文｜廣州市人力資源和社會保障局

廣州市社會保障（市民）卡是按照國家人力資源和社會保障部的統(tǒng)一規(guī)劃，由廣州市政府面向廣州地區(qū)發(fā)行的用于辦理個人社會事務、享受社會保障及其他社會公共服務的電子身份憑證，是廣州市政府公共服務的一個重要信息化支撐手段。廣州市積極推動社?？ㄐ畔⒒ㄔO(shè)穩(wěn)步發(fā)展，通過整合資源、整合辦證事項，推動政府部門“一卡通”信息共享，進一步提升信息化應用和服務水平，成效顯著。

總體情況

發(fā)行覆蓋方面。截至2016年10月底，廣州市社?？ɡ塾嫵挚ㄈ藬?shù)逾1115萬人，廣泛覆蓋本地戶籍人員和來穗就業(yè)人群，提前完成省下達的年度發(fā)行總量達1115萬人任務指標。

應用推廣方面。廣州市社?？ň哂猩矸葑R別、信息查詢、信息記錄、支付結(jié)算、辦事繳費、待遇領(lǐng)取等服務功能，已實現(xiàn)人力資源社會保障、民政、衛(wèi)生、公積金、文化、體育等多個業(yè)務領(lǐng)域127項應用，實現(xiàn)了一張卡上集合醫(yī)?？āy行卡、羊城通、老人卡、優(yōu)撫卡等多種功能應用?，F(xiàn)階段正在推進民政優(yōu)撫、老年人居家養(yǎng)老服務等應用。截至2016年7底，市民刷社?？ㄖЦ夺t(yī)保費用累計1.21億人次，年滿60周歲戶籍老年人憑卡享受公交優(yōu)惠累計21億人次。2014年至2016年，憑社?？ň歪t(yī)和刷卡支付醫(yī)保個賬資金共1.778億人次。

服務管理方面。目前廣州市已建立起多層次、一體化的支撐社?？òl(fā)行、應用和日常服務的服務體系、運行管理和保障機制。建立了服務網(wǎng)站、微信公眾號、12343服務電話、自助服務終端等多種信息化服務渠道，并依托市、區(qū)、街三級政務服務機構(gòu)和10家合作銀行網(wǎng)點建立了1032個現(xiàn)場網(wǎng)點和服務窗口，方便市民就近辦理業(yè)務，群眾現(xiàn)場業(yè)務辦理滿意率高于99.5%。

工作亮點和主要經(jīng)驗

政府主導，部門合力，推行政府公共服務“一卡通”。廣州市政府一直重視社?？ǖ捻攲右?guī)劃和應用推廣。2009年，廣州市政府頒布實施《廣州市社會保障卡管理辦法》，為社?？ǖ囊?guī)劃和管理確立了法律地位。2012年，市政府出臺社?？☉猛茝V方案，明確了“十二五”期末社?？òl(fā)行、應用、服務體系建設(shè)等總體工作目標。2015年，廣州市政府印發(fā)了《廣州市推進居民辦證用證制度改革實施意見的通知》、《“一卡通”工作方案》，明確要求各部門將社?？ㄗ鳛槭忻褶k理日常業(yè)務、網(wǎng)上辦事、享受政府公共服務的電子身份憑證。

整合資源，推廣應用，推進政府公共服務供給側(cè)改革。一是通過優(yōu)化公共服務資源配置，創(chuàng)新社會管理和公共服務模式，整合多種卡證應用，提升政府公共服務水平，優(yōu)化市民用卡體驗感。市民可憑一張社保卡看病買藥（享受社會保險待遇）、乘坐地鐵巴士、購物消費，享受老年人優(yōu)待待遇，還可以作為圖書館借閱證等，免除“周身卡”的麻煩。二是結(jié)合大數(shù)據(jù)應用，管理部門通過社?？ǖ膽茫汕宄私獬挚ㄈ说拿宽椥畔?、每筆業(yè)務，實現(xiàn)對政府公共服務的電子化、數(shù)據(jù)化精準管理。

以人為本，簡政放權(quán)，推動政府公共服務進一步優(yōu)化。一是通過整合辦證事項，簡化辦事流程，著力打通群眾辦事“最后一公里”。目前廣州市面向個人的人力資源社會保障業(yè)務（如：社會保險、就業(yè)培訓等10類77項具體業(yè)務）均可憑社?？ㄞk理，通過業(yè)務辦理集中統(tǒng)一，業(yè)務信息通過數(shù)據(jù)共享后臺流轉(zhuǎn)交互，節(jié)約了時間成本。二是通過實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享，探索“互聯(lián)網(wǎng)＋”應用，以社?？榻橘|(zhì)載體和獲取各類證件信息的“鑰匙”， 讓市民少跑腿、好辦事。通過推進社?？ü芾硐到y(tǒng)與全市“一窗”、“一網(wǎng)”的對接聯(lián)通和融合，實現(xiàn)“一窗”可以憑社?？ㄞk事、繳費、待遇領(lǐng)取，“一網(wǎng)”可以用社會保障號碼進行身份認證、信息查詢、網(wǎng)上辦事，并推廣到“一格”可用社保卡查驗信息，實現(xiàn)市民辦證、用證“一卡通”，從而促進信息服務的完善，提升民生服務水平。

廣州市社?？ā耙豢ㄍā苯ㄔO(shè)，充分利用了科技信息技術(shù)手段，實現(xiàn)了各類政府公共服務辦證業(yè)務實時聯(lián)動、協(xié)同辦理，提高辦證效率和用證便利化水平，對于打破“信息孤島”、節(jié)約行政成本、建設(shè)服務型政府等具有重要參考意義。