎo)致高校圖書(shū)館員職業(yè)倦怠的一個(gè)重要因素。很多高校圖書(shū)館還未建立一個(gè)公平公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，館員的工作強(qiáng)度和工作量與工資并不直接相關(guān)聯(lián)。我國(guó)高校圖書(shū)館多數(shù)屬于國(guó)家事業(yè)單位，事業(yè)單位工資水平偏低是一個(gè)公認(rèn)的現(xiàn)狀。即使國(guó)家調(diào)薪，高校圖書(shū)館員工資提升的幅度也很低，加上大多數(shù)高校圖書(shū)館員屬于高校教輔人員，在評(píng)定職稱(chēng)中也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，通過(guò)職稱(chēng)來(lái)漲薪的難度也較大。長(zhǎng)此以往，高校圖書(shū)館員的工作情緒自然會(huì)受到影響。

2.2 高校圖書(shū)館方面的原因

2.2.1 工作時(shí)間

高校圖書(shū)館的各閱覽室從早到晚一般開(kāi)放時(shí)間較長(zhǎng)，工作時(shí)間較死板，可能會(huì)給圖書(shū)館員特別是女性館員的家庭生活帶來(lái)不便。

2.2.2 工作內(nèi)容

高校圖書(shū)館工作內(nèi)容枯燥繁瑣，需要足夠的耐心?？傮w來(lái)看，在高校圖書(shū)館不管哪個(gè)部門(mén)，不管是從事咨詢(xún)服務(wù)還是采訪編目等工作，每天幾乎都重復(fù)同樣的工作內(nèi)容，很容易讓圖書(shū)館員對(duì)工作失去新鮮感，產(chǎn)生厭倦。

2.2.3 工作強(qiáng)度

高校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象是高校師生，圖書(shū)館工作人員通常只有幾十人，工作強(qiáng)度很大。以皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館為例，全館27人，服務(wù)整個(gè)皖醫(yī)近三萬(wàn)師生，光是閱覽室的圖書(shū)借還、上架倒架的工作量就非常巨大。因此，工作強(qiáng)度較大也是高校圖書(shū)館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因。

2.2.4 運(yùn)行和管理體制

我國(guó)高校圖書(shū)館大多存在一些運(yùn)行和管理體制上的弊端，使個(gè)人的發(fā)展具有一定的局限性，比如缺少合理的激勵(lì)體制，工作量完成的多少與個(gè)人的發(fā)展并不成正比，個(gè)體升值空間較小。以皖南醫(yī)學(xué)院為例，有些圖書(shū)館員用了近十年的時(shí)間才評(píng)上了中級(jí)職稱(chēng)，這些固有體制的局限容易使圖書(shū)館員對(duì)個(gè)人前途和發(fā)展產(chǎn)生悲觀情緒，對(duì)圖書(shū)館的工作喪失激情和熱情，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.2.5 組織結(jié)構(gòu)

在高校圖書(shū)館中，女性館員占據(jù)了圖書(shū)館的很大一部分比例。根據(jù)《2012圖書(shū)館發(fā)展報(bào)告》，“高校圖書(shū)館中女性館員是男性館員的1.99倍”[3]，高校圖書(shū)館館員男女比例嚴(yán)重不平衡，造成這種現(xiàn)象的原因主要是圖書(shū)館在人們的印象中通常是一個(gè)比較清閑和低技術(shù)含量的工作，因而在圖書(shū)館招聘過(guò)程中，更多的女性愿意應(yīng)聘圖書(shū)館工作。

高校圖書(shū)館中女性圖書(shū)館員的高比例存在對(duì)圖書(shū)館工作的開(kāi)展有積極的影響。女性館員相對(duì)于男性館員來(lái)說(shuō)更加細(xì)心，面對(duì)讀者服務(wù)工作也更有耐心，但是女性館員居多也容易產(chǎn)生一些弊端。如一些女性館員既要工作又要兼顧家庭，加上高校圖書(shū)館工作時(shí)間固定，難免力不從心，這些都會(huì)對(duì)高校圖書(shū)館工作產(chǎn)生影響，也間接地滋生了職業(yè)倦怠。

2.3 高校圖書(shū)館員的原因

高校圖書(shū)館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠不僅僅有社會(huì)原因、高校圖書(shū)館原因，還有館員自身原因。盡管現(xiàn)在高校圖書(shū)館招聘的對(duì)象都有明確的學(xué)歷要求，有些大學(xué)圖書(shū)館甚至招聘博士學(xué)歷的人才，但一些圖書(shū)館中的現(xiàn)有的工作人員知識(shí)能力、學(xué)歷等級(jí)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)是參差不齊的，因此館員在圖書(shū)館工作過(guò)程中處理問(wèn)題的能力不同,對(duì)待工作的態(tài)度也不同。近些年來(lái),我國(guó)高校圖書(shū)館的數(shù)字資源建設(shè)和完善，對(duì)圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)技能的要求也越來(lái)越高。高校圖書(shū)館員面臨著知識(shí)更新、新技能掌握的工作壓力，如果不能自我調(diào)節(jié)并適應(yīng)新知識(shí)環(huán)境，必然會(huì)產(chǎn)生懈怠逃避的工作情緒。

3 皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館職業(yè)倦怠現(xiàn)象問(wèn)卷調(diào)查

皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館建于1972年，擁有近60萬(wàn)冊(cè)館藏資源，還有多個(gè)中外文電子數(shù)據(jù)庫(kù)。設(shè)有文獻(xiàn)信息部、采編部、流通部、期刊部四個(gè)部門(mén)。本問(wèn)卷調(diào)查共采訪了23名職工。在皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館中，女性圖書(shū)館員有14人，占據(jù)了人員總數(shù)的一半；40歲以下的館員有14人，也超過(guò)圖書(shū)館總?cè)藬?shù)的一半，總體來(lái)說(shuō)，皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館人員性別比例、年齡結(jié)構(gòu)都十分合理。

3.1 問(wèn)卷調(diào)查目的

通過(guò)對(duì)皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館職工關(guān)于社會(huì)地位、工作前景、工作壓力、薪資待遇等七個(gè)問(wèn)題回答的調(diào)查，對(duì)皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館職工的職業(yè)幸福感和職業(yè)倦怠感問(wèn)題作一初步探析。

3.2 問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象

皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館所有在職員工(23人)。

3.3 問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容和結(jié)果

本次問(wèn)卷調(diào)查題為“關(guān)于皖醫(yī)圖書(shū)館工作倦怠感的問(wèn)卷調(diào)查”主要包括以下七個(gè)單選題(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位)：

(1)你認(rèn)為自己的工作是否受社會(huì)(包括學(xué)生讀者)尊重？(圖1)

圖1 社會(huì)地位調(diào)查結(jié)果

(2)你對(duì)個(gè)人工作前景的看法是？(圖2)

圖2 工作前景調(diào)查結(jié)果

(3)你對(duì)日常工作壓力的看法？(圖3)

圖3 工作壓力調(diào)查結(jié)果

(4)你對(duì)工作薪資的看法？(圖4)

圖4 工作薪資調(diào)查結(jié)果

(5)你對(duì)工作中人際關(guān)系的看法？(圖5)

圖5 人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果

(6)你對(duì)單位人事制度的看法？(圖6)

圖6 人事制度調(diào)查結(jié)果

(7)你有職業(yè)倦怠感么？(圖7)

圖7 職業(yè)倦怠調(diào)查結(jié)果

3.4 問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析

皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館館員中有近一半的人覺(jué)得自己工作在社會(huì)中并不受尊重；只有26.09%的館員看好自己的工作前景，將近60%的館員認(rèn)為自己的工作前景一般或無(wú)感，有13.04%的館員不看好自己的工作前景；在工作壓力方面,65.22%的館員認(rèn)為壓力適中，這說(shuō)明就大多數(shù)而言，圖書(shū)館工作壓力是在能承受的范圍內(nèi)的；在館員的薪金待遇方面，56.52%的館員認(rèn)為工資低，43.48%的館員認(rèn)為工資待遇適中，沒(méi)有人認(rèn)為自己的工資水平高，這說(shuō)明圖書(shū)館員的薪金待遇與預(yù)期相比仍有一定距離；在單位人際關(guān)系方面，數(shù)據(jù)顯示大部分館員態(tài)度是感到滿(mǎn)意或一般；在單位人事制度方面，盡管大多數(shù)的館員表示滿(mǎn)意或一般，但仍有30.43%是不滿(mǎn)意的，這既可能是圖書(shū)館的制度存在問(wèn)題,也可能是部分館員自身存在問(wèn)題；在是否具有職業(yè)倦怠感這一問(wèn)題上，接近半數(shù)的館員表示有，只有26.09%的館員表示無(wú)。

從以上結(jié)果可以明顯看出，在皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館中，館員職業(yè)倦怠問(wèn)題是明顯存在的。總體來(lái)看，職業(yè)倦怠現(xiàn)象并不嚴(yán)重，多數(shù)館員仍是具有工作熱情的，但一些因素的存在仍然會(huì)引起圖書(shū)館員的倦怠情緒，如工作前景不甚理想、薪資待遇不高、對(duì)人事制度不很滿(mǎn)意等等。我們需要重視并合理地解決，才能有效地減少或消除職業(yè)倦怠問(wèn)題的存在。

4 高校圖書(shū)館職業(yè)倦怠現(xiàn)象解決途徑

4.1 提高館員社會(huì)地位

高校圖書(shū)館坐落于高校，高校應(yīng)提升對(duì)圖書(shū)館的重視，在圖書(shū)選購(gòu)、科研經(jīng)費(fèi)撥放方面應(yīng)加大投入，提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。只有高校將圖書(shū)館重視起來(lái)，高校圖書(shū)館館員的工作才能更多地被認(rèn)可，高校圖書(shū)館員的自身社會(huì)地位才能逐步提高。

4.2 建立優(yōu)良的工作環(huán)境和科學(xué)的管理制度

高校圖書(shū)館應(yīng)為館員創(chuàng)建良好的工作環(huán)境和科學(xué)的管理制度，軟硬件相結(jié)合才能有效解決館員職業(yè)倦怠現(xiàn)象。舒適的工作環(huán)境既有利于館員的日常工作，也能讓館員在良好的環(huán)境氛圍中更加努力地去工作。圖書(shū)館應(yīng)注重建立良好的圖書(shū)館文化，以有利于館員之間友好相處，建立和諧的人際關(guān)系。高校圖書(shū)館應(yīng)建立科學(xué)的管理制度，比如崗位輪班制度、崗位考核制度、崗位激勵(lì)制度等，重視外部工作環(huán)境和內(nèi)部管理制度的合理構(gòu)建。

4.3 構(gòu)建合理的薪金福利制度

薪金福利制度是圖書(shū)館工作最有效的激勵(lì)制度。在皖南醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館的問(wèn)卷調(diào)查中，大部分館員對(duì)工資待遇仍是不滿(mǎn)意的。薪金待遇偏低嚴(yán)重影響到圖書(shū)館員的工作熱情，因此高校圖書(shū)館應(yīng)重視館員的薪金需求，建立滿(mǎn)足館員需求的薪金分配制度和福利制度，積極提高館員收入，增強(qiáng)高校圖書(shū)館館員的幸福感。

4.4 提高館員素質(zhì)和能力，合理應(yīng)對(duì)壓力

高校圖書(shū)館館員應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)工作壓力，從提高個(gè)人素質(zhì)做起，自主進(jìn)修、學(xué)習(xí)文化知識(shí)特別是圖書(shū)館工作方面相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，以利于應(yīng)對(duì)今后工作中可能遇到的難題。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)職工多學(xué)習(xí),積極為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)充電的機(jī)會(huì)。對(duì)高校圖書(shū)館新進(jìn)人員，要制定一個(gè)全面有效的培養(yǎng)計(jì)劃，使館員樹(shù)立正確的職業(yè)觀。

4.5 豐富館員工作與生活，增強(qiáng)館員工作成就感

高校圖書(shū)館應(yīng)在能力范圍內(nèi)積極開(kāi)展豐富多彩的各種活動(dòng)，增加一些激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)館員發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，豐富館員的工作和生活，增強(qiáng)館員在工作中的成就感。

5 結(jié)語(yǔ)

職業(yè)倦怠是高校圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常面臨的一個(gè)問(wèn)題，也是高校圖書(shū)館發(fā)展中不可忽視的一個(gè)重要制約因素。高校圖書(shū)館應(yīng)正視這種現(xiàn)象，從社會(huì)、高校圖書(shū)館、館員自身等方面著手，積極解決高校圖書(shū)館職業(yè)倦怠問(wèn)題，讓高校圖書(shū)館員走出職業(yè)倦怠的陰影和困惑[4],為館員建立一個(gè)健康的發(fā)展空間，為讀者建立一個(gè)美好的文化空間，也為高校圖書(shū)館以及我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)建立一個(gè)美好的明天。

[1]羅凌云.高校圖書(shū)館查新員的職業(yè)倦怠行為及其對(duì)策研究[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊,2011(3):95-98.

[2]李俠,李強(qiáng),代永煥.高校圖書(shū)館的職業(yè)倦怠探析[J].安康學(xué)院學(xué)報(bào),2007(4):120-123.

[3]任湘,屈正良,張柏秋.高校圖書(shū)館查新人員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、成因及對(duì)策——基于93位教育部查新人員的實(shí)證研究[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2015(5):92-97.

[4]魏俠.論高校圖書(shū)館工作人員職業(yè)倦怠[J].當(dāng)代教育論壇,2011(5):90-91.

2016-11-16

王笑寒(1990- )，女，助理館員，碩士，從事圖書(shū)館閱讀推廣研究。

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